Gestao_de_QualidaSDFGSFDASFGDAS_Total-2012.ppt

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1. Princípios da Qualidade Aplicados a
Software: Processo e Produto
Ítala Célly
[email protected]
Professor: Vasconcelos/Hermano

2. AgendaAgenda

As diferentes Abordagem da Gestão da QualidadeAs diferentes Abordagem da Gestão da Qualidade

Gestão Qualidade TotalGestão Qualidade Total

Precursores da QualidadePrecursores da Qualidade

Ferramentas da QualidadeFerramentas da Qualidade

Gestão da Qualidade De SoftwareGestão da Qualidade De Software

Competividade e Produtividade na qualidadeCompetividade e Produtividade na qualidade

Considerações FinaisConsiderações Finais

ReferênciasReferências

3. Objetivo do TrabalhoObjetivo do Trabalho

Analisar algumas das principais teorias sobre o Analisar algumas das principais teorias sobre o
pensamento e as contribuições dos grandes nomes pensamento e as contribuições dos grandes nomes
da qualidade e as contribuições para a Engenharia de da qualidade e as contribuições para a Engenharia de
Software.Software.

4. Gestão da QualidadeGestão da Qualidade

Conceito subjetivo que está relacionado às Conceito subjetivo que está relacionado às
percepções de cada individuopercepções de cada individuo
 Confiável
Sem defeitos
 Acessivel
Seguro
Pontualidade
 Preferência do
Cliente

5. Gestão da QualidadeGestão da Qualidade
Qualidade é estar em conformidade com os requisitos dos
clientes.
Qualidade é antecipar e satisfazer os desejos dos clientes.
Qualidade é escrever tudo o que se deve fazer e fazer tudo o que
foi escrito.
 
Segundo a atual norma brasileira sobre o assunto (NBR ISO 8402),
qualidade é:
"A totalidade das características de uma entidade, que lhe confere a
capacidade de satisfazer às necessidades explícitas e implícitas."
Esta definição formal exige alguns complementos, principalmente para
definir o que são as entidades, as necessidades explícitas e as
necessidades implícitas.

6. 1949 – Ishikawa;
1950 – Deming;
1951 – Feigenbaum;
1954 – Juran;
1979 – Crosby;
 1990 - Cerqueira Neto.
Precursores da Qualidade
Qualidade

7. 1949 – Ishikawa: Ishikawa aprendeu os princípios do controle estatístico da
qualidade desenvolvido por americanos. Kaoru traduziu, integrou e expandiu
os conceitos de gerenciamento do Dr.
 William Edwards Deming e do Dr.
Juran
 para o sistema japonês.
Seu papel chave no desenvolvimento de uma estratégia
especificamente japonesa da qualidade. A característica japonesa é a
ampla participação na qualidade, não somente de cima para baixo
dentro da organização, mas igualmente começa e termina no ciclo de
vida de produto.
 
Rápida percepção e satisfação das necessidades
do mercado, adequação ao uso dos produtos e homogeneidade
dos resultados do processo (baixa variabilidade).
Ishikawa mostrou a importância das sete ferramentas da qualidade:
Diagrama de Pareto; Diagrama de causa e efeito; Histograma; Folhas
de verificação; Gráficos de dispersão; Fluxograma;
Cartas de Controle.


8. 1950 – Deming; Qualidade é sentir orgulho pelo trabalho
bem-feito. Aprimoramento da Qualidade eleva
produtividade. Máxima utilidade para o consumidor.
Adaptou um método de abordagem sistemática para a
resolução de problemas conhecido como PDCA (Plan, Do,
Check, Action), ou ciclo de Shewhart.

Em 1989 Deming enunciou os 14 princípios a que
a gestão devia obedecer.

9. 1951 – Feigenbaum; é considerado o “pai” da qualidade e
afirma que esta é um trabalho de todos na organização, e que
não é possível fabricar produtos de alta qualidade se o
departamento de manufatura trabalha isolado.
Qualidade é uma maneira de se gerenciar os
negócios da empresa. Aprimoramento da
Qualidade só pode ser alcançado em uma
empresa com a participação de todos. Perfeita
satisfação do usuário

10. 1954 – Juran
Qualidade é adequação ao uso. Satisfação das
aspirações do usuário.
Para Juran a gestão da Qualidade tem 3 pontos
fundamentais, a famosa trilogia:
 
O planejamento da qualidade
A melhoria da qualidade
O controle da qualidade

11. 1979 – Crosby; Foi como Gerente de Qualidade na Martin-
Marietta , onde criou o conceito de "Zero Defeitos".
Qualidade é conformidade com especificações,
com os requisitos do cliente.

12. Gestão da Qualidade TotalGestão da Qualidade Total
A Gestão da Qualidade Total (GQT ou TQM) é uma opção para
a reorientação gerencial das organizações, que possui como
pontos básicos:
–Foco no cliente;
–Trabalho em equipe permeando toda a organização;
–Decisões baseadas em fatos e dados;
–Busca constante da solução de problemas e da diminuição
de erros.

