IDENTIFICACIÓN DE LOS REQUISITOS DEL CLIENTE MACL.pptx

IDENTIFICACIÓN DE LOS REQUISITOS DEL CLIENTE MACL

1. IDENTIFICACIÓN DE LOS REQUISITOS DEL CLIENTE. NECESIDADES. • REQUERIMIENTOS. • SERVICIOS.

2. Propósito del módulo Manejar las técnicas de atención a clientes, en las etapas de recepción y entrega de servicios realizados a equipos, maquinaria y/o sistemas, para incidir de manera positiva en la preferencia de su trabajo profesional, adquiriendo una cultura de calidad humana en las diversas situaciones vivenciales de su entorno social y profesional.

3. 1.3 Identifica los requisitos del cliente, como factor decisivo en el logro de su satisfacción. LO PRIMERO QUE DEBEMOS SABER ES ¿QUÉ SON LOS REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE? Son las descripciones del servicio y las limitaciones que se generan durante el proceso de requerimientos.

4. ESTOS TOMA VIDA DESDE QUE EMPEZAMOS A INTERACTUAR CON EL CLIENTE PARA SABER QUE ES LO QUE DESEA OBTENER O LOGRAR…ES UN PROCESO QUE INCLUYE VARIOS ASPECTOS.

5. LOS OBTENEMOS AL COMENZAR EL PROCESO, INTERACTUANDO CON EL CLIENTE, ESUCHANDO LO QUE DESEA Y ESPERA DE LA IMPRESIÓN, OBVIAMENTE ESTA EN LENGUAJE NATURAL, CONSTA DEL ARTE A PRODUCIR, REQUERIMIENTO DE LA EMPRESA, REQUERIMIENTOS NECESARIOS PARA EL CLIENTE. REQUERIMIENTOS

6. REALIZAR UN PROYECTO NO ES MAS QUE PROVEER DE UN SERVICIO CONCRETO A UN DETERMINADO CLIENTE. TU CLIENTE QUIERE QUE HAGAS POR LO QUE TE CONTRATA. TIENE UNA IDEA – MAS O MENOS CLARA – EN LA CABEZA QUE TU TENDRAS QUE ENTENDER PARA PODER CUMPLIR SUS EXPECTATIVAS. RECOGER LOS REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE, MAS IMPORTANTE DE LO QUE PENSABAS

7. PORQUE ES IMPORTANTE RECOGER BIEN LOS REQUERIMIENTOS AYUDAR AL CLIENTE A DEFINIR BIEN SUS IDEAS: COMO EN MUCHAS OCACIONES ESA IDEA QUE TIENE EL CLIENTE EN SU CABEZA ES MENOS CLARA DE LO QUE DEBERIA, AYUDARLE A DEFINIRLA MEJOR ES UNA DE LAS VENTAJAS DE REALIZAR UN PROCESO DE RECOGIDA DE REQUERIMIENOS PROFUNDO Y DETALLADO.

8. ACOTAR EL ALCANCE DEL PROYECTO: EL PRESUPUESTO Y EL CALENDARIO SE ESTABLECEN EN BASE A LOS REQUERIMIENTOS INICIALES. ESPECIALMENTE EN PROYECTOS GRANDES, LARGOS Y COMPLEJOS, COMO LA IMPLANTACIÓN DE HERRAMIENTAS DE GESTIÓN O EL ESTABLECIMIENTO DE PROCESOS ORGANIZATIVOS, SUCEDE QUE CLIENTE PUEDE QUERER CAMBIAR DE IDEA A MEDIO CAMINO. ESTO OBLIGARÁ DE INMEDIATO A REPLANTEAR LOS REQUERIMIENTOS INICIALES Y A REEVALUAR TODO EL PROYECTO. SI INICIALMENTE EL ALCANCE NO ESTABA CLARO, TU CLIENTE PUEDE APROVECHAR ESOS AGUJEROS PARA SOLICITARTE DE FORMA JUSTIFICADA CAMBIOS EN DICHO ALCANCE QUE CONDUZCAN A UNA DESVIACIÓN EN TU PRESUPUESTO O EN TU CALENDARIO CON EL CONSIGUIENTE RIESGO DE FRACASO. PORQUE ES IMPORTANTE RECOGER BIEN LOS REQUERIMIENTOS DEFINIR LA HOJA DE RUTA DEL EQUIPO: ADEMÁS, SI LOS REQUERIMIENTOS NO SE HAN RECOGIDO AL DETALLE, EL EQUIPO DE PROYECTO NO TENDRÁ UNA HOJA DE RUTA CLARA DE SUS TAREAS Y RESPONSABILIDADES. LA PLANIFICACIÓN SERÁ MENOS CONCRETA Y CONDUCIRÁ A QUE LOS IMPLICADOS PUEDAN LLEGAR A REALIZAR SUS TAREAS DE MODO INADECUADO, NO POR FALTA DE CUALIFICACIÓN O COMPROMISO, SINO POR NO DISPONER DE INFORMACIÓN SUFICIENTE PARA ENTENDER CUÁL ES EL OBJETIVO FINAL QUE SE PRETENDE ALCANZAR.

