Fórum E-Commerce Brasil | Rich's - um ícone alimentício americano - renova sua inovação com a transformação digital.

Rich's - um ícone alimentício americano - renova sua inovação com a transformação digital.

Tatiana Barros
Gerente de Marketing Digital
Rich's Brasil

1. TRANSFORMAÇÃO DIGITAL Tatiana Barros Rich’s TATIANA BARROS

2. INOVAÇÃ O Nascidos da INOVAÇÃ O Segunda Guerra Mundial Escassez de recursos, principalmente o leite Nasce o primeiro chantilly não lácteo do mundo © 202 3 Rich Products Corporation. All Rights Reserved.

3. DO PIONEIRISMO AO FAVORITISMO US$6 bilhões vendas 13K associados +100 países +6K produtos © 202 3 Rich Products Corporation. All Rights Reserved.

4. GLOBAL GLOBAL GLOBAL © 202 3 Rich Products Corporation. All Rights Reserved.

5. GLOBAL GLOBAL GLOBAL WALMART STARBUCKS KFC PIZZA HUT RED LOBSTER SUBWAY APPLEBEES MC CAFÉ CARREFOUR DOMINOS © 202 3 Rich Products Corporation. All Rights Reserved.

6. GLOBAL GLOBAL GLOBAL com alma local © 202 3 Rich Products Corporation. All Rights Reserved.

7. PRODUTO SERVIÇO © 202 3 Rich Products Corporation. All Rights Reserved.

8. PRODUTO SERVIÇO © 202 3 Rich Products Corporation. All Rights Reserved.

9. PRODUTO SERVIÇO EXPERIÊNCIA RICH’S EXPERIÊNCIA RICH’S Customer Centric © 202 3 Rich Products Corporation. All Rights Reserved.

10. PRODUTO SERVIÇO EXPERIÊNCIA RICH’S EXPERIÊNCIA RICH’S Customer Centric © 202 3 Rich Products Corporation. All Rights Reserved.

11. PRODUTO SERVIÇO EXPERIÊNCIA RICH’S EXPERIÊNCIA RICH’S Customer Centric EXPERIÊNCIA RICH’S © 202 3 Rich Products Corporation. All Rights Reserved.

12. PRODUTO SERVIÇO EXPERIÊNCIA RICH’S EXPERIÊNCIA RICH’S Customer Centric EXPERIÊNCIA RICH’S Treinamentos © 202 3 Rich Products Corporation. All Rights Reserved.

13. PRODUTO SERVIÇO EXPERIÊNCIA RICH’S EXPERIÊNCIA RICH’S Customer Centric EXPERIÊNCIA RICH’S Elaboração de receitas © 202 3 Rich Products Corporation. All Rights Reserved.

14. PRODUTO SERVIÇO EXPERIÊNCIA RICH’S EXPERIÊNCIA RICH’S Customer Centric EXPERIÊNCIA RICH’S Precificação de receitas © 202 3 Rich Products Corporation. All Rights Reserved.

15. PRODUTO SERVIÇO EXPERIÊNCIA RICH’S EXPERIÊNCIA RICH’S Customer Centric EXPERIÊNCIA RICH’S Suporte técnico © 202 3 Rich Products Corporation. All Rights Reserved.

16. PRODUTO SERVIÇO EXPERIÊNCIA RICH’S EXPERIÊNCIA RICH’S Customer Centric PANDEMIA Acelerou a transformação digital © 202 3 Rich Products Corporation. All Rights Reserved.

17. ”You’ve got to start with the customer experience and work back toward the technology – not the other way around.” - Steve Jobs

18. TRANSFORMAÇÃO DIGITAL TRANSFORMAÇÃO DIGITAL Foco total no cliente Uma nova forma de consumir, nova forma de produzir , novas necessidades. Rigidamente alinhada à estratégia do negócio . © 202 3 Rich Products Corporation. All Rights Reserved.

