Guía rápida reparto correos

1. Marzo 2007

GUÍA RÁPIDA PARA EL
REPARTO

2. GUÍA DE REPARTO

Área de Formación 2



ÍNDICE

PRESENTACIÓN................................................................................................... 3
1. TU CENTRO DE TRABAJO: LA UNIDAD DE REPARTO........................... 4
2. TIPOS DE CORRESPONDENCIA .............................................................. 5
3. TU JORNADA DE TRABAJO ...................................................................... 7
3.1. Inicio de jornada .......................................................................................... 7
3.2. Tareas antes del reparto.............................................................................. 7
3.3. Tareas durante el reparto .......................................................................... 11
3.4. Tareas después del reparto....................................................................... 17
4. TABLA RESUMEN .................................................................................... 19
5. GLOSARIO DE REPARTO........................................................................ 20
ANEXOS.............................................................................................................. 23
ANEXO 1. CUADRO RESUMEN DE PRODUCTOS SICER................................ 24
ANEXO 2. AVISO DE LLEGADA ......................................................................... 26

3. GUÍA DE REPARTO

Área de Formación 3
PRESENTACIÓN
Esta guía pretende ayudarte en la incorporación a tu puesto de trabajo,
esperamos te sea de ayuda en los primeros días que son los más difíciles.
Trata de una manera sencilla los procesos de trabajo del Cartero y la normativa
de entrega de cada producto. Te dará una idea general de qué debes hacer tu
primer día de trabajo. Después poco a poco irás aprendiendo todos los detalles y
peculiaridades de la distribución.
El texto de este documento procede de otros manuales existentes, de
aportaciones de grupos de mejora y de la experiencia compartida y aportada por
tantos otros de tus nuevos compañeros.

4. GUÍA DE REPARTO

Área de Formación 4
1. TU CENTRO DE TRABAJO: LA UNIDAD DE REPARTO
Para que tengas una idea de dónde estas dentro de la organización, el circuito del
correo es el siguiente:

La Unidad de reparto ordinario es la encargada de distribuir eficientemente los
envíos recibidos, y devolver la información requerida, según el tipo de envío,
sobre el resultado de la entrega.

Cada Unidad de reparto tiene designada una zona de influencia. Los códigos
postales, que son códigos de 5 cifras establecidos por Correos, facilitan la
separación de los envíos según su destino y zonas de distribución.
Cada código postal está compuesto por un número determinado de secciones.
Una sección es la zona o conjunto de calles que se encarga de repartir un cartero.

5. GUÍA DE REPARTO

Área de Formación 5
2. TIPOS DE CORRESPONDENCIA
En tu trabajo te encontrarás con una serie de productos que tendrás que repartir y
que, a efectos de distribución, se pueden clasificar de la siguiente manera:
9 CORRESPONDENCIA ORDINARIA: Es la que generalmente se deposita en
buzones y se entrega con las garantías de rapidez y seguridad que ofrece
Correos. Los productos que circulan bajo esta modalidad son:
• Cartas y tarjetas Postales (llamada Línea Básica).
• Impresos, publicorreo, periódicos y publicaciones periódicas
(llamado Línea Económica).
Dentro de la correspondencia ordinaria está la correspondencia internacional
(IPC), que se clasifica separada, se firma y aunque se deposita en casilleros
domiciliarios, se lleva a reparto también separada del resto de
correspondencia ordinaria para darle mayor seguridad. Tiene prioridad en el
reparto.
Dentro de la correspondencia ordinaria tienen prioridad también los envíos
de línea básica, los periódicos y publicaciones periódicas.
9 CORRESPONDENCIA REGISTRADA: Son aquellos productos que ofrecen
además de la garantía general un mayor control en todo el proceso
(admisión, curso y entrega). Tienen un código de barras para su seguimiento
y siempre se reciben y entregan bajo firma.
• Certificados, notificaciones.
• Giros: Son envíos de dinero, la cantidad a pagar al destinatario
viene en el impreso (en metálico un giro puede entregarse en
domicilio hasta 300 €).
• Reembolsos: Envíos cuya entrega al destinatario se realiza previo
abono del importe reembolsable, que aparece en el anverso del
envío.
• Postal Expres, paquete azul y paquete postal.
• Paquete Prisma.
El aviso de recibo es un servicio adicional, por lo que cualquiera de estos
productos puede llevarlo.

6. GUÍA DE REPARTO

Área de Formación 6
A continuación detallaremos qué debes hacer con cada uno de los productos
antes, durante y después del reparto.

