informe de pasantias

1. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO “SANTIAGO MARIÑO” ESCUELA DE INGENIERIA DE SISTEMAS EXTENSIÓN MATURÍN DESARROLLO DE UN PLAN DE TRABAJO PARA EL MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE LOS EQUIPOS INFORMATICOS QUE SE ENCUENTRAN UBICADOS EN PDVSA-MORICHAL, DIVISION CARABOBO. Informe de Pasantías presentado como requisito parcial para optar al Título de Ingeniero de Sistemas Autor: Br. Oscar García Asesores: Ing. Oscar Jiménez Ing. Rosana Velásquez Lcda. Danny Fermín Maturín, Febrero 2014

2. Descripción de la empresa. Petróleos de Venezuela S.A. (P.D.V.S.A.), es la corporación estatal de la República Bolivariana de Venezuela que se encarga de la exploración, producción, manufactura, transporte y mercadeo de los hidrocarburos, de manera eficiente, rentable, segura, transparente y comprometida con la protección ambiental. PDVSA Exploración y Producción PDVSA Manufactura y Mercadeo PDVSA Servicios

3. Principales Actividades de la Empresa. Refinación y mercadeo de productos en Venezuela bajo la marca PDV. Refinación y mercadeo de crudo y productos en el mercado internacional. El negocio del gas lo desarrolla PDVSA Gas, S.A. filial verticalmente integrada.

4. Filosofía de la empresa. MISION Ser reconocida internacionalmente como la empresa líder de creación de valor en el negocio de producción de hidrocarburos, a través del aprovechamiento óptimo de sus yacimientos, la eficiencia operacional y la introducción oportuna de nuevas tecnologías con gente de primera, motivada y preparada. VISION Generar, explorar y manejar hidrocarburos convencionales y no convencionales, de acuerdo con lineamientos corporativos, e incorporando nuevos desarrollos tecnológicos a la empresa.

5. DISTRITO MORICHAL El Distrito Morichal. Pertenece a la División de Exploración y Producción de Petróleos de Venezuela, S.A. (PDVSA) con un área de influenza del Distrito de 1.336.656,62 hectáreas y con un área Operacional (Campos) 635.243,02 hectáreas.

6. Visión. Ser reconocidos como el Distrito de referencia dentro de la Corporación, por el Liderazgo, Competitividad y Productividad en la extracción de Crudo y aprovechamiento de Gas; en cumplimiento con el Plan de Negocio y comprometidos con el desarrollo sustentable de la Nación. Misión. Explotar racionalmente las reservas de hidrocarburos del Distrito Morichal, a fin de cumplir con los compromisos de producción establecidos en el plan de negocios.

7. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA Organigrama Funcional de la Gerencia Distrito PDVSA Distrito Morichal. Gerencia Distrito Morichal Asuntos Públicos Tecnología Proyectos Mayores Planificación Y Gestión Protección y control de perdidas (P.C.P) Auditoria Desarrollo Social Asuntos Jurídicos Gerencia de datos Propiedad y catastro A.I.T Relaciones Gubern . Coordinación Operacional Recursos Humanos Seguridad Industrial Ambiente e higiene Ingeniería De Costos Servicios Logísticos Desarrollo Urbano Salud Procura Finanzas Sub-gerencia Operativa Sub-gerencia Administrativa Mantenimiento Operaciones De Prod . Servicios Eléctricos Planta De Gas/Agua Yacimiento Perforación Infraestruc . y Proc . Sup .

8. Gerencia de Automatización, Información y Telecomunicación (A.I.T) El Departamento tiene como misión fundamental promover soluciones de Automatización, Informática y Telecomunicaciones, incorporando productos y servicios innovadores, que creen diferenciación competitiva y de alto valor, con un equipo de trabajo altamente integrado al negocio, proactivo en su asesoramiento tecnológico, ágil y flexible, orientado a lograr la soberanía tecnológica,

9. Estructura Organizativa de la Gerencia (A.I.T )

10. Desarrollo de las pasantías. Diagnóstico Inicial En la actualidad el personal que labora en los diversos departamentos que conforman la División Carabobo no cuentan con ningún tipo de conocimiento sobre el mantenimiento de un equipo informático es por ello que se da la necesidad de elaborar y contar con un plan de mantenimiento preventivo y correctivo el cual optimizaría el funcionamiento laboral.

