Imaginarium

1. Miembros: Cristina Bautista Beltrán Carlos Reque Castillo Francisco Campoy González

2. Misión/Visión C ontribuir a la formación humana de los niños con creatividad y diversión. La  doble puerta  de las tiendas Imaginarium, una para los adultos y otra más pequeña para los niños, es en  un símbolo de identidad de la marca  para millones de personas que hoy conocen el prestigio de Imaginarium en todo el mundo

3. Económico financiero Incrementar su cuota de mercado internacional Evolución del número de establecimientos internacionales   Primer semestre2011: 166 Primer semestre 2012: 193 V ariación de las ventas internacionales Primer semestre 2011: 23286 Primer semestre 2012: 28533 23 % incremento Cifra de negocios internacional Primer semestre 2011: 15978 Primer semestre 2012: 18368 15% incremento

4. Económico-financiero Aumentar la cifra de negocios : Venta de productos +prestación de servicios Primer semestre 2011: 38584 Primer semestre 2012: 40039 Incremento del 4%   Disminuir las devoluciones El índice de devoluciones: Número total de devoluciones / ( Número de pedidos - Pedidos rechazados y vencidos) Aumentar R appels % sobre el volumen de compras  

5. Económico-financiero O ptimizar el valor del accionista   Rentabilidad Financiera ROE = Beneficio neto después de impuestos / fondos propios Rentabilidad esperada r : (DIV+ P1-P0)/P0 Rentabilidad del dividendo DIV/P0

6. Clientes Fidelización del cliente Índice de repetición de compra, obteniéndose a partir del estudio de la tarjeta de cliente Número de tarjetas de cliente Numero de compras del cliente

7. Clientes Mayor satisfacción del cliente Agrado por el nuevo producto lanzado referido a viajes para padres e hijos para poder ver a Santa Claus Número de quejas que recibe la empresa, sobre todo referidas al tiempo de espera de la página web y a la complejidad del cuestionario de entrada Garantía de la compra, en una sección de su página muestra las leyes en las que se ampara esta web para mostrar que comprar vía online es seguro, así como la privacidad de los datos

8. Clientes Optimización plazos de entrega Puntualidad de entrega de productos, mostrando en su web los periodos de entrega normales Puntualidad y garantía en cumplimiento de servicios, permitiendo al cliente a través de un localizador de envíos ver que se están cumpliendo los plazos Reducción de tiempos de espera ofreciendo diferentes maneras de entrega (a domicilio, en tienda,) y facilitando además un pdf en su web de los sitios más cercanos donde recoger el pedido

9. Perspectiva interna Aumentar la plantilla de trabajadores, así como la mejor satisfacción de los mismos . Número de empleados en 2012= 748 trabajadores El 76% de los empleados tiene contrato indefinido . El 89% del personal son mujeres .

10. Perspectiva Interna Integrar un Consejo de Administración más eficaz y transparente :   El tamaño del Consejo de Administración es de 8 consejeros. La composición del Consejo de Administración consta de 6 consejeros dominicales e independientes y 2 consejeros ejecutivos. La duración del mandato es de 6 años.

11. Perspectiva Interna Ampliar el espacio de almacenaje de productos y disminuir los períodos de espera de la tienda: IMAGINARIUM cuenta con aproximadamente 300 proveedores, de los cuales el 82% proviene del continente asiático ( fundamentalmente China). El 80% de la fabricación está en manos de los 78 principales proveedores. Frecuencia de envíos de reposición es de 1 o 2 veces por semana como mínimo.

12. Aprendizaje-conocimiento-innovación Introducir nuevos productos Numero de nuevos productos % en las ventas de nuevos productos I + D como % de las ventas de los nuevos productos

13. Aprendizaje-conocimiento-innovación Capacitación para el desarrollo de los empleados P rogramas de aprendizaje de empleados Gastos en educación de los empleados (formación continua) Número de habilidades estratégicas aprendidas.

14. Aprendizaje-conocimiento-innovación Aumentar la influencia de la empresa en las redes sociales True Reach : h ace referencia al número ajustado de followers a los que tenemos acceso . Es el alcance que tienen nuestros mensajes Amplification Probability : probabilidad de que los contenidos que publicamos en Twitter sean utilizados por otros usuarios Network Influence : d irectamente relacionado con aquellas personas que tenemos en nuestros contacto y mide la importancia de é stos @ Imaginarium