ATENCIÓN: Los envíos registrados no se diferencian a primera vista de otro
cualquiera, pero podrás diferenciarlos porque:
9 Todos tienen un número en el anverso (número de origen, código de
barras impreso en el envío o etiqueta con código de barras).
9 El franqueo es mayor que el de una carta ordinaria.
9 Muchos tienen una cartulina (roja, verde, azul o amarilla) adherida al
reverso, llamada Aviso de Recibo (AR).
9 Llegan a la Unidad en despachos separados y su etiqueta identificativa (en
el contenedor) especifica que se trata de este tipo de envíos

7. GUÍA DE REPARTO

Área de Formación 7
3. TU JORNADA DE TRABAJO
3.1. Inicio de jornada
Entras en tu puesto de trabajo según el horario establecido en la Unidad. Lo
primero que debes hacer es firmar tu entrada en las hojas destinadas a tal fin.
Después deberás pasar por tu Sección para hacerte una idea de cómo puede ir tu
jornada. Es posible que allí tengas ya correspondencia para el reparto de ese día.
3.2. Tareas antes del reparto
A primera hora de la jornada llega la ruta con la correspondencia que habrá que
clasificar y repartir ese día.
Con la correspondencia que llega a la Unidad realizamos
la recepción y descarga separando la correspondencia
según su modalidad. Una vez realizada la descarga se
procede a la apertura de los contenedores y despachos
recibidos, colocando cada uno en su puesto
correspondiente (registrada, básica, económica, IPC,
clasificada a sección, etc.). Al realizar esta operación
tendrás especial cuidado en comprobar las etiquetas de
estos contenedores, tanto para cerciorarte del tipo de
producto que contiene como para asegurar que
corresponden con nuestro centro de distribución.
El siguiente paso a realizar es la clasificación general que consiste en separar la
correspondencia en tantas casillas como secciones haya en la Unidad de
Reparto. Esta clasificación se realiza en diferentes puestos según las diferentes
líneas de producto: básica, económica, registrada, IPC. Separando dentro de
cada línea también por formatos. Como ayuda a esta tarea están los listados de
clasificación general.
La correspondencia registrada debe grabarse en el
sistema informático SERADE, que confeccionará
automáticamente las Hojas de Reparto.
Para ello, una vez clasificada la correspondencia
registrada por secciones, deberás revisar y clasificar los
envíos registrados de tu sección antes de que el
responsable de su grabación los introduzca en el sistema
SERADE. La clasificación de los envíos debes realizarla
siguiendo la lista de embarrie y tendrás que adherir una
etiqueta blanca con código de barras a los envíos que no
lleven ningún código de barras que corresponda al número
de origen del envío.

8. GUÍA DE REPARTO

Área de Formación 8
Una vez finalizada la Clasificación general y recogido el correo ordinario que
corresponde a tu sección (levantar monteras), habrás finalizado las tareas
colectivas previas al reparto; pasarás a tu Sección, donde procederás a realizar el
encasillado de la correspondencia. El encasillado consiste en clasificar las cartas
separándolas por calles y números, siguiendo el orden marcado en el casillero de
tu sección que deberá estar previamente rotulado.
En la sección existe un plano de encasillado que marca el modo de realizar esta
clasificación. Es conveniente que te asegures que este plano es efectivamente el
de tu sección aunque en las nuevas mesas-casillero es suficiente con la
rotulación.
Realizar el encasillado lo mejor posible es importante
ya que de ello depende la eficiencia del trabajo
posterior. Tras esta clasificación realizarás el
embarriado, que consiste en ir sacando de los
casilleros los envíos y colocarlos en paquetes por
números o portales, ordenando un paquete detrás de
otro según el recorrido del reparto en la calle. Para no
perder el orden puede ayudarte el numerar los
paquetes. Es importante en este momento detectar los
envíos sujetos a Reenvío
*
.
Para hacer un buen embarriado es importante seguir la
lista de embarrie ya que te va a indicar el orden en
que realizarás el recorrido. Para colocar los envíos en
la bolsa de alcance o en el carro de reparto/cofre, hay
que colocarlos en orden inverso al recorrido, es decir,
el último a repartir en el fondo de manera que el
paquete de más arriba sea el primero del recorrido.
La siguiente tarea a realizar es confeccionar la bolsa/saca de alcance (o ruta).
Ésta te servirá para no tener que regresar a la Unidad a por el resto de
correspondencia que no cabe en el carro de reparto/cofre de moto. La
preparación de esta bolsa es la siguiente:
9 La correspondencia que debas entregar en la primera parte de tu recorrido,
la llevarás en el carro de reparto/cofre de moto, el resto será lo que debes
introducir en la bolsa/saca, depositando en el fondo lo último que vayas a
repartir.
9 A esa bolsa/saca le ponemos una etiqueta indicando el nº de la Sección y el
lugar donde está el buzón (calle), es muy importante, para que la persona
encargada de depositar las bolsas/sacas en los buzones de ruta sepa a qué
buzón pertenece (normalmente las bolsas llevan las etiquetas puestas, pero
has de comprobar que corresponden a tu sección).
9 Lleva la bolsa a la zona de salida para que la recoja el rutero.


*
Ver glosario de términos al final de la guía.