19. Alguns passos da nossa transformação digital Nova estrutura dedicada Investimento em plataformas Ampla arquitetura de ferramentas digitais Phygital © 202 3 Rich Products Corporation. All Rights Reserved.

20. Os impactos de uma ampla arquitetura digital Otimização de recursos Uma empresa global Maior acesso Tanto ao dado quanto ao consumidor Reconhecimento A experiência Rich’s também no digital © 202 3 Rich Products Corporation. All Rights Reserved.

21. Otimização de recursos Uma empresa global Maior acesso Tanto ao dado quanto ao cliente Reconhecimento A experiência Rich’s também no digital Os impactos de uma ampla arquitetura digital © 202 3 Rich Products Corporation. All Rights Reserved.

22. Maior acesso Tanto ao dado quanto ao cliente Reconhecimento A experiência Rich’s também no digital Otimização de recursos Uma empresa global Os impactos de uma ampla arquitetura digital © 202 3 Rich Products Corporation. All Rights Reserved.

23. Otimização de recursos Uma empresa global Maior acesso Tanto ao dado quanto ao cliente Reconhecimento A experiência Rich’s também no digital Os impactos de uma ampla arquitetura digital © 202 3 Rich Products Corporation. All Rights Reserved.

24. Otimização de recursos Uma empresa global Reconhecimento A experiência Rich’s também no digital Maior acesso Tanto ao dado quanto ao cliente Os impactos de uma ampla arquitetura digital Arquitetura desenvolvida pensando na EXPERIÊNCIA que o nosso cliente vai ter em cada fase do RELACIONAMENTO com a marca © 202 3 Rich Products Corporation. All Rights Reserved.

25. Arquitetura desenvolvida pensando na EXPERIÊNCIA que o nosso cliente vai ter em cada fase do RELACIONAMENTO com a marca 100% alinhada à estratégia do negócio Segmentar é importante © 202 3 Rich Products Corporation. All Rights Reserved.

26. SEGMENTO 1 SEGMENTO 2 SEGMENTO 3 Segmentar é importante © 202 3 Rich Products Corporation. All Rights Reserved.

27. Arquitetura desenvolvida pensando na EXPERIÊNCIA que o nosso cliente vai ter em cada fase do RELACIONAMENTO com a marca Segmentar é importante 1 2 3 1 2 3 1 2 3 SEGMENTO 1 SEGMENTO 2 SEGMENTO 3 © 202 3 Rich Products Corporation. All Rights Reserved.

28. Arquitetura desenvolvida pensando na EXPERIÊNCIA que o nosso cliente vai ter em cada fase do RELACIONAMENTO com a marca Segmentar é importante 1 2 3 1 2 3 1 2 3 SEGMENTO 1 SEGMENTO 2 SEGMENTO 3 © 202 3 Rich Products Corporation. All Rights Reserved.

29. Conscientização Consideração Intenção Conversão O Funil de Ativações do Marketing Digital B2B © 202 3 Rich Products Corporation. All Rights Reserved.

30. Conscientização Consideração Intenção Conversão Conteúdo específico para cada público Lives e aulas temáticas abertas Download de materiais específicos mediante cadastro Campanhas de mídia SEO O Funil de Ativações do Marketing Digital B2B © 202 3 Rich Products Corporation. All Rights Reserved.

31. Conscientização Consideração Intenção Conversão Portal exclusivo e segmentado por público Eventos e aulas online fechados E-mail marketing Catálogo online Campanha de mídia Conteúdo específico para cada público Lives e aulas temáticas abertas Download de materiais específicos mediante cadastro Campanhas de mídia SEO O Funil de Ativações do Marketing Digital B2B © 202 3 Rich Products Corporation. All Rights Reserved.

32. Conscientização Consideração Intenção Conversão Portal exclusivo e segmentado por público Eventos e aulas online fechados E-mail marketing Catálogo online Campanha de mídia Campanha de mídia Google Search Atendimento personalizado com time de vendas “Onde comprar?” O Funil de Ativações do Marketing Digital B2B Conteúdo específico para cada público Lives e aulas temáticas abertas Download de materiais específicos mediante cadastro Campanhas de mídia SEO © 202 3 Rich Products Corporation. All Rights Reserved.

