Fase 1 gention empresarial

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1. Republica Bolivariana de Venezuela Escuela de Ingeniería Universidad Fermín Toro Cabudare Estado Lara Integrante: Gustavo Marchena CI:20.350.407 Asignatura: Gestión Empresarial Sección: Saia E Fase 1

2. ¿ Que es la Administración de Operaciones? Es el área de la administración de empresas dedicada tanto a la investigación como a la ejecución de todas aquellas acciones tendientes a generar el mayor valor agregado mediante la planificación, organización, dirección y control en la producción tanto de bienes como de servicios, destinado todo ello a aumentar la calidad, productividad, mejorar la satisfacción de los clientes, y disminuir los costes. A nivel estratégico el objetivo de la Administración de Operaciones es participar en la búsqueda de una ventaja competitiva sustentable para la empresa . En otras palabras la administración de operaciones consiste en unan herramientas que usan las empresas para tomar decisiones y comienza cuando la empresa tiene un problema, donde se define los objetivos y las limitaciones y de allí se empiezan a buscar los soluciones.

3. Inicio de la investigación de operaciones: el inicio de la investigación de operaciones se remonta desde la segunda guerra mundial en donde surgió la necesidad urgente de asignar recursos escasos a la diferente operaciones militares y las actividades dentro de cada operación en la forma mas efectiva, es por eso que las administraciones militares americana e inglesa hicieron un llamado a un gran numero de científico para que aplicaran métodos estratégicos y tácticos donde se les pidió que hicieran investigación de las operaciones militares, donde todo el esfuerzo de este equipos de científicos donde fue el primer equipo de investigacion de operaciones, para así ganar muchas batallas. Competitividad y productividad: La productividad, también conocido como eficiencia es genéricamente entendida como la relación entre la producción obtenida por un sistema de producción o servicios y los recursos utilizados para obtenerla. También puede ser definida como la relación entre los resultados y el tiempo utilizado para obtenerlos: cuanto menor sea el tiempo que lleve obtener el resultado deseado, más productivo es el sistema . C ompetitividad es el conjunto de características que posee una organización, que le permiten competir de manera decorosa contra sus contrapartes a nivel mundial. Una empresa competitiva se caracteriza por desarrollar y mantener ventajas para operar de manera exitosa, además de ampliar y profundizar su mercado, proporcionando bienes y servicios con calidad, oportunidad y precios competitivos por encima de sus competidores . En otras palabras La productividad y la competitividad son elementos esenciales del desarrollo de las empresas privadas en todos los países donde los empleados de dichas organizaciones  tienen un importante papel que desempeñar en la promoción de estos dos elementos a la hora de elaborar sus políticas y de prestar servicios a sus miembros.

4. Importancia de la productividad. El único camino para que un negocio pueda crecer y aumentar su  rentabilidad  (o sus utilidades) es aumentando su productividad. Y el instrumento fundamental que origina una mayor productividad es la utilización de métodos, el estudio de tiempos y un  sistema de pago de  salarios.  Se debe comprender claramente que todos los aspectos de un negocio o industria - ventas, finanzas, producción, ingeniería, costos, mantenimiento y administración- son áreas fértiles para la aplicación de métodos, estudio de tiempos y sistemas adecuados de pago de salarios . Que es un proceso industrial: Los  procesos industriales, por lo tanto, son actividades que se llevan a cabo para transformar materias primas y convertirlas en diferentes clases de productos. A través de un proceso industrial se pueden alterar las diversas características de la materia prima, como su tamaño, su forma o su color. Es importante tener claro que todos los procesos industriales como conjunto global se encuentra compuesto de otra serie de procesos o tareas que son necesarios para lograr el fin propuesto.  Productos y servicios: Un servicio es cualquier acto o desempeño que una persona puede ofrecer a otra, que es esencialmente intangible y que no conlleva ninguna propiedad. Su producción puede o no estar ligada a un producto físico. Razonablemente, debemos pensar que es muy difícil que los servicios en esencia intangibles puedan existir por si mismo. Se requieren algunos elementos tangibles para poder entregar el servicio y hacer llegar el beneficio al cliente El producto es esencia tangible conlleva componentes de servicio que se vuelve muy importante: instalación, garantía, servicio al cliente serian ejemplos muy obvios. Una sonrisa por parte del vendedor, facilidades en la forma de pago, o la imagen de marca pudieran no serlo tanto.

5. El hecho del que producto y servicio se combinen para ofrecer algo que tiene valor para alguien no significa que no exista diferencia entre ambos. Características de productos y servicio: Las características de la calidad del producto o servicio deriva de la capacidad de la organización de dar una respuesta adecuada a las necesidades y expectativas de los clientes de forma satisfactoria. Como en todo sistema de gestión de la calidad, la particularidad de realización del producto o servicio no es una características aislada. E n el proceso completo, dese su entrada hasta la salida transformada en un producto o un servicio, se han dado numerosas influencias y cambios. en cada una de estas transformaciones como parte del proceso general intervienen numerosas partes, estas partes interrelacionan entre si y van influyendo de modo decisivo de manera que la calidad del producto y el servicio sean satisfactorio En cuanto a las diferencia tenemos: L os productos son tangibles es decir se pueden tocar y los servicios son intangibles Los productos en general son ofertas estándar y os servicios son variables La fabricación de los productos son es independiente del consumo los servicios se producen y se consumen a la vez. En cuanto a las semejanza tenemos Ambos responden a necesidades del consumidor Son satisfactores de necesidad racionales y emocionales Ambos tienen un costo Ambos pueden anunciarse y manejarlos por medios de herramientas de marketing