9. ESTABLECER INDICADORES: CONOCER LOS REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE ES LA ÚNICA FORMA DE PODER ESTABLECER KPIS (“INDICADOR CLAVE DE DESEMPEÑO”) PARA MEDIRLOS Y VALORAR DURANTE LAS ETAPAS DE SEGUIMIENTO LOS LOGROS CONSEGUIDOS.

10. TECNICAS PARA RECOGER REQUERIMIENTOS EXISTEN MULTITUD DE TÉCNICAS PARA RECOGER REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE. CADA UNA DE ELLAS TIENE VENTA JAS E INCONVENIENTES CONCRETOS. POR TANTO, UN BUEN GESTOR TENDRÁ QUE ESCOGER LAS MÁS APROPIADAS SEGÚN LAS CARACTERÍSTICAS DEL PROYECTO QUE VA A REALIZAR: 1. ENTREVISTAS: LO MÁS IMPORTANTE DE ESTA TÉCNICA ES PREPARAR LAS PREGUNTAS ADECUADAS Y TENER LA HABILIDAD PARA CONDUCIR LA ENTREVISTA HACIA EL OBJETIVO PRETENDIDO, QUE ES DEFINIR EL PRODUCTO FINAL DESEADO. 2.FOCUS GROUPS: SUELEN AGRUPAR DISTINTOS PERFILES EXPERTOS QUE JUGARÁN UN ROL IMPORTANTE EN EL PROYECTO POR PARTE DEL CLIENTE. REQUIEREN UN MODERADOR QUE GUÍE EL DEBATE HACIA LOS PUNTOS CLAVE RELACIONADOS CON EL DISEÑO DEL PROYECTO. 3.WORKSHOPS: SE TRATA DE SESIONES ENFOCADAS A DEFINIR REQUERIMIENTOS DE UN PRODUCTO CONCRETO. SON ESPECIALMENTE ÚTILES CUANDO DEL LADO DEL CLIENTE HAY VARIAS PERSONAS CON CAPACIDAD DE DECISIÓN SOBRE EL RESULTADO FINAL QUE DEBEN PONERSE DE ACUERDO.

11. TECNICAS PARA RECOGER REQUERIMIENTOS TÉCNICAS DE CREATIVIDAD : EL BRAINSTORMING, LOS MAPAS DE IDEAS, DIAGRAMAS DE AFINIDAD Y TÉCNICAS SIMILARES SON HABITUALMENTE UTILIZADAS PARA PRIORIZAR REQUERIMIENTOS Y DESCUBRIR OTROS OCULTOS QUE PODRÍAN SURGIR EN FASES POSTERIORES DEL PROYECTO. CUESTIONARIOS : ÚTILES CUANDO ES NECESARIO RECOPILAR INFORMACIÓN DE UN NÚMERO ELEVADO DE PERSONAS, COMO POR E JEMPLO EL CASO DE USUARIOS FINALES DE UNA APLICACIÓN. OBSERVACIÓN : PERMITE OBSERVAR A LOS INDIVIDUOS EN SU AMBIENTE Y CÓMO REALIZAN SUS TAREAS EN EL DÍA A DÍA. ES UNA TÉCNICA ÚTIL EN LA DEFINICIÓN DE PROCESOS O CUANDO LOS IMPLICADOS TIENEN DIFICULTADES EN FORMULAR SUS REQUERIMIENTOS.

12. BIBLIOGRAFÍA HTTPS://OBSBUSINESS.SCHOOL/ES/BLOG-PROJECT-MANAGEMENT/ACTUALIDAD-PROJECT-MANAGEMENT/RECOGER-LOS-REQUERIMIENTOS-DEL- CLIENTE-MAS-IMPORTANTE-DE-LO-QUE-PENSABAS