33. Conscientização Consideração Intenção Conversão Campanha de mídia Google Search Atendimento personalizado com time de vendas “Onde comprar?” Oportunidade O Funil de Ativações do Marketing Digital B2B Portal exclusivo e segmentado por público Eventos e aulas online fechados E-mail marketing Catálogo online Campanha de mídia Conteúdo específico para cada público Lives e aulas temáticas abertas Download de materiais específicos mediante cadastro Campanhas de mídia SEO © 202 3 Rich Products Corporation. All Rights Reserved.

34. © 202 3 Rich Products Corporation. All Rights Reserved. Ativação Social Media Landing Page - Cadastro E-mails - Comunicação e Materiais exclusivos Engajamento – Portal com conteúdos exclusivos e aulas ao vivo Criação de novo lead Mais informações sobre o produto Canais de Conversão Canais exclusivos de comunicação (ex.: WA) Descoberta Interesse Consideração Intenção Compra Diretório de conteúdo Rich’s O fluxo de uma campanha aprimorado pela arquitetura digital

35. UM NOVO DESAFIO Nasce a marca B2C © 202 3 Rich Products Corporation. All Rights Reserved.

36. Nasce a marca B2C Impactar mais pessoas UM NOVO DESAFIO © 202 3 Rich Products Corporation. All Rights Reserved.

37. Impactar mais pessoas De forma rápida e fácil UM NOVO DESAFIO © 202 3 Rich Products Corporation. All Rights Reserved.

38. De forma rápida e fácil Sem depender da cadeia B2B UM NOVO DESAFIO © 202 3 Rich Products Corporation. All Rights Reserved.

39. UM NOVO DESAFIO Novos canais - varejo © 202 3 Rich Products Corporation. All Rights Reserved.

40. Portfólio consagrado Produtos novos Serviço e atendimento Conteúdo exclusivo EXPERIÊNCIA RICH’S EXPERIÊNCIA RICH’S https:// lojavirtualrichs.com.br © 202 3 Rich Products Corporation. All Rights Reserved.

41. Portfólio consagrado Produtos novos Serviço e atendimento Conteúdo exclusivo EXPERIÊNCIA RICH’S EXPERIÊNCIA RICH’S https:// lojavirtualrichs.com.br © 202 3 Rich Products Corporation. All Rights Reserved.

42. Portfólio consagrado Produtos novos Serviço e atendimento Conteúdo exclusivo EXPERIÊNCIA RICH’S EXPERIÊNCIA RICH’S https:// lojavirtualrichs.com.br © 202 3 Rich Products Corporation. All Rights Reserved.

43. Portfólio consagrado Produtos novos Serviço e atendimento Conteúdo exclusivo EXPERIÊNCIA RICH’S EXPERIÊNCIA RICH’S https:// lojavirtualrichs.com.br © 202 3 Rich Products Corporation. All Rights Reserved.

44. T echnology is best when it brings people together. Matt Mullenweg E-COMMERCE Portfólio consagrado Produtos novos Serviço e atendimento Conteúdo exclusivo Acessos Sessões Conversões © 202 3 Rich Products Corporation. All Rights Reserved.

45. T echnology is best when it brings people together. Matt Mullenweg Acessos Sessões Conversões Sem a Loja Virtual Com a Loja Virtual Indústria Distribuidor Ponto de venda (transformação) Consumidor © 202 3 Rich Products Corporation. All Rights Reserved.

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47. T echnology is best when it brings people together. Matt Mullenweg Acessos Sessões Conversões Com a Loja Virtual Sem a Loja Virtual UM OLHAR PRÓXIMO 233 mil empresas no ramo de padarias e confeitarias 90% MEI e pequenas de pequeno porte Pequenos operadores 233 mil empresas no ramo de padarias e confeitarias 90 % MEI e pequenas de pequeno porte Fonte: ABIP 2021 Indústria Distribuidor Consumidor © 202 3 Rich Products Corporation. All Rights Reserved. Ponto de venda (transformação)

48. e-COMMERCE EXPERIÊNCIA RICH’S EXPERIÊNCIA RICH’S Acessos Sessões Conversões © 202 3 Rich Products Corporation. All Rights Reserved.

