GESTIÓN BASADA EN PROCESOS PRESIDENCIA.pptx

Mapa de procesos

1. Gerencia de Planificaci ón Estratégica y Desarrollo Organizacional. GERENCIA EFICIENTE BASADA EN PROCESOS Maracaibo, Abril 2024

2. INTRODUCCIÓN Toda Organización de naturaleza privada o pública generación de un BIEN o un SERVICIO debe cumplir con determinados requerimientos para captar la atención del CLIENTE La gestión eficiente basada en procesos metodología y una técnica de alto nivel recogida en un documento de la Norma ISO 9001, denominado: “N72 Enfoque Basado en Procesos” Mediante esta técnica, todas las áreas de la empresa deben estar ALINEADAS al logro de su OBJETIVO Cada proceso que se desarrolla dentro de la empresa, debe ser concebido como un SISTEMA, en el que ingresan ciertos insumos, denominados “ENTRADAS”, las cuales son objeto de una transformación (PROCESO), cuya característica esencial es AGREGAR VALOR y generar un producto, denominada SALIDA. para convertirlos en una CADENA DE VALOR, hacerlos medibles, realizar los controles constantes y una MEJORA CONTINUA. El propósito al cambio de paradigmas tradicionales que conducen al reconocimiento de la multiplicidad de procesos que se interrelacionan, se necesitan y se complementan entre sí. Maracaibo, enero 2024

3. OBJETIVOS Conocer y dar a conocer las técnicas y herramientas para su implantación y aplicabilidad en el negocio. Impulsar un CAMBIO en la forma de gerenciar. Maracaibo, enero 2024

4. 1. PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN BASADA EN PROCESOS Los Procesos necesarios. Norma ISO 9001-2000 Secuencia Interacción Identificar Determinar Determinar Criterios Métodos Recursos Información Asegurar la disponibilidad 1. 2. 3. 4. Maracaibo, enero 2024

5. 1. PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN BASADA EN PROCESOS Seguimiento Análisis de procesos Norma ISO 9001-2000 Medición Accionar Alcanzar metas y objetivos Mejora Continua 5. 6. Maracaibo, enero 2024

6. 2. DEFINICIONES BÁSICAS RECURSOS: Humanos Financieros Tecnológicos Equipos Maquinaria CONTROLES Medición Revisión Inspección Pruebas Evaluación continua Proceso Cliente Salida- Producto Entrada- Insumo Proveedor Procesadores Actividad Tareas Pasos Sub Proceso Maracaibo, enero 2024

7. Procesos Apoyo / Complementarios Procesos Estratégicos Junta Directiva Auditoria Interna Presidencia Despacho Procesos Operacionales Gerencia General de Operaciones y Mantenimiento Gerencia General de Transporte Superficial Gerencia General de Grande Obras Gerencia General de Gran Misión Viviendas Venezuela Planificación Estratégica y Desarrollo Organizacional Consultoría Jurídica Comunicación Corporativa Seguridad Integral Mercadeo Negocios y Eventos Atención Social Proyectos Especiales 4.1. “Red de Procesos” de la Empresa Socialista Metro de Maracaibo Entes Rectores (MPPT-MPP) Usuarios (Internos, Externos) Maracaibo, enero 2024

8. 4. ARQUITECTURA DE LOS PROCESOS Técnica de alto nivel Propósito: MAPEAR los macro procesos y/o procesos de la Organización 4 .1. Red de procesos 4.2 . Diagrama de PEPSC PROCESOS PROVEEDOR ENTRADA SALIDA CLIENTE Gerencias de la Organización Reportes Inventarios Información Estadística Información Financiera Información Técnica Informes Reportes Correos Asesoramientos Acompañamiento Documentos Internos Todas las unidades de la organización Externos Entes rectores Gerencia de Planificación Estratégica y Desarrollo Organizacional Planificación Estratégica Desarrollo Organizacional Identificación de ACTORES – LÍMITES- ALCANCES- Visión panorámica y global de los procesos de la empresa SUB- PROCESOS Símbolos que se usan para representar la secuencia de procesos:

9. Maracaibo, enero 2024 7. INGENIERÍA DE LOS PROCESOS DEL NEGOCIO Técnica de alto nivel Propósito: Herramienta útil para tener una visión COMPLETA de la estructura y anatomía de la Organización. PROVEEDOR INSUMOS SALIDA CLIENTE Gerencias General de Operaciones y Mtto . Reporte de data estadística vía digital, el 02 de cada mes. Internos Presidencia Externo MPPT Gerencia de Planificación Estratégica y Desarrollo Organizacional Recibe doc. Digital Gira instrucciones Coordina y distribuye la información PROCESO Jefe Div . Planificación Estratégica Coordinador (a) Analista Gte . GPEYDO Analiza la información Calcula los indicadores Recomienda conforme a los resultados Revisa y corrige de ser necesario Revisa todos los cálculos Da visto bueno Revisa y Aprueba Reporte de Indicadores Estadísticos, el 05 de cada mes.

10. 5. ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO Acuerdos Niveles de Servicios Técnica de alto nivel Propósito: Herramienta esencial para la toma de acciones que garantizan la MEJORA CONTINUA. Contrato- Documento físico, suscrito por las partes interesadas: Proveedor Cliente Proveedores Clientes Entradas Productos Mi Proceso Proceso Gerencia de Operaciones Solicitud de pedido ESPECIFICACIÓN Oportunidad de entrega: emitida en los primeros dos (02) días del mes Credibilidad en la data Prontitud en la corrección de observaciones Actividades de Planificación Estratégica FACTORES CLAVES DEL ÉXITO Disminuir los tiempos del ciclo del proceso Mejorar la capacitación del personal Incrementar la capacidad de análisis de Indicadores y recomendaciones. Reportes conformes con las especificaciones de los Entes Rectores. Entregados oportunamente, el día 05 del mes Procesos de Presidencia Entes Rectores (MPPT y MPPP) Proveedor: Cargo: Nombre: Firma: Cliente: Cargo: Nombre: Firma:

11. 7. INGENIERÍA DE LOS PROCESOS DEL NEGOCIO Diagrama Matricial Técnica de alto nivel Propósito: Herramienta útil para tener una visión COMPLETA de la estructura y anatomía de la Organización. Visualización de todo el Proceso para: Conocerlo Documentarlo Mejorarlo Re- diseñarlo Automatizarlo Nº Nombre del proceso Productos específicos del proceso Tipo de proceso Dueño del proceso Procedimientos relacionados Matriz de inventario de procesos

12. Maracaibo, enero 2024 Técnicas deficientes o mal empleadas dan excusas. Técnicas eficientes o bien empleadas dan resultados. Muchas Gracias