9. GUÍA DE REPARTO

Área de Formación 9

A continuación deberás efectuar las peticiones de Reenvío postal de tu
sección. Para ello, tu Jefe te habrá facilitado los sobres colectores y las etiquetas
de las peticiones que vayan dándose de alta, asimismo podrá facilitarte unos
testigos para que te sea más sencilla la localización de estos envíos. Diariamente
durante el embarriado debes detectar estos envíos y separarlos. Debes
reenviar la correspondencia al nuevo domicilio, aún cuando tengas un único
envío. Tu Jefe te irá informando sobre las altas y bajas que se vayan produciendo.
Continuemos con el trabajo previo al reparto dentro de tu Unidad. Ya hemos
clasificado, embarriado, confeccionado la bolsa/saca de alcance, llenado el carro
de reparto/cofre de moto, y efectuado las peticiones de reenvío. Ahora deberás
recoger los envíos registrados (giros, reembolsos, certificados, etc) y la
Correspondencia I.P.C.
†
, para ello es necesario firmar el número de envíos y la
cantidad de dinero que recibes.
Junto con los envíos registrados recibirás las Hojas de Reparto que imprime
Serade, donde figuran los envíos registrados para tu sección ordenados según el
recorrido. Los envíos que no tenían códigos de
barras y hayas etiquetado con la etiqueta blanca,
los anotarás en el asiento correspondiente con los
datos identificativos del destinatario y domicilio,
número de origen y procedencia (es importante
para no perder el rastro del envío). Puedes recibir
relaciones de certificados para aquellos
destinatarios que reciban muchos envíos y se
hayan dado de alta previamente en SERADE.
Por último, antes de salir al reparto recuerda que debes recoger lo siguiente:
9 Llave del buzón de ruta.
9 Llaves de los buzones número 1.
9 Avisos de llegada sellados (el sello es la ubicación de la oficina donde se
pueden retirar los envíos que avises por ausencia del destinatario en horas
de reparto).
9 Plano de recorrido.
9 Si procede, título de transporte o llaves del vehículo.
9 Bolígrafo.


†
Ver glosario de términos.


RECUERDA: Es importante que prepares primero la bolsa/saca de alcance
y después el correo que vas a llevar en el carro/cofre. Así no retrasarás la
salida del rutero.

10. GUÍA DE REPARTO

Área de Formación 10


RECUERDA
9 Nunca debes mezclar los envíos registrados con los ordinarios.
9 Los envíos registrados y los envíos IPC debes llevarlos separados del
resto, y no incluirlos en la bolsa/saca de alcance, para garantizar su
seguridad y evitar realizar una entrega incorrecta por confusión.
Hay varios trucos para que recuerdes donde tienes que entregar un certificado o
un envío IPC, por ejemplo:
ƒ Poner una guía (trozo de papel) en el paquete de correspondencia
ordinaria en el lugar que ocuparía este envío si fuese ordinario, de
manera que cuando llegues a esa calle o número sepas que ahí tienes
que entregar un certificado.
ƒ Dar la vuelta a la carta ordinaria anterior a la dirección en donde se
entregaría el certificado, para que al verla te recuerde que tienes que
entregarlo.
Son ayudas para conseguirlo, seguro que pronto tendrás tu propio método.

11. GUÍA DE REPARTO

Área de Formación 11
3.3. Tareas durante el reparto
A la hora de realizar el reparto de la correspondencia seguirás
el plano de recorrido, en él aparecen las calles y los números
correspondientes a tu Sección.
Para acceder a los portales al llamar debes identificarte como
personal de Correos. Por ejemplo, “Buenos días, soy el cartero,
traigo un certificado”.
3.3.1. Cómo proceder con la correspondencia ordinaria
Debes procurar que el carro esté custodiado mientras depositas la
correspondencia.

Esto evitará posibles quejas y que al día siguiente el cliente las deje otra vez en tu
buzón. Es preferible que repartas CALIDAD a CANTIDAD, en poco tiempo podrás
hacer las dos cosas.
Antes de salir de cada portal acuérdate de abrir el buzón Nº 1, deposita las
cartas en su buzón correcto, si son para devolver guárdalas para llevarlas de
vuelta a la Unidad.
Cuando vayas acabando con el reparto de la correspondencia
que traías en el carro/cofre, estarás cerca del buzón de ruta.
Recoge la correspondencia que habías preparado en la
bolsa/saca de ruta. Si es saca, el llevar los “atados” numerados
te ayudará a organizarlos. Cerciórate de que la puerta del buzón
se quede cerrada y que no te has dejado la llave puesta,
guárdala, pues debes entregarla en la Unidad al regreso del
reparto. Esta llave la recoges diariamente bajo firma y eres
responsable de ella.
Al depositar la correspondencia en los casilleros domiciliarios es fundamental
introducir las cartas en el buzón correspondiente. En ningún caso se dejarán
envíos encima o fuera de los mismos.

