FUNCIONES CAMARERAS.ppt

Se describe funciones de camareras basicas

1. PERSONAL DEL AREA DE
HABITACIONES
GERENTE
AMA DE LLAVES
SUB-GERENTE
JEFE DE ALOJAMIENTO
SUPERVISORA
CAMARERAS
PERSONAL DEL
ASEO
LENCERIA LAVANDERIA

2. FUNCIONES CAMARERA TURNO
MAÑANA
Presentarse a laborar completamente uniformada a la
hora en punto, cuidando presentaciondel uniforme (pelo
recogido, uñas cortas con esmalte suave, evite joyas,
guantes, tapabocas). Zapatos antideslizantes
Debe presentarse al jefe de turno para que asigne el
trabajo. Leer libro de novedades, recomendaciones
especiales para ocupadas V.I.P., checkout, recibir llave
maestra de su bloque y firma el libro
Revise y arregle los linos
Diligencie el reporte de camarera, teniendo encuentalos
colgantes o indicadores, verificando estado de la
habitacion(ocupada, bloqueada, disponible, el No. de
paxque durmieron y el equipaje. Teniendo cuidado de
golpeear3 veces antes de entrar en cada habitaciòny
pedir permiso

3. Al tiempo que elabora reporte, corra cortinas (Black out) y
abra ventanas, si hay loza coloquela encima del comedor
si hay ropa de lavanderia, contarla, y marcarla
Entregue reporte
Dirijase al carro de camareras y alistelo
PROCESO PARA HACER LA HABITACIÒN
-Golpear las habitaciones
-Abrir ventanas
-Retirar papeleras de baños y habitaciòn
-Retirar loza de la mesa y realizar limpieza de la mesa
-Retirar las sabanas y fundas dejando la cama unicamente
con el colchon, dejo las cobijas encima de la mesa y a la
vez retirar toallas usadas
-Tender la cama

4. LINOS PARA LA CAMA
Protector de colchon
Sabana
Sobresana
Cobijas
Protector de almohada
Funda
Edredon o plumon y dubet

5. Limpieza de la puerta, mesa de noche ,
cabeceros, muebles de T.V., escritorio mesa y
sillas
Limpieza de telèfono, televisor, cuadros,
espejos, vidrios, papeleras, caperuzas
Complete la dotaciòn de papelerìa
Revisar que funcionan t. v., aire, controles
Para las habitaciones Check out, haga una
inspecciòn minusiosa para ver que no haya
olivdado nada el pax. Abra todos los cajones,
revisar detrás de las mesa de noche, debajo de
la cama, dentro del closet
Si hay sala, limpie los muebles, muebles del
minibar y mobiliario en general.

6. HACER EL BAÑO
Proceda a lavar el sanitario
Las paredes
La ducha
Los pisos
El lavamanos
Reponga amenitis
Reponga toallas de cuerpo, manos , faciales,
rodapie o tapete (El doblez con el logo visible)
Reponga papel Higiènico con doblez y esticker
Si hay secador , limpiarlo y probarlo
Limpie espejos
Pase trapeador y quitapelos

7. Al salir del baño, pruebe luces e interruptores
Revise y acomode cortinas, velos y black out
Abra closet y revise cajilla de seguridad, los objetos
extras como almohadas, ganchos, bolsas de lavanderia,
listado de lavanderia con precios
Barra y trapee y pase quitapelos
Tenga en cuenta el tiempo estipulado para cada tipo de
habitaciòn
Revise la habitaciòn
Haga entrega de la habitaciòn a su jefe
Al finalizar turno. Organice su carro, si hay guardalinos
organicelo
Si se exige entregue turno con reporte de habitaciones
entregadas
Devuelva llave maestra

8. FUNCIONES CAMARERA TURNO DE
LA TARDE
Cumplir horario, Con el uniforme en forma adecuada.
leer libro de novedades
Presentarse al jefe de turno, para asignaciondel trabajo
a realizar y novedades especiales pendientes
Hacer cobertura o turndown(Cada vez que se dirija a
una habitaciòn, preguntar si desean la cobertura que
consiste
Retirar edredón o en su defecto el plumón, prender
luces, dejar dulces, revise baños, papeleras si estan
llenas desocuparlas, cierre cortinas
Si esta el paxdesearle buenas noches
Salga y cierre la puerta
Entregue llave y novedades con el informe de cómo
queda el hotel

9. VOCABULARIO
AYB: Alimentos y bebidas
AMENITIES: Artìculosde cortesiaque ofrece el hotel a los pax
BLACK OUT: cortina que oscurece la habitaciòn
BLOQUEO DE HABITACION: En la recepciònes separa la habitaciòn
para una reserva, en las habitaciones es una habitaciondañada
CHECK IN: proceso de entrada del pax
CHECK OUT: proceso de salida del pax
COBERTURA o TURNDOWN: Arreglar la habitaciònpara que el pax
duerma
ESTADO DE HABITACIÒN; Nos indica como se encuentra la hab. En
la situaciònactual
COLGANTES O INDICADORES DE LAS PUERTAS: Se encuentran en
cada puerta que nos indican si quieren que se les haga o no la
habitacion
MINIBAR: Nevera que se encuentra en la habitaciòn
PAX: Huesped
ROOM SERVICE: Servicio a la habitaciòn

10. Tipos de habitaciones (sencilla, doble, twin(2
camas gemelas), suite,standar
V.I.P. : Paxmuy importante
LINOS: ropa blanca de la habitaciòn
SUMINISTROS: Provisiones que se dan alospax
(papelerìa, revistas, folletos)
LLAVE MAESTRA. Llave con la que se abren
varias habitaciones
ELEMENTOS DE TRABAJO : Todo lo que
necesitamos para arreglo de la habitaciòn
OBJETOS OLVIDADOS: Son los que se les queda
alospax, estos se deben reportar a su jefe
inmediato
EQUIPOS DE TRABAJO: Aspiradora, brilladora