11. Descripción del Plan de Trabajo El objetivo de este informe es el desarrollo de un plan de trabajo para el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos informáticos que se encuentran en los diferentes departamentos que conforman la División Carabobo en el Distrito Morichal. Objetivos específicos propuestos Describir cual es la situación actual que presentan los equipos informáticos que se encuentran en la división Carabobo PDVSA-Morichal para la verificación de las fallas existentes . Determinar los diversos requerimientos y herramientas a utilizar en cada proceso de servicio y soporte técnico a los equipos de computación . Elaborar un plan de mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos informáticos de la División Carabobo con el fin de mejorar su funcionamiento.

12. ACTIVIDADES SEMANAS   16 al 22/13 23 al 29/13 30 al 05/13 06 al 12/13 13 al 19/13 20 al 26/13 27 al 03/13 04 al 10/13 11 al 17/13 18 al 24/13 25 al 31/13 01 al 07/14 08 al 16/01 Reconocimiento y Familiarización con la Empresa, la unidad y departamento de PDVSA                           Inducción y reconocimiento en el área de soporte técnico de la Gerencia de AIT                           Apoyo en la actividad de soporte integral en el área de informática del departamento de AIT                           Configuración, reparación, mantenimiento preventivo y correctivo, eliminación de virus, mantenimiento y configuración de impresoras configuración de red inalámbrica y local, revisión de periférico, recuperación de datas, instalación de software y driver pc fija y portátil                           Restauración de software hardware a los equipos usado, para donación en el área de activo.                           Finalización de las pasantías y realización del plan de mantenimiento preventivo y correctivo.                                                     Cronograma de Actividades

13. Desarrollo de las Actividades Reconocimiento y familiarización con la empresa, la unidad y departamento de PDVSA.

14. Desarrollo de las Actividades Inducción y reconocimiento en el área de soporte técnico de la Gerencia de AIT.

15. Apoyo en las actividades de soporte integral en el área de informática del departamento de AIT y configuración, reparación y mantenimiento de los equipos informáticos. Desarrollo de las Actividades También se colocaron en práctica los conocimientos informáticos adquiridos durante la carrera universitaria y la forma en que se realizan los procedimientos para solventar los problemas que se presenten.

16. Restauración de software y hardware a los equipos usados, para donación en el área de activo. Desarrollo de las Actividades

17. Elaboración del plan de Mantenimiento Preventivo y Correctivo a los equipos informáticos de PDVSA Morichal . T iene como objetivo primordial darle a conocer a los usuarios y al equipo de la Gerencia de AIT cuáles son los mecanismos óptimos para darle un mantenimiento preventivo y correctivo a sus equipos informáticos. Mantenimiento Preventivo Eliminación de temporales y archivos perdidos o corruptos Desfragmentación de discos Actualización de Antivirus Respaldo de datos en medios externos

18. Mantenimiento Correctivo Formateo en alto nivel Eliminación de Virus Limpieza general del Equipo

19. ESTRATEGIA ACCION RECURSOS TIEMPO FRECUENCIA       Limpieza física de los componentes del CPU. En este proceso se realiza la limpieza física de las diversas partes del equipo, por ejemplo, remover todo el polvo a las piezas electrónicas que conforman la PC. Destornillador, aspiradora, brocha, limpiador de circuitos, alcohol isopropilico , entre otros.         1 hora   Cada 3 Meses ya que los equipos están en un ambiente de trabajo y adsorben mucho polvo     Formateo del Ordenador. Instalación de nuevo sistema Operativo de PDVSA al ordenador mediante imagen para que este funcione correctamente. CD de imagen que contenga el sistema Operativo de PDVSA.     1 hora   Cada 3 a 6 meses ya que es el tiempo de vida útil del software o cuando la PC lo requiera.     Instalación y Actualización de Antivirus Se procede a instalar o actualizar el antivirus para que el sistema operativo no corra riesgo. Software del antivirus utilizado por PDVSA.     1 hora Cada mes ya que puede haber mala conexiones al internet y no se actualizaría automáticamente     Instalación de aplicaciones Se instalan los programas elementales ya que por medio de estos se realizan las labores cotidianas. Tener las aplicaciones en los servidores de PDVSA, de manera que faciliten desde cualquier localización instalar las aplicaciones.     2 horas.   Cada mes verificar que aplicaciones hacen falta al ordenador.

20. Aportes del pasante o propuesta Unas de las alternativas que se propone para la solución de esta deficiencia de trabajo es incrementar el número de personal especializado en la rama de informática y computación para que se den respuestas a las solicitudes de soporte técnico requeridas por los usuarios. También se les ofreció un apoyo en el área laboral de las actividades diarias y a su vez facilitando un poco su trabajo, todo esto con el fin de lograr una experiencia en el campo profesional para el futuro del pasante.