12. GUÍA DE REPARTO

Área de Formación 12

LOS GRANDES ÉXITOS DEL REPARTO
Identificarte como personal de Correos.
Comprobar que el envío corresponde con la calle, número, planta y puerta donde
tienes que realizar la entrega.
Asegurarte de que los datos del destinatario corresponden con los que figuran en el
casillero (nombre, piso,...). Si los datos identificativos del destinatario no
figuran en el buzón, los envíos no se devuelven, se depositan en el buzón
correspondiente, si al día siguiente los encuentras en el buzón Nº 1 procederás a
su devolución. Siempre ha de intentarse la entrega.
Si la correspondencia no cabe en el casillero debido a su volumen ,
intentaremos la entrega al destinatario explicándole el motivo. Si no es posible su
entrega confeccionaremos un Aviso de Llegada (M-4N) y lo dejaremos en el buzón,
llevando el envío de vuelta a la Unidad, consignando en el reverso la causa, fecha y
firma. Se entregará al responsable de la Unidad de Reparto para que lo pase a la
Unidad de Entrega en oficina.
Nunca dejes envíos encima de los casilleros, crea una mala imagen de Correos y
de tu profesionalidad. Si la dirección es correcta, pero no coincide el nombre, la
depositarás en el buzón (solamente procederemos a devolver la correspondencia
cuando estemos seguros que es correcto proceder de esta forma). Si no existiese
esa dirección, ni la posibilidad de comprobar si es un error, la llevarás a la
Unidad para su devolución.
3.3.2. Cómo proceder con la correspondencia registrada

Los envíos registrados se entregan siempre en mano, en el domicilio del
destinatario, a él o alguna persona autorizada
‡
que resida en el mismo, siempre
que el destinatario o remitente no haya ordenado lo contrario.
Debes identificar a la persona a quien haces la entrega y su relación con el
destinatario pidiéndole su documento oficial de identificación (D.N.I., tarjeta de
residencia, etc.) y anotándolo en la Hoja de reparto, en el asiento correspondiente
al envío en cuestión, después pides al cliente que firme y que ponga la fecha. Si
el envío lleva etiqueta con código de barras, la firma se recoge en la etiqueta.
Esta etiqueta hay que desprenderla y pegarla en la Hoja de Reparto de Serade.


‡
En la descripción de cada producto registrado te indicaremos a quién se considera persona
autorizada.

No dejes nunca los certificados en el carro cuando tengas que subir a un
domicilio a realizar una entrega, llévalos contigo.

13. GUÍA DE REPARTO

Área de Formación 13
Si el destinatario de un envío certificado no figura en el buzón, pero figura su
número de vivienda, intentaremos su entrega y no procederemos a su devolución
automáticamente.
Si el destinatario se encuentra ausente y no fuese posible su entrega se
confeccionará un Aviso de llegada (M-4N)
§
, rellenando éste con todos los datos
requeridos en él (nº, fecha, procedencia, remite, destinatario, tipo de producto,
etc.). Se dejará el aviso en el buzón y llevaremos el objeto a nuestra Unidad,
donde se entregará al encargado de la liquidación junto con la Hoja de Reparto,
previa firma, para que lo pase a la Unidad de Entrega en Oficina.
Los Avisos de llegada informan al destinatario de la
ubicación de la oficina donde debe dirigirse para
retirar el envío que se le ha avisado, de los horarios
de la misma y del tiempo de permanencia del envíos
en dicha Oficina según el tipo de producto (para
certificados es de 15 días, acuerdos especiales o
notificaciones 7 días) por lo que debes asegurarte de
cumplimentar correctamente los datos de producto
y modalidad y que esos, y todos los demás datos,
sean legibles.








§
Ver cumplimentación en Anexo 2


El Aviso de llegada se confecciona en el mismo momento en que
compruebes que la entrega no es posible.
Es importante cumplimentar todos los datos del Aviso de llegada con letra
clara y legible para garantizar la información a los clientes (Ej.: fundamental
marcar el tipo de producto correctam ente ya que varia el tiempo de
permanencia en Lista) y la labor a los compañeros de lista; así evitaremos
quejas.
RECUERDA
Siempre ha de intentarse la entrega cerciorándonos que ésta es correcta.

14. GUÍA DE REPARTO

Área de Formación 14
A la hora de la entrega debes de tener en cuenta si el envío tiene Aviso de
Recibo o AR
**
(cartulina adherida al envío). Si fuese así, el destinatario
cumplimentará todos los datos solicitados en el A.R., lo desprenderás y guardarás
para una vez en la Unidad, ponerle el sello de fechas, firmarlos y entregarlos al
responsable.
En caso de entrega fallida, indicarás la causa,
pondrás la fecha, firma e identificación sin
despegarlo del envío. Según el tipo de envío se
quedará pendiente de un nuevo intento o pasará
a la Unidad de Lista, el responsable de la
liquidación en Serade te ayudará.


