Fluxograma de atividades

1. Fluxograma de
Atividades
Informática na Administração
prof. Amauri Marques da Cunha
Período 2009/1
INÍCIO

2. Fluxograma de
Atividades
Usado aqui para representar processos.
Processo visto como:
um conjunto articulado de atividades
para gerar um resultado denominado
produto (mercadoria ou serviço).
uma cadeia de atividades que produz
um serviço.
uma linha de produção para fabricar
uma mercadoria.
Usaremos para representar
processo-chave de negócio

3. Processo-chave de
negócio
Focaliza um tipo de produto vendido
pela empresa,
Abrange TODAS AS ATIVIDADES DA
EMPRESA para:
Receber o Pedido do cliente,
Fazer o Produto,
Fazer a Entrega e,
Receber Pagamento.

4. Processo-chave de
negócio
IMPORTANTE:
Representa apenas as atividades
realizadas PELA EMPRESA por meio
de seus EMPREGADOS.
NÃO DEVE REPRESENTAR:
Atividade de Cliente
Atividade de Fornecedor de Mercadoria
(componentes)
Atividade de Fornecedor de Serviço
(terceirizado)
Qualquer outra atividade externa à
empresa (fiscal, consultor, vizinho, etc.)

5. Símbolos Gráficos - I
Terminal:
INÍCIO
FIM
Indicador de fluxo de atividades:
de cima para baixo
esquerda para a
direita

6. Símbolos Gráficos - II
Atividade:
Nome da atividade = verbo + objeto
Verbo  no tempo presente
Objeto = substantivo + [expressão]
Exemplos:
•Monta computador
•Recebe pedido do cliente
•Paga dívida vencida
Nome da atividade

7. Símbolos Gráficos - III
Indicador de executante da
atividade
Nome da atividade
Nome do executante
Nome do executante (da atividade):
• cargo ou função de empregado
• setor da empresa, etc.
Exemplos:
• Balconista
• Seção de Expedição.

8. Símbolos Gráficos - IV
Indicador de uso de TI na
atividade (OPCIONAL)
Nome da atividade
Nome do executante
Oferecendo
consulta
Oferecendo consulta
= exemplo de nome de Caso de Uso de TI
Verbo no gerúndio + objeto + [expressão]
Indica o que a TI “está fazendo” para
apoiar a atividade do executante

9. Símbolos Gráficos - V
Decisão:
Conector de continuação:
(usar de uma página para outra)
Pergunta
?
NÃO
SIM
1
1

10. Símbolos Gráficos - VI
Subprocesso, conceito igual a:
•Subrotina ou módulo
•Procedimento (procedure)
•Função (function)
Consideração prática:
cada página deve conter no
máximo 7±2 símbolos gráficos
Caso contrário a legibilidade do
fluxograma (flowchart) ou de
qualquer outro modelo gráfico
fica prejudicada.

11. Símbolos Gráficos - VII
Subprocesso:
Nome do
subprocesso
Nome do subprocesso = verbo +
objeto
Verbo  no infinitivo
Objeto = substantivo + [expressão]
Exemplos:
•Atualizar estoque
•Receber entrega do fornecedor
•Entregar encomendas do dia

12. Símbolos Gráficos – VIII
Uso de Arquivo em Papel
Indicador de uso de
Arquivo em Papel na atividade
(Tecnologia tradicional)
Nome da atividade
Nome do executante
Registrando
Cliente
Utilizar as mesmas convenções do
Caso de Uso de TI, para dar nome
ao Uso de Arquivo em Papel

13. Exemplo de Fluxograma - I
INÍCIO
FIM
Recebe Pedido
Vendedor
Fazer
Produto
Recebe
Pagamento
Tesouraria
Entrega Produto
Cliente
recebeu
?
SIM
NÃO
1
Registrando
Pedido
2
Logística
Consultando
Mapa
Quitando
Dívida do
Cliente
Lançando no
Livro-caixa

14. Exemplo de Fluxograma - II
Investiga
Motivo
Gerente
Providencia
Correções
2
1
Gerente
Relatando
Ocorrência
Atual
Consultando
Ocorrências
Anteriores

15. Exemplo de Fluxograma - III
INÍCIO
FIM
Subprocesso Fazer Produto

16. Exemplo de Fluxograma - IV
INÍCIO
FIM
Subprocesso temporal: Repor Estoque
Ciclo semanal – fazer no penúltimo dia da semana

17. Fluxograma de Atividades
Algumas Recomendações

18. Fluxograma de Atividades
Correções de Formato
Fluxograma deve ter sempre um título:
•Nome do processo-chave
•Nome do subprocesso
Usar apenas os símbolos dados em aula:
•Facilita entendimento de todos
Respeitar quantidade de símbolos
gráficos por página: 7±2 com bom-senso.
•Não mais de 9
•Não menos de 5
Usar linhas suficientemente grossas para
desenhar todos os símbolos e setas
Seta de desvio deve chegar ANTES do
símbolo gráfico e não EM CIMA dele.

