Informe global incidències Apagada elèctrica

Gerència Municipal

1

Informe de gestió i resposta
APAGADA GENERAL
28 ABRIL 2025
15 de maig de 2025

Gerència Municipal

2

Contingut

Introducció ..........................................................................................................................................................3
Resum actuacions per Àrees ...............................................................................................................................5
1. Seguretat, Prevenció i Convivència .............................................................................................................7
2. Mobilitat, Infraestructures i Serveis Urbans ............................................................................................ 14
3. Drets Socials, Salut, Cooperació i Comunitat ........................................................................................... 21
4. Urbanisme i Habitatge ............................................................................................................................. 31
5. Recursos i Transformació Digital .............................................................................................................. 33
6. Cultura, Educació, Esports i Cicles de Vida............................................................................................... 45
7. Economia i Promoció Econòmica ............................................................................................................. 53
8. Coordinació Territorial i Proximitat......................................................................................................... 59
9. BSM, Barcelona Serveis Municipals ......................................................................................................... 62
10. Foment de Ciutat ...................................................................................................................................... 65

Gerència Municipal

3

Introducció

El present informe exposa la resposta de l’Ajuntament de Barcelona davant la gran apagada general
del subministrament elèctric que va tenir lloc el 28 d’abril de 2025, i presenta de manera
sistematitzada les actuacions impulsades per les diferents àrees i serveis municipals en el marc de
la gestió de l’emergència.
Des del primer moment, l´Ajuntament va desplegar un conjunt d´actuacions amb l´objectiu principal
de garantir la protecció de les persones i els bens, assegurar el funcionament dels serveis essencials
i recuperar amb rapidesa el normal funcionament de la ciutat, tot donant resposta adequada a les
diferents situacions derivades de la apagada.
La gestió de l’incident es pot definir a través de quatre idees principals: immediatesa, anticipació,
efectivitat i comunicació, com es desprèn de les dades i actuacions recollides a l’informe.

Immediatesa
A les 12.33 hores es va detectar l´incident; a les 12.51 hores la Guàrdia Urbana va convocar a la resta
d’agències al Centre de Coordinació Operativa d´Emergències (CECOR). A les 13.31 h, es va activar
el Pla Bàsic d’Emergències Municipals, sota la direcció de l´Alcalde i la direcció tècnica de la Gerent
de l’Àrea de Prevenció, Seguretat, Convivència i Regim Interior. A les 13.45 h va quedar convocat
formalment el CECOR amb l´objectiu d’avaluar la situació i coordinar els serveis municipals per
adoptar mesures de resposta de manera àgil i eficaç.

Anticipació
El CECOR va treballar amb una perspectiva d´anticipació, projectant escenaris amb horitzons
temporals de 4, 8 i 12 hores, i planificant actuacions amb tres objectius principals i prioritaris:
1. Vetllar per la seguretat ciutadana.
2. Garantir la mobilitat urbana.
3. Donar acollida a persones en trànsit i en situació de vulnerabilitat.

Efectivitat
L´execució de la resposta dels serveis municipals, perfectament coordinada a través del CECOR
(coordinació tècnica) i CECOPAL (coordinació política) va permetre, principalment: mantenir en
funcionament els equipaments essencials com centres de salut i d´atenció a persones en situació de
vulnerabilitat; garantir la seguretat ciutadana, amb un reforç del torn de nit en un 40% del servei
ordinari; garantir la mobilitat mitjançant reforços d’autobusos i gestió del trànsit; rescatar persones
atrapades en ascensors i transports públics com el metro i procurar allotjament provisional durant
la nit a persones que no podien arribar als seus destins.
Aquesta coordinació va ser essencial perquè els diferents serveis municipals poguessin desplegar
amb eficàcia els seus plans de contingència. Hi van participar activament: Bombers de Barcelona,
Guàrdia Urbana, el Servei d´Emergències Mediques (SEM), el Centre d’Urgències i Emergències

Gerència Municipal

4

Socials de Barcelona (CUESB), el Centre d’Acolliment Nocturn d’Emergències (CANE), Serveis Urbans
i Mobilitat, Infraestructures i Edificis Municipals, així com altres entitats municipals com l’Agència
Local de l’Energia, BSM, l’IMSS, l’IMH, BCASA, l’IMI, l’IBE, l’IMEB, l’IMHAB, l’ICUB, entre d´altres, i les
respectives gerències. També es va garantir la necessària coordinació amb serveis externs com
operadors energètics, TMB, Rodalies, hospitals i centres sanitaris, cossos de seguretat i entitats del
tercer sector.
I destacar:

Comunicació
Des del primer moment, es va mantenir una comunicació constant, clara i responsable amb la
ciutadania. Just després de la primera reunió del CECOPAL, l´Alcalde va adreçar un missatge
institucional amb la informació essencial sobre la situació, les mesures aplicades i recomanacions a
seguir, que es va difondre per xarxes socials i radio.
A les 17 hores, després de la segona reunió del CECOPAL, l´Alcalde va fer una compareixença publica
per informar de l’evolució de la situació i la gestió de l’emergència per part del diferents serveis
municipals. Aquella mateixa nit, es va fer una nova compareixença per actualitzar ‘estat dels serveis
i les mesures aplicades.
L´endemà, 29 d´abril, després de la reunió matinal del CECOPAL, es va fer una nova comunicació
publica, on es va informar que la ciutat havia recuperat pràcticament la totalitat del serveis:

• Mobilitat fluida i sense incidències remarcables: bus, ferrocarrils, bicing i semàfors en
funcionament; el servei de metro es va restablir gairebé per complert a partir de les 03:00
hores.
• No es van registrar incidents rellevants de seguretat, ni d´ordre públic ni d’activitat
delinqüencial.
• Els centres hospitalaris i sanitaris funcionaven amb normalitat.
• Els equipaments d’emergència habilitats iniciaven la seva desactivació.

La ciutat tornava a estar en ple funcionament abans de migdia del 29 d´abril. Aquell mateix vespre
es van celebrar amb normalitat els esdeveniments programats com el concert al Palau Sant Jordi
(9.000 assistents), la missa funeral pel Papa Francesc a la Catedral (1.500 assistents) i la Fira d´Abril.
La ciutadania va contribuir a la gestió exitosa de l’emergència amb la seva actitud cívica, responsable
i col·laboradora.

Conclusions
En definitiva, la gestió de l’emergència i la situació de crisi derivada de l’apagada elèctrica ha estat
un exemple de resposta eficient i coordinada, resultat d´una visió estratègica centrada en la
prevenció i en la professionalització dels serveis municipals, que ha estat clau per garantir la
resiliència de la ciutat davant situacions crítiques.

Gerència Municipal

5

Gerència Municipal

6

Resum actuacions per Àrees

Gerència Municipal

7

1. Seguretat, Prevenció i Convivència

1
Seguretat,
Prevenció i
Convivència

Gerència Municipal

8

PROTECCIÓ CIVIL, PREVENCIÓ, EXTINCIÓ D’INCENDIS I SALVAMENT
A les 12.32 h es declara i activa el Pla de Protecció Civil Municipal en fase d’ALERTA. Des de la Unitat
de Coordinació (CGE), Tecnologia Operativa i Cartografia, es va enviar una comunicació via SMS i
correu intern als grups directius de l’Ajuntament de Barcelona i a les agències de referència
vinculades a les actuacions a la ciutat.
Davant la situació d’alerta confirmada i l’increment de la demanda de serveis de salvament (en un
primer moment per atendre les persones atrapades en ascensors) es decideix reforçar els equips
per a donar resposta a les emergències que es poguessin produir.
• Als parcs de bombers l’increment de personal va ser de 26 persones fent torn de 12 hores i
de 19 persones fent torn de 24 hores. Es sumen a les 117 persones de guàrdia en el moment
de l’apagada.
• Al Centre Gestor d’Emergències l’increment de personal com a resposta a la demanda i reforç
de les estructures de coordinació va ser d’11 persones.
• Tanmateix es reforcen les estructures de comandament (a tots els nivells).
Aquest increment de personal va comportar un creixement del potencial de cobertura simultània
vehicles:
• 30 a l’inici de la guàrdia.
• 18 dotacions més entre Autobombes, Charlies, Sierra i vehicles de comandament / tècnics o
Mikes per intervenció en assistències tècniques (ascensors o acompanyaments a domicilis
fonamentalment) aplicant pla de contingència.
Va haver nombroses demandes d’atenció per salvaments i assistències tècniques derivades de
l’apagada i calia una resposta simultània per afrontar múltiples serveis alhora.
Les atencions realitzades pel Servei de Protecció Civil el 28 i 29 d’abril de 2025 es va multiplicar
exponencialment fins a triplicar -i superar- la demanda habitual. Dels 276 serveis realitzats entre el
28 i 29 d’abril de 2024, es va passar a 909 serveis en el mateix període.
Així mateix, el nombre de serveis atesos i discriminats reverteixen en la gestió del Centre Gestor
d’Emergències (CGE) el qual va atendre totes les trucades i peticions que van ser molt superiors al
nombre de serveis atesos.

QUADRE RESUM DE LES ACTUACIONS REALITZADES

Gerència Municipal

9

GUÀRDIA URBANA DE BARCELONA
L’apagada elèctrica del passat 28 d’abril va impactar de manera directa sobre els serveis de la
Guàrdia Urbana i sobre la ciutat en general. Es presenta a continuació un resum de les intervencions
portades a terme.
• Les alertes inicials
El passat 28 d’abril, a les 12.33 h, es va engegar el grup electrogen de la Sala de Gestió
Operativa – Sala Conjunta de Comandament (SGO-SCC) que nodreix GUB, PGME, SEM i
SPCPEIS.
Aquest fet ja va posar el personal en prealerta, tot i que sense tenir informació completa de
l’abast de la incidència. Sumat a algunes petites fallades que s’anaven acumulant en les
comunicacions i a incidències que provenien del servei 112, van ser els indicadors que van
fer veure que l’incident podia ser greu.
• Creació del CECOR
A les 12.51 h, en previsió de la magnitud de la incidència, la Guàrdia Urbana va convocar la
resta d’agències a crear un CECOR per gestionar i resoldre l’apagada elèctrica que s’estava
donant de forma generalitzada.
A les 13.31 h, donada la continuïtat de l’apagada, es va activar el Pla Bàsic d’Emergències
Municipals i el PROCICAT.
A les 13.45 h, es va convocar formalment el CECOR de l’emergència. En les següents hores
s’hi van anar incorporant les diferents agències que hi podien tenir algun interès. Contrastat
amb personal de la GUB que treballa des de fa anys a la SCC, es va identificar a tot el personal
del CECOR operatiu determinant que hi havia presència dels serveis que es relacionen al
seguen quadre:

En la línia habitual, va haver una bona coordinació entre agències, amb un plus de predisposició en
la col·laboració en les competències d’altres agències (sobretot des del punt de vista assistencial).

CECOPAL CECOR
Alcaldia
Regidories
Gerències
Premsa
Assessors/es
B0
Protecció civil
GUB (DS, SCC i ORIC)
PGME
SPCPEIS
SEM
CENTRAL D’OPERACIONS MUNICIPAL
Transports: TMB, RENFE i ADIF
CREU ROJA
CUESB
Ambulàncies Domingo

Gerència Municipal

10

• Principals incidències gestionades per la GUB
Durant el període inicial de manca de subministrament elèctric, els principals serveis prestats
per la GUB es poden classificar en els següents àmbits:
─ Regulació de trànsit en cruïlles apagades i transport de senyals.
─ Presència a centres mèdics, en estacions de transport públic i en els centres
comercials més representatius de la ciutat.
─ Patrullatge nocturn per evitar pillatge, vandalisme, etc.
─ Auxili a persones atrapades o que no podien entrar als seus domicilis per problemes
de mobilitat.
Les dades sobre incidents, sense entrar en detalls, mostren un especial augment de la
demanda assistencial i una reducció molt evident de la demanda per seguretat ciutadana.
• Dades quantitatives
Tret de la primera saturació del 112 en el moment de la caiguda i de les incidències amb la
veu, el servei funcionava amb normalitat (ambdós centres, Hospitalet i Reus). Per part del
personal de Konecta i de l’Oficina d’Atenció a la Demanda de GUB es va monitoritzar
l’entrada de serveis sense detectar incidències (cal tenir en compte, però, la dificultat per fer
servir els mitjans de comunicació habituals per la resta de la població).
Comparativa entre els dies 8 d’abril de 2024 (dilluns següent al dilluns de Pasqua) i el 28
d’abril de 2025 (dilluns següent al dilluns de Pasqua). Hores: de 12.33 h (hora apagada) a
l’endemà 08.45 h (hora extracció dades)

Gerència Municipal

11

01020304050607080910
242331971295982548810799152
2517428822187135109117136136281
233
197
129
59
82
54
88
107
99
152
174
288
221
87
135
109117
136136
281
0
100
200
300
400
Número d'incidents per districte
24 25

Gerència Municipal

12

0-
Emergèn
cies
1-
Menors
2-Trànsit
3-Pol.
Assistenc
ial
4-Pol.
Administ
rativa
5-Ordre
Públic
6-
Segureta
t
Ciutadan
a
7-Presos
i
detinguts
8-Medi
ambient
2433 9 238 152 175 28 564
25165 46 287 767 104 33 289 2 1
33
9
238
152 175
28
564
165
46
287
767
104
33
289
2 1
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
Famílies d'incidents
24 25

Gerència Municipal

13

• Personal de la GUB
Conforme arribava la informació sobre l’abast de la incidència i sobre la previsió que la
durada fos superior a la de les jornades de treball habituals, es van prendre les primeres
decisions sobre el manteniment de la capacitat operativa del cos mitjançant la prestació de
serveis prolongats de manera voluntària per part de la plantilla.
Cal destacar l’elevada implicació del personal. Un cop consultat el nombre de persones
disposades a allargar la seva jornada per col·laborar en la gestió de l’emergència declarada,
es va constatar una disponibilitat molt superior a la necessària. Això va fer imprescindible
fixar un límit màxim de participació, considerablement inferior a l’oferta rebuda, per tal de
garantir una adequada gestió dels recursos materials del servei.
Les quantitats de persones i hores de servei són les següents:
─ Amb les dades de l’informe de presència d’efectius de Guardia Urbana
1
, els efectius
eren 1.823 agents en servei ordinari (9.666 hores de servei).
─ Respecte el servei extraordinari, van treballar 566 efectius, en els diferents torns de
servei, en les categories d’escala bàsica i intermèdia (nivells de 16 a 20).
─ Van realitzat 2.128 hores d’ampliació de jornada; de les quals 1.057 hores en servei
diürn (fins les 22 hores) de i 1.071 en horari nocturn (22 a 06 hores).
Pel que fa a l’estructura de comandament, es va mantenir representada a totes les unitats i
al CECOR durant tota l’emergència declarada en fase d’Alerta.
• Documentació operativa
Per tal de donar cobertura a les decisions operatives i estructurar el servei en els mínims
imprescindibles per a la gestió de l’emergència, es va publicar el Dispositiu de Servei
047/2025 Emergència per manca de subministrament elèctric.

