Hoja de registro

Herramienta Basica de Calidad, Hoja de Registro

1. HOJA DE REGISTRO CARLOS CEBALLOS HIDALGO "Sin datos, sólo eres otra persona con una opinión." W. EDWARDS DEMING

2. INTRODUCCIÓN Hoy en día por lo general existen algunas características críticas para establecer la calidad de un producto o servicio. Lo más común es efectuar mediciones, obteniendo así datos cuantitativos. El Doctor Kaoru Ishikawa, estableció estas 7 herramientas básicas son: 1. Diagrama Causa-Efecto 2. Hoja de Registro o verificación 3. Gráficos de Control 4. Histograma 5. Diagrama de Pareto 6. Diagrama de Dispersión 7. Muestreo Estratificado

3. HOJA DE REGISTRO Recibe el Nombre de Hoja de registro, verificación, chequeo, etc. Sirve para reunir y clasificar las informaciones en base a categorías o criterios a través de la anotación del registro o frecuencia. La finalidad de las hojas de Registro consiste en permitir que cualquier persona de la organización pueda utilizar las hojas de control como una sencilla recopilación de información y que pueda ser analizada de manera fácil.

4. CARACTERÍSTICAS Es un formato pre-impreso en el cual aparecen los ítems que se van a registrar, de tal manera que los datos puedan recogerse de manera muy fácil. Se puede afirmar que las hojas de control son las herramientas bases para la recolección y análisis de datos, que permiten realizar seguimientos en el proceso de resolución de problemas.

5. OBJETIVOS Organizar automáticamente los datos de manera que puedan usarse con facilidad mas adelante. Investigar procesos de distribución. Facilitar la recolección de datos. Localización de defectos. Causas de efectos.

6. TIPOS DE HOJAS DE VERIFICACIÓN O DE CHEQUEO Las hojas de recogida de datos tienen las siguientes funciones: De distribución de variaciones de variables de los artículos producidos (peso, volumen, longitud, talla, clase, calidad, etc…) De clasificación de artículos defectuosos De localización de defectos en las piezas De causas de los defectos De verificación de chequeo o tareas de mantenimiento. El usuario puede desarrollar formatos basado en los datos requeridos para resolver un problema o actuar sobre un área de mejora y puede ser creativo. No obstante existen ciertos usos comunes como: Hoja de Registro de datos Hojas de localización Hojas de lista de Chequeo

7. Usos En la mejora de la calidad se utiliza tanto en el estudio de los síntomas de un problema, como en la investigación de las causas o en la recogida y análisis de datos para probar alguna hipótesis. También se usa como punto de partida para la elaboración de otras herramientas, como por ejemplo los gráficos de control.

8. PROCEDIMIENTO Determinar claramente el proceso sujeto a observación Definir el periodo de tiempo durante el cual serán recolectados los datos. Diseñar una forma que sea clara y fácil de usar. Obtener los datos de una manera consistente y honesta.

9. EJEMPLOS DE HOJAS DE REGISTRO RECLAMOS DE CLIENTES PERIODO DE TIEMPO MES 1 MES 2 MES 3 MES 4 CLASES DE RECLAMOS COMENTARIOS NEGATIVOS EN REDES SOCIALES III II III IIIII EL INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍAS I III   IIII EL PRODUCTO ESTA EN MALAS CONDICIONES (DEFECTUOSO)   II II II MAL SERVICIO III II I III

10. EJEMPLOS DE HOJAS DE REGISTRO

11. VENTAJAS Proporciona datos fáciles de comprender y que son obtenidos mediante un proceso simple y eficiente que puede ser aplicado a cualquier área de la organización. Aseguramiento de la secuencia de ejecución de las tareas o actividades. Facilidad en la realización de inspecciones, y sobre todo Localización de fallas y las causas de estas . Concentración en los aspectos críticos del proceso para generar los resultados esperados. Reporte del estado de operaciones y evaluación de tendencias, sin entrar a realizar estadísticas o gráficos complejos.

12. BIBLIOGRAFÍA Alemán, G. P. (2002). De la Filosofía de la calidad al sistema de mejora continua. México D.F.: Panorama Editorial. Álvarez Ibarrola, J., Álvarez Gallego, I., & Bullón Caro, J. (2006). Introducción a la Calidad. Aproximación a los sistemas de gestión y herramientas de calidad. España: IdeasPropias Editorial,. González González , R., & Jimeno Bernal, J. (2012). pdcahome . Obtenido de Lista de Chequeo: https://www.pdcahome.com/check-list/ Marchante, J. A. (8 de Febrero de 2013). Gestión y Calidad. Obtenido de http://antoniogesca.blogspot.com/2013/02/hoja-de-control.html Medina, F. S. (15 de Abril de 2012). Slide Share. Obtenido de Hojas de Verificación: https://es.slideshare.net/fcozzoto/hojas-de-verificacion-spc TareasUniversitarias . (24 de Abril de 2013). TareasUniversitarias . (A. d. UNAM, Productor) Obtenido de Hojas de Verificación o Comprobación: http://tareasuniversitarias.com/hojas-de-verificacion-o-comprobacion.html Urriza , G. M. (1999). Manual de Calidad para la pequeña y mediana empresa. México D.F.