Informe social konecta 09

1. Espíritu Social
DimensiÓn
InterNACional
INFORME SOCIAL

2. INFORME SOCIAL

4. ÍNDICE
01 PRESENTACIÓN 06
Carta del Presidente de Grupo Konecta 08
Carta del Presidente del Patronato 10
de Fundación Konecta
Perfil del Grupo 12
Principales cifras del Grupo 14
Principales avances de Fundación 16
Konecta en 2009
02 GRUPO KONECTA 18
La compañía 20
••Historia 21
••Gobierno Corporativo 22
••Grupo Konecta en el mundo 24
Divisiones 26
••Konecta BTO 26
••Otras áreas de negocio 44

Responsabilidad corporativa 46
••Alianzas 48
••Centros Especiales de Empleo 48
••Relaciones institucionales 49
••Sostenibilidad 49
03 FUNDACIÓN KONECTA 50
Planteamiento estratégico 52
••Objetivos 52
••Misión, visión y valores 54
••Líneas de actuación 56
Estructura y organización 57
••Órganos de gobierno 58
••Socios y entidades colaboradoras 59
Proyectos 2009 62
••Formación y empleo 62
••Asesoramiento a empresas 70
••Investigación y desarrollo 75
••Programa de voluntariado 81
••Patrocinio y financiación 86
Información económica 88
04 MOMENTOS KONECTA 90

6. 01 Presentación
En 2009 Grupo Konecta ha cumplido 10 años y ha seguido
impulsando su crecimiento con nuevos servicios, a pesar de
las circunstancias de los mercados. Mantenemos firme nuestra
apuesta por la Obra Social, a través de Fundación Konecta,
que sigue realizando una labor extraordinaria a favor de los
colectivos más necesitados.
CARTA DEL PRESIDENTE DE GRUPO KONECTA
CARTA DEL PRESIDENTE DEL PATRONATO
DE FUNDACIÓN KONECTA
PERFIL DEL GRUPO
PRINCIPALES CIFRAS DEL GRUPO
PRINCIPALES A VANCES
DE FUNDACIÓN KONECTA EN 2009

7. Grupo Konecta acaba de cumplir sus 10
primeros años con una trayectoria que
podemos considerar modélica. Hoy casi
12.000 personas formamos parte de la
compañía y, juntos, hemos conseguido
ser líderes en servicios integrales de
outsourcing y convertirnos en un referente
por nuestra labor social en favor de los
colectivos más desfavorecidos.
En 2009, a pesar de la crisis global en
todos los mercados, hemos asumido con
decisión nuestra principal responsabilidad
social: seguir impulsando el crecimiento
de esta gran compañía, manteniendo
nuestra capacidad de generar empleo y de
dar la mejor respuesta a las necesidades
que nos plantean nuestros clientes y la
sociedad en general.
CARTA DEL PRESIDENTE DE GRUPO KONECT A
Konecta ha seguido creciendo con nuevos negocios que nos
permitirán ampliar nuestra expansión internacional.
08
Grupo Konecta Informe social 09
Por esta razón, nuestro objetivo ha sido
seguir mirando hacia delante, ofreciendo
más servicios y expandiendo nuestra
presencia internacional. Quiero destacar
especialmente la inversión en nuevos
negocios como Interacciona Home
Services (IHS), que nos permite ofrecer un
servicio innovador, de alto valor añadido
para gestiones en el hogar mediante el uso
de nuevas tecnologías o Konecta Human
Resources Services (KHRS), un nuevo
servicio para la externalización de procesos
de recursos humanos, así como nuestra
nueva Agencia de Marketing.
presentación

8. La Fundación se ha convertido en un referente en formación
e inserción laboral así como en proyectos de investigación
tecnológica como el Observatorio de Accesibilidad.
José María Pacheco Guardiola
Presidente de Grupo Konecta
09
Grupo Konecta Informe social 09
Estos proyectos han nacido gracias a una
fuerte apuesta y oportunidad de invertir
en nuevos negocios que nos aporten
capacidad financiera para seguir creciendo
internacionalmente. A lo largo del 2009
hemos creado una nueva delegación en
México, esta expansión internacional
continuará durante los próximos años.
En el ámbito de la acción social, hemos
seguido apoyando e impulsando la
labor de Fundación Konecta que se
ha consolidado como un referente en
formación e inserción laboral así como en
proyectos de investigación tecnológica
como el Observatorio de Accesibilidad. Su
magnífica labor cuenta con el apoyo de los
empleados de Konecta, a los que quiero
agradecer su esfuerzo y su implicación en
estos tiempos difíciles.
También quiero agradecer la colaboración
y el apoyo de clientes, proveedores,
entidades públicas y organizaciones
sociales que confian en nuestra experiencia
para implantar sus proyectos sociales y que
nos ayudan también a impulsar nuestras
iniciativas a favor de los colectivos más
desfavorecidos.
presentación

9. presentación
carta del presidente del pa trona to de fundación Konecta
10
Grupo Konecta Informe social 09
Para Fundación Konecta el 2009 ha sido un
año importante, ya que hemos consolidado
proyectos iniciados en años anteriores y
hemos extendido nuestro compromiso
a todas las comunidades autónomas, así
como a aquellos países en los que Grupo
Konecta tiene presencia.
Entre los proyectos que están adquiriendo
mayor importancia cabe destacar el
Observatorio de Accesibilidad que, en
su segunda edición, se ha centrado en la
accesibilidad tecnológica en las empresas.
Esta nueva edición consolida el ánimo
de continuidad de este proyecto, y
complementa el primer observatorio donde
focalizamos la atención en la accesibilidad
física de los centros de trabajo.
Entre los proyectos que están adquiriendo mayor importancia
cabe destacar el Observatorio de Accesibilidad que,
en su segunda edición, se ha centrado en la accesibilidad
tecnológica de las empresas.
Se ha realizado una gran labor de
investigación y asesoramiento a
las empresas analizadas, a las que
agradecemos sinceramente su
participación.
Este año, además, hemos querido
promover las buenas prácticas en materia
de accesibilidad global con la creación de
la 1ª edición de los Premios Fundación
Konecta en las modalidades de empresa,
administración pública y Universidad. Los
proyectos han sido seleccionados por
un comité de expertos en accesibilidad
y el jurado ha estado formado por los
máximos representantes del mundo de la
discapacidad en España: CERMI, CEAPAT,
Fundación ONCE, COCEMFE, FEAPS y