1
Les dades son extretes de COOPER el dia 28 d’abril a les 07.52 h.

Gerència Municipal

14

2. Mobilitat, Infraestructures i Serveis Urbans

Mobilitat,
Infraestructures i
Serveis Urbans
2

Gerència Municipal

15

TASQUES PRINCIPALS
• Contacte amb Endesa per conèixer l’estat de la situació i les previsions de restitució del servei
elèctric a Barcelona.
• Diagnosis de la situació i/o funcionament dels elements crítics de la ciutat en perdre’s el
subministrament elèctric (segons el seu grau d’autonomia i definició de criticitats).
─ Semàfors Els semàfors que disposaven de Sistema d’Alimentació
Ininterrompuda (SAI) van deixar de funcionar de manera
gradual a mesura que es van esgotar les bateries; els que no en
disposaven de SAI van deixar de funcionar immediatament.
─ Pilones En perdre el subministrament elèctric es va activar
automàticament el procediment de baixada de totes les
pilones.
─ Panells informatius Es van apagar tots automàticament.
─ Radars Es van apagar tots automàticament.
─ Càmeres Es van apagar totes automàticament (trànsit, ZBE, control
d'accessos i altres).
─ ITS Rondes El Sistema de Transport Intel·ligent es va apagar
automàticament.
─ CDO-Centre Operacions El Director de Dades va perdre el subministrament elèctric i de
comunicacions. No es podien rebre ni emetre ni IRIS ni trucades
als equips de manteniment.
─ Túnels Pèrdua de comunicació amb el Centre de Control. Es van activar
rondes de vigilància contracte de manteniment
─ Escales mecàniques i ascensors 100% aturades sense possibilitat de funcionar amb
generadors.
─ Enllumenat No es va encendre. No hi havia opció de
funcionament amb generadors.
─ Clavegueram i dipòsits Generadors en funcionament amb 48h d’ autonomia.
─ Subministraments d’aigua Potable. Àrea Metropolitana de Barcelona. En
funcionament amb 3-4 hores d’autonomia.
Freàtica. Sense funcionament. Es va mantenir actiu
només Montjuic permeten l’abastament dels SPEIS.
Fonts de beure. Abastament previst de 3 o 4 hores.
Fonts ornamentals. Aturades.

Gerència Municipal

16

─ Neteja i Recollida de residus Es va aturar la recollida, per mantenir el màxim de
vehicles amb càrrega.
Als Punts verds de zona, es van recollir residus sense
cobrament i, als punts verds mòbils, es va aturar el
servei.
TERSA va funcionar en règim de serveis mínims.
─ Espais Verds Es va finalitzar la jornada amb normalitat.

PRINCIPALS DECISIONS PRESSES
Mobilitat
Un cop avaluat l’estat dels diferents serveis es van prendre les següents mesures:
• Activar la Guàrdia Urbana a les cruïlles més sensibles; i als túnels es van activar serveis de
manteniment i rondes de la Guàrdia Urbana. Era essencial mantenir possibilitats de mobilitat
i seguretat.
• Sol·licitar a Endesa reactivació preferent del servei als túnels de la ciutat.
• Activar tots els equips de manteniment per treballar durant tota la nit i així accelerar la
tornada a la normalitat dels semàfors a mida que es recuperava el subministrament elèctric
a cada zona de la ciutat.
• El dia de l’apagada el metro de Barcelona es va quedar 5 hores sense servei. En canvi, els
autobusos van continuar circulant gairebé amb els mateixos vehicles que en un dia ordinari.
Sí que es van haver de retirar a cotxera els busos de les línies H12 i H16, que són elèctrics
dels que carreguen a l’inici i final de línia, i es van substituir per elèctrics de càrrega nocturna
o d’altres combustibles.
El primer tram de metro en recuperar el servei va ser el de Fondo a Sagrera, de la Línia 1, que
va tornar a circular 5 hores després de l’apagada, a les 17.33h. A partir d’aquest moment, i
de manera progressiva, es van anar posant en funcionament la resta de trams de la xarxa fins
arribar al 100% al voltant de les 3 de la matinada. Per facilitar la mobilitat dels ciutadans en
un dia molt complicat, el metro de Barcelona no va tancar a les 12 de la nit, sinó que va donar
servei ininterromput durant la nit i matinada. Els autobusos de Barcelona també van allargar
el seu horari fins les 12 de la nit.

Gestió de Residus
• Es va sol·licitar l’actuació preferent a la companyia de gestió de serveis ambientals Tersa per
mantenir actius els forns.
• Es va sol·licitar a l’AMB la reactivació de les plantes de tractament de residus.
• Es van suspendre el sistemes de recollida de tarda.
• Al llarg de la tarda del dia 28, TERSA i les plantes de tractament van recuperar el servei
elèctric. Un cop garantit el circuit de gestió de residus, es va activar el servei nocturn amb la
màxima normalitat: vehicles amb càrrega normalitzada, recollida de voluminosos efectuada
(sense poder descarregar a l’empresa SEMESA que no va estar operativa durant el torn de
nit per manca de subministrament).

Gerència Municipal

17

Il·luminació
• Es van activar tots els serveis de manteniment per treballar durant la nit per garantir activació
del servei a mida que es recupera el subministrament. El 100% de l’enllumenat va anar
recuperant el funcionament al llarg de la nit.
Situacions especials
• Es van activar serveis de Neteja per abastir d’aliments els punts de suport habilitats als
Poliesportius Municipals.
Es va fer la recollida de menjar al Carrefour de Glòries, i el repartiment al CEM de l’Espanya
Industrial, al CEM de l’Estació del Nord i al CEM de Can Dragó.

RESTABLIMENT
A les 23.54 h, es va recuperar el subministrament elèctric al centre de control i la Central
d´Operacions (CDO) podia rebre avisos i gestionar-los telefònicament (però no podia enviar IRIS).
Es van iniciar llavors les tasques per recuperar la connexió amb les diverses aplicacions de gestió
dels serveis: túnels, semàfors, rondes i altres.

CDO
El 29 d’abril a les 12 h està 100% operativa

Mobilitat
─ Semàfors Cruïlles que no comuniquen amb el Centre de Gestió de la Mobilitat.
29 d’abril
9 h 247 de 1.686 cruïlles (14,7%)
12 h 189 de 1.686 cruïlles (11,2%)
19 h 135 de 1.686 cruïlles (8,0%)
30 d’abril
8 h 120 de 1.686 cruïlles (7,1%)

─ Rondes 29 d’abril. El sistemes ITS de Rondes van estar totalment operatius
des de les 11 hores.

Gerència Municipal

18

─ Trànsit Volum de trànsit (dades segons on es mesura).
29 d’abril
10 h Accessos entre les 8 i les 10 hores va disminuir un 3,0%
respecte l’habitual.
Interior de la ciutat entre les 8 i les 10 hores va
augmentar un 1,4% respecte l’habitual.
Rondes entre les 8 i les 10 hores va augmentar un 9,7%
respecte l’habitual. Es va observar una reducció del
nivell de congestió en aquesta franja horària, fet que va
permetre que el volum de trànsit fos superior al d’un dia
habitual.
13 h Accessos entre les 8 i les 13 hores va disminuir un 3,0%
respecte l’habitual.
Interior de la ciutat entre les 8 i les 13 hores va disminuir
un 0,9% respecte l’habitual.
Rondes entre les 8 i les 13 hores va disminuir un 0,1%
respecte l’habitual.
20 h Accessos entre les 17 i les 20 hores va disminuir un 0,9%
respecte l’habitual.
Interior de la ciutat entre les 17 i les 20 hores va
augmentar un 3,3% respecte l’habitual.
Rondes entre les 17 i les 20 hores va augmentar un 1,3%
respecte l’habitual.

30 d’abril
10 h Accessos entre les 7 i les 10 hores va augmentar un 0,3%
respecte l’habitual.
Interior de la ciutat entre les 7 i les 10 hores va
augmentar un 1,9% respecte l’habitual.
Rondes entre les 7 i les 10 hores va disminuir un 9,1%
respecte l’habitual.
20 h Accessos entre les 17 i les 20 hores va disminuir un 6,2%
respecte l’habitual.
Interior de la ciutat entre les 17 i les 20 hores va
augmentar un 3,7% respecte l’habitual.
Rondes entre les 17 i les 20 hores va disminuir un 8,1%
respecte l’habitual.
24 h Accessos entre les 0 i les 24 hores va augmentar un 5,7%
respecte l’habitual.

Gerència Municipal

19

Interior de la ciutat entre les 0 i les 24 hores va
augmentar un 7,3% respecte l’habitual.
Rondes entre les 0 i les 24 hores va disminuir un 0,6%
respecte l’habitual.
És molt probable que els augments generals estiguin motivats per
l'inici del pont de l'1 de maig. Les disminucions a la tarda a accessos
i rondes molt probablement es causat per la congestió relacionada
amb el mateix motiu.

─ Pilones 29 d’abril. A les 12:00h hi havia 12 accessos sense comunicació. En
aquests accessos les pilones es mantenien baixades. Durant el dia
es va anar recuperant progressivament la comunicació.
30 d’abril. Tots els accessos van recuperat la comunicació i operaven
amb normalitat.

─ Càmeres (trànsit, ZBE, control d'accessos), radars i panells informatius
29 d’abril. Recuperació progressiva de les comunicacions durant el
dia, essent operatius la gran majoria al final del dia.
30 d’abril. Tots els sistemes operaven ja amb normalitat.

─ Subministrament d’aigua potable
AGBAR va comunicar afectacions de subministrament a les zones
superiors a cota 150 m, per manca de bombeig. Van sol·licitar a
Endesa l’activació preferent del servei de subministrament elèctric
per recuperar el servei d’abastiment d’aigua.
Al matí del 29 d’abril hi havia 6 equipaments encara sense aigua
potable: 1 Centre d’assistència a persones sense llar i 5 escoles
bressol. Es va comunicar a AGBAR les seves adreces per l’activació
preferent del servei o en el seu defecte, es va sol·licitar l’enviament
de cisternes amb aigua potable.
A les 10 h el servei estava recuperat en tots els equipaments.

─ Districlima Recuperació del sistema de fred de manera preferent, a les 14 h del
29 d’abril es va recuperar el sistema de calor.

─ Ecoenergies Es va recuperar el 100% del servei a partir de les 16 h del 28 d’abril.

Gerència Municipal

20

─ Escales Mecàniques i ascensors
29 d’abril
89 escales estaven en funcionament, 11 continuaven sense
funcionar.
36 ascensors estaven en funcionament, 19 continuaven sense
funcionar, 8 dels quals estaven ja aturats abans de la caiguda de
subministrament per averia.
4 equips van estar treballant per activar els serveis el mes ràpid
possible.
30 d’abril
Tots els ascensors que estaven en funcionament abans de l’apagada
es van posar en servei.
Totes les escales que estaven funcionant abans de l’apagada
s’havien posat en servei excepte:
o Escales mecàniques Claudi Sabadell 2. Es va obrir avaria de llarga
durada per derivacions elèctriques, previsió inicial posada en
servei el 09/05.
o Escales mecàniques Feijóo 3, Murtra 3, Sant Dalmir 2. Després
d’una primera assistència no es va poder posar en servei.
1 de maig
Activades les escales mecàniques pendents de segona assistència
(Feijóo, 3; Murtra, 3; Sant Dalmir, 2).