21. Conocimiento teórico sobre cada uno de los dispositivos periféricos que contiene un computador . Experiencia laboral en el área de informática y mantenimiento de pc. Sentido de responsabilidad y liderazgo Uso y manejo de herramientas de instalación para el mantenimiento de los equipos informáticos Trabajo cooperativo dentro del ámbito laboral Conocimientos y Experiencias Adquiridas Durante el lapso transcurrido del trabajo pasantía, se obtuvieron ciertos conocimientos y experiencias a nivel profesional, técnico y personal; donde se logró llevar a cabo los planes propuestos sobre las actividades de mantenimiento de los equipos informáticos.

22. Conocimientos y Experiencias Aplicadas ASIGNATURA APORTE Metodología de la Investigación I. Metodología de la Investigación II. Conocimiento general para la realización y redacción del informe de pasantías.   Organizador del Computador. Conocimientos básicos de los componentes que conforman el computador y las funciones que realizan cada uno de ellos. Ética y Deontología Profesional. Conocimiento sobre cómo adaptarse en el campo laboral y actuar de manera profesional, con seriedad y respeto. Sistemas Operativos I y II. Se obtuvieron los conocimientos básicos de cómo están conformados los sistemas Operativos. Electiva III. Conocimientos sobre los protocolos de red, configuraciones de Ip , instalación y configuración de router y tarjetas inalámbricas.

23. CONCLUSIONES El departamento de A.I.T (Automatización, Información y Telecomunicación) juega un papel fundamental dentro de PDVSA Específicamente en el Distrito Morichal División Carabobo, ya que esta asegura el desempeño eficiente de las actividades que se realizan diariamente, garantizando así una plataforma óptima requerida por los trabajadores. El departamento de A.I.T cuenta con un equipo de trabajo altamente capacitado en el ámbito de la computación, proactivo en el asesoramiento tecnológico, ágil y flexible, conformado por personas jóvenes y de experiencias, que se involucran con facilidad a los objetivos que plantea la organización. Se estudiaron los diferentes requerimientos de la Gerencia A.I.T, específicamente el departamento de soporte integral el cual fue necesario para determinar cada una de las necesidades de dicha gerencia.

24. CONCLUSIONES Una vez identificada la necesidad del departamento en el área de soporte, con los servicios de atención a los usuarios se determinó que esta situación debe ser tratada de manera ordenada, limpia y directa con respecto al mantenimiento de los equipos informáticos, ya que las fallas se debe a que los usuarios no tienen los conocimientos básicos para realizar por su propia cuenta un mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos informáticos. Durante el periodo de realización de las pasantías se pudo cultivar los conocimientos necesarios para el desempeño profesional al efectuar los trabajos de soporte en la configuración y mantenimiento de los equipos informáticos indispensables para desarrollar las labores de la empresa.

25. Recomendaciones A LA EMPRESA Atender de forma preventiva y darle a conocer a los usuarios la iniciativa de solicitar el mantenimiento periódico a sus equipos de trabajo. Evitar la prolongación del uso de los equipos sin el debido mantenimiento para así prevenir que se dañen sus componentes con la finalidad de alargar la vida útil de los mismos y evitar la espera en el proceso de reposición de un equipo. Seguir ofreciendo oportunidades de capacitación a los estudiantes de las instituciones del país, por medio del proceso de pasantía

26. PARA EL I.U.P “SANTIAGO MARIÑO” Recomendaciones Darle a los estudiantes mas charlas inductivas sobre los pasos a seguir para la realización del proceso de pasantías ya que sería de mucha ayuda para preparar a los nuevos pasantes. Verificar las organizaciones con la finalidad de velar que los diferentes pasantes estén ejecutando de manera correcta y responsables sus actividades de pasantías. Continuar con la excelencia académica a los bachilleres, con el propósito de prepararlos para el futuro desempeño profesional.

27. Recomendaciones A LOS ESTUDIANTES Mantener buenas relaciones con el asesor empresarial, ya que éste proporcionará buena parte de los conocimientos aprendidos en el periodo de pasantías. Respetar las normas y reglamentos exigidos por la empresa e igualmente tratar con respeto al personal que labora en los diferentes departamentos que conforma la empresa . Adquirir todos los conocimientos básicos durante la realización de las pasantías, ya que ayudaran a desenvolvernos profesionalmente. Poner en práctica los conocimientos adquiridos en la universidad, ya que presentaría nuevas oportunidades en la empresa.

28. “Las grandes obras son hechas no con la fuerza, sino con la perseverancia.” Samuel Johnson