10. presentación
Antonio Escámez Torres
Presidente del Patronato de Fundación Konecta
11
Grupo Konecta Informe social 09
La 1ª edición de los Premios Fundación Konecta ha contado
con un comité de expertos en accesibilidad y un jurado
formado por los máximos representantes del mundo de la
discapacidad.
CNSE, a los que quiero agradecer muy
sinceramente su colaboración. Entre los
premiados, me gustaría destacar la entrega
de un cuarto premio, en la categoría
mención especial a Mª Angeles Cózar
Gutiérrez, presidenta del CERMI Andalucía
como reconocimiento a su voluntad y
trayectoria personal y profesional.
En el ámbito de la formación y el empleo,
cabe destacar la inauguración de la Escuela-
Taller para personas con discapacidad en
Almendralejo, creada en colaboración con
Fundación Mapfre. La labor de Fundación
Konecta y el apoyo recibido por parte tanto
de empresas como de instituciones,
ha permitido la inserción laboral de la
mayor parte de los alumnos formados
durante el primer año. Todo un éxito que
tendrá continuidad, con toda seguridad,
en 2010.
Quiero hacer también una mención
especial al lanzamiento del primer Plan
de Voluntariado interno, que ha tenido
una gran acogida gracias a nuevas
iniciativas como la convocatoria interna
de proyectos sociales. Estos proyectos
han sido propuestos y seleccionados por
los propios empleados, y la fundación ha
apoyado a los 3 más votados a través de
una dotación económica para su puesta en
marcha. También ha sido muy destacable
el esfuerzo de numerosos voluntarios que
participaron en el Día de Voluntariado, así
como los que colaboran a través del Portal
On line de Microvoluntariado.
Por último queremos agradecer desde el
Patronato el inestimable apoyo de todas
las personas que desde la Fundación
realizan una magnifica labor para conseguir
nuestros fines sociales, y a todas las
instituciones, empresas y entidades
colaboradoras, así como el esfuerzo y la
generosidad de los empleados de Grupo
Konecta. Esperamos poder seguir contando
con el apoyo de todos ellos para continuar
progresando en el terreno de la integración
de quienes más lo necesitan.

11. Grupo Konecta Informe social 09
12
presentación

12. Grupo Konecta Informe social 09
13
PERFIL DEL GRUPO
Fecha creación 1999
Definición
Compañía española líder en servicios
integrales de outsourcing
Actividad principal Externalización de procesos de negocio (BPO)
Socio estratégico En la implantación de sus clientes en nuevos mercados
Presencia nacional Todo el territorio, cubierto por sus 7 sedes regionales
Presencia internacional
8 filiales: 2 en Europa (Portugal y Reino Unido),
5 en Latinoamérica (Argentina, Brasil, Colombia, Chile y México)
y 1 en África (Marruecos)
Ventajas competitivas
••Desarrollo de aplicaciones tecnológicas específicas a medida
••Profesionalidad de su equipo humano
Áreas de negocio
••Business process outsourcing (BPO), telemarketing, back
office, fieldmarketing, gestión de cobros y asesoría jurídica
••Servicios de marketing, empleo y consultoría
Clientes
Líderes del sector financiero, telecomunicaciones,
servicios y seguros, utilities y Administración Pública
Volumen de negocios - 2009254 millones de euros
Mercado internacional
••Negocio internacional: 27 millones de euros
••22% de incremento respecto a 2008
Nº de empleados - 2009 11.834
Empleados con discapacidad
o en riesgo de exclusión
30%
Formación 8.200 h

presentación

13. Grupo Konecta Informe social 09
14
PRINCIPALES CIFRAS DEL GRUPO
Desde sus comienzos Konecta ha sabido identificar
las necesidades del mercado, adaptándose para
generar mayor volumen de negocio, pero siempre
manteniendo su alto estándar de calidad y servicio.
Su posicionamiento estratégico y capacidad
para atraer experimentados profesionales le ha
permitido experimentar un crecimiento sostenido
de su facturación que ha alcanzado 254 millones de
euros en 2009.
presentación
300
250
200
150
100
50
Facturación 2000-2009
Millones de Euros
12
48
219
254
2000
2003
2006
2009
2010*
280

14. Grupo Konecta Informe social 09
15
presentación
25
20
15
10
5
EBITDA 2000-2009
Millones de Euros
1,2
5,4
16,1
14,4
20
Capital Humano 2000-2009
12000
14000
9000
6000
3000
718
2.000
9.161
2000
2003
2006
2009
11.834
2000
2003
2006
2009
2010*
*Previsión 2010.

15. Grupo Konecta Informe social 09
16
PRINCIPALES A VANCES
DE FUNDACIÓN KONECTA EN 2009
ProyectosLogros
Presentación del II
Observatorio
de Accesibilidad
Estudio realizado en colaboración con la Fundación ONCE.
En 2009 se ha analizado la accesibilidad tecnológica en los centros
de trabajo de 30 empresas españolas: intranet, soluciones
informáticas de gestión empresarial y de gestión de clientes.
Propone recomendaciones de mejora para el sector empresarial.
Consolidación
de la promoción
de la integración en
otras empresas
Desde 2005 se ha insertado laboralmente a más de 3.700 personas
en riesgo de exclusión, mediante 70 cursos de formación realizados
en colaboración con 21 empresas privadas y 49 entidades públicas.
Consolidación
del programa
de voluntariado
Nuevas iniciativas
••Portal de Microvoluntariado. 222 empleados dados de alta.
••Día del Voluntariado. 117 empleados inscritos trabajaron en
una ONG durante una jornada completa.
••Convocatoria interna de proyectos sociales. 32 proyectos
recibidos.

presentación

16. Grupo Konecta Informe social 09
17
PRINCIPALES A VANCES
DE FUNDACIÓN KONECTA EN 2009
presentación

18. 02 Grupo Konecta
Konecta es la compañía española líder en servicios integrales
de outsourcing. Cuenta con 8 filiales internacionales y cerca
de 12.000 empleados. Entre sus objetivos destaca su labor en
favor de la integración social y laboral de personas en riesgo
de exclusión.
LA COMPAÑÍA
DIVISIONES
KONECTA BTO
OTRAS ÁREAS DE NEGOCIO
RESPONSABILIDAD CORPORATIVA

19. La compañía
Grupo Konecta Informe social 09
Creación de Konecta
Contact Center,
primera compañía
del grupo, hoy bajo
la marca
Konecta BTO.
Constitución
de Grupo Konecta.
Ampliación de
sus servicios de
outsourcing
y marketing.
Inicio de la expansión
internacional.
Apertura de un
centro en Portugal.
Desarrollo del área
de formación y
empleo. Creación
de Konecta Empleo
ETT y PuntoForm.
Adquisición de
Promofon.
Diseño de la
estrategia de
acción social.

Apertura de los
primeros Centros
Especiales de
Empleo en
Madrid y Tenerife.
1999 2002 2003 2004 2005
Crecimiento en
Madrid y Barcelona
con la adquisición
de AGM Contacta.
Nacimiento de
Fundación Konecta.
Consolidación del
compromiso social
del grupo.
20
la compañÍa

20. HISTORIA
Konecta es la compañía española líder en servicios integrales de
outsourcing. Su actividad principal es la externalización de procesos
de negocio (BPO). El desarrollo de aplicaciones tecnológicas a medida
de sus clientes y la profesionalidad de su equipo ha impulsado la
consolidación del grupo y la diversificación de sus áreas de negocio,
incorporando a su oferta servicios de marketing, empleo y consultoría.
Su experiencia en España le ha permitido extender su actividad a
Europa, Latinoamérica y el Magreb de la mano de sus principales
clientes, desempeñando un papel esencial como socio estratégico en
su proceso de internacionalización.
Grupo Konecta Informe social 09
Expansión nacional:
Andalucía, Extremadura,
Asturias y Comunidad
Valenciana.
Expansión internacional:
apertura de oficinas
en Chile y Marruecos.
2006
Incorporación de dos
nuevas líneas de negocio:
Konecta Consultoría y SKM.
Ampliación de los
servicios de empleo
con Konecta Seeker.
Inicio de la actividad
en Argentina.
Apertura del Centro
Especial de Empleo
de Sevilla.
2007
Consolidación de la
expansión en Latinoamérica:
Inauguración de la sede
corporativa de Grupo en
Chile.
Inicio de la actividad
en Reino Unido.
2008
Apertura de nuevas
compañías: Interacciona
Home Services y creación
de un nuevo producto:
Gestion de Nóminas.
Apertura de oficinas
en México.
2009
Sede Central de Grupo Konecta
en Alcobendas.
21
la compañÍa