Gerència Municipal

21

3. Drets Socials, Salut, Cooperació i Comunitat

3
Drets Socials, Salut,
Cooperació i
Comunitat

Gerència Municipal

22

L'apagada elèctrica sense precedents del passat dia 28 d´abril, junt amb la caiguda generalitzada a
tota la península dels principals sistemes de comunicació (telefonia i internet) van posar a prova la
capacitat d'organització dels serveis municipals. En l'àmbit social, un dels camps d'acció més
sensibles a causa de la seva relació amb persones en situació de vulnerabilitat, no es va haver de
lamentar cap incidència ni afectació greu, i tots els serveis, centres i equipaments van funcionar dins
d'una relativa normalitat.
Un cop més, els i les professionals de l'àmbit social i sanitari van demostrar el seu compromís i la
seva vocació de servei públic. Quan les circumstàncies no van permetre prestar els serveis de la
manera habitual, es van improvisar solucions creatives i es va fer un exercici de flexibilitat i adaptació
a la realitat i a les necessitats de les persones ateses. Així mateix, el fet que els serveis comptessin
amb protocols d'actuació previs va facilitar que s'afrontés la situació amb una molt bona capacitat
de reacció operativa, tot i el seu caràcter inesperat i excepcional. Que els serveis seguissin
funcionant sense subministrament elèctric i amb greus dificultats de comunicació i coordinació posa
de manifest la solidesa i la qualitat dels protocols i dels sistemes d'emergència de l'organització
municipal.
Per altra banda, cal remarcar, de manera molt especial, la implicació de molts professionals que,
davant la impossibilitat d'alguns companys d'arribar als seus llocs de treball, no van dubtar a allargar
i fins i tot doblar els seus torns horaris per tal de no deixar desatesos els serveis i les persones
usuàries. De la mateixa manera, cal reconèixer l'esforç en fer propostes que permetin millorar,
encara més, la prestació dels serveis i l'atenció a la ciutadania.
Es presenta a continuació un recull de les actuacions que es van donar en les diferents direccions,
serveis, centres i equipaments de l'Àrea de Drets Socials, Salut, Cooperació i Comunitat.

Gerència Municipal

23

CONSORCI DE SERVEIS SOCIALS DE BARCELONA
• CENTRES D’ATENCIÓ A PERSONES AMB DISCAPACITAT GESTIONATS PEL CONSORCI DE SERVEIS
SOCIALS DE BARCELONA
Es van fer arribar als 137 centres residencials i d'atenció diürna de persones amb discapacitat un
qüestionari per recopilar i valorar totes les afectacions que s'haguessin produït, així com per
rebre suggeriments i propostes de millora davant de situacions complexes i imprevistes futures.
Aquest era el contingut:
1. Incidències d'afectació en el funcionament del servei en general i de cadascun dels pisos
on s’hi presta.
2. Heu requerit de serveis públics d'ajuda externa (cossos de seguretat, etc.)?
3. Incidències d'afectació a les dones, infants i adolescents acollides.
4. Qualsevol proposta de millora en la gestió d’aquest tipus de situacions.
5. A quina hora vàreu recuperar la llum en cadascun dels pisos?
6. Disposeu de grup electrogen en tots els pisos?
7. Disposeu de plaques solars en tots els pisos?
No es van comunicar afectacions importants i, en general, no es va requerir cap tipus d'ajut
extern. Les incidències més destacades es relacionen a continuació:
─ Llar Residència Valldaura
El tall elèctric, produït entre les 12.30 h i les 15.30 h, va tenir una afectació mínima al centre.
L'impacte principal es va limitar a la gestió administrativa i la mobilitat, provocant retards en
l’arribada de residents i professionals. Tot i això, es va garantir l’atenció als quatre residents
presents. Per precaució, es van cancel·lar algunes activitats d’oci.
─ CAE Oràlia
El tall elèctric, produït entre les 12.30 h i les 15.30 h, va tenir una afectació mínima al centre.
Es va garantir el funcionament del centre sense interrupcions significatives. Incidències amb
el transport adaptat.
Pel que fa als serveis, les consideracions més rellevants són les següents:
─ La interrupció del subministrament elèctric va comportar una aturada temporal de les
activitats i serveis bàsics en la majoria de centres, especialment aquelles activitats
dependents de tecnologia, com ara l’ús d’ordinadors, ascensors, rentavaixelles o sistemes de
comunicació.
─ Es van adaptar les jornades amb activitats alternatives no dependents de l’electricitat,
prioritzant espais amb il·luminació natural i traslladant algunes activitats de lleure a
l’exterior.
─ En algun cas, alguna persona usuària es va haver de quedar a dormir al centre, amb la
companyia de professionals.
─ En alguns casos, es van detectar dificultats per escalfar el menjar, tancar persianes
elèctriques o garantir la comunicació amb les famílies per tranquil·litzar-les i coordinar-s'hi,
especialment per la manca de línies telefòniques i internet.
─ El servei de transport es va veure afectat puntualment, amb retards i manca de coordinació
amb alguns taxistes, fet que va generar certa inquietud entre les famílies i el personal.

Gerència Municipal

24

─ En determinats centres, la manca d’electricitat va afectar el subministrament d’aigua per la
no activació de les bombes elèctriques, amb afectació temporal fins a la intervenció tècnica.
─ Les llums d’emergència es van esgotar en algun centre, i en d’altres es va constatar la
impossibilitat d’anotar incidències o actualitzar registres electrònics.
─ Algunes llars residència van recuperar el servei elèctric en poques hores, amb afectació
limitada a tasques administratives i de coordinació, sense impacte directe en l’atenció a
residents.

• SERVEIS D’ATENCIÓ A INFÀNCIA I ADOLESCÈNCIA TUTELADA, D’ATENCIÓ A JOVES EN SITUACIÓ
DE VULNERABILITAT I D’ATENCIÓ A DONES I LLURS FILLES I FILLS VÍCTIMES DE LES VIOLÈNCIES
MASCLISTES, GESTIONATS PEL CONSORCI DE SERVEIS SOCIALS DE BARCELONA
En aquests centres es va fer arribar el mateix qüestionari que en el cas anterior, i, de nou, sense
que es detectessin incidències importants.
La incidència més general va ser la manca de comunicació amb les persones acollides, però sense
cap afectació a destacar com a conseqüència d’aquesta complexitat. En la majoria dels serveis
es va servir un àpat fred i es van allargar torns per cobrir els retards en l’arribada (o la
impossibilitat d’arribar a treballar per la situació dels transports, per part de les professionals de
torn). En tots els serveis es va garantir la cobertura en tot moment.
També de forma general la recollida d'infants (tutelats i fills i filles de les dones acollides) es va
fer amb normalitat malgrat els problemes de mobilitat.
Sí que es va produir alguna afectació en l’àmbit de la gestió ordinària: anul·lació de visites de
familiars, visites de seguiment mèdic i/o terapèutic. En un dels serveis d’atenció a les violències
masclistes no va ser possible dur a terme una acollida.
Destaca com a risc la possibilitat que medicaments o vacunes s'hagin fet malbé.
També convé esmentar el fet que només de manera puntual es va requerir la intervenció de
serveis públics d'ajuda externa (cossos de seguretat o bombers). En concret, un grup d'infants
no va poder ser recollit pel seu treballador familiar del SAD i van ser els Mossos d'Esquadra qui
van fer el retorn al centre.
• Agència de Salut Pública de Barcelona (ASPB)
De manera específica i pel que fa a les vacunes, l'ASPB informa que s'ha fet la valoració dels
centres on s'ha trencat la cadena del fred i caldrà substituir-les. El magatzem central està sota
control.
• Direcció de Democràcia Activa i Participació
Sense incidències.
• Direcció d'Acció Comunitària
Sense incidències.

Gerència Municipal

25

• Direcció de Serveis de Salut
Informen que van procedir al tancament de l’edifici a les 15 hores així com també els serveis
oberts a la ciutadania: Espai Barcelona Cuida i el serveis d’Odontologia Social. Puntualitzen que
l’impacte més gran va ser en els serveis d’Odontologia Social, atès que tenia unes 60 cites
programades que s’hauran de reprogramar.
• Direcció de Drets Humans i Cooperació
Sense incidències.
• Direcció de Serveis d´Immigració i Refugi
Els Serveis d'Immigració i Refugi (SAIER) van tancar a les 14 h, quan ja s'havia informat que
l'apagada era general. Es van recollir les dades de les persones sense expedient obert o no filiats,
per tal de contactar-hi i, si no es podia solucionar, reprogramar les cites.
• Direcció de Planificació Estratègica
Sense incidències.
• Direcció d'Edificació i Serveis Generals
La brigada va estar connectada amb tots els centres per supervisar el tancament dels centres,
donat que els sistemes electrònics no funcionaven.
• Departament de Comunicació
Sense incidències. La informació es va centralitzar des de Premsa i Alcaldia, de manera que
només s’emetien missatges des dels canals centrals.

Gerència Municipal

26

INSTITUT MUNICIPAL DE SERVEIS SOCIALS

• DIRECCIÓ D'ACCIÓ SOCIAL TERRITORIAL I COMUNITÀRIA
Programes i Recursos Socials Bàsics
El servei del Dispositiu Atenció Telefònica Centralitzada (DTAC) va quedar interromput durant
el període de desconnexió de xarxes i electricitat.
Pel que fa als quatre menjadors socials gestionats per la direcció, es va prestar el servei amb una
relativa normalitat: al migdia els quatre menjadors van servir els àpats, amb plena normalitat a
Navas, Les Corts i l'Eixample, i amb forma de pícnic a Paral·lel (per les característiques de
l’equipament). En el torn de nit, es va garantir el servei amb àpats freds i entrepans. Hi va haver
menys afluència de l’habitual, però tot i així, hi va acudir força gent. A les Corts, la llum del carrer
va permetre prestar el servei presencialment. A l’Eixample es va servir pícnic i després es va
garantir que l'entorn quedés net.
El dia 29 el servei ja es va prestar amb plena normalitat. El personal va quedar garantit per les
empreses, donant cobertura a aquelles persones amb dificultats de desplaçament.
Els 26 espais gestionats per la direcció on es presta el servei d'Àpats en companyia van garantir
els àpats a tothom que s'hi va adreçar, ja fos amb pícnic (els més habituals) o a taula, com en el
cas dels menjadors de Ciutat Vella, on s'hi accedeix a partir de les 12 h. Des dels menjadors es
va localitzar molta gent gran al telèfon fix, i se'ls va donar la recomanació de no sortir de casa,
atès que és un servei no adreçat específicament a persones vulnerables. Alguns menjadors van
haver de llençar tot el menjar que tenien perquè s'ha fet malbé.
El personal va quedar garantit per les empreses, donant cobertura a aquelles persones amb
dificultats de desplaçament.
Centres de Serveis Socials
Cap CSS va haver de tancar i es van atendre totes les cites.

• DIRECCIÓ DE SERVEIS D'ATENCIÓ AL SENSELLARISME
Centres de Primera Atenció
No es va produir cap afectació rellevant en els serveis: els problemes puntuals de
subministrament d'aigua en zones altes es van anar solucionant al llarg del matí del dia 29.
També, de manera puntual, el dia 29 algun professional no va poder arribar al seu lloc de treball.
El dia de l'apagada alguns professionals van haver de doblar o allargar els seus torns per cobrir
companys que no arribaven a temps o no arribaven.

• DIRECCIÓ DE SERVEIS D'ATENCIÓ A LA GENT GRAN
Residències municipals per a gent gran
A la residència Fort Pienc no hi va haver cap problema, perquè la llum va arribar sobre les 17h.
A Parc del Guinardó es va haver de desconnectar manualment alguna zona que està amb
tancaments sectoritzats. En la seva ubicació actual Colisé Vall d’Hebró (que no és la definitiva,
atès que està en procés d'obres), la residència Josep Miracle va poder disposar de generador i
va funcionar sense problemes. A la residència Francesc Layret a les 14.30 h se'ls van acabar les

Gerència Municipal

27

llums d'emergència i van haver de funcionar amb lots. Es va poder servir un sopar fred, i van
haver de pujar residents en cadira de rodes a pes fins la primera planta on van habilitar alguna
habitació provisional.
Un dels problemes més greus va ser la visualització de les pautes de medicació, que molt sovint
estan digitalitzades. En alguns centres van haver de recuperar les pautes vinculades a
l’elaboració dels blisters de farmàcia.
Pel que fa al personal, voluntàriament es van doblar torns per cobrir les companyes que no
arribaven a temps.
Apartaments tutelats, habitatges amb serveis i centres de dia
Van funcionar sense cap problema.
Teleassistència
La caiguda de llum del Centre d’Atenció va provocar l’activació del protocol establert davant
d’aquesta contingència.
Les principals incidències en el servei van ser, per una banda, l'aturada de trucades de seguiment
per prioritzar l’atenció de les alarmes; per altra banda, es va haver de suspendre l’activitat
ordinària dels departaments tècnics i de coordinació, per no poder exercir amb normalitat el
funcionament del servei. Durant aquest període es van balancejar les trucades a altres Centres
d’Atenció de Canàries i Madrid.
Un dels principals problemes del servei va ser la caiguda de les línies de fibra dels domicilis de
les persones usuàries. Aquesta caiguda va provocar la desconnexió dels domicilis amb la Central
d’Alarmes, ja que malgrat que els terminals domiciliaris disposen de bateria per seguir
funcionant fins a 40 h després del tall de subministrament elèctric, es requereix també d’una
línia telefònica que en el cas de Barcelona, un cop substituïda la xarxa de coure per fibra, aquesta
funciona amb un convertidor i un roter amb subministrament elèctric.
Amb tot, la central de teleassistència va rebre 10.515 trucades, corresponents a 2.254 habitatges
(moltes d'avís per desconnexió) i diversos avisos de suport des del servei del SAD de persones
usuàries que no obrien la porta, amb el que existeix un procediment d’actuació específic en
aquests casos, pels quals teleassistència contacta amb les persones de l’entorn de cura de la
persona per cerciorar-se que la persona està bé.
Quan des de la central es va reprendre l’activitat, la prioritat va ser, en primer lloc, atendre les
trucades d’emergència que arribaven dins dels terminis que marca el plec, recuperar les trucades
enregistrades que no es van poder atendre i en tercer lloc realitzar trucades de seguiment i
verificació de correcte funcionament dels equip de les persones de nivell 3, amb un nivell
d’autosuficiència més baix. En aquest sentit, es va poder contactar amb 1.566 habitatges. Al matí
del dia 29 els equips van estar intensament implicats amb aquesta doble feina, l'habitual i aquest
seguiment.
Els dies posteriors a l’apagada les incidències principals van ser per la caiguda de la xarxa
intel·ligent de Vodafone (i també d’altres operadores de telefonia). La caiguda impedia que les
persones usuàries disposessin de línia telefònica i, per tant, contactar amb la central de
teleassistència i que es rebessin les trucades periòdiques d’auto test dels equips, imprescindibles
per verificar que l’equip està correctament connectat i en funcionament. Aquesta incidència
detectada el 30 d’abril va afectar el servei fins el 3 de maig, aproximadament. Un cop resolta,

