Gurus da qualidade

GESTÃO DE QUALIDADE, OS GURUS DA QUALIDADE

1. GESTÃO DE QUALIDADE 1

2. da Qualidade GURUS 2

3. Gurus da Qualidade Philip Crosby Joseph Juran Armand V. Feingenbaun David A. Garvin 3 Tom Peters

4. Qualidade é... Aquelas características do produto que atendem as necessidades dos clientes e, portanto, promovem satisfação com o produto; qualidade consiste na ausência de deficiências. 4

5. ARMAND V. FEIGENBAUM com os 9 M’s fatores que afetam diretamente a qualidade Markets (mercados); Money (dinheiro); Management (gerência); Man (pessoas); Motivation (motivação); Materials (materiais); Machines (máquinas); Methods (métodos); Mounting product requirement (fatores que devem ser considerados. 5

6. dimensões para a qualidade de David A. Garvin   Desempenho     Característica     Confiabilidade     Conformidade     Durabilidade     Manutenção   Estética     Qualidade percebida  6

7. melhoria da qualidade de Philip Crosby Comprometimento da gerência A equipe de melhoria da qualidade Cálculo da qualidade Custo da qualidade Conscientização Ação Corretiva Planejamento de Zero defeitos Treinamento de supervisor Dia zero defeito Fixação de metas Erradicação da causa de erros Reconhecimento Conselhos da qualidade Recomeçar do princípio 7

8. tipos de custos de Joseph M.Juran Custos das Falhas; Custos de Avaliação; Custos da prevenção; 8

9. Thomas J. Peters 9 Inclinação para a ação Proximidade do cliente Autonomia individual Produtividade através da pessoas Criação de valores concretos Centra-se no essencial Simplicidade formal Existência de simultâneo da rigidez e flexibilidade

10. Referências Bibliográficas 10 Joseph M Juran . Disponível em: < http://bibliotecadigital.fgv.br /> acessado em 08 de setembro de 2013 Philip Crosby . Disponível em: <nelsonrosamilha.blogspot.com/.../os-gurus-da-qualidade-philip-crosby.ht> acessado em 24 de Agosto de 2013 . Thomas J Peters . Disponível em: http://www.portal-gestao.com/gestao/item/6926-tom-peters-% C3%A0-procura-da-excel%C3%AAncia.html David A. Garvin : Disponivel em: <http://www.totalqualidade.com.br/2012/09/quais-sao-os-gurus-da-qualidade-e-suas.html > acessado no dia 23 de Agosto de 2013 <http://www.hbs.edu > acessado no dia 28 de Agosto de 2013 Armand V. Feigenbaum . Disponível em: CARVALHO, Marly Monteiro de, PALADINI, Edson Pacheco. Gestão de Qualidade: Teoria e Casos. Rio de Janeiro: Elsevier , 2005. www.trabalhosfeitos.com/ensaios/Armand-Vallin-Feigenbaum/850125.html www.trabalhosfeitos.com/ensaios/Armand-Vallin-Feigenbaum/30525440.html