19. Fluxograma de Atividades
Sugestões - Caso de Uso
Cada atividade que precise de TI, tem
seu Caso de Uso, que é ÚNICO:
•Caso de Uso não serve a 2 atividades,
•Atividade não pode ter 2 Casos de Uso,
Nome do Caso de Uso  indica a
transação realizada (exemplos):
•Incluindo cliente no cadastro
•Consultando estoque
•Alterando dados pessoais
Evitar nomes genéricos como:
•Usando software
•Utilizando CAD
•Uso de TI

20. Fluxograma de Atividades
Sugestões - Decisões
Não começar o fluxograma com uma
decisão:
•O normal é haver alguma atividade inicial,
•Para obter informação, por exemplo.
Várias decisões encadeadas em cascata?
•Apenas para fazer o “case ... of”
•Em outras situações:
•Deve sempre haver alguma atividade
entre 2 decisões seguidas

21. Fluxograma de Atividades
Sugestões - Atividades
Ainda existem muitas atividades de
pessoas externas à empresa:
•Importante é representar o que o
empregado da empresa TEM QUE FAZER,
•Para obter informação do cliente, por
exemplo.
Cuidado ao aglomerar muitas atividades
em uma só:
•Pode perder oportunidade de
identificar um uso específico de TI
•Pode estar errando ao fazer uma
atividade “genérica” inviável
•Ex. receber pagamento de qualquer tipo

22. Fluxograma de Atividades
Paralelismo de Atividades
O que fazer quando aparecem atividades
em paralelo?:
•Fluxograma não tem esta capacidade, só
representa lógica seqüencial.
O único jeito é “serializar” atividades e:
•Lembrar que o processo-chave trata um
pedido de um cliente de cada vez,
•Tentar fragmentar um pouco mais as
atividades, antes de serializar,
•Atividades completamente simultâneas,
devem ser serializadas usando alguma
lógica, ou até arbitrariamente.

23. Fluxograma de Atividades
= Caso de Uso de TI =
Lembrete:
Cada Caso de Uso pode corresponder a
um item do Menu de um Sistema de TI

24. Caso de Uso
Detalhamento Inicial - I
Considerando o seguinte Caso de Uso,
em um restaurante:
Fecha a conta
da mesa
Gerente
Calculando
Conta
•Objetivo do detalhamento:
Descrever sucintamente a transação
completa que a TI está oferecendo
para o executante da atividade

25. Caso de Uso
Detalhamento Inicial - II
Fecha a conta
da mesa
Gerente
Calculando
Conta
•Atividade do processo:
•Representa uma parte do trabalho do processo, que
produz um ou mais resultado(s) bem definido(s).
•Neste exemplo acima, os resultados são a conta
impressa e o arquivo de contas fechadas atualizado
na TI (banco de dados).
Descrever sucintamente a transação completa
que a TI está oferecendo para o executante
da atividade

26. Caso de Uso
Detalhamento Inicial - III
A.Descrever o “diálogo” entre o Usuário
(executante da atividade) e o Sistema de
TI (um fala e o outro responde):
B.Desenhar maquetes das interfaces com o
Usuário (aproximadamente uma para
cada frase do “diálogo” )
C.Esboçar a lista de itens de dados
armazenados na TI, classificados por:
I.Itens de dados LIDOS
II.Itens de dados GRAVADOS
(criados ou atualizados)

27. Caso de Uso 1:
Calculando Conta

A. O “diálogo” entre o Usuário
(executante da atividade) e o
Sistema de TI:
INÍCIO do Caso de Uso 1.
1.1 - Sistema exibe “Formulário Fechar a
Conta” habilitando para preenchimento os
campos número da mesa e quantidade de
pagantes e habilita o botão “Entrar”.
1.2 - Gerente informa número da mesa e
quantidade de pagantes e clica “Entrar”.
1.3 - Sistema mostra na tela a conta
discriminada da mesa (com todos os itens
consumidos, quantidades e respectivos
valores), o total a pagar, a quantidade de
pagantes, e a parcela que cabe a cada
pagante; e habilita o botão “Imprimir”.

28. Caso de Uso 1:
Calculando Conta

A. O “diálogo” entre o Usuário
(executante da atividade) e o
Sistema de TI:
1.4 - Gerente clica “Imprimir”.
1.5 - Sistema imprime a conta discriminada da
mesa (com todos os itens consumidos,
quantidades e respectivos valores), o total
a pagar, a quantidade de pagantes, e a
parcela que cabe a cada pagante; e habilita
o botão “Terminar”.
1.6 - Gerente clica “Terminar”.
1.7 - FIM do Caso de Uso 1.