Gerència Municipal

28

des de teleassistència van demanar recuperar les trucades d’auto test per identificar possibles
domicilis desconnectats o amb incidències tècniques, i es van programar intervencions
domiciliaries per garantir connectivitat o seguiment telefònic per ajudar a realitzar un reset de
l’equip de la mà de les persones usuàries.
En paral·lel a les incidències tècniques, la central d’alarmes incrementava en més del 35%
l’activitat d’un dia sense incidències, fet que va obligar a l’empresa a reforçar el centre de
trucades, reforçar-la durant els 10 dies posteriors a l’apagada i la dotació d’equips d’atenció a
les emergències i d’instal·lació, aturant altres accions com les altes o manteniments ordinaris.
A data 12 de maig, el servei segueix tenint un volum d’activitat superior a l’habitual, i la prioritat
segueix sent la de rastrejar els equips que puguin no estar connectats per causes tècniques o
d’incidències en el subministrament de telefonia que es preveu finalitzarà en els propers dies.
Servei d'Atenció Domiciliària (SAD)
S'ha treballat en coordinació amb el CUESB i el Consorci Sanitari de Barcelona en l'atenció a
persones amb necessitats hospitalàries que romanen en els seus domicilis tinguin cobertura.
No es va produir cap incidència més enllà de les dificultats d’accedir als domicilis perquè no
funcionaven els intèrfons o les dificultats de les treballadores per arribar el seu lloc de feina. Es
va donar l'ordre d'atendre els casos més vulnerables, i no es va produir cap dificultat especial.

• DIRECCIÓ DE SERVEIS D'ATENCIÓ A LA INFÀNCIA I SARA
Els serveis SARA i SEAIA van romandre oberts dintre del seu horari (fins les 19 h).
No s'han detectat afectacions en cap dels centres i serveis de la direcció (Atenció a la violència
masclista, SARA, EAIA, SIS, etc.)

• CENTRE D'URGÈNCIES I EMERGÈNCIES SOCIALS
El CUESB va mantenir-se obert en el seu horari de 24 hores. Es va atendre i allotjar tothom que
ho va necessitar, amb professionals de suport. Es van atendre totes les emergències, amb el
suport de la resta de cossos i agents (GUB, Bombers, Creu Roja, etc.).
Segons el seu informe Emergència 109/25 (28 a 30 d’abril), per donar resposta al tall de
subministrament elèctric generalitzat i a l'activació del Pla de Protecció Civil Municipal es van
dur a terme un total de 49 intervencions, atenent a 57 persones pertanyents a 49 nuclis familiars
(27 homes, 26 dones i 4 menors). De les demandes rebudes, es van atendre 32 persones
presencialment al centre CUESB, 5 telefòniques i es van activar equips mòbils per atendre a 20
persones als seus domicilis. Es van cobrir allotjament a 32 persones. Els recursos que es van
activar van ser els d'Atenció psicosocial, acompanyament, alimentació, roba, allotjament,
desplaçament i aigües.
La Creu Roja va ser activada pel CUEB en el marc del CECOR. Es van organitzar els espais de
pernocta als poliesportius i l’atenció amb beguda i menjar a l’Estació de Sants.

Gerència Municipal

29

INSTITUT MUNICIPAL DE PERSONES AMB DISCAPACITAT

• SERVEIS PROPIS DE L'IMPD
Centres de Desenvolupament Infantil i Atenció Precoç (CDIAP)
Es van produir dificultats per contactar amb el personal del centre, donat que els dilluns les
direccions es troben presencialment a la seu de l’IMPD. En el cas de la direcció de Ciutat Vella,
es van traslladar al local a gestionar les incidències, i es va penjar un cartell avisant del tancament
del servei. Al CDIAP Nou Barris s'hi va desplaçar una de les professionals de l'IMPD amb el vehicle
propi per penjar un cartell informatiu del tancament del centre. Al local d’Antonio Machado es
va poder contactar telefònicament i van tancar. Les portes de tancament d'aquests dos espais
de Nou Barris (persiana de ferro) no es van poder baixar i se'n va ocupar la brigada de l'Àrea.
Servei d'Assistència Personal
El dimarts 29 d´abril pel matí es va trucar a totes les persones usuàries i no hi van haver
incidències greus (excepte un assistent personal no va poder arribar al servei, però la tasca a
realitzar no era de necessitat bàsica, i la persona usuària estava acompanyada per la seva
parella).
Pisos de la Vila Olímpica
Davant de la impossibilitat de contactar telefònicament amb les persones usuàries, es va valorar
fer-hi una visita presencial per part d'una de les professionals de l'IMPD. Totes les persones
usuàries es trobaven als domicilis, amb servei, excepte una persona que estava al carrer i no va
voler tornar al domicili.
Temps per tu
No hi havia servei.
Banc del Moviment
Es va poder tancar sense incidències.
Transport especial
Els autobusos van funcionar fora de l’horari habitual i van patir les dificultats en la circulació.
L’operador de bus es va adaptar a les necessitats, modificant les rutes quan va ser necessari
(moltes famílies havien anat a recollir els usuaris als centres). Pel que fa als taxis adaptats hi va
haver molt bona resposta i en termes generals també va ser el cas dels taxis no adaptats.

Gerència Municipal

30

RECULL D'IMATGES DE L'OPERATIVA

Gerència Municipal

31

4. Urbanisme i Habitatge

Urbanisme i
habitatge
4

Gerència Municipal

32

PARC D’HABITATGES IMHAB

ASCENSOR Gomis 110 Esc 4 Ascensor aturat, es va activar 29 d’abril
Navas de Tolosa Ascensor aturat, es va activar 29 d’abril
Pinzón Ascensor activat el 29 d’abril
Es va rescatar a una persona el 28 d’abril.

ALARMES El 29 d’abril es va reactivar el funcionament de les alarmes.
Quedaven només 14, que durant el 29 d´abril van quedar restablertes i en
funcionament.
Concretament a les promocions de Trinitat Nova i Marroc.
Van constar més de 200 incidències que es van revisar durant el dia 29 d´abril.

VIGILÀNCIA Els serveis de vigilància es van realitzar dins d’una normalitat adaptada a la
situació i no hi va haver incidències.

CALL CENTER – ATENCIÓ CIUTADANIA
La informació disponible és que les incidències estaven vinculades a l’apagada
general.
El 28 d’abril al Call Center es van rebre trucades per centraleta i correu
electrònic fins a les 14.05 hores. I a partir d’aquella hora ja no es van rebre
més trucades. Tot estava incomunicat.
De les bústies de veu rebudes, un cop revisades, 4 comunicaven manca de llum
per incidència d’apagada general.

Gerència Municipal

33

5. Recursos i Transformació Digital

5
Recursos i
Transformació
digital

Gerència Municipal

34

COMUNICACIÓ INTERNA
1. Informació a la Plantilla: Es va mantenir informada a la plantilla sobre les accions a prendre. Es
va enviar un missatge a través del newsletter “Ajuntament informa” i via Telegram el dilluns 28
d’abril a les 18.49 h, informant sobre la recuperació de la normalitat de les tasques segons les
previsions del PROCICAT.
2. Assistència a la feina l’endemà: El dimarts 29 a les 7.40 h, es va enviar un nou missatge de
“Ajuntament Informa” i un Telegram per informar a les persones que normalment van a la feina
amb tren, que tenint en compte l’aturada de Rodalies, podien optar per treballar en modalitat
de teletreball.
3. Instruccions per al fitxatge: Arran de les consultes rebudes a l’Oficina d’Atenció al Personal, el
dimarts 29 a les 12.00h, es va informar a la plantilla a través del newsletter “Ajuntament
informa” i via Telegram sobre com realitzar el fitxatge durant el dia de l'apagada i per a les
persones que no van poder assistir presencialment a la feina a causa del no funcionament del
servei de Rodalies. Es van proporcionar alternatives i solucions per a aquells que no van poder
fitxar de manera habitual.
Actuacions Recomanades pel PROCICAT A través de la Intranet es van replicar les actuacions del
PROCICAT per assegurar una resposta coordinada i efectiva.

Gerència Municipal

35

DIRECCIÓ DE COMUNICACIÓ

Estratègia de comunicació digital implementada:

A. CRONOLOGIA DE LES PUBLICACIONS
Des de l'activació de l’alerta pel tall del subministrament fins a la desactivació de l’alerta es van
realitzar més de 20 publicacions a les xarxes socials (Instagram, Facebook, Telegram i X
Ajuntament) de l’Ajuntament de Barcelona d’informació sobre l’estat del transport públic i
l’evolució de les actuacions realitzades a causa del tall de subministrament elèctric a la ciutat.
També es va realitzar un seguiment exhaustiu de les publicacions d’altres fonts oficials (protecció
civil, TMB, Tram, Gencat…) i republicat continguts a X i stories. I es va publicar un avís als
principals webs municipals amb enllaç a la notícia actualitzada i capçaleres especials al
Barcelona.cat i al web Ajuntament.

28 D’ABRIL
13.15 h El CECOPAL es reuneix i activa l’alerta del pla de Protecció Civil municipal per un
tall de subministraments. Des de continguts digitals es van publicar:
─ Stories anunciant l’activació del pla
─ Tuit a X ajuntament (fixat)
─ Post a Telegram
─ Stories
─ I una notícia que es va anar actualitzant en diferents moments del dia.

14.45 h Actualització de les actuacions realitzades des de l’activació de l’alerta
─ Tuit a X ajuntament
─ Stories actuacions Bombers de Barcelona
─ Publicació d’avís centralitzat als principals webs municipals amb enllaç a la
notícia:

Gerència Municipal

36

17.00 h Actualització de les actuacions realitzades. Compareixença de l’alcalde.
─ Tuit a X (fixat)
─ Post a Facebook
─ Post carrousel a Instagram
─ Stories
─ Telegram
─ Notícia actualitzada
─ Actualització de l’avís centralitzat:

Publicació de capçalera al Barcelona.cat i al web Ajuntament sobre el tall elèctric

Gerència Municipal

37

20 h Actualització del restabliment del transport públic
─ Stories
21.30 h Actualització amb els espais habilitats per pernoctar i el dispositiu especial de la
Guàrdia Urbana.
─ X Català (fixat)
─ X Castellà
─ X Anglès
─ Post carrousel a Instagram
─ Stories
29 D’ABRIL
7 h Actualització restabliment del transport públic.
─ Stories
─ X Ajuntament
─ Post a Facebook
9 h Actualització del literal de l’avís centralitzat i despublicació de les capçaleres al
Barcelona.cat i al web Ajuntament
12.45 h Balanç d’actuacions per al restabliment del subministrament elèctric a la ciutat
─ Stories
─ Post a Facebook
─ Post a Telegram
─ Tuit a X Ajuntament
─ Notícia - balanç d’actuacions realitzades
─ Stories IG Bombers
15.30 h Actualització i anunci nova reunió del CECOPAL a les 19.00 hores.
─ Tuit a X Ajuntament
─ Story
20 h Desactivació de l’alerta del Pla bàsic d’emergències municipals per tall de
subministrament elèctric.
─ Tuit a X Ajuntament
─ Story
Despublicació de l’avís als webs
21 h Agraïment als equips municipals i a la ciutadania
─ Post carrousel a Instagram
─ Post a Facebook
─ Post a Linkedin
─ Post a Telegram

Gerència Municipal

38

B. INDICADORS WEB
VISITES ALS WEB BARCELONA.CAT I AJUNTAMENT

─ En general, la caiguda de trànsit ha sigut del 35% aproximadament, molt similar a un dia
de cap de setmana o festiu.
─ El dia següent ja es va recuperar el trànsit amb un 37% d'augment. Tots els canals tenen
el mateix % de caiguda i respecte a idiomes, es detecta més caiguda en català i augment
en anglès.
─ Dispositius mòbils (mòbil i tauleta) tenen una caiguda superior a sobretaula.

INDICADORS DE LES PUBLICACIONS A XARXES SOCIALS
─ Dades de les publicacions des de canals centrals extretes de Metricool. Cal tenir en
compte que la connectivitat a xarxes durant els dies 28 i 29 va ser limitada a causa de
l’apagada. Des del moment de l’apagada, tota la informació que es publicava era sobre
l’emergència.

─ La xarxa més destacada a nivell d’impressions va ser Instagram, amb diferència, també
on es va publicar més: tres publicacions al feed i 27 històries actualitzant la informació
de servei en cada moment. Totes les publicacions al feed van superar les 80.000
visualitzacions, bastant per damunt de la mitjana que són unes 57.000 del mes.
─ En resum, totes les publicacions a Instagram van estar bastant per sobre de la mitjana
del canal, fins i tot les stories, tot i que s’anaven esborrant quan s’anava actualitzant la
informació per no quedar desfasades i la majoria no van arribar a estar 24 hores.