En la actualidad el cliente puede contratar un servicio prácticamente a medida, en
cuanto a condiciones de entrega del envío al destinatario, por ello, te puedes
encontrar certificados y notificaciones que difieren en cuanto a plazos de entrega,
intentos de reparto y formato de presentación.
No te preocupes, esto lo aprenderás poco a poco con la ayuda de tu jefe que te
facilitará toda la información que necesites para una correcta entrega de todos los
envíos. Si tienes dudas durante el reparto, es preferible llevar de vuelta el envío
a la Unidad para que te expliquen la operativa antes que entregarlo de forma
incorrecta, como ya hemos dicho antes, es preferible que repartas CALIDAD a
CANTIDAD, en poco tiempo podrás hacer las dos cosas.
Vamos a hacer un breve repaso por algunos de los distintos tipos de envíos
registrados:


**
Ver cumplimentación en Anexo 1


Si haces la entrega del certificado o notificación y tiene Aviso de Recibo
debes desprenderlo de la carta para traértelo a la Unidad una vez firmado y
cumplimentado los datos del receptor, ya que debe retornar a la persona
que mandó el envío para tener constancia de que lo has entregado, quién lo
ha recibido y qué día lo ha hecho.

15. GUÍA DE REPARTO

Área de Formación 15
9 NOTIFICACIONES
Se diferencian porque la palabra notificación debe estar en el anverso, junto al
membrete y/o en el Aviso de Recibo. Son certificados que tienen un carácter
oficial especificado por el remitente que lo envía, Juzgados, Ayuntamientos, etc.
Tienen dos intentos de entrega y prácticamente todas tienen Aviso de Recibo. La
entrega al destinatario sigue el mismo patrón que el certificado “normal”, teniendo
en cuenta que el Aviso de Recibo ha de ser cumplimentado por el destinatario o
receptor del envío, desprendido y llevado a la Unidad para su tratamiento.
Si en el primer intento no puedes realizar la entrega, traerías la notificación de
vuelta a la unidad de reparto especificando en el lugar indicado (Hoja de Reparto
y también Aviso de Recibo) la incidencia por la cual no has podido efectuar la
entrega.
Se efectuará un segundo intento dentro de los tres días siguientes, y si tampoco
puedes realizar la entrega, debes además de especificar en la Hoja Serade y en
el Aviso de Recibo el motivo de no entrega, confeccionar un “Aviso de
Llegada” indicando la fecha, y hora en que has intentado su entrega, tipo de
producto y modalidad y demás datos, y depositar dicho aviso de llegada en el
buzón del destinatario.
9 REEMBOLSOS
Son aquellos envíos certificados que se entregan bajo firma, cobrando la cantidad
especificada por el remitente en la cubierta del envío. Comprobaremos antes de
salir de la Unidad que la cantidad que indica la hoja de Reparto coincide con
la del envío, sino se lo comunicaremos al responsable.
Previamente a su entrega, cobraremos la cantidad total del importe que
figura en la hoja de Reparto. El dinero siempre lo cobrarás en METALICO, no
aceptes talones o similar.
Lo entregarás con las mismas formalidades
que los certificados en general, recogiendo
la firma en la hoja de reparto y en su caso
en el Aviso de Recibo.
Los reembolsos circulan de dos formas, sin
documentación, donde toda la información
está ya en Serade, o con multihoja (M-
11R). En este último caso, en la entrega
separaremos el original del multihoja del
envío y la traeremos junto con el dinero a la
Unidad, para su posterior entrega a la
persona responsable.
Persona autorizada para recibir notificaciones: Cualquier persona que se
encuentre en el domicilio y haga constar su identidad.

16. GUÍA DE REPARTO

Área de Formación 16
El destinatario podrá comprobar el contenido del envío antes de aceptarlo sólo si
en la cubierta del envío figura la autorización del remitente, si es carta, paquete
postal u objeto precintado no podrá comprobarse su contenido (esta opción
solo se da en algunos envíos de venta por correo).
9 GIROS
Son pagos que se realizan a través de Correos a personas físicas o jurídicas,
pueden ser en metálico o mediante cheque. Al igual que la correspondencia
certificada los recibirás y entregarás bajo firma. Su entrega se realiza en el
domicilio del destinatario, tanto en cheque como en metálico, siempre que en este
último caso no supere la cantidad de 300 euros.
Antes de realizar el pago, pediremos al destinatario el D.N.I, Pasaporte u otro
documento válido, para comprobar su identidad, lo anotaremos en el impreso de
giro y en la hoja de reparto. El destinatario nos firmará en la Hoja de Reparto, en
el impreso de giro y pondrá la cantidad recibida en letras y cumplimentará el Aviso
de Recibo en caso de llevarlo.
Cuando el pago no se realice al propio destinatario la persona que lo reciba debe
ser mayor de edad y estar autorizada por escrito y además de realizar el proceso
correspondiente, deberá constatar el nombre en el impreso de giro y en la Hoja de
Reparto.
Realizado el pago se desprende del impreso de giro el talón para el destinatario
donde vienen los datos del remitente e importe del giro y se entrega al receptor de
envío.

A veces, los giros internacionales pueden llevar la indicación de “Pagar en propia
mano”. En este caso, únicamente se puede pagar al destinatario, aún cuando
éste haya autorizado por escrito a una tercera persona.
Persona autorizada para recibir reembolsos: La persona mayor de edad que se
encuentre en el domicilio del destinatario, previa identificación y que guarde con éste
relación familiar, de dependencia o servicio (norma general para entrega de envíos
postales registrados).
Persona autorizada para recibir giros: Mayor de edad que se encuentre en el
domicilio y tenga autorización por escrito del destinatario, haciendo constar su
identidad.