21. Gobierno Corpora tivo
Grupo Konecta Informe social 09
CONSEJO ADMINISTRACIÓN
GRUPO KONECT A NET
José María Pacheco Guardiola
(Presidente)
Antonio Escámez Torres
(Vicepresidente)
Jesús Vidal Barrio Rivas
(Consejero Delegado)
José Mª Fuster Van Bendegem
Fermín Colomes Graell
Martín Aubert Miñón
Eduardo García Arroyo
José Mª Dot Palleres
Patricio Satrústegui Aznar
Mariano Aisa Gómez
Rosa Queipo de Llano Argote
(Secretaria del Consejo)
Abogados externos
22
Jesús Vidal Barrio Rivas
Consejero Delegado GRUPO KONECTA.
la compañÍa
SOCIOS GRUPO KONECT A
44,77 % Banco Santander
23,99 % Jose Mª Pacheco Guardiola
12,91 % Génesis Seguros Generales SA
11,25 % Insigna Actividades de Cartera
7,08 % Konecta Activos Inmobiliarios
44,77 %
12,91 %
23,99 %
11,25 %
7,08 %

22. Grupo Konecta Informe social 09
OTROS COMITÉS
COMITÉ TECNOLOGÍA
COMITÉ RECURSOS HUMANOS
COMITÉ COMERCIAL
COMITÉ INTERNACIONAL
COMITÉ MARKETING
& INNOVACIÓN
COMITÉ GASTOS
COMITÉ CALIDAD
COMITÉ GASTOS E INVERSIONES
COMITES GRUPO KONECT A
COMITÉ AUDITORÍA :
Miembro designado por BANCO SANTANDER
Miembro designado por GÉNESIS

Jesús Vidal Barrio Rivas
Consejero Delegado GRUPO KONECTA
Mónica Serrano Ceballos
Directora General Financiera GRUPO KONECTA
Socio Firma Auditora DELOITTE
Patricio Satrústegui
Consejero Grupo Konecta
Rosa Queipo de Llano Argote
Secretaria del Consejo Grupo Konecta
COMITÉ RETRIBUTIVO:
Antonio Escámez Torres
Vicepresidente GRUPO KONECTA
Mariano Aísa Gómez
Consejero GRUPO KONECTA

Rosa Queipo de Llano Argote
Secretaria del Consejo
COMITÉ DIRECCIóN GRUPO KONECT A :
José Mª Pacheco Guardiola
Jesús Vidal Barrio Rivas
Rosa Queipo de Llano Argote
Enrique García Gullón
Miguel Fernández Robledo
Mónica Serrano Ceballos
María Martínez Fernández Mayorales
Natalia Guardiola Osborne
23
la compañÍa

23. GRUPO KONECT A EN EL MUNDO
Konecta cuenta con 20 centros de trabajo.
Mientras que la sede corporativa se encuentra
en Madrid, su red descentralizada cubre todo
el territorio nacional desde sus sedes regionales.
La estrategia de internacionalización iniciada por
el Grupo en 2003 ha permitido ampliar la red de
oficinas a Europa, norte de África y Latinoamérica.
Los buenos resultados obtenidos en el continente
americano han animado a la compañía a seguir
avanzando en su implantación en dicha región
con una nueva sede en Colombia.
Konecta elevó su cifra de
negocios internacional a
27 millones de euros en 2009.
Grupo Konecta Informe social 09
KONECT A EN EL MUNDO :
Argentina
Brasil
Chile
Marruecos
México
Colombia
Portugal
Reino Unido
24
la compañÍa

24. Grupo Konecta Informe social 09
KONECT A EN ESPAÑA:
Andalucía
Asturias
Canarias
Cataluña
Comunidad de Madrid
Comunidad Valenciana
Extremadura
Galicia (próximamente)
País Vasco (próximamente)
Konecta Barcelona. 25
la compañÍa

25. Konecta BTO
El principal objetivo de Konecta
es contribuir a la mejora de los
resultados de sus clientes y
generar valor. En 2002 crea Konecta
BTO, convirtiéndose en socio
estratégico para la externalización
de los procesos de negocio de
sus clientes al ofrecerles
servicios de business process
outsourcing (BPO), telemarketing,
back office, fieldmarketing, gestión
de cobros y asesoría jurídica.
La firme apuesta por la tecnología y la
cualificación del equipo humano garantizan un
servicio eficiente y de calidad a sus clientes.
Aunque se trata de un
sector altamente competitivo,
Konecta BTO ha mantenido
su crecimiento gracias a su
inversión en I+D, al desarrollo
de soluciones ajustadas a las
demandas de sus clientes
y a su internacionalización.
Hoy representa el 76% de la
facturación del grupo.
Ventaja competitiva de BTO
Gran capacidad para adaptarse a la cultura corporativa de sus clientes,
responder a sus necesidades y buscar nuevas y mejores soluciones.
Plan de mejora continua
Gracias a su seguimiento exhaustivo y a los controles
de calidad de sus servicios.
Enrique Garcia Gullón
Director General KONECTA BTO.
Divisiones
Grupo Konecta Informe social 09
26
divisiones

26. Konecta BTO SERVICIOS
Grupo Konecta Informe social 09
Konecta BTO ofrece a sus clientes
servicios de BPO, telemarketing,
back office, fieldmarketing, gestión
de cobros y asesoría jurídica.
BPO: BUSINESS PROCESS
OUTSOURCING
La principal actividad de Konecta BTO es la gestión de procesos de
negocio, desde la planificación y ejecución de tareas internas de front
y back office hasta el control de actividades realizadas por agentes
externos.
Asesoría Procesos Gestión
Nuevas aplicaciones
tecnológicas
Críticos de negocio
Fraudes de medios
de pago
Implantaciones físicas
Donde intervienen
varias estructuras,
departamentos o
agentes
Préstamos
• personales
• al consumo
• hipotecarios
• automoción
Mejora de la calidad Ejecución a largo plazo
Siniestros
Impagados
27
divisiones

27. Grupo Konecta Informe social 09
El equipo de expertos en gestión y planificación de Konecta BTO
permite gestionar procesos de atención telefónica de gran
volumen. La compañía pone a disposición de sus clientes alta
tecnología de gran flexibilidad y recursos humanos altamente
especializados y competitivos.
TELEMARKETING
Recepción (in-bound)Emisión (out-bound)
Banca telefónica Televenta
Información general Recobro impagados
Soporte técnico y comercial Acciones promocionales
Altas y contrataciones Actualización bases de datos
Atención a promociones Captación suscripciones
Atención desvío llamadas fuera
horario
Concertación visitas: gestión
agendas
Atención desbordamiento llamadasConvocatorias actos
Help desk Encuestas satisfacción
Reclamaciones e incidencias Fidelización
Reservas Venta productos y servicios
Retención clientes Reactivación clientes
Venta entradas Seguimiento mailing

Konecta BTO se encarga de arduos procesos administrativos,
liberando costes, reduciendo riesgos y rentabilizando procesos.
BACK OFFICE
Captura operaciones
Gestión remesas
Verificación documentaciones
Gestión facturas
Trámites con registros y gestorías
Gestión archivos
Tratamiento incidencias
Conciliaciones
Seguros sociales
Mecanización documentos
Gestión cheques devueltos
28
divisiones