Gerència Municipal

39

DIRECCIÓ DE SERVEIS D’EDIFICIS MUNICIPALS

A les Cases Consistorials de l’Ajuntament de Barcelona es disposa d’un sistema d’alimentació
ininterrompuda format per SAI’S distribuïts a diversos espais dels tres edificis (Vell, Nou i Novíssim)
i un grup electrogen ubicat a la coberta de l’edifici Nou. El grup electrogen disposa d’un dipòsit
integrat de 1000 litres i s’alimenta d’un segon dipòsit extra.
Actualment, el quadre general de distribució per a elements crítics disposa d’una entrada
addicional per a connectar-hi un grup electrogen de la mateixa potència que l’existent.
Al moment de l’apagada, el sistema per a continuar donant servei va funcionar correctament, va
detectar la manca d’alimentació de la xarxa i el grup electrogen es va posar en marxa de manera
automàtica tal i com està programat.
El sistema no està pensat perquè les persones usuàries dels edificis Nou i Novíssim segueixin
treballant amb normalitat en cas de manca de corrent. I, per tant, els equips de producció de clima
i els endolls de força dels edificis Nou i Novíssim no tenen alimentació en cas de caiguda de la xarxa
principal. L’enllumenat tampoc té alimentació des del grup electrogen.
El grup electrogen funciona amb gasoil. Durant el dia 28 d’abril es va estar pendent en tot moment
de que el dipòsit tingués prou reserva i Bombers de Barcelona van fer una càrrega de combustible
el mateix dilluns a la tarda cap a les 17.50 h d’uns 450L. Dimarts dia 29 d’abril es van carregar de
380 L. Actualment la capacitat dels dipòsits està gairebé al màxim.
A les Cases consistorials es va recuperar l’alimentació de xarxa cap a les 18.05 h del mateix dia 28.
Un cop recuperat el subministrament elèctric, l’equip de manteniment va realitzar una revisió dels
tres edificis i totes les comprovacions dels diferents serveis per detectar qualsevol mal
funcionament i garantir que l’endemà funcionessin amb normalitat.

Valoració de l’actuació
La previsió en la infraestructura de la instal·lació elèctrica de les Cases Consistorials, el correcte
manteniment i la cobertura en el servei van ser imprescindibles per assolir una situació controlada
i tranquil·la sobretot a nivell de l’edifici Vell. El servei de Manteniment i Neteja va fer una molt bona
feina durant tota la jornada afectada, i va estar pendent de qualsevol incidència: des d’avisos de
gent atrapada a ascensors, a comprovacions de les comunicacions del CPD del Nou que es van
sol·licitar per part de l’IMI.
Tot i que l’edifici Vell continuava en servei mitjançant el grup electrogen, a migdia, per manca de
previsió de retorn del subministrament elèctric, el servei de Logística va contactar amb la Direcció
de Protocol de cara a anular i posposar els actes previstos. També es va demanar poder apagar
llums de salons nobles i d’altres espais on no hi havia cap activitat.
El Departament de Manteniment i Obres va estar darrera de la incidència i va procurar totes les
actuacions possibles dins les seves atribucions per a superar el dia amb el major tranquil·litat
possible per a tots i amb la col·laboració de la resta de membres de la DSEM que estaven presencials
a la oficina el dilluns i que podien aportar la seva expertesa.

Gerència Municipal

40

DIRECCIÓ DE SERVIES D’INFORMACIÓ I ATENCIÓ CIUTADANA
El dia 28 d’abril, durant l’apagada elèctrica que va afectar tot l’Estat espanyol, i gràcies a l’esforç i la
professionalitat de l’equip i a la coordinació amb els proveïdors externs, tots els canals d’atenció
ciutadana (telefònic, presencial i telemàtic) dependents de la Direcció de Serveis d’Informació i
Atenció Ciutadana (DIAC) van estar operatius, lògicament amb les limitacions inevitables que la
manca de subministrament elèctric comporta.
Durant la situació de l’apagada, malgrat les dificultats de comunicació, l’equip de Direcció de la DIAC
va aconseguir estar en contacte per compartir la informació i coordinar l’operativa. El director de
serveis també va estar en contacte amb el gerent de l’Àrea de Recursos i Transformació Digital per
mantenir-lo informat de la situació. El director, paral·lelament, es va posar en contacte amb la
directora general de Serveis Digitals i Experiència Ciutadana de la Generalitat de Catalunya per
intercanviar informació sobre el funcionament dels serveis d’atenció ciutadana i establir
mecanismes de col·laboració en funció de l’evolució dels esdeveniments.
Des de l’inici de l’apagada, es va fer una coordinació telefònica per tal de donar les indicacions
necessàries a les persones responsables de les Oficines d’Atenció Ciutadana (OAC) i del Telèfon 010
per al manteniment de l’atenció a la ciutadania. A la tarda, la cap del Departament d´Operacions
d´Atenció Especialitzada es va desplaçar a les oficines de l’empresa prestadora del servei d’atenció
telefònica per coordinar-se amb els seus responsables en la garantia del servei.
El balanç del funcionament dels serveis dependents de la DIAC és, per tant, positiu, perquè es va
poder seguir prestant atenció a la ciutadania en conjuntura de molta complexitat per a la ciutat.
Per canals, el balanç de l’atenció és el següent:
El Telèfon 010 i els altres telèfons atesos a través de la Plataforma Telefònica Municipal (Telèfon
del Civisme, telèfon dels centres de serveis socials i centraleta de l’Ajuntament):
• Van estar operatius durant tot el dia 28 d’abril, amb més dificultats de connexió en horari de
tarda, però funcionant.
• Es van atendre 3.845 trucades de les 4.913 rebudes, la qual cosa representa un 78% de
trucades ateses sobre rebudes, només un 5% per sota del nivell de servei del conjunt de març
de 2025, que va ser del 83%.
• Les trucades es van poder atendre des de les oficines de l’empresa que realitza l’atenció
telefònica, Servinform, perquè inicialment disposaven d’un generador d’electricitat. Una
vegada el generador ja no va poder alimentar el subministrament a les oficines, el personal
de l’empresa que anava recuperant la connexió elèctrica i d’internet al seu domicili, atenia
les trucades teletreballant.
• La plataforma telefònica va poder estar operativa perquè està allotjada a un servidor de l’IMI.

Gerència Municipal

41

Pel que fa a les Oficines d’Atenció Ciutadana (OAC):
• Malgrat no disposar de subministrament elèctric ni d’internet, les OAC van estar accessibles
en el seu horari habitual de matí, fins a les 14:30 hores. A les persones que no podien fer les
gestions per les quals s’havien adreçat a les oficines se’ls donaven indicacions per tornar un
altre dia.
• A la tarda van estar obertes al públic, en el seu horari habitual fins a les 20 hores, les OAC
Sant Miquel i OAC Monumental, encara que sense servei d’internet ni de telefonia. També
van estar obertes en horari de tarda, de manera excepcional, les OAC de Sants-Montjuïc (fins
a les 18:30 h) i OAC de Nou Barris (fins a les 19 h), per a la presentació de sol·licituds d’ajuts
a infants i adolescents per realitzar les activitats de vacances d'estiu.

L’Oficina Virtual de Tràmits (OVT): Va estar operativa després de l’apagada, tot i que va estar
afectada per alguns moments d’inestabilitat en el servei deguts a la fallada elèctrica.
• Entre les 13 i les 23 hores del 28 d’abril es van gestionar telemàticament 1.055 tràmits, en
front dels 4.627 que es van gestionar en el mateix període del dia anterior. Aquesta
diferència és atribuïble a la manca d’accés a Internet de gran part de la ciutadania.

Quant al sistema IRIS:
• Durant el 28 d’abril es van rebre 650 comunicacions, un 42% menys que en una jornada
equivalent, atribuïble també a que una gran part de la ciutadania no disposava d’accés
telefònic ni a internet.
• No s’ha identificat cap queixa ciutadana sobre l’actuació dels serveis municipals durant
l’apagada.

Incidència numeració 010 (Vodafone)
• Afectació de la incidència i durada
─ Servei afectat: Diferents numeracions 900 de l’Ajuntament de Barcelona,
principalment xarxa intel·ligent (servei 010).
─ Hora inici: 30 d’abril 12.14 h.
─ Hora finalització: 30 d’abril 14.50h .
─ Duració total: 2.34 hores.
─ Zona geogràfica: Nacional.

Gerència Municipal

42

• Descripció de la incidència
Dimecres 30 d’abril al voltant de les 12 hores es va començar a detectar errors aleatoris en
trucades tant entrants com sortints de la xarxa intel·ligent de l’Ajuntament de Barcelona.
Per part del CSV es va detectar aquesta incidència com a part d’una afectació a escala
nacional a les numeracions de xarxa intel·ligent.
• Causa de la incidència
La causa principal de la incidència a l’àmbit nacional en aquest tipus de numeració és que
després del tall elèctric a nivell nacional produït el passat 28 d’abril, uns equips de la xarxa
interna de Vodafone anomenats NTS, van patir una sobrecàrrega per la gran i inusual
quantitat de reconnexions simultànies de diferents usuaris en recuperar la xarxa després
del tall elèctric.
• Solució de la incidència
Després de la detecció de la sobrecàrrega i l’incorrecte funcionament d’aquestes
numeracions a nivell nacional, des de Vodafone es van realitzar diferents reinicis del
sistema, però sense èxit. Al trobar-se en aquesta casuística es va haver d'apagar i aixecar
cada una d’aquestes numeracions una a una comprovant que funcionava tot correctament.

Gerència Municipal

43

INSTITUT MUNICIPAL D’INFORMÀTICA
Cronologia

28 d’abril Inici de la incidència

Primers contactes i diagnosi
12.44 h Comunicacions a edifici Tànger via SAI (sistema d’alimentació ininterrompuda)
Fallades parcials i problemes amb xarxa Vodafone.
12.45-12.47 h Contactes amb els serveis de manteniment i confirmació del funcionament dels
grups electrògens a Via Favència.

Estat dels CPDs (Centres de Processament de Dades)
13.00 h CPDs de Via Favència i Cerdanyola estan funcionant amb grups electrògens.
13.10– 13.30 h Coordinació amb DSEM (Edificis Municipals) i altres serveis per confirmar l’estat
de subministrament i la previsió d’ús dels telèfons satèl·lits.

Activació de mesures d’emergència
13.45 h Es constitueix l’equip de crisi i es comunica el desallotjament de l’edifici de Tànger.
14 – 15.30 h Trasllat dels equips IMI a Casa Gran i Novíssim.

Gestió de serveis i priorització
16 h Es defineix un pla de prioritats per mantenir serveis crítics en cas que la incidència
s'allargui considerablement.
18 – 20.15 h Reunions de crisi, execució parcial del pla de reducció de consum.

Recuperació del servei
20.55 h Retorn de la llum a Via Favència.
21.55 – 02.11 h Estabilització del servei i comunicació de normalitat operativa.

29 d’abril Seguiment i estabilització
Confirmació d’operativitat
07.05 – 07.40 h Comunicació interna confirmant operativitat i activació del teletreball per
afectació al servei de Rodalies.
07.49 h Confirmació del mantenidor del CPD: SAIs i climatització funcionant correctament.

Gerència Municipal

44

Incidència de xarxa
10.30 h Saturació de l’enllaç de telecomunicacions (xarxa interna i externa). Es detecta
l’origen i es resol.

30 d’abril Incidència externa

Caiguda de la numeració intel·ligent
─ Fallada massiva de Vodafone a tot l’Estat.
─ Afectació a numeració curta 010 i numeracions 900.
─ Les trucades només funcionaven a numeracions geogràfiques (93xxxxxxx).

CONCLUSIONS
Durant l'apagada, es van dur a terme diverses actuacions amb l'objectiu de garantir la continuïtat
dels serveis crítics i la coordinació efectiva entre les diferents gerències.

Les prioritats establertes van ser les següents:
1. Telecomunicacions
Es va donar prioritat a les telecomunicacions als edificis de Sala Conjunta, Sant Miquel i CPD
Via Favència, assegurant que les comunicacions es mantinguessin en aquests punts clau.
2. CPD Via Favència
Es va prioritzar mantenir actiu el CPD Via Favència, coordinant amb els Bombers per garantir
el funcionament dels equips electrògens necessaris per mantenir l'operativitat del centre.
3. Comunicacions entre Gerències
Es va assegurar que les comunicacions entre les diferents gerències es realitzessin a través
del canal de Teams, facilitant la coordinació i la presa de decisions en temps real.
4. Ubicació de l'Equip Tècnic de l'IMI
Es va garantir que l'equip tècnic de l'IMI estigués ubicat en una sala amb connexió, llum i
ventilació adequada per coordinar els serveis de manera efectiva.
5. Comunicacions amb Proveïdors de Serveis Crítics
Es va assegurar que les comunicacions amb els proveïdors dels serveis crítics es
mantinguessin actives, garantint la continuïtat dels serveis essencials.

Gerència Municipal

45

6. Cultura, Educació, Esports i Cicles de Vida
6
Cultura,
Educació, Esports
i Cicles de Vida

Gerència Municipal

46

A l’edifici on s’ubica la gerència de l’àrea de Cultura, Educació, Esport i Cicles de Vida (Passeig de
Sant Joan 75), 3 persones es van quedar atrapades en 2 dels 3 ascensor que disposem. En
aproximadament uns 20 minuts, van poder sortir gràcies a la col·laboració del personal que van fer
ús de la clau que es disposa per aquests casos.
L’edifici es va tancar amb normalitat a les 15 h.