13. Gestão da Qualidade Total: Gestão da Qualidade Total: Abrange as cinco Abrange as cinco
dimensões da qualidade, que afetam a satisfação das dimensões da qualidade, que afetam a satisfação das
necessidades das pessoas:necessidades das pessoas:
1 – QUALIDADE INTRÍNSECA do produto ou serviço;
2 – CUSTO ou preço;
3 – ATENDIMENTO ou prazo;
4 – MORAL ou ética;
5 – SEGURANÇA do cliente e das pessoas da
organização.

14. Ferramentas da Qualidade: Ferramentas da Qualidade: Tipos de ferramentas
Diagnóstico dos Problemas: Ferramentas Básicas; são
utilizadas para a resolução de problemas com vistas à
otimização dos processos operacionais da empresa. As
ferramentas irão nos ajudar a estabelecer melhorias de
qualidades entre as quais destacamos; 
–Diagrama de Pareto
–Diagrama Ishikawa (Espinha-de-Peixe) ou Diagrama de Causa e Efeito
–Lista ou Folha de Verificação
–Histograma
–Diagrama de Dispersão
–Gráfico Linear
–Gráfico de Controle ou Carta de Controle
–Fluxograma

15. Planejamento da Qualidade: Ferramentas
Gerenciais;
São instrumentos metodológicos da Prática Administrativa,
que têm como objetivo atingir a eficiência e/ou eficácia na
realização de uma determinada Tarefa ou Processo.
 
 Ferramentas para soluções e gerenciamento da qualidade:
 
–5W2H
–Diagrama de Afinidades
–Diagrama de Relações
–Diagrama de setas
–Diagrama em Matriz de priorização
–Técnicas de Priorização
–Diagrama PDPC
–Diagrama da Rede de Atividades

16. Qualidade de SoftwareQualidade de Software
A qualidade é a adequação do uso. É a
conformidade as exigencias (ES);
Qualidade é o grau em que um conjunto de
caracteristicas inerentes a um produto, processo
ou sistema cumpre os requisitos inicialmente
estipulados para estes. (ISO 9000);

17. 
Software é um conjunto completo ou apenas uma Software é um conjunto completo ou apenas uma
parte dos programas, procedimentos, regras e parte dos programas, procedimentos, regras e
documentação associada de um sistema documentação associada de um sistema
(computacional) de processamento de informação (computacional) de processamento de informação
(ISO/IEC 2382-1, 1993)(ISO/IEC 2382-1, 1993)
–Programa fácil de usar;
–Funcionando com as regras estabelecidas e documentada;
–Facilidade de manutenção e extensibilidade;
–“a totalidade das características de produto de software
que lhe confere a capacidade de satisfazer necessidades
explicitas e implícitas” (ISO/IEC 9126)

18. Competitividade Competitividade
A competitividade é a característica ou capacidade de
qualquer organização em cumprir a sua missão. Com
mais êxito que outras organizações competidoras.
Baseia-se na capacidade de satisfazer as
necessidades e expectativas dos clientes.
A competitividade empresarial significa a obtenção de
uma rentabilidade igual ou superior aos rivais no
mercado.

19. Produtividade Produtividade
A Produtividade é um indicador de eficiência de uma
organização; podemos utiliza-la para medir a
eficiência
 na utilização de qualquer input, o conceito
de produtividade é mais frequentemente utilizado para
medir a eficiência na utilização do fator trabalho.

20. Competitividade e Produtividade na qualidadeCompetitividade e Produtividade na qualidade
Eficácia Eficiência
Qualidade
Fazer as coisas certas
Produtividade
Fazer certo as Coisas

21. Competitividade e Produtividade na qualidadeCompetitividade e Produtividade na qualidade
Produtividade
Qualidade
Fazer certo
as Coisas
certas
Fazer errado
as Coisas
certas
Fazer certo
as Coisas
erradas
Fazer errado
as Coisas
erradas

22. Considerações FinaisConsiderações Finais
Nesta pesquisa bibliográfica foi possível perceber que é necessário
um comprometimento de todas as pessoas que fazem parte da
organização conforme o autor Paladini.

23. ReferênciasReferências
BARÇANTE, Luiz César. Qualidade Total: uma visão brasileira, o impacto estratégico na universidade e na
empresa. Rio de Janeiro: Campus, 1998.
BRASSARD, Michael. Qualidade: Ferramentas para uma Melhoria Contínua (The Memory Jogger). Rio de
Janeiro: Qualitymark, 1985.
 
BROCKA, Bruce M.; BROCKA, Suzanne. Gerenciamento da qualidade. São Paulo: Makron Books, 1994.
 
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Mudanças Organizacionais para Atingir a Qualidade Total. Tese de Mestrado - IMECC - UNICAMP,
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CARAVANTES, Geraldo R.; CARAVANTES C.; BIJUR, W. Administração e Qualidade: a superação dos
desafios. São Paulo: Makron Books, 1997.
CAMPOS, Vicente Falconi. TQC – Controle da Qualidade Total (no estilo Japonês). 8
a
. ed. Belo Horizonte:
Fundação Christiano Ottoni, Escola de Engenharia da UFMG, 1992.
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Melhoria da Qualidade e da Competitividade.
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