28. Grupo Konecta Informe social 09
Konecta BTO ofrece a sus clientes asesoría jurídica y gestión
integral de cobros a través de su equipo de abogados colegiados
especializados en derecho bancario.
LEGAL & COLLECTIONS
Interacciona Home Services es una plataforma de Konecta que ofrece a los clientes de sus partners
servicios en el hogar de alto valor añadido. De este modo, Konecta traslada su conocimiento en el
sector del outsourcing de gestión de clientes a una amplia cartera de nuevos servicios, convirtiendo
su experiencia de éxito en ventajas que los clientes también pueden disfrutar en sus hogares.
IHS
••Por teléfono
••A través de Chat
Asistencia Informática en el Hogar••Con acceso remoto para resolver incidencias
a distancia e indicar las mejores prácticas para
la resolución de la consulta
Control parental
••Monitoriza el ordenador bajo el conocimiento
del cliente, permitiéndole conocer mejor Internet
y ayudándole a hacer un correcto uso de la red
••Servicio con contenidos de alto valor añadido
Backup on line
••Permite a los usuarios del servicio almacenar
una copia de seguridad de sus archivos más
importantes en servidores seguros
Recuperación de datos
••Servicio de alta tecnología que recupera la
información del disco duro del cliente en caso
de avería o accidente
29
divisiones
Servicios abogados
Ventajas
competitivas
Atención telefónica
Reclamación
de Impagos
Bastanteo de
documentación
Avanzado sistema
de digitalización:
Dirigido al personal
de sucursal:
Metodología
específica de
gestión integral:
Testamentaría
cambios
de titularidad
Facilita el
tratamiento de la
documentación
Permite resolver
cualquier tipo de
duda jurídica
Permite al cliente
mejorar su cuenta
de resultados
Comunicaciones
judiciales
y administrativas
Reduce los
tiempos
de gestión
Redacción de
términos
contractuales
Permite un
acceso inmediato

29. Grupo Konecta Informe social 09
Konecta Human Resources Services (KHRS) analiza, diseña y ejecuta
estrategias de externalización de procesos en la gestión de recursos
humanos. Se responsabiliza de sus operaciones y supervisión y se
convierte en aliado de aquellas compañías que apuesten por esta
opción.
Los servicios de fieldmarketing de Konecta BTO ayudan a sus
clientes a establecer vínculos directos con sus públicos de interés.
KHRS
FIELDMARKETING
Procesos
Aperturas de centros de trabajo
Altas y bajas de trabajadores
Subvenciones y bonificaciones
Administración y control
Cálculo de salarios y edición de recibos
Liquidación y pago de recibos de salarios
Cotización a la Seguridad Social
Información contable
Información de apoyo a la gestión de RRHH
Tramitaciones
Relaciones con la Administración Laboral
Apoyo administrativo a la gestión de RRHH
30
divisiones
Externalización
fuerza de ventas
Acciones
promocionales
Recogida y análisis
información
Venta productos
y servicios
Sampling Mistery shopper
Visitas directas /
indirectas
Acciones de
imagen
Encuestas
Punto de venta
Repartos
publicitarios
Auditoría de datos
Atención punto
de venta
Degustaciones

30. Grupo Konecta Informe social 09
Konecta BTO EN EL MUNDO
Más de 2.300 profesionales comparten la
misma cultura corporativa del Grupo en todos
sus centros de trabajo internacionales.
En 2003 Konecta BTO comienza
su expansión internacional en
Portugal convencidos de
poder trasladar el éxito de su
experiencia a otros mercados
e impulsados por el interés del
grupo en acompañar – como
socio estratégico – a sus
principales clientes en sus
nuevos proyectos.
La fórmula de negocio consiste
en ajustarse a las necesidades
del cliente que busca la
internacionalización y en aportar
la experiencia necesaria para
que sus estándares de calidad
y riesgo no se vean afectados.
Sus soluciones tecnológicas
facilitan la movilidad y la
ubicación de plataformas
remotas independientes,
Konecta BTO ofrece a sus
clientes servicios en español para
Latinoamérica, en inglés para
Reino Unido y en árabe desde
Marruecos.
1
5
10
15
20
25
30
2003
2009
Crecimiento internacional de Konecta BTO
Facturación (Mill. Euros)
2
27
Equipo de Recursos Humanos de Grupo Konecta.
31
divisiones

31. Grupo Konecta Informe social 09
CENTROS :
Argentina
Chile
Colombia
ESPAÑA
Marruecos
México
Portugal
Reino Unido
Chile
Presencia desde 2006
Dos centros de trabajo
(4.150 m
2
) especializados
en Santiago.
Más de 1.500 profesionales
Mercado de fuerte crecimiento
Argentina
Presencia desde 2007
Más de 300 profesionales
Servicios de outsourcing
a clientes locales y offshore
Brasil
País de elevado potencial
Se están analizando oportunidades
de negocio para una
próxima apertura de oficinas
México
Presencia desde 2009
Colombia
Presencia desde 2010
Konecta BTO Latinoamérica
Miembros del equipo de Konecta Chile.
32
divisiones

32. Grupo Konecta Informe social 09
Konecta BTO Norte de África
Konecta BTO Europa
Marruecos
Presencia desde 2006
Alrededor de 300 empleados
Inversión de 1,2 millones de €
Atención en árabe dirigida
a emigrantes en España
Servicios:
• Televenta para operadores
de telefonía
• Recobro para el sector bancario
• Recepción de llamadas
para grupos inmobiliarios
Reino Unido
Presencia desde 2008
Interesantes márgenes de
crecimiento en un mercado 4
veces mayor que el español
350 empleados
Primera compañía española
de outsourcing en introducirse
en un mercado maduro
Portugal
Presencia desde 2003
200 empleados
Servicios:
• Televenta para operadores
de telefonía
• Recobro para el sector bancario
33
divisiones

33. Grupo Konecta Informe social 09
LA TECNOLOGÍA AL SERVICIO DEL CLIENTE
La evolución constante de la
tecnología permite a Konecta
BTO mejorar sus procesos y la
calidad de sus servicios,
identificando y desarrollando
nuevas aplicaciones que faciliten
el establecimiento de un modelo
de negocio abierto, flexible y más
productivo.
Konecta BTO ubica sus
plataformas de gestión
de contactos en múltiples
localizaciones aplicando
tecnología IP – que permite el
tratamiento de voz a través de
sistemas informáticos – y líneas
de comunicación de datos que
utilizan protocolos de Internet.
Konecta BTO ha ubicado sus
data-centers en las instalaciones
de Telvent, filial de TIC del Grupo
Abengoa, debido a sus condiciones
técnicas y de seguridad.
Más flexibilidad
• Prestación de servicios independientemente
de su ubicación física
Optimización de recursos

• Mayor capacidad productiva
con menores recursos
Mayor eficiencia
• Mayor eficiencia de la gestión tecnológica
a través de la centralización de equipamientos
técnicos
Aumento de la seguridad
• Incremento de la disponibilidad y la seguridad
de los sistemas
Reducción de costes
• Gestión tecnológica eficiente
Beneficios de la inversión tecnológica
Estra tegia de movilidad de la compañía
123
Ubicación de plataformas
remotas que comparten
servicios con la
plataforma principal de
manera eficiente y segura
Permite el desarrollo
de actividades en oficinas
del cliente evitándole
costosas inversiones
en equipamiento
Facilita el teletrabajo y
dispone de múltiples
servicios sin necesidad
de una ubicación física
gracias a las tecnologías
inalámbricas
34
divisiones