ESPORTS

28 d’abril
• Davant el no funcionament del transport de trens de curta i mitja distància, a les 17.30 h es va
acordar procedir a obrir alguns centres esportius municipals per poder acollir les persones que
no es poguessin desplaçar al seus destins.
• Fent ús del conveni de l´Ajuntament amb la Creu Roja, es van portar 1.500 llits des d’Igualada
per donar el servei.
• Es va acordar obrir 4 centres esportius municipals per donar cobertura a les estacions de tren i
ferrocarrils propers:

• Es va realitzar ronda de visites als 4 equipaments per comprovar l’estat d’obertura dels centres,
subministrament de l’equipament de la Creu Roja i menjar. Tot obert i poc a poc van arribant les
persones usuàries.

EQUIPAMENT LLITS MENJAR LLUM USUARIS
CEM Espanya Industrial 200 llits Si Si 150
CEM Can Dragó 200 llits No Si 15
CEM Estació del Nord 100 llits Si Si 75
CEM Can Ricart 100 llits No Si 2

• A les 0.17, es va acordar tancar l’equipament de Can Ricart, i els 2 usuaris que hi havien es van
traslladar al CEM Estació del Nord.

ZONA DE COBERTURA CEM ASSIGNAT ADREÇA LLITS GERÈNCIA RESPONSABLE OBERTURA
PORTES
Estació
de Sants
CEM
Espanya Industrial
C. Muntadas,1 300 Àfrica Cardona
Gerent Sants
20.30 h
Estació de
Sant Andreu Arenal
CEM
Can Dragó
C. Rosselló i Porcel, 11 200 Gabriel Duarte
Gerent Nou Barris
20.30 h
Estació
del Nord
CEM
Estació del Nord
C. Nàpols, 42 400 Elisenda Capera
Gerent Eixample
20.30 h
Zona Centre CEM
Can Ricart
C. Sant Oleguer, 10 300 Felix Ortega
Gerent Ciutat Vella
20.30 h

Gerència Municipal

47

Seguiment de la capacitat d’usuaris dels 3 CEMS oberts:
EQUIPAMENT 23.30 PM 5 AM 7 AM
CEM Espanya Industrial 150 166 100
CEM Can Dragó 15 12 9
CEM Estació del Nord 75 132 132

29 d’abril
• A les 9 h els CEMs estaven pràcticament buits de persones pernoctant per l’apagada.
Entren en el seu funcionament normal per rebre les persones abonades. Abans de les 16 h Creu
Roja va retirar tot el material del CEM Can Dragó i del CEM Estació del Nord.
• A les 19 h es va acordar també retirar tot el material del CEM Espanya Industrial.

OFICINES IBE
• El SAI (sistema de bateries) de l’IBE es va activar immediatament i van mantenir activa la xarxa
elèctrica d’emergència fins aproximadament les 16 h.
• Les oficines van estar actives amb la llum natural i les llums d’emergència.
• En el moment de no disposar de telefonia ni xarxa d’internet, es va procedir a tancar les
dependències i les treballadores i els treballadors que restaven van optar per anar a casa per
facilitar la seva mobilitat.
• A les 18.04 h la llum va tornar i tot va tornar a funcionar.
• L’alarma, al disposar de bateria pròpia, es va activar en el moment del tancament a les 16.21 h.
• Dimarts al matí es van obrir les dependències amb total normalitat i només es van detectar dos
telèfons de taula que no funcionaven (sense conèixer les causes).

CENTRES ESPORTIUS MUNICIPALS
• Es va mantenir el funcionament d’aquells equipaments que disposaven de generador durant
algunes hores.
• La majoria, al no disposar-ne, van haver de tancar quan es va saber que la situació s’allargaria.
• Els serveis com vestidors, aigua calenta, sales de fitness... no es van poder mantenir. Ni tampoc
els sistemes de maquinària com el de filtratge, cloració i deshumectació.
• Els protocols d’evacuació de que disposen els equipaments van permetre una sortida ordenada
de les persones usuàries.
• Els equipaments que funcionen principalment en horari de tarda-nit com els camps de futbol,
els pavellons i les pistes esportives ja no van obrir (gestionats des dels districtes).
• L’endemà els equipaments van poder reobrir amb petits reajustaments i recuperant
temperatura a les piscines en poc temps i sense cap més afectació. A les 8 h aproximadament
tots estaven en funcionament.

Gerència Municipal

48

ESCOLESS BRESSOL MUNICIPALS

28 d’abril
Pel que fa a la gestió desenvolupada durant les hores posteriors al tall d’energia elèctrica del dia 28
d’abril i la recuperació del normal funcionament dels serveis gestionats des de l’IMEB:
• Tot el personal essencial (Gerència, responsables de Direccions, Departaments,
Coordinadors, tècniques de bressol, Serveis Tècnics, equips docents,...) van romandre en els
seus llocs fins que tots els infants van retornar a les seves llars.
• El personal no essencial va romandre en el lloc de treball, i entre les 14.30 – 15.00 h va
començar a marxar.

ESCOLES BRESSOL MUNICIPALS
• La manca de connectivitat massiva va dificultar poder tenir informació en temps real. Tot i
això, totes les escoles bressol van mantenir el funcionament ordinari, inclòs els serveis
d’àpats, ja que a l’hora del tall de llum el dinar ja estava preparat i/o s’estava ja donant.
• Tot i que algunes famílies van passar a recollir els infants abans de l’horari habitual, els equips
docents, davant la impossibilitat de contactar amb les famílies, va allargar la seva jornada
habitual fins que tots i cadascun dels infants van ser recollits per les famílies.
• L’empresa encarregada dels sistemes d’alarma, tot i no poder contactar amb els Serveis
Tècnics de l’IMEB, va aplicar el protocol intern propi i va desplaçar un/a vigilant a aquelles
escoles bressol que més intrusions han patit anteriorment. Van comprovar l’estat de les
instal·lacions sense detectar cap incidència.
• Les empreses encarregades de la neteja, en alguns casos no van poder desplaçar-se per
prestar el servei davant les dificultats de mobilitat que existien.

CONSERVATORI MUNICIPAL DE MÚSICA
El Conservatori va romandre obert fins les 14.30 h. En el moment en que l’equip docent va ser
conscient de l’abast de l’averia i, en coordinació amb la Direcció de Centres Educatius de l’IMEB, es
va decidir tancar davant les dificultats per mantenir les classes obertes per manca de llum i les
dificultats de mobilitat existents a la ciutat.

ESCOLES MUNICIPALS DE MÚSICA
Com les 5 escoles municipals de música només donen classe per la tarda, conjuntament amb les
Direccions del centres, es va decidir mantenir-les per aquelles classes en les que no era necessari
endollar instruments. Els pocs alumnes que s’hi van desplaçar van fer classe aprofitant la llum
natural. Els centres van romandre oberts fins les 19 h.

Gerència Municipal

49

29 d’abril
A les 9 h es reuneix d’urgència un Comitè de crisi format per la gerència de l’Àrea, Direcció de
Recursos, Direcció de Centres, Serveis tècnics i el Departament d’Organització i Sistemes
d’Informació. Analitzen una per una la situació de cada equipament, detallant totes les incidències i
estudiant quines solucions es poden implementar.

ESCOLES BRESSOL MUNICIPALS
A les 8 del matí, totes les escoles bressol, desprès de comprovar les repercussions del tall energètic,
van obrir portes. Es va contactar telefònicament o per correu amb totes i cadascuna d’elles abans
de les 8 h per avaluar la seva situació i recollir dades del dia anterior. Es van derivar aquelles
incidències de caire tècnic als Serveis Tècnics de l’IMEB per valorar i realitzar les actuacions adients.
Tot i que el servei de rodalies seguia sense estar operatiu, es van poder obrir totes les escoles
bressol, ja que el personal va trobar els mitjans per arribar als seus llocs de treball.
De les 105 EBM només 11 van tenir algun tipus d’incidència:
• Incidències amb el subministrament de l’aigua, 5 EBM. Totes van recuperar el servei d’aigua
durant el matí, tot i que per més seguretat es va decidir mantenir el servei de cuina d’aquell
dia amb aigua embotellada, disposant ja d’aigua per poder netejar des de mig matí.

• Incidències amb el subministrament de la llum, 5 EBM. Van iniciar la seva jornada habitual
tot i no disposar de llum, ja que les estances són en general lluminoses. Sobre les 10 del matí,
però, ja s’havia restablert el subministrament del servei.

• Incidències Gas, 1EBM. En aquesta escola es va contactar amb l’empresa concessionària del
servei d’àpats perquè adaptessin el menú pels infants a les circumstàncies. Els Serveis Tècnics
de l’IMEB, però, van desplaçar-se per rearmar l’electrovàlvula que forma part del circuit del
gas i que s’havia aturat, restablint el servei i podent utilitzar la cuina normalment.

• Incidències TIC, 1EBM. Va haver manca de serveis TIC per sobretensió al recuperar l’energia
elèctrica.
A les 12.30 h del dia 29 d’abril hi ha plena normalitat en el funcionament de les escoles bressol a
excepció de d’1 EBM per incidència TIC.

CONSERVATORI MUNICIPAL DE MÚSICA
Desprès de restablir-se la llum, des de la Direcció del centre es va comprovar que totes les
instal·lacions, connectivitat i equipament funcionava correctament. El CMMB va funcionar sense cap
incidència des de bon matí.

ESCOLES MUNICIPALS DE MÚSICA
Les Direccions de les 5 Escoles Municipals de Música van comprovar que totes les instal·lacions,
connectivitat i equipament funcionaven correctament. Les EMM van recuperar les classes en el seu
horari ordinari sense cap incidència.

Gerència Municipal

50

CONSORCI D’EDUCACIÓ DE BARCELONA

28 d’abril
• Els SAI de la seu del Consorci es van activar immediatament, i van mantenir activa la xarxa
elèctrica d’emergència fins aproximadament les 17 h, moment a partir del qual es van començar
a apagar. Tot i així, la caiguda general de les comunicacions a nivell estatal va fer impossible
utilitzar aquesta xarxa per cap tipus de comunicació.
• Tot l’equip directiu, caps d’Àrea i d’Unitat, i tècnics de referència del Consorci, van restar a la
seu central fins que progressivament es va anar recuperant la comunicació amb els centres
educatius i es va comprovar que no hi havia cap incidència greu, i que en tots els casos les
famílies havien pogut anar a recollir els seus fills als centres.
• La resta de personal del Consorci no vinculat a tasques essencials per a l’atenció a la incidència,
incloent el personal d’empreses externes i, en especial, el personal amb menors a càrrec, va
poder marxar a partir de les 14 h.
• A les 15 h, atès que es mantenia la impossibilitat de comunicar amb els centres, que les
comunicacions institucionals recomanaven limitar la mobilitat en vehicles privats i que el
transport públic encara no funcionava (o estava saturat), un equip del Consorci va visitar
personalment aquells centres educatius als quals s’hi podia accedir a peu, per tal de poder
valorar la capacitat de resposta i gestió dels centres davant la situació que s’havia generat i
veure si, a mesura que s’anaven recuperant les comunicacions, es podien utilitzar aquests
centres per a transmetre missatges a la comunitat educativa.
• A mesura que es va començar a poder contactar amb els centres es va observar que tots ells,
davant una situació d’incomunicació completa, havien aplicat el protocol de retorn de l’alumnat
als seus domicilis que preveuen les Normes d’Organització i Funcionament de cada Centre
(NOFC). Aquest protocol contempla el centre com un espai segur en aquells casos on es
desconeix el que està passant fora del centre, i preveu que el personal del centre romangui en
el centre amb els alumnes fins que les famílies els passin a recollir. Si finalment la família no
apareix i no es pot contactar amb ella, el centre ha de posar l’alumne sota custòdia de Mossos
i/o Guardia Urbana, cosa la qual només va succeir en un sol centre i amb tres alumnes. En la
resta de casos, tots els alumnes van arribar a les seves llars sans i estalvis.
• Els serveis de transport escolar a centres d’educació especial (transport discrecional) van
funcionar amb normalitat durant tot el dia 28, i van recollir l’alumnat en els punts i hores
concertades. No s’ha identificat que es produís cap incidència en cap dels centres que disposen
d’aquest servei.
• En el cas del CEE Vil·la Joana, que no disposa de transport escolar específic, atès que transporta
l’alumnat en els FGC (amb el suport del monitoratge de transport que li facilita el Consorci),
l’aturada dels ferrocarrils va obligar, en compliment del protocol establert, a traslladar en
vehicles de l’equip docent l’alumnat al punt de recollida habitual (la Plaça Catalunya), prèvia
comunicació a Mossos i Guàrdia Urbana. Algunes famílies, que s’havien desplaçat
voluntàriament en els seus vehicles al centre, van col·laborar en aquesta tasca.

Gerència Municipal

51

• El monitoratge de temps lectiu, de temps de migdia i parasanitari va seguir operatiu als centres
durant tot el dia 28, i va desenvolupar la seva activitat amb normalitat, llevat de les alteracions
en l’horari derivades de l’apagada. En els centres on va ser necessari el servei de monitoratge
va col·laborar amb els equips de centre per acollir l’alumnat fins a la seva recollida per part de
les famílies.