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53. PARCERIA Multicanalidade Portal exclusivo Eventos e Aulas Dicas diárias Comunidade Fácil acesso Tendências EMPODERAMENTO PARCERIA EXPERIÊNCIA EMPODERAMENTO PARCERIA EXPERIÊNCIA EMPODERAMENTO PARCERIA Ouse sonhar. Nós estaremos lá! Crescimento pessoal e profissional Informalidade © 202 3 Rich Products Corporation. All Rights Reserved.

54. Multicanalidade Portal exclusivo Eventos e Aulas Dicas diárias Comunidade Fácil acesso Tendências EMPODERAMENTO PARCERIA EXPERIÊNCIA EMPODERAMENTO PARCERIA EXPERIÊNCIA EMPODERAMENTO PARCERIA Ouse sonhar. Nós estaremos lá! Crescimento pessoal e profissional © 202 3 Rich Products Corporation. All Rights Reserved.

55. T echnology is best when it brings people together. Matt Mullenweg Com a Loja Virtual Sem a Loja Virtual UM OLHAR PRÓXIMO 233 mil empresas no ramo de padarias e confeitarias 90% MEI e pequenas de pequeno porte Sebrae SC 2001 EMPODERAMENTO PARCERIA EXPERIÊNCIA EMPODERAMENTO PARCERIA EXPERIÊNCIA EMPODERAMENTO PARCERIA Ouse sonhar. Nós estaremos lá! © 202 3 Rich Products Corporation. All Rights Reserved.

56. DIGITAL E-COMMERCE 1 Estrutura focada e pessoas certas é um bom início. Arquitetura não precisa ser enorme. Ela precisa ser usada. A estratégia do negócio dita as regras. Os dados não mentem. Tudo gira em torno do cliente. 2 © 202 3 Rich Products Corporation. All Rights Reserved.

57. DIGITAL E-COMMERCE Estrutura focada e pessoas certas é um bom início. Os dados não mentem. Tudo gira em torno do cliente. 2 A estratégia do negócio dita as regras. 3 Arquitetura não precisa ser enorme. Ela precisa ser usada. © 202 3 Rich Products Corporation. All Rights Reserved.

58. DIGITAL E-COMMERCE E-COMMERCE Estrutura focada e pessoas certas é um bom início. A estratégia do negócio dita as regras. Os dados não mentem. Tudo gira em torno do cliente. 3 Arquitetura não precisa ser enorme. Ela precisa ser usada. 4 © 202 3 Rich Products Corporation. All Rights Reserved.

59. DIGITAL E-COMMERCE E-COMMERCE Arquitetura não precisa ser enorme. Ela precisa ser usada. 4 5 Tudo gira em torno do cliente. Os dados não mentem. A estratégia do negócio dita as regras. Estrutura focada e pessoas certas é um bom início. © 202 3 Rich Products Corporation. All Rights Reserved.

60. DIGITAL E-COMMERCE E-COMMERCE Estrutura focada e pessoas certas é um bom início. Arquitetura não precisa ser enorme. Ela precisa ser usada. A estratégia do negócio dita as regras. Os dados não mentem. 5 Tudo gira em torno do cliente . © 202 3 Rich Products Corporation. All Rights Reserved.

61. Lucas da Silva supervisor Tati Barros gerente Enrique Jaña designer Gracielle Pereira canais Mayara Spina conteúdo © 202 3 Rich Products Corporation. All Rights Reserved.

62. Lucas da Silva supervisor Tati Barros gerente Enrique Jaña design Gracielle Pereira canais Mayara Spina conteúdo Canais abertos Instagram 1 © 202 3 Rich Products Corporation. All Rights Reserved.

63. Obrigada!