34. Grupo Konecta Informe social 09
EXCELENCIA EN EL SERVICIO
Áreas de valor Acciones
Tecnología
• Inversión continua
Formación
• Cursos destinados a su equipo de profesionales
Certificaciones
• Obtención de certificaciones oficiales
Calidad
• Controles de calidad externos
Satisfacción
• Realización de encuestas de satisfacción
Comunicación
• Canales de comunicación bidireccional
Fiel a su compromiso de mantener los más altos niveles de calidad
y satisfacción de sus clientes, Konecta BTO sigue una estricta política
interna diseñada para satisfacer las áreas de mayor valor para el
negocio de sus clientes.
El esfuerzo de Konecta BTO por establecer un sistema de calidad
acorde con las exigencias de sus clientes fue reconocido en 2002
con la certificación de calidad ISO 9001:2000 otorgada por AENOR
e IQNET, que últimamente ha evolucionado a la norma ISO
9001:2008. Además Konecta BTO cuenta con el certificado de
auditoría SAS 70, referencia internacional en su ámbito.
CERTIFICACIONES OFICIALES
Certificado / normaEvalúa / Certifica
ISO 9001:2000
• Sistema de gestión de la calidad
• Sistema de gestión
ISO 9001:2008
• Responsabilidad de la dirección de la compañía
• Gestión de recursos
• Atención al cliente
• Medición, análisis y mejora de procesos
SAS 70
• Constata la identificación de los controles
suficientes para garantizar la calidad del
servicio prestado
• Evalúa su efectividad y funcionamiento
• Avala la información financiera de la compañía
y su modelo de control interno
35
divisiones

35. Grupo Konecta Informe social 09
CONTROL DE CALIDAD
Con el fin de garantizar la calidad del servicio, el Comité de Calidad se
reúne periódicamente para analizar distintos parámetros que permiten
mantener el sistema de calidad establecido en el Manual de Calidad
de la compañía.
Acción Descripción
Auditorías internas
• Análisis de los resultados de auditorías
internas de calidad
Encuestas
• Análisis de datos de encuestas a clientes
Indicadores
• Estudio de la evolución de indicadores
de la marcha de procesos claves
Seguimiento
• Acción de seguimiento de acciones previas
Cambios
• Detección de cambios que puedan afectar
al sistema de calidad
Propuestas
• Realización de propuestas de mejora
Revisión
• Revisión de la política y objetivos establecidos
Recursos
• Establecimiento de recursos para la mejora
de la calidad
Actividades del Comité de Calidad
36
divisiones

36. Grupo Konecta Informe social 09
Para cumplir con los requisitos del cliente se han implantado
controles de calidad, tanto cuantitativos (según volúmenes de
actividad), como cualitativos (según una relación de aspectos
evaluados llamados ITEMs) y el seguimiento interno de los agentes.
Se monitorizan conversaciones acordadas con el cliente o fijadas
por el departamento de producción y se controlan los indicadores
establecidos para ese servicio. También se realizan auditorías para
conocer la eficacia y la satisfacción de los participantes en las
actividades formativas impartidas.
Control ACD-puestos de telefonía
• Supervisión diaria del funcionamiento de todos
los teléfonos y de los recursos técnicos de la
centralita
Control de sistemas informáticos

• Control de acceso a los sistemas desde
los puestos necesarios, comprobación del
funcionamiento de acceso de usuario,
actualización de los listados de operadores, etc
Comparativas sobre actividad
y objetivos contractuales (SLA)
• Seguimiento sobre el correcto cumplimiento
de los ratios solicitados
Control de puntos afectados
por las auditorías
• Seguimiento de los puntos susceptibles de
mejoras detectados en las auditorías realizadas
Control de carencias de formación
• Controles establecidos por los mandos
intermedios. Descubrimiento de carencias
detectadas en las auditorías realizadas
Control de comunicados
• Garantía de que todos los miembros del equipo
conozcan todas y cada una de las informaciones
que se van comunicando
Control de incidencias
y reclamaciones
• Control y seguimiento de las incidencias
y reclamaciones detectadas
Revisión de procedimientos
• Control y revisión periódica de los
procedimientos del equipo responsable
del servicio
Controles de calidad en el servicio de a tención telefónica
37
divisiones

37. Grupo Konecta Informe social 09
Auditorías internas de calidad
El plan de evaluación del desempeño profesional,
llevado a cabo por personal del Departamento de Calidad,
analiza aspectos como la comunicación, conocimientos
técnicos y generales del servicio, profesionalidad y
producción. Sus resultados se comunican en reuniones
personales en las que se subrayan qué aspectos se pueden
mejorar para optimizar el servicio al cliente.
Con el fin de evaluar la calidad telefónica prestada por
los agentes, Konecta BTO ha definido un estándar de
monitorización cuya aplicación informática facilita la gestión
de evaluaciones y la emisión de informes.
Analiza
• Educación y amabilidad
• Modulación de la voz
• Tratamiento de la llamada
• Utilización del lenguaje
• Resolución y suficiente conocimiento
• Adaptación a la situación
• Acogida y la despedida
Evaluación de la calidad telefónica
38
divisiones

38. Grupo Konecta Informe social 09
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
FORMACIÓN
El compromiso por la calidad y la excelencia en el servicio de
Konecta BTO se refleja en la encuesta de satisfacción realizada
periódicamente entre todos sus clientes. Este instrumento permite
obtener una visión global de los servicios prestados, identificar áreas
mejorables y resolver problemas planteados por los clientes.
Aspectos valorados
• Satisfacción con el servicio
• Labor del comercial asignado
• Atención y accesibilidad al comercial
• Aspectos más positivos
• Cumplimiento de los plazos
Encuesta de sa tisfacción
En 2009 Konecta BTO impartió más de 8.200 horas de formación en materias fundamentales para alcanzar la excelencia, es decir, 3.200 horas más de formación que en 2008.
Paralelamente se ha creado una plataforma de e-learning para el
desarrollo de cursos a medida de sus profesionales. Dicha plataforma
complementa la formación de nuevos empleados e incluye un curso
multimedia interactivo sobre técnicas de venta y comunicación y otro
de productos financieros básicos.
Áreas de formación
• Habilidades de comunicación
• Negociación
• Liderazgo
• Calidad de servicio
• Atención al cliente
8.200
horas de formación
39
divisiones

39. Grupo Konecta Informe social 09
COMUNICACIÓN BIDIRECCIONAL
El control y manejo de la información es esencial para la compañía
y su relación con el cliente. Konecta BTO mantiene una política
de comunicación interna y externa que facilita la información
más relevante sobre cada área y permite adoptar decisiones
consensuadas con el mayor conocimiento de las circunstancias.
A través de Clave Konecta, la revista del Grupo, la compañía comparte
con sus clientes la información que dispone sobre el sector y las
tendencias del mercado.
Los canales de comunicación interna – circulares, cartelería, Intranet,
tablones, el newsletter dirigido a empleados Gente Konecta, etc. –
permiten mantener informado a su equipo profesional, conocer de
primera mano la evolución del negocio y mantener contacto directo
con la actividad diaria de sus empleados. De este modo la compañía
implica a sus profesionales, propone nuevas mejoras en sus servicios
y fomenta las buenas relaciones entre empleados y clientes.
Clave Konecta
• Analiza las claves del sector
• Facilita el conocimiento de los servicios que ofrece
• Informa sobre la evolución del negocio en los
nuevos mercados en los que se establece
• Asesora sobre nuevas aplicaciones tecnológicas
que mejoran la calidad del servicio
40
divisiones

