HERRAMIENTAS Y ESTRATEGIAS TRATO HUMANIZADO.pdf

Atención especializada para pacientes

1. Herramientas y estrategias para mejorar el buen
trato del paciente y familiares.
.Capacitación del Personal:
Implementar programas de formación continua para el personal de salud en habilidades de comunicación, empatía
y atención al paciente. Esto ayuda a que el personal se sienta más preparado para interactuar de manera positiva
con los usuarios.
Protocolos de Atención al Paciente:
Establecer protocolos claros que promuevan el respeto y la dignidad en la atención. Esto incluye tiempos de espera
razonables, atención personalizada y seguimiento de las quejas.
Espacios Amigables:
Crear un ambiente hospitalario acogedor y cómodo, con áreas de espera adecuadas, señalización clara y
accesibilidad para todos los usuarios.
Escucha Activa:
Fomentar la práctica de la escucha activa por parte del personal, permitiendo que los pacientes expresen sus
preocupaciones y necesidades. Esto puede incluir encuestas de satisfacción y buzones de sugerencias.

2. Herramientas y estrategias para mejorar el buen
trato del paciente y familiares.
.
Atención Multidisciplinaria:
Promover el trabajo en equipo, entre diferentes especialidades para ofrecer una atención integral que considere
todas las necesidades del paciente.
Educación al Paciente:
Proporcionar información clara y comprensible sobre diagnósticos, tratamientos y procedimientos. Esto empodera a
los pacientes y les ayuda a sentirse más seguros en su atención.
Manejo de Quejas y Reclamos:
Establecer un sistema efectivo para la gestión de quejas, donde los usuarios puedan expresar sus insatisfacciones
y recibir respuestas adecuadas y rápidas.
Promoción de la Cultura de Buen Trato:
Fomentar una cultura organizacional, que valore el respeto y la amabilidad en todas las interacciones, tanto entre el
personal como con los pacientes.

3. Herramientas y estrategias para mejorar el buen
trato del paciente y familiares.
.
Evaluación y Retroalimentación:
Realizar evaluaciones periódicas sobre la calidad del trato a los usuarios y utilizar la retroalimentación
para implementar mejoras continuas.
Involucrar a los Pacientes:
Incluir a los pacientes en la toma de decisiones sobre su atención y en la planificación de servicios, lo
que puede aumentar su satisfacción y sentido de pertenencia.
Evaluar la calidad de la asistencia:
Elobjetivodelaevaluacióndelacalidadasistencialesgarantizarquelaspersonasrecibanuna
atenciónseguraydealtacalidad.Loscuidadossonavecescomplejosypuedenimplicaravarios
profesionalesoproveedores.Portanto,esimportantegarantizarquetodoslosaspectosdeesta
atencióncumplenlasnormas.

4. Herramientas y estrategias para mejorar el buen
trato del paciente y familiares.
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La Organización Mundial de la Salud (OMS) defiende el derecho a la salud y otros derechos humanos
relacionados con este. Entre los derechos de los pacientes, la OMS destaca:
❖Recibir atención oportuna, respetuosa y sin discriminación.
❖Atención segura.
❖Tener acceso a información sobre su diagnóstico y tratamiento.
❖Elegir si acepta o declina un tratamiento médico.
❖Ser informado sobre las consecuencias de su decisión.
❖Recibir atención social y culturalmente aceptable.
❖Tener acceso a soporte espiritual.
❖Tener privacidad y confidencialidad durante su atención.
❖Tener la posibilidad de quejarse o sugerir mejoras en la atención.

5. Herramientas y estrategias para mejorar el buen
trato del paciente y familiares.
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Por su parte, los pacientes tienen deberes como:
❖Tratar al personal de salud con respeto, cortesía y lealtad.
❖Proporcionar información precisa y completa sobre su enfermedad.
❖No insinuar ni ofrecer dádivas a cambio de ser atendido.
❖Seguir las instrucciones de sus cuidados.
❖Comportarse respetuosamente con otros pacientes, el personal y los bienes del centro.
❖Cumplir las normas y regulaciones del centro hospitalario.
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