Guia práctica del uso WhatsApp Business.pdf

Aprende a utilizar WhatsApp bussines con esta guía rápida

1. WhatsApp
Business
Elaborado por:
Leisle viridiana Angelino González
Tallerista.

2. ¿Qué es WhatsApp
Business?
Es una aplicación de descarga gratuita disponible
en Android y iPhone.
Fue desarrollada especialmente para pequeñas y
medianas empresas.
WhatsApp Business facilita las interacciones con
los clientes, ya que ofrece herramientas para
automatizar, organizar y responder rápidamente a
los mensajes.
1.200 millones de
usuarios
1.200 millones de
usuarios
2021

3. La aplicación se encuentra disponible desde nuestra tienda
de aplicaciones (Play Store, App Store).
Una vez descargada solo debes abrirla, aceptar términos y
condiciones y posteriormente agregar nuestro número.

4. Después concederemos todos
los permisos que nos mande la
aplicación para que pueda
funcionar de manera correcta.

5. Una vez que ya tengamos los
permisos concedidos. Nos saldrá
una pantalla en donde podremos
editar el perfil de nuestro
proyecto.
En este apartado va el nombre, la
categoría y una descripción. Por
último añadiremos la dirección de
nuestro punto de venta en caso de
contar un uno, si no tenemos local
fijo, lo dejaremos en blanco y
continuaremos.

6. Posteriormente nuestro
WhatsApp lucirá de esta
manera, que es muy parecida
al tradicional, y pasaremos a
explorar nuestra barra de
herramientas de la parte
inferior.

7. Herramientas:
Aquí encontraremos diferentes secciones que nos serán de
ayuda.
Perfil: Podremos editar la dirección, horarios y sitios
web.
Catálogo: En esta sección agregaremos nuestros
productos o servicios.
Pedidos: Aquí encontraremos un historial de pedidos
Anunciar: En esta sección podrás realizar anuncios de
paga que se vinculan a nuestras redes sociales como
Instagram y Facebook.
Facebook e Instagram: Podrás vincular tus redes a
WhatsApp
Bienvenida: Se configura un mensaje de bienvenida
Mensaje de ausencia: Cuando no estamos disponibles
se envía un mensaje automático a todos los que nos
llegan a escribir
Respuestas Rápidas: Podrás configurar respuestas que
suelen ocuparse frecuentemente
Etiquetas: Puedes configurar las etiquetas de
seguimiento a tus clientes.

8. HORARIOS
Para poder editarlos seleccionaremos la sección “Perfil” y una
vez dentro podremos editar seleccionando la figura del lápiz, una
vez ahí escogeremos los días a laborar y horario comercial de
apertura a cierre y por último daremos en guardar.

9. “CATÁLOGO”
Seleccionaremos “Añadir un artículo nuevo”posteriormente nos abrirá una
ventana donde podremos agregar hasta 10 fotografías diferentes,
posteriormente colocaremos el nombre de nuestro artículo, el precio y una
descripción, una vez que terminemos el llenado de esta pantalla procederemos a
seleccionar “Guardar” en la parte superior derecha.

10. Dentro del catálogo tendremos la oportunidad de crear una
“Colección” esto nos ayudara a clasificar los diferentes productos o
servicios que podamos tener. Una vez creada nuestra colección
seleccionaremos los tres puntos de la parte superior derecha para
poder visualizar todas nuestras colecciones.

11. Para agregar los productos a nuestras colecciones, oprimiremos sobre la colección
deseada y seleccionaremos el icono de lápiz en la parte inferior derecha de la
pantalla, para posteriormente seleccionar todos los productos o servicios que estarán
dentro de ella. Y se pueden reordenar de la manera que prefieras.

12. “COMPARTIR CATÁLOGO”
Para poder compartir el link de nuestro catálogo, regresaremos a la pantalla
donde podemos agregar artículos y en la parte superior de la pantalla
encontraremos un botón que dice “Compartir enlace” lo seleccionaremos y
posteriormente nos saldrá una pantalla donde tendremos las opciones de
“enviar por WhasApp Business” “Copiar enlace” y “Compartir enlace” y de
esta manera podremos seleccionar la que opción deseada.

13. “PEDIDOS”
En esta pantalla tendremos todo el historial de nuestros pedidos concluidos y
pendientes que podamos llegar a tener. Un ejemplo de pedido es que tenemos en la
segunda imagen. Y en la última imagen se puede observar un pedido desglosado.

14. “ANUNCIAR”
En esta sección podremos crear
anuncios que van vinculados a las redes
sociales de nuestro proyecto, estas
campañas son de paga. Al oprimir esta
sección les saldrá una pantalla como la
que se muestra a continuación, en donde
se iniciara la configuración de la
campaña publicitaria.

15. “Facebook e Instagram”
Aquí podremos vincular las redes sociales de
nuestro proyecto, de esta manera nuestras
redes trabajarán en conjunto y podremos
contar con el botón de WhatsApp Business en
nuestras redes sociales para que nos puedan
contactar de manera más directa.

16. “BIENVENIDA”
En esta sección se configura el mensaje de bienvenida que se enviara
automáticamente a todas las personas que se contacten contigo, es
opcional tenerla activado en este caso como se muestra en la imagen lo
tenemos activado ya que el botón se encuentra en verde, en caso de
desactivarlo estaría en color gris. Y el mensaje podrás editarlo
seleccionando el lápiz de lado derecho, y te aparecerá la segunda imagen
donde podrás poner el mensaje a tu gusto.

17. “MENSAJE DE AUSENCIA”
Aquí podrás configurar un mensaje que se enviará a todas las personas que te escriban
fuera de tu horario comercial para que de esa manera tus clientes puedan saber que
recibiste el mensaje y que tardaras en contestar, de igual manera su activación es
opcional y puedes editarlo también seleccionando el icono del lápiz de lado derecho.

18. “ETIQUETAS”
Esta herramienta nos ayudara a llevar un mejor control de nuestros clientes
ya que podremos asignarles un color de acuerdo con la etapa que se
encuentren, como lo muestra la imagen y aquí podremos agregar más
etiquetas, editar los colores y editar los nombres de las etiquetas.

19. “ASIGNAR UNA ETIQUETA A UN CHAT”
Para poder asignar una etiqueta tendremos que dejar seleccionado el chat y
presionaremos el icono de etiquetas, donde podrás elegir la categoría que le
corresponda.

20. “Como compartir el link de WhatsApp Bussines”
Nos iremos a la sección de “Herramientas” y seleccionaremos la opción de
“Perfil” y una vez ahí daremos presionaremos el botón “Compartir” y nos
saldrán todas las opciones que tenemos para compartir nuestro link de
WhatsApp, de este modo al enviarlo a alguien saldrá como en la última
imagen.

21. Por último, este link de WhatsApp es el que
se utilizará para poner en la tienda nube,
para que desde nuestra tienda en línea los
clientes sean redirigidos a nuestro
WhatsApp Business.