40. Grupo Konecta Informe social 09
41
divisiones

41. Grupo Konecta Informe social 09
EXPOCONT ACT 09
El foro del sector, organizado por Konecta
42
divisiones
Un año más, Konecta organizó una nueva edición de Expocontact,
confirmándose un año más como foro del sector y punto de
encuentro imprescindible de las principales empresas y profesionales
del sector de contact centers. El lugar idóneo donde poner en común
sus ideas e inquietudes, informarse sobre las últimas tendencias y
avances y hacer networking.
Expocontact se consolida como el punto de encuentro de los profesionales del sector.
Expocontact en cifras
Asistentes
400
Ponentes 30
Patrocinadores
14
Medios especializados 10
Apoyo institucional
••AEECCC
••INTERITIS-ASIMELEC
••ACE-FECEMD
••ICEMD
Presentación del Proyecto Discatel en el cuarto panel
de expertos, centrado en el teletrabajo.

42. Grupo Konecta Informe social 09
43
divisiones
En esta edición, celebrada en Madrid los días 20 y 21 de mayo, se analizaron las expectativas de futuro,
las herramientas tecnológicas más avanzadas y las tendencias en fidelización del cliente, un factor clave
en un entorno de crisis económica. Durante las dos jornadas también se celebraron debates abiertos en
los que los profesionales ofrecieron su visión de la coyuntura actual del mercado.
Expocontact 09 permitió comprobar como la evolución constante de las nuevas tecnologías
(especialmente en comunicaciones IP), mejora los procesos de las compañías y la calidad de sus
servicios, permitiendo desarrollar nuevas aplicaciones basadas en un modelo de negocio abierto y flexible.
La disponibilidad de soluciones tecnológicas “a la carta” que permiten la unificación de los procesos de
back office y front office, permite aumentar la productividad de los agentes al poder reducir el tiempo de
llamada hasta un 65%, mejorando la calidad del servicio y reduciendo los costes.
“…En Expocontact’09 hemos tenido la ocasión de compartir nuestras
experiencias con grandes profesionales y extraer de sus prácticas el
conocimiento para posicionar a los centros de relación con clientes en el
corazón mismo de las organizaciones. Un gran punto de encuentro que
esperamos que se repita el próximo año y que contribuye a la solidez de
nuestra actividad…”
Raquel Serradilla,
Presidenta y CEO de Altitude Software España.
“…En esta edición hemos visto que, a pesar de la crisis, el sector del Contact
Center sigue creciendo y está en continuo movimiento, consciente de que los
centros de contacto son herramientas clave en las estrategias de negocio…”
Araceli Aranda,
Directora General de Presence Technology
“…Una vez más el evento Expocontact ha permitido conocer de primera
mano los últimos avances tecnológicos, modelos de negocio y servicios
innovadores que el sector de proveedores de soluciones y servicios de Call
y Contact Center ofrece a las organizaciones para afrontar la actual situación
de recesión económica…”
Santiago Bravo González
Presidente de la Comisión Interitits – Asimelec
Director Asociado de Consultoría de negocio de Atos Consulting.

43. Grupo Konecta Informe social 09
Áreas de mayor experiencia
••Tecnología
••Información y comunicación
••Marketing y comercial
••Enseñanza de idiomas
OTRAS ÁREAS DE NEGOCIO
Fue fundada con el objetivo de satisfacer la demanda puntual de
profesionales formados y con capacidad de adaptación. Su amplia
red de profesionales con formación especializada en contact center,
hostelería y sector agroalimentario asegura una rápida adaptación
al puesto de trabajo y un conocimiento previo que responde a las
necesidades del cliente.
KONECTA EMPLEO ETT
Es una de las líneas de negocio de los CEE del grupo y está especializada en consultoría y servicios de selección y evaluación
de mandos para su correcta ubicación en el organigrama y una gestión eficiente del talento. Defiende el valor competitivo de mandos intermedios e intermedio-altos debido a su contacto directo con el día-a-día del negocio y a su capacidad para obtener resultados inmediatos.
KONECTA SEEKER
Puntoform contribuye a generar valor para el negocio de su cliente gracias a soluciones de formación globales adaptadas a sus necesidades específicas que incorporan los últimos avances tecnológicos. Puntoform es proveedor de formación oficial de la Asociación Española de Expertos en Centros de Contacto con Clientes (AEECCC).
PUNTOFORM
44
divisiones

44. Grupo Konecta Informe social 09
Esta división es una firme apuesta del Grupo causada por la creciente
importancia del marketing estratégico en el mercado actual.
Servicios
• Investigación on-off
• Marketing directo, relacional y promocional
• Publicidad
• Producción audiovisual
• Gestión de eventos
• Planificación y compra de medios
• Internet
• Generación de valor añadido
KONECTA MARKETING
Su principal objetivo es poner en valor los conocimientos adquiridos por el Grupo en consultoría empresarial y bancaria y en desarrollo territorial, tanto en el ámbito nacional como internacional. De este modo busca contribuir en la adaptación de grandes corporaciones, PYMES y administraciones públicas a la coyuntura actual del mercado.
KONECTA CONSULTORÍA
Esta compañía ofrece la distribución de servicios de telefonía móvil y energía en más de 50 puntos de venta. SKM es distribuidor de Telefónica, consultor homologado de Telefónica España, y distribuidor de energía y gas de Unión Fenosa.
SKM
45
divisiones

45. Grupo Konecta Informe social 09
Con la finalidad de apoyar el
desarrollo social, Konecta ha
puesto en marcha su estrategia
de responsabilidad corporativa.
Para ello utiliza los recursos
de la compañía, ha implicado a
todas sus áreas de trabajo y ha
conseguido aunar el esfuerzo
de otras entidades públicas y
privadas que trabajan por los
mismos ideales.
El compromiso social del Grupo
pasa por contribuir a la igualdad
de oportunidades promoviendo
la inserción social y laboral de
colectivos en riesgo de exclusión.
A través de Fundación Konecta
se presta apoyo y formación
a colectivos desfavorecidos,
facilitando su incorporación al
mercado laboral, ofreciéndoles
empleo estable y de calidad y
mejorando sus expectativas de vida.
Responsabilidad corporativ a
Konecta promueve activamente la
inserción social y laboral de colectivos
en riesgo de exclusión.
46
RESPONSABILIDAD CORPORATIVA

46. Grupo Konecta Informe social 09
SOCIEDAD
COLECTIVOS EN RIESGO
DE EXCLUSIÓN
••Inmigrantes
••Desempleados de
larga duración
••Personas con discapacidad
••Mayores de 45 años
••Personas con cargas familiares
••Mujeres víctimas de la violencia
de género
GRUPO KONECT A
RECURSOS EMPRESARIALES
••Capital humano
••Capital relacional
••Capacidad para
generar empleo
••Centros Especiales de Empleo
••Fuentes de financiación
••Tecnología
••Apoyo y formación
••Empleo estable y de calidad
••Estudios para mejorar
su calidad de vida
••Programas de voluntariado
para empleados
••Integración de desempleados en
las zonas de actuación del grupo
••Colaboración con otras empresas
••Desarrollo y promoción de
productos y servicios accesibles
••Colaboración con otras empresas,
con entidades públicas y privadas
47
RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
FUNDACIÓN KONECT A
ACCIÓN SOCIAL

