GC 2. Principios de Gestion de la Calidad.pptx

Los 8 principios para la gestión de la calidad total

1. Principios de Gestión de la Calidad Total Gestión de Calidad M en C Hugo Santiago

2. Sistema de Gestión de Calidad Definición Es un conjunto de elementos de una organización que interactúan juntos para establecer procesos y políticas para el cumplimiento eficiente y alineado de los objetivos de calidad. Razón La adopción de un sistema de gestión de la calidad es una decisión estratégica que le puede ayudar a la organización a mejorar su desempeño global y proporcionar una base sólida para el desarrollo sostenible.

3. Beneficios Sistema de Gestión de Calidad Capacidad de proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente, legales y reglamentarios aplicables. Facilitar oportunidades de aumentar la satisfacción del cliente. Abordar los riesgos y oportunidades asociadas con su contexto y objetivos Capacidad de demostrar la conformidad con los requisitos de un sistema de gestión de la calidad como la norma ISO9000

4. Video Principios de la calidad https://www.youtube.com/watch?v=mGX1jYNElHg

5. Principios de la Gestión de Calidad total

6. Principio 1. Organización Enfocada al Cliente Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes

7. Enfoque a los clientes internos Con el mismo énfasis que se tiene con el cliente externo, cada miembro en la organización debe pensar en las necesidades y expectativas a quien atiende dentro de la misma.

8. Beneficios clave Aumento de los ingresos y de la participación de mercado, obteniendo respuestas rápidas y flexibles a las oportunidades del mercado. Aumento de la eficiencia en el uso de los recursos de la organización para aumentar la satisfacción del cliente Aumentar la fidelidad del cliente, lo cual lleva a reiterar tratos comerciales

9. Principio 2. Liderazgo Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización . Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno en el cual el personal pueda llegar a involucrase totalmente en el logro de los objetivos de la organización.

10. Beneficios clave Las personas comprenderán y se sentirán motivadas respecto de las metas de la organización. Las actividades son evaluadas, alineadas e implementadas de una manera unificada Disminuirá la comunicación deficiente entre los distintos niveles de la empresa.

11. Forma de unificar el propósito La Misión -Visión La Estrategia Los Objetivos Estratégicos Las Políticas Los procesos

12. Principio 3. Participación del personal / el compromiso de las personas Es fundamental respetar e implicar activamente a todas las personas en todos los niveles. El reconocimiento, el empoderamiento y la mejora de la competencia mejora el compromiso de los miembros para el beneficio de la organización.

13. Beneficios clave Los integrantes comprenderán la importancia de su contribución y función en la organizaciones Harán suyos los problemas y se sentirán responsables de su solución. Buscaran activamente mejorar su competencia, su conocimiento y su experiencia. Discutirán abiertamente los problemas de la organización.

14. Un resultado deseado se alcanza mas eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso. Un proceso es el conjunto de actividades de trabajo interrelacionadas, que se caracterizan por requerir ciertos entradas (insumos, productos o servicios) de proveedores y las tareas particulares que implican valor añadido, con miras a entregar ciertos resultados: productos, servicios, etc. Principio 4. Enfoque basado en procesos Salidas Entradas PROCESO Conjunto de actividades interrelacionadas o que interactúan CLIENTES Proveedores

15. beneficios Implica la identificación y la gestión sistémica de los procesos de la organización y en particular las interacciones entre los mismos Costos mas bajos y periodos mas corte por el uso eficaz de los recurso Resultados mejorados, consistentes y predecibles Identificación y priorización de las oportunidades de mejora. PROCESO 1 ENTRADAS SALIDAS PROCESO 2 ENTRADAS SALIDAS

16. Principio 5 Enfoque de Sistemas para la gestión Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de los objetivos Los procesos forman parte de un conjunto de elementos que interactúan para lograr un propósito común, a esto se le conoce como SISTEMA.

17. Beneficios clave Integración y alineación para lograr los resultados deseados Capacidad de centralizar los esfuerzos Proporcionar confianza de la consistencia, la eficacia y la eficiencia de la organización SISTEMA OBJETIVOS RESULTADOS Organización Procedimientos Procesos Recursos

18. Principio 6 Mejora Continua La mejora continua del desempeño de la organización, debe ser objetivo permanente de la organización. Se concentra en mejoras pequeñas, frecuentes y graduales en un lapso prolongado. La inversión financiera es mínima y mas eficiente. Todos, no solo la Dirección interviene en el proceso. Muchas mejoras son el resultado del know-how y la experiencia de los propios trabajadores.

19. Beneficios clave Capacidades organizativas mejoradas Alineación en todos los niveles al propósito estratégico. Flexibilidad para reaccionar rápidamente a las oportunidades

20. Principio 7 Enfoque basado en hechos para la toma de Decisión Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información. La Documentación del Sistema de Gestión de la Calidad: Permite una operación estable y consistente de los procesos Se utiliza como herramienta de comunicación y transmisión de información. Provee evidencia de que las acciones planeadas han sido realizadas. Compartir el conocimiento para diseminar y preservar la experiencia de la organización.

21. beneficios Decisiones informadas Aumento de la capacidad para demostrar eficacia mediante la referencia a los registros de los hechos.

22. Tipos de Documentación del SGC Que sirven para describir el sistema de gestión de la calidad: manual de la calidad; planes de la calidad. Que establecen requisitos : normas, especificaciones. Que describen cómo se realizan las actividades o procesos: procedimientos, instructivos de trabajo, planos. Que proporcionan sugerencias o recomendaciones: guías. Que proporcionan evidencia de las actividades realizadas y de los resultados obtenidos: registros.

23. Principio 8 Relaciones mutuamente beneficiosas con el Proveedor Una organización y sus proveedores son interdependientes y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de crear valor por ambos. Beneficios. Aumenta la capacidad de crear valor. Flexibilidad y velocidad de las respuestas conjuntas ante cambios del mercado o de las necesidades y expectativas de sus clientes. Optimización de los costos y los recursos.

24. Aplicación de las Relaciones Beneficiosas

25. beneficios Aumento de la capacidad para crear valor para ambas partes Flexibilidad y velocidad de respuesta de ambos a los cambios de mercados o necesidades del cliente Optimización de costos (de ambos)