29 d’abril
A primera hora del 29 d’abril, la Direcció d’Equipaments del Consorci va contactar per via telefònica i
correu electrònic amb tots els centres públics de Barcelona, i va poder constatar:
• Que tots els centres obligatoris que van respondre havien obert sense cap incidència (220 de
240), només amb algunes incidències menors derivades de l’aturada (5 ascensors i algunes línies
telefòniques) que ja estaven resoltes abans de les 11 h del matí.
• Que en els centres postobligatoris i no obligatoris (FP, CFA, EOI i Llars) (37 de 68) tampoc hi havia
incidències importants (ascensor i llums en alguns espais), i que havien obert amb normalitat.
• Que tot els centres d’educació especial, amb qui es va contactar telefònicament tant des de la
Direcció d’Equipaments com des de l’Àrea d’Inclusiva (33) estaven funcionant amb normalitat i
sense incidències. Pràcticament tots els infants i joves havien anat als centres.
• Pel que als centres concertats, es va confirmar amb la Inspecció d’educació que l’activitat era
normal i no s’havia rebut comunicació de cap incidència greu.
• Paral·lelament, es van paralitzar les visites rutinàries d’operaris de manteniment per tal de
disposar de personal necessari per poder atendre ràpidament les eventuals incidències.
• Es van preparar diversos camions cisternes per poder donar el servei d’aigua al centres del nord
de la ciutat, acció que finalment no va fer falta perquè el servei es va restablir al llarg del mati.

Pel que fa al suport als centres en tecnologies de la informació i les comunicacions (TIC), des de
l’equip de TIC Centres de l’ATIC es va enviar a primera hora del matí un correu electrònic a cada
centre, dirigit a les Direccions i Coordinacions digitals, per conèixer la situació pel que fa a les
comunicacions i serveis TIC.
• Es va rebre resposta de 160 centres. La majoria de centres van poder treballar amb
normalitat des de primera hora del dimarts. La resta que no van donar resposta, no van tenir
cap incidència TIC el dimarts.
• Pel que fa als centres que havien informat d’alguna incidència, l’ATIC es va coordinar amb la
Direcció d’Equipaments del CEB i amb els respectius RTZ de cada districte per revisar l’estat
dels serveis TIC dels centres i resoldre les incidències.

Gerència Municipal

52

Per a restablir les comunicacions a la seu del CEB es van portar a terme les següents actuacions:
• Revisió del CPD i posada en marxa d’un servidor físic que estava aturat i que no es va
recuperar de forma automàtica quan va tornar l’electricitat.
• Es van fer accions per restablir els serveis de tots els servidors virtuals, es va comprovar la
connectivitat de cada planta, i es van aixecar novament els SAI.
• Finalment es va comprovar que totes les aplicacions pròpies del CEB s’havien recuperat i
estaven funcionant correctament, i que no s’havia perdut cap dada.

Gerència Municipal

53

7. Economia i Promoció Econòmica

7
Economia i
Promoció
Econòmica

Gerència Municipal

54

Institut Municipal d’Hisenda (IMH)

Context i afectacions inicials
L’IMH va ser un dels primers equipaments en detectar el tall generalitzat a les 12.33 h. L’impacte va
ser immediat: pèrdua de subministrament elèctric, de cobertura telefònica mòbil i de sistemes de
climatització. No obstant, gràcies als dos SAIs disponibles:
• Un de 30 kVA (serveis i comunicacions tècniques de la sala 22@)
• Un de 60 kVA (serveis d’atenció ciutadana a planta baixa i part de P1)
es van mantenir operatius serveis crítics durant les primeres hores.

Actuacions d’urgència
• A les 13.30 h, la gerenta reuneix els directors de departament i tècnics claus. S’envia un
correu general informant que el personal pot abandonar el lloc de treball i que l’endemà es
podran quedar als domicilis si no s’ha restablert el servei.
• El servei d’atenció al contribuent finalitza tràmits pendents i recull dades per reprogramar
cites.
• El departament d’administració interna contacta amb empreses de serveis per garantir
vigilància ininterrompuda i neteja mínima.

Restabliment i tornada a la normalitat
• El subministrament es recupera a les 15.55 h. Els SAIs comencen a recarregar-se i es verifica
l’estabilitat dels circuits.
• A les 6 h del 29 d’abril es reactiven els servidors de la sala 22@. A les 7 h es comunica a tota
la plantilla que poden reincorporar-se, amb flexibilitat per teletreball.

Gerència Municipal

55

Barcelona Activa

Context i afectacions inicials
Barcelona Activa detecta a les 12:40 h la caiguda de sistemes a tots els centres remots. La seu central
i la incubadora de Glòries mantenen el funcionament del CPD gràcies als SAIs i grups electrògens.
L’impacte es limita a serveis externs com ATTEND i WorkVivo. Alguns espais (plantes 1 i 2 de la seu
central) funcionen amb normalitat gràcies a connexions a SAI individuals.

Actuacions d’urgència
• A les 13 h es reuneix l’equip directiu (DG, Direccions Executives i Corporatives) per activar un
pla de resposta.
• S’assigna una persona responsable per equipament, es revisa la situació dels ascensors i
s’informa les persones usuàries per evacuar de manera segura.
• Es permet la sortida anticipada del personal. Es comuniquen recomanacions de Protecció
Civil.
• A les 15 h es publiquen comunicats oficials a Instagram i Instagram Joves sobre la suspensió
de les activitats.
• Es contacta amb empreses proveïdores (neteja, seguretat, manteniment) per adaptar els
serveis segons escenaris de persistència de l’apagada.

Restabliment i tornada a la normalitat
• A la 1.19 h del 29 d’abril torna el subministrament a Glòries. El grup electrogen manté el 79%
de combustible.
• A les 8 h, tots els centres obren amb normalitat. El servei informàtic actua a Torre Baró, Sant
Martí i Bon Pastor per resoldre incidències que afectaven a quatre professionals. Tot queda
solucionat abans de les 14 h.
• Comunicació directa amb el call center per assegurar transmissió d’informació a ciutadania.

Gerència Municipal

56

Gerència de Promoció Econòmica

Context i afectacions inicials
La Gerència de Promoció Econòmica va assumir un paper clau de seguiment i recopilació
d’informació sectorial durant l’emergència del 28 d’abril. Van monitorar l’impacte directe del tall
elèctric sobre sectors estratègics com l’activitat aeroportuària, les universitats, els centres de
recerca, el comerç, la restauració, els serveis turístics i els mercats municipals. La situació inicial era
de desconnexió parcial, amb grans incerteses sobre la durada de la incidència, especialment en la
mobilitat i la capacitat operativa dels sectors econòmics.

Actuacions d’urgència
Durant les primeres hores de l’apagada, la Gerència va activar contactes directes amb actors
econòmics clau:
• Promoció Econòmica Internacional i Aeroport del Prat: coordinació amb AENA i Vueling.
Malgrat algunes cancel·lacions a última hora per incidències en altres aeroports (com Lisboa
o Màlaga), l’activitat a Barcelona es va mantenir amb estabilitat. Es van gestionar
allotjaments i reubicacions per passatgers afectats.
• Cambres de Comerç Europees: es recull informació directa sobre afectacions en el teixit
productiu industrial europeu. Malgrat la parada generalitzada d’activitat el dia 28, l’endemà
es reprèn l’activitat amb afectacions a la mobilitat perifèrica.
• Universitats i recerca: totes les universitats públiques de Barcelona (UB, UAB, UPC, UPF) van
suspendre activitats el 28. La UOC es manté plenament operativa. Centres com IESE van
funcionar parcialment gràcies a generadors. El BSC (supercomputació) va fer un tancament
ordenat i ICFO va seguir actiu; el Sincrotró ALBA es va veure obligat a aturar-se.
• Comerç i restauració: s’activa la interlocució amb entitats com Barcelona Oberta, Fundació
Comerç, Gremi de Restauració i tècnics de districte. El comerç va tancar en un 80% a partir
del migdia, amb excepcions puntuals per botigues amb SAIs o vendes en efectiu. En
restauració, molts locals no van obrir per precaució. Es constata una afectació desigual als
supermercats i un augment de vendes per impuls.
• Mercats municipals: es recopilen dades d’afectació entre les 15:00 del 28 i les 14:30 del 29.
Dels 40 mercats, només dos no van obrir per horari habitual. Es detecten incidències lleus a
ascensors i muntacàrregues, i malmeses puntuals de producte en 5 mercats.
• Serveis turístics: coordinació amb el Consorci de Turisme de Barcelona. S’activen reforços a
punts d’atenció i el call center opera amb normalitat. S’informa als turistes a través de
missatges clau (ràdio, xarxes, consells de mobilitat).
• Hoteleria: afectacions puntuals a la distribució d’aigua calenta i sistemes d’accés. Es treballa
en la gestió de "no shows" i es garanteix l’allotjament per als fans italians que arriben per la
Champions League el 30/4.

Gerència Municipal

57

Restabliment i tornada a la normalitat
El dimarts 29 d’abril, el comerç i la restauració van recuperar l’activitat amb pràctica normalitat
(99,9% de comerços oberts). Les universitats, mercats i serveis turístics també van restablir l’activitat
de manera escalonada. Algunes afectacions es van allargar més (com sistemes telefònics i datàfons),
especialment a zones com Creu Coberta, Ciutat Vella i Les Corts. Els operadors turístics van confirmar
el funcionament de rutes, museus i equipaments.

Impacte i gestió del comerç, turisme i serveis

COMERÇ I RESTAURACIÓ
L’apagada va provocar una aturada generalitzada del comerç a partir del migdia del 28 d’abril.
Segons les entitats consultades (Barcelona Oberta, Fundació Comerç, Gremi de Restauració,
associacions de comerciants i tècnics de districte), aproximadament un 80% del comerç va tancar.
Els motors elèctrics de persianes i la inoperativitat dels datàfons van ser dos dels principals
obstacles per continuar amb l’activitat.
• Petits comerços: molts van poder obrir i operar en efectiu fins exhaurir existències. La venda
per impuls es va disparar.
• Grans establiments i supermercats: afectacions desiguals. Un 10% disposava de generadors
que van permetre cobrament amb targeta. Els que no tenien sistemes alternatius van tancar
o van operar fins esgotar bateries.
• Restauració: molts establiments no van obrir ni al migdia ni a la nit. S’estima que un 40% ja
fa habitualment descans els dilluns. En general, es va evitar cuinar per precaució. Alguns bars
i establiments de degustació van funcionar amb venda d’aliments freds i cobrant en efectiu.
• Incidències: pèrdua puntual de producte refrigerat, però en general es van salvar les cambres
frigorífiques. La principal preocupació va ser la impossibilitat de baixar persianes i activar
alarmes.

MERCATS MUNICIPALS
Dels 40 mercats de la ciutat, només dos (Encants-Bellcaire i Encants de Sant Antoni) van romandre
tancats per qüestions d’horari habitual. Segons les dades recollides entre les 15 h del 28 i les 14.30
h del 29 d’abril:
• Activitat comercial: normalitat generalitzada.
• Incidències:
─ Problemes en muntacàrregues i ascensors a 4 mercats (Sant Antoni, Sants,
Carmel i Canyelles).
─ Gènere malmès a 5 mercats
• Es valora molt positivament la resposta dels paradistes i la capacitat dels mercats per
reprendre l’activitat amb rapidesa.

Gerència Municipal

58

SERVEIS TURÍSTICS I EQUIPAMENTS
El Consorci de Turisme de Barcelona va coordinar una resposta àgil per garantir l’atenció als
visitants:
• Oficines d’atenció turística: van obrir des de primera hora del dia 29, amb reforç a la zona
del Port.
• Call center: operatiu des del matí del 29.
• Equipaments turístics: obertura confirmada del Zoo, museus (Picasso, Tàpies), Sagrada
Família, La Pedrera, i serveis de bus turístic i walking tours.
• Comunicació als turistes: es van emetre missatges clau sobre com mantenir-se informats i
com actuar davant possibles inestabilitats.

HOSTELERIA
• Problemes puntuals:
─ Aigua calenta no disponible a diversos hotels del districte de Sant Martí (per incidències
amb Districlima).
─ Problemes d’obertura electrònica d’habitacions.
─ Caiguda temporal de xarxes Wi-Fi i línies telefòniques.
• Gestió d’allotjament:
─ Es va gestionar amb normalitat l’estada de turistes afectats.
─ Es van fer devolucions d’entrades per activitats cancel·lades.
─ Es van atendre incidències de “no shows” sense afectacions greus.

Incidències específiques i consideracions sectorials
• Problemes amb datàfons i línies telefòniques: especialment greus a Creu Coberta, Barna
Centre, Les Corts i altres eixos. Els serveis d'atenció de companyies telefòniques van quedar
col·lapsats.
• Queixes per especulació de preus: es va detectar un increment injustificat de preus en
productes com ràdios, piles i espelmes en alguns establiments de conveniència,
especialment al barri de Sant Antoni.
• Suspensió d’esdeveniments: com el “Summit de Marcas de Restauración”, previst pel 29
d’abril.

Valoració global del sector
El sector comercial i de restauració valora molt positivament la resposta institucional,
especialment:
• L’obertura d’estacions i equipaments públics com a espais d’acollida.
• El manteniment del transport públic (autobusos i reobertura progressiva del metro).
• L’atenció directa i proactiva des dels serveis municipals.