17. GUÍA DE REPARTO

Área de Formación 17
3.4. Tareas después del reparto
De vuelta a la Unidad hay una serie de operaciones que debes realizar con los
envíos que no has podido entregar.
1. Envíos registrados: Debes separarlos de la siguiente manera antes de
entregárselos al responsable de la liquidación en Serade:
9 Devueltos: Debes estampar el sello de “DEVUELTO” sobre la dirección
del destinatario sin invalidar el código de barras para su tratamiento
posterior. Si no tienen Aviso de Recibo debes estampar el sello de
incidencias o pegatina de causas de devolución CN-15 -tanto envíos
nacionales como internacionales- en el anverso del sobre, indicando el
motivo de devolución del envío, pondrás además tu número de sección,
firma y fecha. Si tienen Aviso de Recibo, las causas de devolución vienen
detalladas en el mismo, para que marques la que corresponda.
9 Avisados: Tienes que anotar en el reverso del envío o en el Aviso de
Recibo el motivo de la no entrega, la fecha y hora del intento de entrega,
tu firma y tu sección. En la Hoja de Reparto también se anotará el motivo
y la hora. Estos envíos pasan a la Oficina para su entrega en Lista.
9 En depósito, para un 2º intento de entrega: En el envío, igual que en el
caso de los avisados tienes que anotar el motivo de la no entrega, la
fecha y hora del intento de entrega, tu firma y tu sección. En la Hoja de
Reparto el motivo y la hora. Se entregan por separado para volverlos a
sacar dentro de los tres días siguientes.
Debes realizar el siguiente balance para la liquidación en la Hoja de Reparto,
anotando el número de envíos de cada situación y, en el caso de giros y
reembolsos, sumando los importes en cada caso, así como el importe total a
devolver al responsable de la liquidación:







En el caso de reembolsos cobrados, entregarás el original del multihoja en
caso de tenerlo y, de los giros pagados entregarás los talones de oficina.

18. GUÍA DE REPARTO

Área de Formación 18
2. Avisos de Recibo: Debes revisar que se han cumplimentado todos los
datos correspondientes a la entrega (tanto del primer como segundo intento)
y estampar el sello de la Unidad, con tu número de identificación y firma.
Debes separar los Avisos de recibo SICER
††
del resto (se diferencian
principalmente porque en los AR Sicer pone “Devolver a Centro de Control
de Notificaciones o Certificados” y llevan siempre código de barras):
9 Los Avisos de Recibo SICER los entregarás junto con los envíos
registrados a responsable de Serade para su liquidación.
9 El resto de AR’s se cursan en el mismo día, asegúrate de que todos los
datos están cumplimentados.

3. Correspondencia ordinaria.
9 Devoluciones: Se actúa igual que con la
correspondencia registrada, es decir, debes
estampar el sello de “DEVUELTO” sobre la
dirección del destinatario y el sello de
incidencias o pegatina de causas de
devolución CN-15 en el anverso del sobre,
indicando el motivo de devolución, pondrás
además tu nº sección, firma y fecha.


††
Ver glosario de términos.

19. GUÍA DE REPARTO

Área de Formación 19
4. TABLA RESUMEN
TAREAS NO OLVIDES
ƒ Firmar la entrada en la hoja de firmas entrada / salida.
Inicio de jornada
ƒ Pasar por sección.
ƒ Descarga y apertura de los distintos contenedores
(correspondencia ordinaria, registrada, IPC…).
Recepción de ruta
ƒ Colocar los contenedores en los puestos de clasificación
según productos y formatos
Clasificación general
ƒ Clasificación de la correspondencia por secciones.
TRABAJO
COLECTIVO

Preparación previa de envíos Serade
ƒ Comprobar y embarriar envíos registrados para su
introducción en Serade. Etiquetar los envíos que no lleven
etiqueta o código de barras de origen.
ƒ Clasificar tu sección según el plano de encasillado y/o
rotulación de la mesa.
ƒ Embarriar la correspondencia.
ƒ Efectuar las peticiones de Reenvío postal.
ƒ Preparar primero la ruta y luego el carro de reparto/cofre
de moto.
ƒ Firmar y recoger llave del buzón de alcance.
ƒ Recoger envíos registrados y dinero, y anotar datos en los
envíos que hayamos etiquetado, en la Hoja de Reparto.
Recoger los envíos IPC. Firmar la hoja de firmas
Tareas previas al reparto
ƒ Revisar que no quede nada de lo debes sacar a reparto:
Avisos de llegada, plano de recorrido, llaves buzón Nº 1,
etc.
ƒ Depositar correctamente envíos en los casilleros
domiciliarios. Abrir buzón Nº 1.
ƒ Entregar en domicilio los envíos registrados, y aquellos
envíos que no entren en el buzón.
ƒ Cumplimentar los Avisos de Recibo.
ƒ Confeccionar Avisos de llegada cuando no sea posible la
entrega y depositarlos en el buzón.
Tareas durante el reparto
ƒ Recoger el resto de la correspondencia en el buzón de
alcance y continuar el reparto.
ƒ Hacer balance de liquidación (envíos y dinero)
ƒ Devolución a la persona responsable de la
correspondencia registrada no entregada y Avisos de
Recibo Sicer para liquidar en SERADE.
ƒ Proceder a la devolución del correo ordinario y de los
Acuses de Recibo.
TRABAJO
INDIVIDUAL