47. Grupo Konecta Informe social 09
ALIANZAS
CENTROS ESPECIALES DE EMPLEO
Grupo Konecta está adherido desde 2004 al Pacto Mundial de las
Naciones Unidas por el que se compromete a «la abolición de las
prácticas de discriminación en el empleo y la ocupación», siendo
la única empresa del sector adscrita como miembro fundador de
la organización en España. Esta iniciativa se dirige a empresas
dispuestas a integrar en su estrategia diez principios de conducta y
acción sobre derechos humanos, trabajo, medio ambiente y lucha
contra la corrupción.
El Grupo es además miembro de la Asociación Española de Fundaciones,
que trabaja en beneficio del sector fundacional para su desarrollo y
fortalecimiento.
Desde que en 2004 se diseñó la estrategia de acción social, la compañía decidió apostar por la apertura de Centros Especiales
de Empleo (CEE), una puerta de entrada al mercado laboral para
profesionales con discapacidad, que les ayuda a su colocación y transición a la empresa ordinaria, ofreciéndoles oportunidades
reales de empleo.
Servicios
• Business Process Outsourcing (gestión de medios de pago,
préstamos personales, hipotecarios, etc.)
• Back office (captura de operaciones, verificación de
documentaciones, gestión de archivos, mecanización
de documentos, etc.)
• Recobro de impagados
• Banca telefónica, servicios de postventa, peritaciones
• Consultoría, selección y formación
• Organización y gestión de eventos
Año Ubicación
2004
• Madrid
• Sta. Cruz de Tenerife
2007
• Sevilla
Centros Especiales de Empleo (CEE)
48
RESPONSABILIDAD CORPORATIVA

48. Grupo Konecta Informe social 09
RELACIONES INSTITUCIONALES
SOSTENIBILIDAD
Con el fin de responder conjunta y eficientemente a las demandas
sociales y económicas de la sociedad, Konecta tiene un fuerte
compromiso y colabora estrechamente con entidades públicas y
privadas para alcanzar convenios y acuerdos sobre objetivos de
interés público.
En junio de 2009 Konecta se sometió a una verificación de gestión
sostenible. Un equipo de cuatro expertos evaluó el peso de cada
dimensión de sostenibilidad en el Grupo y elaboró un informe de
recomendaciones basándose en el rendimiento de cada una de ellas.
El Grupo optará en 2010 al Premio Internacional Sostenibilidad
y Desarrollo que promueven AICA (Asociación de Empresarios
de Alcobendas) y el Ayuntamiento de Alcobendas.
Asimismo, para promover nuevas iniciativas empresariales, Konecta
ha entablado relaciones con diferentes administraciones autonómicas
como la Junta de Extremadura o el Principado de Asturias. La
compañía ha realizado importantes inversiones en sus centros de
Avilés y Almendralejo, lo cual ha permitido la generación de empleo
en estas zonas.
Por otro lado, Konecta ha firmado acuerdos de colaboración con
organismos públicos de fomento del empleo, como la Consejería
de Empleo de la Junta de Andalucía o la Agencia para el Empleo
del Ayuntamiento de Madrid, por los que se fomenta la formación
ocupacional y la inserción sociolaboral; el Cabildo de Tenerife o los
ayuntamientos de Tres Cantos y de Alcobendas.
Fundación ONCE
Fundación MAPFRE
Para la eliminación de
barreras y la integración
socio-laboral de personas
con discapacidad
Confederación Nacional
de Sordos Españoles (CNSE)
Confederación Andaluza
de Personas con Discapacidad
Física y Orgánica
(CANF-COCEMFE Andalucía).
Para obtener
asesoramiento
sobre personas con
discapacidad
Entidades con las que Grupo Konecta colabora
a través de su fundación
49
RESPONSABILIDAD CORPORATIVA

50. 03 FUNDACIÓN Konecta
En 2009 Fundación Konecta ha potenciado el desarrollo
de nuevos proyectos, ha promovido iniciativas sociales
con clientes de la compañía y ha consolidado el programa
de voluntariado corporativo, apoyando propuestas de los
propios empleados.
PLANTEAMIENTO ESTRATÉGICO
ESTRUCTURA Y ORGANIZACIÓN
PROYECTOS 2009
INFORMACIÓN ECONÓMICA

51. Grupo Konecta Informe social 09
OBJETIVOS
Planteamiento estratégico
Desde 2005, Fundación Konecta apoya la inserción de colectivos
desfavorecidos e históricamente alejados del mercado laboral.
De este modo asume el compromiso del Grupo para el desarrollo
social del entorno donde desempeña su actividad empresarial.
OBJETIVO GENERAL
Lograr la inserción en la sociedad de personas en riesgo
de exclusión social y laboral
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
• Promover el empleo y la formación como métodos
de integración
• Sensibilizar al sector empresarial sobre las necesidades
de este colectivo de profesionales
• Apoyar la investigación y el desarrollo de nuevas propuestas
para mejorar su calidad de vida
• Movilizar capital humano para colaborar
en las iniciativas sociales
FUNDACIÓN KONECT A
EN CIFRAS
21 proyectos
3 países
25 convenios con 46 entidades
500 voluntarios
16 cursos de formación con
226.000 horas en 2009
3.700 personas integradas
52
PLANTEAMIENTO ESTRATÉGICO

52. Grupo Konecta Informe social 09
Sus iniciativas de formación y empleo han permitido la incorporación
de más de 4.000 personas al mercado laboral. Además, en sus 5 años
de actividad, se han contratado profesionales con discapacidad en las
empresas del grupo, alcanzando el 2,3% en 2009.
La fundación actúa en todo el país, aunque con mayor énfasis en
las comunidades más próximas a los centros de trabajo del Grupo:
Andalucía, Asturias, Canarias, Cataluña, Comunidad de Madrid,
Comunidad Valenciana y Extremadura, y pretende extender su
compromiso a todos los países donde está presente.
3.700
personas insertadas
en el mercado laboral
226.000
horas de formación
www.fundacionkonecta.org
La web de la fundación facilita el contacto con sus colectivos
beneficiarios y difunde sus actividades y los resultados de sus
proyectos. Su diseño sigue criterios de accesibilidad con nivel
AA para personas con discapacidad.
PLANTEAMIENTO ESTRATÉGICO
53

53. Grupo Konecta Informe social 09
MISIÓN, VISIÓN Y VALORES
••Proporcionándoles un lugar de trabajo que tenga en cuenta
su seguridad y su salud, garantizando igualdad de trato y
de oportunidades y facilitando la promoción y el desarrollo
profesional.
••Implicándolos en programas de voluntariado que favorezcan
el desarrollo de nuevas habilidades y mejoren la comunicación
interna y el clima laboral.
••Ofreciéndoles un servicio de calidad que incluya el cumplimiento
de sus objetivos de negocio, promoviendo iniciativas sociales
alineadas con su estrategia empresarial, preservando su imagen
ante terceros y guardando una estricta confidencialidad sobre
sus procesos y sobre los datos de sus clientes.
••Rentabilizando su inversión al máximo y realizando una gestión
honesta del negocio.
••Generando riqueza mediante la oferta de puestos de trabajo,
facilitando la entrada en el mercado laboral de personas de
colectivos de difícil inserción, atendiendo nuevas realidades
sociales como inmigración, dependencia o desarrollo local
y colaborando en la conservación y recuperación del medio
ambiente.
Apoyar el desarrollo social a través de proyectos innovadores
relacionados con la actividad y el entorno de Grupo Konecta,
utilizando los recursos de la empresa y en colaboración con otras
organizaciones.
La actividad del Grupo y de su fundación está enfocada a conseguir
la mayor satisfacción posible de sus grupos de interés.
MISIÓN
VISIÓN
Empleados
Clientes
Accionistas
Sociedad
54
PLANTEAMIENTO ESTRATÉGICO