Gerència Municipal

59

8. Coordinació Territorial i Proximitat

8
Coordinació
Territorial i
Proximitat

Gerència Municipal

60

La Gerència de Coordinació Territorial es va incorporar a l’espai de seguiment de l’emergència
(CECOPAL) per garantir la coordinació i els traspàs de informació amb les gerències de districte i
l’equip de govern.
En les primeres hores la coordinació va ser per donar les indicacions al personal i una vegada
l’emergència s’allargava per comunicar la decisió de tancament dels equipaments de proximitat.
Es va donar instruccions que les gerentes i els gerents acompanyades i acompanyats de les seves
regidories i conselleries (llevat dels que estaven al CECOPAL presencialment) es quedessin en un
primer moment a les Seus dels Districtes i al finalitzar la tarda i davant el fet que moltes Seus no
disposen de generadors i, per tant, no tenien llum que anessin a les respectives UTE de GUB, així ho
van fer totes les gerentes i tots els gerents de Districte excepte Sants que es van desplaçar al
CECOPAL i Sant Martí, que va anar al CUESB situat al seu Districte.
A les 17 h i donades les dificultats de comunicació s’activa un grup de TEAMS amb els 10 gerents i
gerentes de Districte que va permetre mantenir la comunicació.
A les 17.30 h, es va decidir obrir espais d’acollida (a prop dels nusos de comunicació i transport de
la ciutat) per oferir estada i subministraments de beure i menjar a tota les persones que es va quedar
sense la possibilitat de sortir de la ciutat, en coordinació amb l’Àrea de Cultura, Educació, Esports i
Cicles de Vida, l’IBE, protecció civil, Àrea de Drets Socials - Creu Roja, GUB, els Districtes i BSM per:
• Identificar els Centres Esportius Municipals més idonis per obrir i oferir aquest servei
d’emergència
• Contactar amb els respectius gestors d’aquests equipaments per que anessin a obrir les
instal·lacions
• Identificar ens quins centres calia que Bombers portés o generadors o gasoil per garantir el
subministrament de llum durant tota la llum
• Garantir que Creu Roja subministrés els 1.500 llits, begudes i aliments distribuïts entre els
equipaments
• Desplaçar i confirmar la presència d’una patrulla de Guàrdia Urbana durant tota la nit a les
portes de cada centre
• Aconseguir serveis auxiliars per donar suport a les tasques d’organització dels centres
• Assignar al gerent/gerenta del Districte on estava ubicat el centre, com responsable in situ
d’aquesta coordinació amb permanència durant tota la nit.

Gerència Municipal

61

Entre les 19 i les 20 h es va comunicar a les gerències de Districte que s’obrien 4 Centres Esportius
Municipals com a centres d’emergència i atenció:
1. CEM Espanya Industrial (Sants) per donar cobertura a la Estació de Sants, amb una previsió
de 300 llits.
2. CEM Estació del Nord (Eixample) per donar cobertura a l’Estació de Nord , amb una previsió
de 400 llits.
3. CEM Can Dragó (Nou Barris) per donar cobertura a l’Estació de Sant Andreu Arenal i Fabra i
Puig, amb una previsió de 200 llits.
4. CEM Can Ricart (Ciutat Vella) per donar cobertura a la zona centre de la Ciutat, amb una
previsió de 300 llits.
Els equips de govern dels districtes es van personar en cadascuna d’aquestes instal·lacions per
coordinar amb els seus responsables l’arribada de Creu Roja i dels generadors i/o el gasoil necessari
per poder estar en disposició de rebre a les persones que ho necessitessin.
Entre les 22 i les 23 h es va fer una visita in situ per comprovar personalment com anava l’obertura
d’aquests espais.
Sobre les 23.30 h, es decideix tancar el CEM Can Ricard donada la baixa previsió de persones usuàries
previstes que s’hi poguessin desplaçar. Es desplacen els recursos tant de Creu Roja com d’auxiliars
al CEM de l’Espanya Industrial, donat que la situació més conflictiva es trobava a l’Estació de Sants,
quedant per tant operatius els 3 centres de Sants, Eixample i Nou Barris.
Entre l’1 de la matinada i les 5 h del dimarts 29 es fa contacte telefònic amb els tres gerents de
guàrdia que estaven presencialment en els centres, es confirma que tot estava correcte i es recullen
les dades de usuaris que van arribar a cada centre d’atenció.
A les 7 h en el CECOR es decideix procedir al tancament dels 3 centres a mesura que les persones
usuàries ja estant sortint per anar a les estacions de transport i fer el retorn o el desplaçament
pertinent.
Creu Roja es manté a l’Estació de Sants com a punt d’informació i atenció.

RESUM DADES D’ATENCIÓ EN ELS PUNTS D’ACOLLIDA

EQUIPAMENT 23.30 PM 5 AM 7 AM
CEM Espanya Industrial 150 166 100
CEM Can Dragó 15 12 9
CEM Estació del Nord 75 132 132

Gerència Municipal

62

9. BSM, Barcelona Serveis Municipals
Davant l’apagada general produïda a les 12.33 h del 28 d’abril de 2025, BSM va activar el seu Pla de
Contingència a nivell corporatiu, creant un Comitè de Crisi i coordinant la resposta des de la seva
seu central al carrer Calàbria. L’objectiu principal va ser minimitzar riscos, mantenir els serveis
essencials, informar la ciutadania i garantir la seguretat.
Cal destacar que per garantir la coordinació i eficàcia de la resposta davant de la Emergència de tots
els serveis de Ciutat, la Directora General i el Director Corporatiu de Seguretat i Autoprotecció i
titular dels Plans d’Autoprotecció de BSM, a requeriment, es van integrar de forma permanent al
CECOPAL de l’Ajuntament de Barcelona.
A partir de l’apagada generalitzada a les 12.33 minuts es realitzen les següents accions:
• Presència dels responsables dels Serveis Transversal a les Operacions al Comitè de Crisis:
Serveis Tècnics, Sistemes i TIC’s, Persones i Organització, Comunicació, Seguretat i Servei
Central a les Operacions,
• Presència i reforç dels responsables i personal operatiu disponible a les seves Unitat
respectives de BSM: Aparcaments, Grues, Port Olímpic, Edifici Calabria, Estació del Nord i
Fabra i Puig, Zoo, Tibidabo, Park Güell, Palau Sant Jordi, Fòrum, Agents Cívics i Parc de
Montjuïc, Estadi Olímpic, Cementiris, Endolla i Bicing.
• Presència i reforç de la Seguretat: 28 vigilants de seguretat i 18 controladors d’accessos a les
diferents unitats coordinats pel Centre de Control de Seguretat (CCS) i el Servei Central a les
Operacions (SCO) establint prioritats.
A continuació es recullen les principals incidències i actuacions per unitat.

OFICINES CENTRALS.
CENTRE CONTROL SEGURETAT I SERVEI CENTRAL A LES OPERACIONS (CCS I SCO)
• Coordinació general i seguiment de l’emergència.
• Robatoris als aparcaments del Fòrum i Bus Garcia Faria.
• Reubicació de vigilants a zones crítiques.

APARCAMENTS
• 14 inoperatius al començament; 28 operatius en remot.
• Oberts durant la nit per emergències. Durant el dia 29 funcionament normal.
• 12.700 correus electrònics a abonats i substitució de switches.

Gerència Municipal

63

PORT OLÍMPIC
• Reajustament de l’operatiu per garantir serveis i atenció als clients.
• Recuperació d’electricitat a les 22.35 h.
• Funciona amb normalitat durant el dia.

GRUES I DIPÒSITS
• Presència per la nit de vigilants de seguretat.
• Tancament al públic de tots els dipòsits, a excepció del dipòsit de Badajoz.
• 17 h dipòsits recuperats.
• Fins les 22 h, 15 grues operant.
• De 22 a 06 h, 3 grues operant.
• Coordinació amb GUB per emissores fins recuperació.

ESTACIONS NORD I FABRA I PUIG
• S’opera manualment totes les sortides i entrades d’autocar, així com la venda de bitllets, per
continuar prestant el servei fins la recuperació de l’energia elèctrica.
• Presència i suport dels Mossos d’Esquadra.
• 16.10 h. Es recupera l’electricitat i CCTV a l’estació del Nord.
• Estació de Fabra i Puig ubicació d’Agents Cívics amb suport Guardia Urbana.
• Col·laboració amb el CEM de l’Estació del Nord habilitat com alberg amb un Vigilant.
• Per la nit operen els autocars previstos.

PARC TIBIDABO
• Operativa normal al moment de l’apagada.
• 00:36 h es restableix la il·luminació amb fallades d’il·luminació en zones no crítiques.

PARK GÜELL:
• Funcionament normal al moment de l’apagada fins les 19.40 h que s’aplica el PAU amb
tancament.
• Recuperació elèctrica de matinada. Obertura al dia següent amb normalitat..

Gerència Municipal

64

ZOO
• Aplicació del PAU. Evacuació i tancament del Zoo i confinament d’animals perillosos.
• Restabliment energètic total abans de la mitjanit.

FÒRUM I FIRA D’ABRIL
• Tancament a les 21 hores i obertura normal l’endemà amb recuperació energia.
• Incidents menors habituals.

ANELLA OLÍMPICA
• Revisió de totes les instal·lacions per garantir el concert al Palau Sant Jordi i el partit de
Champions a l’Estadi Olímpic.

CEMENTIRIS
• Sense incidències. Funcionament normal.

BICING
• Interrupció total inicial. Restabliment progressiu a partir de les 23.45 h.
• 620 viatges durant la nit.

ENDOLLA
• Inicialment només operatiu un 10%. A les 2.27 h ja funcionava el 70% de punts de càrrega.

SUPORT A ALBERGS (CEM)
• 18 persones (14 auxiliars i 4 vigilants) van donar suport durant la nit als CEM habilitats com
a albergs.

Gerència Municipal

65

10. Foment de Ciutat
Activitats gestionades per Foment de Ciutat i programades el dilluns 28 d’abril de 2025 que es van
veure afectades per la incidència:

• Extra Extra
+Educació
L'apagada general va suposar que les famílies anessin a buscar abans d'hora els seus fills i
filles a l'acabar les classes lectives. Alguns formadors no van poder arribar al seu lloc de
treball perquè depenien del transport públic per arribar.
─ En les escoles afectades es van unificar grups amb els formadors que hi havia.
─ A les escoles on el formador no va arribar l'equip directiu es va quedar amb el grup (això
només va passar a una escola) i en d'altres escoles es van quedar en d'altres activitats
extraescolars.
─ A la resta d'escoles on el formador sí va arribar i els infants es van trobar, l'activitat va
funcionar amb normalitat.

F. Pere Tarrés
Pels problemes de transport, els formadors no van poder arribar a 3 escoles no es va poder
facilitar la informació fins l'endemà.
A la resta d'activitats extraescolars l’equip de persones formadores van poder arribar.

• Menja Llibres
F. Pere Tarrés. Al districte de Nou Barris es va visitar una per una cada escola —un total de
7— per demanar la col·laboració dels equips directius, amb l’objectiu que es quedessin amb
els infants durant l’activitat. La resposta va ser molt positiva i tothom es va mostrar receptiu
i col·laborador. Gairebé tots els educadors van poder arribar amb normalitat.
Incidència destacada: la recollida dels infants un cop finalitzada l’activitat es va veure
endarrerida més del que és habitual a causa de problemes amb el transport públic.

Gerència Municipal

66

• Concilia
Els 6 punts oberts van funcionar d’aquesta manera.
─ Prosperitat: canguratges com habitualment amb recollides i intervenció a la bressol. Quan
s'acaba el servei les educadores no poden activar l'alarma de l'EBM i tampoc poden baixar
la reixa i s’avisa a la direcció del centre, que ho va gestionar.
─ Bon Pastor: canguratges com habitualment amb recollides i intervenció a la bressol.
Alarma EBM posada.
─ Verneda: canguratges com habitualment amb recollides i intervenció a la bressol. Alarma
sense posar però una treballadora de la neteja (de confiança des de anys de la bressol) viu
davant i va dir que posaria l’alarma quan tornés el llum.
─ Marina: canguratges cancel·lats perquè les dues educadores no van poder arribar al barri.
Servei tancat.
─ Carmel: 1 canguratge assumit per 1 educadora, la resta de canguratges cancel·lats
(aconsegueixen comunicar-se amb les famílies) perquè les altres dues educadores no van
poder arribar al barri. Tancament EBM pel servei de neteja.
─ Congrés: canguratges com habitualment amb recollides i intervenció a la bressol. Alarma
EBM sense posar i direcció avisada.

Informe global incidències Apagada elèctrica

About This Presentation

Slide Content

Tags

Categories

Download

Quick Actions

Statistics

Related Slideshows

Informe global incidències Apagada elèctrica

About This Presentation

Slide Content

Slide 1

Slide 2

Slide 3

Slide 4

Slide 5

Slide 6

Slide 7

Slide 8

Slide 9

Slide 10

Slide 11

Slide 12

Slide 13

Slide 14

Slide 15

Slide 16

Slide 17

Slide 18

Slide 19

Slide 20

Slide 21

Slide 22

Slide 23

Slide 24

Slide 25

Slide 26

Slide 27

Slide 28

Slide 29

Slide 30

Slide 31

Slide 32

Slide 33

Slide 34

Slide 35

Slide 36

Slide 37

Slide 38

Slide 39

Slide 40

Slide 41

Slide 42

Slide 43

Slide 44

Slide 45

Slide 46

Slide 47

Slide 48

Slide 49

Slide 50

Slide 51

Slide 52

Slide 53

Slide 54

Slide 55

Slide 56

Slide 57

Slide 58

Slide 59

Slide 60

Slide 61

Slide 62

Slide 63

Slide 64

Slide 65

Slide 66

Tags

Categories

Download

Quick Actions

Statistics

Related Slideshows

Pray For The Peace Of Jerusalem and You Will Prosper

Don_t_Waste_Your_Life_God.....powerpoint

VILLASUR_FACTORS_TO_CONSIDER_IN_PLATING_SALAD_10-13.pdf

Fertility awareness methods for women in the society

Chapter 5 Arithmetic Functions Computer Organisation and Architecture