Herramientas basicas de calidad.pdf

las 7 herramientas para la calidad

1. BIENVENIDOS
Alejandro Palomino Lara
Master en Gestión de negocios
8445410687

2. SIETE HERRAMIENTAS BÁSICAS
DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO
DIAGRAMA DE PARETO
HISTOGRAMAS
DIAGRAMA DE DISPERSIÓN
ESTRATIFICACIÓN
GRÁFICAS DE CONTROL
HOJAS DE VERIFICACIÓN O CHEQUEO

3. Diagrama de causa y efecto
➢Definición:
➢El diagrama de causa y efecto es una herramienta que
divide las causas que originan o influyen en cierto
problema o característica de calidad. (Efecto)
PROBLEMA
MATERIAL MÉTODO
MANO
DE OBRA
MAQUINA
CAUSAS
EFECTO
MEDIO
AMBIENTE

4. Wilfredo Pareto
1848 -1923
AfinalesdelsigloXVlllleleconomista
italianoWilfredoParetoencontróqueel
aproximadamente20%delagenteen
GranBretañaposeíacercadel80%de
lariquezamundial.Élcreóalgunas
gráficasparademostrarestefenómeno,
quetambiénaplicóenotrasáreas.
Diagrama de Pareto
El principio Pareto
20% de nuestros problemas ocasionan el 80% de los costos
20% de nuestras fuentes ocasionan el 80% de las quejas
del cliente
Separa los “Pocos Vitales” de los “Muchos Triviales”
Si tenemos muchos problemas debemos primero
enfocarnos a los problemas vitales esto repercutirá en una
mejor recuperación del recurso utilizado (tiempo, esfuerzo y
costos).
CAUSAS DE AUSENTISMO
115
24
19
0
30
60
90
120
LESION
ENFERMEDAD
VACACIONES OTROS
DISCIPLINA
26
29
60
17 17
15
6
0
10
20
30
40
50
60
CORTADAS
TORCEDURAS
QUEMADURAS FRACTURAS
TIPO DE LESION
GOLPES

5. HISTOGRAMA:Esunarepresentación
graficapromedioderectángulos(BARRAS)
quemuestranelcomportamientodeuna
variable,estosdatossonagrupadosy
ordenados,conelfindedeterminarlasveces
enqueocurrenlasvariacionesdedichos
datos.
Histograma
ALTURA DE 100 HOMBRES
0
5
10
15
20
25
30
1.601.621.641.661.681.701.721.741.761.781.801.821.841.86
ALTURA (METROS)
NÚMERO DE HOMBRESTIPO NORMAL
n=100 TIPO SERRUCHO
n=100 TIPO PENDIENTE
n=100 TIPO MESETA
n=100 TIPO DOS PICOS
n=100

6. Diagrama de Dispersión
➢Definición
➢Es una gráfica de puntos que
estudia e identifica la posible
relación entre dos variables
dibujadas en un par de ejes
DIAGRAMA DE DISPERSIÓN
DATOS X
DATOS Y
Y
Xa) Fuerte correlación positiva
Y
X
b) Correlación positiva
Y
Xc) No correlación

7. Diagrama de Estratificación: herramienta de mejora
•Esta herramienta que os describo en
el siguiente artículo, sirve de base
para clasificar los datos que
queremos analizar, derivados de la
detección de un problema en un
proceso.

8. Grafica de control
Promedio
LI
LS
•Lagráficadecontrolconsisteenunalíneacentral,unpardelímitesdecontrolubicadospor
encimaypordebajodelalíneacentralylarepresentacióngráficadelosvaloresobtenidos
dentrodeunproceso,medianteunainspeccióndemuestreo.
•Unmuestreoconsisteentomardeunapoblaciónunapartellamadamuestra,ycompararlacon
lasespecificaciones.

9. Hojas de verificación o chequeo
Una Hoja de Verificación (también llamada «de Control» o «de Chequeo») es unimpreso
con formato de tabla o diagrama, destinado a registrar y compilar datos mediante un
método sencillo y sistemático, como la anotación de marcas asociadas a la ocurrencia de
determinados sucesos. Esta técnica de recogida de datos se prepara de manera que su
uso sea fácil e interfiera lo menos posible con la actividad de quien realiza el registro.