29.  
1.1  Maquete  “Formulário Fechar Conta”
(em branco)
Número da Mesa: |_|_|

Quantidade de Pagantes: |_|_|

Entrar
Caso de Uso 1:
Calculando Conta

B. Maquete das Interfaces

30.  
1.2  Maquete  “Formulário Fechar Conta”
(preenchido)
Número da Mesa: |9|9|

Quantidade de Pagantes: |9|9|

Entrar
Caso de Uso 1:
Calculando Conta

B. Maquete das Interfaces

31. Caso de Uso 1:
Calculando Conta
1.3  Maquete  “Tela Conta Discriminada”
Conta da Mesa Número: |_|_|
|_|_|_|,|_|_| |_|_|_| |_|_|,|_|_|“
|_|_|_|,|_|_| |_|_|_| |_|_|,|_|_|“
|_|_|_|,|_|_| |_|_|_| |_|_|,|_|_|15 caracteres
Preço TotalQuantidadePreço
Unitário
Nome do Item
Consumido
..........................................................................................
(listar tantas linhas quantas forem necessárias)
..........................................................................................
Total a Pagar: R$ |_|_|.|_|_|_|,|_|_|
Quantidade de Pagantes: |_|_|
Parcela de cada Pagante: R$ |_|_|.|_|_|_|,|_|_|
TerminarImprimir

32. Caso de Uso 1:
Calculando Conta
1.5  Maquete  “Tela Conta Discriminada”
Conta da Mesa Número: |_|_|
|_|_|_|,|_|_| |_|_|_| |_|_|,|_|_|“
|_|_|_|,|_|_| |_|_|_| |_|_|,|_|_|“
|_|_|_|,|_|_| |_|_|_| |_|_|,|_|_|15 caracteres
Preço TotalQuantidadePreço
Unitário
Nome do Item
Consumido
..........................................................................................
(listar tantas linhas quantas forem necessárias)
..........................................................................................
Total a Pagar: R$ |_|_|.|_|_|_|,|_|_|
Quantidade de Pagantes: |_|_|
Parcela de cada Pagante: R$ |_|_|.|_|_|_|,|_|_|
TerminarImprimir

33. Caso de Uso 1:
Calculando Conta
C. Lista de Itens de Dados
•Itens LIDOS:
–Comandas atendidas
•Número da mesa
•Nome do item consumido
•Quantidade
–Cardápio
•Nome do item do cardápio
•Preço unitário
•Itens GRAVADOS (e impressos)
–Conta
•Número da mesa
•Valor Total da Conta
•Quantidade de pagantes
•Parcela de cada pagante
•Lista de itens consumidos:
–Nome do item
–Preço unitário do item
–Quantidade
–Preço total do item

34. Caso de Uso
Recomendações Finais - I
1.O Detalhamento Inicial do Caso de Uso
deve descrever apenas o “diálogo”
completo nas condições normais e
favoráveis, sem considerar erros, falhas
ou exceções que podem acontecer.
2.ATENÇÃO para Casos de Uso que
precisam fazer consulta a arquivos em
geral, como, por exemplo “Cadastro de
Clientes” ou “Cadastro de Produtos”.
Uma busca em qualquer arquivo ou
estrutura de dados como uma lista, por
exemplo, tem as seguintes características:
i.Precisa de um argumento de busca (um código
identificador, um nome, etc.)
ii.Pode ter dois resultados considerados normais:
registro encontrado ou registro inexistente.

35. Caso de Uso
Recomendações Finais - II
1.Antes de incluir um registro novo em um
arquivo, QUASE SEMPRE é necessário
verificar se o registro já existe, realizando
uma busca com o identificador (chave) do
registro.
2.Portanto, uma atividade que realiza
cadastramento (de Cliente, de Produto, de
Fornecedor, etc.) não precisa ser separada
da atividade que consulta o cadastro para
decidir se a inclusão deve ser feita ou não.
1.O Caso de Uso que apóia a atividade pode
prever as duas possibilidades (encontrado ou
não) dentro do mesmo “diálogo”.
2.Se o tipo de negócio exigir cadastro do cliente,
esta atividade pode se chamar “Cadastra
Cliente”, “Verifica Cadastro do Cliente”.

36. Caso de Uso
Recomendações Finais - III
1.Por analogia:
Antes de excluir um registro de um
arquivo, é SEMPRE necessário verificar
se o registro existe, realizando uma busca
com o identificador (chave) do registro.
2.Portanto, a atividade que realiza a
exclusão do cadastro (de Cliente, de
Produto, de Fornecedor, etc.) não precisa
ser separada da atividade que consulta o
cadastro para decidir se a exclusão deve
ser feita ou não.
3.Dentro do “diálogo” do Caso de Uso,
podem ser usados “comandos” lógicos
existentes em linguagens de programação,
como VÁ PARA (go to), SE (if),
ENQUANTO ... FAÇA (while ... do),
REPITA ... ATÉ (repeat ... until), PARA
CADA ... FAÇA (for each ... do), etc.

37. Fluxograma de
Atividades
Informática na Administração
prof. Amauri Marques da Cunha
Período 2009/1
FIM