Herramientas.pptx salud con calidez 2025

Salud con calidez

1. sé Gobiemo Bolivariano | inisterio del Poder Popular | Hospital
de Venezuela parala Salud Oncológico del Táchira

Capacitación del Personal:

Implementar programas de formación continua para el personal de salud en habilidades de comunicación, empatía
y atención al paciente. Esto ayuda a que el personal se sienta más preparado para interactuar de manera positiva
con los usuarios.

Protocolos de Atención al Paciente:

Establecer protocolos claros que promuevan el respeto y la dignidad en la atención. Esto incluye tiempos de espera
razonables, atención personalizada y seguimiento de las quejas.

Espacios Amigables:

Crear un ambiente hospitalario acogedor y cómodo, con áreas de espera adecuadas, señalización clara y
accesibilidad para todos los usuarios.

Escucha Activa:

Fomentar la práctica de la escucha activa por parte del personal, permitiendo que los pacientes expresen sus
preocupaciones y necesidades. Esto puede incluir encuestas de satisfacción y buzones de sugerencias.

2. SÓ Gobiemo Bolivariano | inisterio del Poder Popular | Hospital
de Venezuela parala Salud Oncológico del Táchira

Gobierno Bolivariano
de Venezuela

Herramientas y estrategias para mejorar el buen
trato del paciente y familiares.

Atención Multidisciplinaria:

Promover el trabajo en equipo, entre diferentes especialidades para ofrecer una atención integral que considere
todas las necesidades del paciente.

Educación al Paciente:
Proporcionar información clara y comprensible sobre diagnósticos, tratamientos y procedimientos. Esto empodera a
los pacientes y les ayuda a sentirse más seguros en su atención.

Manejo de Quejas y Reclamos:

Establecer un sistema efectivo para la gestión de quejas, donde los usuarios puedan expresar sus insatisfacciones
y recibir respuestas adecuadas y rápidas.

Promoción de la Cultura de Buen Trato:

Fomentar una cultura organizacional, que valore el respeto y la amabilidad en todas las interacciones, tanto entre el
personal como con los pacientes.

3. SÓ Gobiemo Bolivariano | inisterio del Poder Popular | Hospital
de Venezuela parala Salud Oncológico del Táchira

Gobierno Bolivariano
de Venezuela

Herramientas y estrategias para mejorar el buen
trato del paciente y familiares.

Evaluación y Retroalimentación:

Realizar evaluaciones periódicas sobre la calidad del trato a los usuarios y utilizar la retroalimentación
para implementar mejoras continuas.

Involucrar a los Pacientes:

Incluir a los pacientes en la toma de decisiones sobre su atención y en la planificación de servicios, lo
que puede aumentar su satisfacción y sentido de pertenencia.

Evaluar la calidad de la asistencia:

El objetivo de la evaluación de la calidad asistencial es garantizar que las personas reciban una
atención segura y de alta calidad. Los cuidados son a veces complejos y pueden implicar a varios
profesionales o proveedores. Por tanto, es importante garantizar que todos los aspectos de esta
atención cumplen las normas.

4. SÓ Gobierno Bolivariano

Ministerio del Poder Popular || Hospital
de Venezuela

para la Salud Oncológico del Táchira

de Venezuela

Herramientas y estrategias para mejorar el buen
trato del paciente y familiares.

La Organización Mundial de la Salud (OMS) defiende el derecho a la salud y otros derechos humanos
relacionados con este. Entre los derechos de los pacientes, la OMS destaca:

+ Recibir atención oportuna, respetuosa y sin discriminación.

«+ Atención segura.

Tener acceso a información sobre su diagnóstico y tratamiento.

Elegir si acepta o declina un tratamiento médico.

“+ Ser informado sobre las consecuencias de su decisión.
“ Recibir atención social y culturalmente aceptable.

«* Tener acceso a soporte espiritual

“* Tener privacidad y confidencialidad durante su atención.

+ Tener la posibilidad de quejarse o sugerir mejoras en la atención.

5. SÓ Gobierno Bolivariano J wimisterio del Poder Popuar | Hospital
de Venezuela parala Salud Oncológico del Táchira

Gobierno Bolivariano
de Venezuela

Herramientas y estrategias para mejo
trato del paciente y familiares.
Por su parte, los pacientes tienen deberes como:

«+ Tratar al personal de salud con respeto, cortesía y lealtad
++ Proporcionar información precisa y completa sobre su enfermedad.
«+ No insinuar ni ofrecer dádivas a cambio de ser atendido.

++ Seguir las instrucciones de sus cuidados.

Comportarse respetuosamente con otros pacientes, el personal y los bienes del centro.

+ Cumplir las normas y regulaciones del centro hospitalario.

Estas herramientas y estrategias pueden contribuir significativamente a mejorar experiencia de los usuarios
en los hospitales, promoviendo un ambiente de respeto y cuidado.