Tareas después del
reparto
ƒ Realizar las tareas colectivas necesarias hasta el final de
la jornada.
TRABAJO
COLECTIVO
Fin de jornada ƒ Firmar en hoja de entrada y salida.

20. GUÍA DE REPARTO

Área de Formación 20
5. GLOSARIO DE REPARTO
AVISOS DE LLEGADA (M- 4N)
‡‡
: Es un documento que sirve para avisar a los
destinatarios que tienen un certificado, giros u otro envío registrado que no ha
podido ser entregado en su domicilio. Debes cumplimentar todos los datos con
letra clara y legible y embuzonarlo en el mismo momento del intento fallido.
AVISO DE RECIBO (A. R.) o M- 35plus
§§
: Se trata de un servicio adicional de
cualquier envío certificado. Consiste en un impreso que viene adherido a estos
envíos y que se devuelve al remitente cumplimentado para darle información
sobre el resultado de la entrega. En el momento del intento de entrega al
destinatario deberemos recoger todos los datos requeridos como prueba de
haberse efectuado la misma.
BUZÓN DEPÓSITO (RUTA O ALCANCE): Es un buzón de color verde, colocado
estratégicamente a lo largo del recorrido para acercarte la correspondencia a ese
punto. Tendrás una llave del mismo. Vendrán señalados en el plano de recorrido.
BUZÓN Nº 1: Es un buzón que se encuentra en cada portal (el primero), como
uno más de los casilleros domiciliarios, donde los destinatarios depositan la
correspondencia mal embuzonada (dispondrás de una llave universal para poder
vaciar su contenido).
BUZONEO: Se define con este término la acción de introducir la correspondencia
en los casilleros domiciliarios de los destinatarios.
CORRESPONDENCIA I.P.C: Correspondencia internacional ordinaria procedente
de países adheridos al acuerdo IPC y sujeta a unos plazos de entrega
específicos. Se recoge bajo firma aunque no es necesario anotarla. Se reparte
como el resto de correspondencia ordinaria y hay que intentar entregar toda, pero
si queda algo sin repartir, al regreso debe entregarse al responsable para su
control, por ello no debe mezclarse con el resto de a correspondencia ordinaria.
DESPACHO: Conjunto de correspondencia certificada que viaja junto con la
relación detallada de los envíos, dentro de un sobre o bandeja.
EMBARRIADO: Tarea que consiste en ordenar la correspondencia de tu Sección,
haciendo paquetes por números o portales, según el itinerario que sigues en
reparto.
ENVIOS CON VALOR DECLARADO: Correspondencia acogida a un seguro
especial que dará lugar a una indemnización en caso de extravío o deterioro, esta
indemnización será igual a la cantidad declarada por el remitente. También se
entrega bajo firma, como el resto de envíos registrados.


‡‡
Ver cumplimentación en Anexo II.

§§
Ver cumplimentación en Anexo I.

21. GUÍA DE REPARTO

Área de Formación 21
GIROS: Son pagos que se realizan a personas o entidades en métalico o en
cheque.
HOJA DE REPARTO: Documento dónde aparecen anotados los envíos
registrados (certificados, notificaciones, giros, reembolsos, etc.) de tu sección y
donde se recoge la firma del destinatario o se adhiere la etiqueta de código de
barras con la firma del destinatario.
HOJA DE FIRMAS: Documento que imprime Serade donde aparece un resumen
del número de envíos y dinero entregado a cada sección para el reparto. En ella
cada cartero debe firmar la recepción antes de salir a reparto.
HOJA DE FIRMAS ENTRADA/SALIDA: Listado de nombres donde se recoge
todo el personal que presta servicio en la Unidad y se registra la asistencia diaria
al trabajo.
LISTA DE EMBARRIE: Se trata de una relación de todas las direcciones de una
sección ordenadas según su entrega, para preparar la correspondencia a
distribuir una vez clasificada en nuestra mesa y que coincide con el itinerario a
seguir, de manera que embarriando correctamente, te va guiando en el recorrido.
Cada sección tiene su propia lista de embarrie.
LISTADO DE CLASIFICACION GENERAL: Listado de todas las calles que se
reparten desde esa Unidad de Reparto y la sección a la que pertenecen. Sirven
de ayuda para la clasificación general a sección.
MONTERAS: Son los montones de correspondencia pertenecientes a cada una
de las secciones que provienen de la clasificación general de los envíos. Su
nombre se debe a que esta clasificación se realizaba en mesas grandes y se
generaba un montón por cada una de las secciones.
NOTIFICACIÓN: Envío registrado con carácter oficial especificado en el sobre por
el remitente que lo envía (Juzgados, Ayuntamientos, etc.). Tiene dos intentos de
entrega a domicilio y lleva aviso de recibo.
PLANO DE ENCASILLADO: Indica cómo se dividen los casilleros a la hora de
clasificar los envíos en la mesa del cartero (sección). Debe seguir un orden para
facilitar el posterior embarriado y mientras más dividido esté te será más fácil
embarriar posteriormente la correspondencia.
PLANO DE RECORRIDO: Es un plano de la zona de reparto, figuran las calles de
tu Sección, los buzones verdes y el itinerario a seguir, también pueden detallarse
ayudas para facilitarte el reparto (Ej. “se accede por detrás, medio de transporte
que te lleva a la sección, etc.).
REEMBOLSO: Envíos que se entregan al destinatario previo abono de una
cantidad que aparece en la cubierta del mismo.

