Gestão de processos para criação e otimização de filas

gestão de processos

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2. 2 GESTÃO DE OPERAÇÕES E PROCESSOS MÓDULO 19

3. 3 01. PROBABILIDADE DE CHEGADA DE CLIENTES (1)

4. 4 EXERCÍCIO A gerência está projetando o processo de atendimento ao cliente em uma grande loja de departamentos. É importante acomodar quatro clientes. Os clientes chegam ao balcão à taxa de dois clientes por hora. Qual a probabilidade de que quatro clientes cheguem durante uma hora?

5. 2 . PROBABILIDADE DE CHEGADA DE CLIENTES (2) 5

6. 6 EXERCÍCIO A gerência está projetando o processo de atendimento ao cliente em uma grande loja de departamentos. É importante acomodar seis clientes. Os clientes chegam ao balcão à taxa de cinco clientes por hora. Qual a probabilidade de que seis clientes cheguem durante uma hora?

7. 3 . PROBABILIDADE DE TEMPO DE SERVIÇO 7

8. 8 EXERCÍCIO A gerência está estudando a necessidade de se treinar o balconista de atendimento ao cliente. O balconista do atendimento ao cliente pode atender a uma média de três clientes por hora. Qual a probabilidade de que um cliente necessite de menos de dez minutos de atendimento?

9. 4 . SISTEMA CANAL E FASE ÚNICOS (1) 9

10. 10   Utilização média do sistema   Probabilidade de que n clientes estejam no sistema   Nº médio de clientes no sistema de serviços   Nº médio de clientes na fila de espera     Tempo médio gasto no sistema Tempo médio de espera na fila

11. 5 . SISTEMA CANAL E FASE ÚNICOS (1) 11

12. 12 EXERCÍCIO Em uma instalação de serviços taxa de chegada de clientes é 30 e a taxa de atendimento é 35. Calcule: Utilização média do sistema Probabilidade de que n clientes estejam no sistema Nº médio de clientes no sistema de serviços Nº médio de clientes na fila de espera Tempo médio gasto no sistema Tempo médio de espera na fila