22. GUÍA DE REPARTO

Área de Formación 22
REENVÍO POSTAL: Es un servicio de reexpedición de correspondencia mediante
el cual un destinatario que ha cambiado de dirección sigue recibiendo sus envíos,
previa solicitud y pago de la tarifa correspondiente, aún cuando éstos vayan
dirigidos a su domicilio anterior. Se envía la correspondencia dirigida a su antigua
dirección a la nueva, mediante sobres colectores la ordinaria (según la cantidad y
el tamaño de los envíos) y siempre individualmente la registrada; adhiriendo
una etiqueta con la nueva dirección tanto en el sobre colector como en los envíos
cursados individualmente. No se efectúan reexpediciones que no hayan sido
previamente contratadas.
RUTA: Correspondencia que se prepara en la saca de ruta o bolsa de alcance,
para recoger durante el recorrido de reparto.
RUTERO: Persona encargada de llevar las rutas (saca de ruta o bolsa de enlace
o bolsa de alcance) al buzón depósito o alcance.
SACA DE RUTA O BOLSA DE ALCANCE: Son bolsas/sacas donde depositas la
correspondencia ordinaria que no te cabe en el carro/cofre para su posterior
reparto. Hay un encargado de distribuirlas, el “rutero”, él lo dejará en tu buzón de
ruta para que la recojas durante el recorrido.
SECCIÓN: Es el territorio (fracción de distrito o código postal) que se asigna a un
cartero para la entrega de correspondencia. En algunas zonas también se
denomina barrio o sector.
SERADE: (Sistema de Envíos Registrados Admisión Distribución y Entrega) es un
sistema informático de registro de envíos que facilita la localización informática
(situación) de éstos en todo momento.
SICER: Sistema informático de seguimiento y control del envíos registrados de
grandes clientes que suministra retorno de información al remitente mediante
medios electrónicos.

23. ANEXOS

24. ANEXOS

Área de Formación 24
ANEXO 1. CUADRO RESUMEN DE PRODUCTOS SICER

Notificaciones informatizadas y Productos Registrados
Cámara Comercio

25. ANEXOS

Área de Formación 25
Ejemplo Aviso de Recibo de Notificación NT:
Ejemplo Aviso de Recibo integrado en sobre de Notificación NT:

Estampar sello de fechas una vez realizada la entrega
(Lista o Reparto)
Lista o
reparto
ENTREGA DOMICILIO
(Primero y segundo reparto)
DATOS
RECEPTOR
Datos Organismo
remitente
Datos del
destinatario
Estampar sello en caso
de entrega efectiva o
devolución al remitente

26. ANEXOS

Área de Formación 26
ANEXO 2. AVISO DE LLEGADA
Cumplimentación de Aviso de llegada
Antes de salir a reparto, cumplimentar los siguientes datos:

Durante el reparto, EN EL MOMENTO en que se descubre que no es posible la
entrega se cumplimentan los siguientes datos:

Pegar etiqueta
o indicar 5
últimos dígitos

27. ANEXOS

Área de Formación 27







Es muy importante indicar todos los datos para que el cliente sepa desde
cuando y hasta cuando puede ir a recoger el envío, de quien es, a quien va
dirigido y por tanto quien puede ir a recogerlo. Para ello la letra debe ser
CLARA Y LEGIBLE.
A continuación se embuzona!!
NOTA IMPORTANTE SOBRE LA CONFECCIÓN DE AVISOS DE LLEGADA
9 Solamente se confeccionará un Aviso por destinatario. Para una misma
dirección y distintos destinatarios, se confeccionará un aviso de llegada
para cada producto y destinatario.
9 Si un mismo destinatario recibe varios envíos y se trata del mismo
producto y modalidad, podrán incluirse en el mismo aviso,
especificándose los números de origen de cada uno de ellos (TODOS) y
la suma del número total de envíos relacionados en el mismo aviso.
9 Con productos distintos se confeccionará un Aviso de Llegada por cada
producto, aunque el destinatario sea el mismo.