54. Grupo Konecta Informe social 09
••En la capacidad de las personas en riesgo de exclusión para
superar las dificultades que impiden su inserción social y laboral.
••En el diseño de proyectos asociados a las nuevas tecnologías
que contribuyan a la mejora de las condiciones de vida de estas
personas.
VALORES
CONFIANZA
••Compartido y acciones conjuntas entre empresas, instituciones públicas y entidades sociales para apoyar el desarrollo social y lograr un mayor impacto.
••En la gestión de los recursos para obtener los mejores resultados en cada proyecto.
COMPROMISO
EXCELENCIA
INNOVACIÓN
55
PLANTEAMIENTO ESTRATÉGICO

55. Grupo Konecta Informe social 09
LÍNEAS DE ACTUACIÓN
Fundación Konecta colabora con empresas e instituciones para
lograr la igualdad de oportunidades, ofreciendo asesoramiento
legal y formación a compañías que deseen integrar personas con
discapacidad en sus equipos.
Además apoya iniciativas de I+D que mejoren la accesibilidad en los
centros de trabajo, organiza programas de voluntariado corporativo
ofreciendo servicios profesionales a ONGs y gestiona patrocinios y
financiación destinados a proyectos sociales necesitados de ayuda
económica.

01 Formación y empleo
••Desarrollo de políticas de cooperación y alianzas
con agentes públicos, privados, fundaciones y
asociaciones con fines análogos.
••Fomento del empleo en el entorno de la tecnología
de la información.
••Diseño de cursos de formación según las
necesidades de cada colectivo para potenciar
habilidades que favorezcan las oportunidades
de acceder a un puesto de trabajo
.
02 Asesoramiento a empresas
••Soluciones a empresas para el cumplimiento de
la LISMI y desarrollo de proyectos en línea con su
estrategia social enfocados al empleo y la formación
de personas con discapacidad.
••Sensibilización de otras empresas para que se
transformen en agentes de cambio.
03 Investigación y desarrollo
••Desarrollo de investigaciones y proyectos
sobre la realidad socio-laboral de sus colectivos
beneficiarios.
••Colaboración con expertos para mejorar la
accesibilidad y calidad de vida de las personas con
discapacidad.
04 Programa de voluntariado
••Promoción de la participación activa y
comprometida de sus empleados que apoyan con
su tiempo y conocimiento iniciativas sociales.
05 Patrocinio y financiación
••Organización de actividades deportivas y culturales
para recaudar fondos que financien proyectos
sociales.
5 EJES DE ACTUACIÓN DE LA FUNDACIÓN
Donaciones del Grupo Konecta a su Fundación
Grupo Konecta dona cada año a su Fundación el 1% del beneficio neto, el 10% de las bonificaciones que
recibe por sus profesionales con discapacidad y el 10% de las subvenciones percibidas por la contratación
de los profesionales de los Centros Especiales de Empleo.
56
PLANTEAMIENTO ESTRATÉGICO

56. Grupo Konecta Informe social 09
Estructura y organización
Miembros del Patronato y la Junta Directiva de Fundación Konecta.
El patronato de la fundación aúna el interés y la profesionalidad de
personalidades de primer orden del mundo empresarial. Su interés y
decidido apoyo a las cuestiones sociales han resultado fundamentales
en el diseño del plan estratégico de la fundación y la consolidación
de sus actividades.
El patronato se reúne trimestralmente bajo la presidencia de
Antonio Escámez Torres para realizar un seguimiento de las
actividades programadas, evaluar los proyectos en marcha
y estudiar nuevas iniciativas.
La actividad de Fundación Konecta implica transversalmente a toda
la compañía, por lo que su junta directiva reúne a los responsables
de los distintos departamentos.
Como principal órgano ejecutivo y de gestión, se encarga del diseño
e implantación de los planes de acción, presenta los avances de los
proyectos en curso y estudia la viabilidad de nuevas propuestas.
57
ESTRUCTURA Y ORGANIZACIÓN

57. Grupo Konecta Informe social 09
Presidente: Antonio Escámez Torres
Vicepresidente 1º: Rafael Esteban Muguiro
Vicepresidente 2º: Mariano Aísa Gómez
Secretaria del patronato: Rosa Queipo de Llano Argote

Vocales: Carlos Aresti Llorente
José María Dot Pallerés
Santiago Gil de Biedma
Catalina Luca de Tena
Isabel Martín Castellá
José María Pacheco Guardiola
Manuel Varela Uña
PATRONATO
JUNTA DIRECTIVA Encabezada por: José María Pacheco Guardiola

Integrantes: Rosa Queipo de Llano Argote
Graciela de la Morena Carra
María Martínez Fernández-Mayoralas
Mónica Serrano Ceballos
Desde 2008 Fundación Konecta cuenta con una red de coordinadores
de responsabilidad social corporativa que canaliza las inquietudes
sociales de los empleados del Grupo y cuenta con el apoyo de la
dirección de la compañía. Presente en todas sus sedes de España,
Argentina y Chile, continuará su expansión a las demás sedes según
avance la actividad internacional de la Fundación.
Estos profesionales de Grupo Konecta – con diferentes perfiles
y experiencias – contribuyen voluntariamente a potenciar la
contratación de colectivos en riesgo de exclusión, identificar las
necesidades de sus compañeros con discapacidad y a seleccionar
proyectos sociales impulsados por sus colegas.
RED DE COORDINADORES DE RSC
ÓRGANOS DE GOBIERNO DE LA FUNDACIÓN
58
ESTRUCTURA Y ORGANIZACIÓN

58. Grupo Konecta Informe social 09
SOCIOS Y ENTIDADES COLABORADORAS
EMPRESAS Y ENTIDADES COLABORADORAS
En azul aquellas empresas, instituciones y entidades con las
que la Fundación ha alcanzado acuerdos durante 2009.
59
ESTRUCTURA Y ORGANIZACIÓN
Accesibilidad
Integración social
Promoción de empleo
Formación y readaptación
Formación y readaptación
con compromiso de
inserción laboral
LIMPIEZAS SERRANO 112
AON DKV SEGUROSLIMPEC21
DELL COMPUTER FREMAP
MONTEVERDESANTANDER CONSUMER
STRUCTURALIA
LIBERTY SEGUROS
VOICEWAREAVAYA
BRITISH TELECOM Grupo RaÍz GRUPO VOCENTO
BANCO POPULAR GRUPO FUNDOSA INDRA
INFORMA D&B TECHNOSITE
INDRA INFORMA D&B OHL
OBJETO DE LA COLABORACIÓN
FUNDACIÓN MAPFRE
OHL

59. Grupo Konecta Informe social 09
INSTITUCIONES PÚBLICAS Y ENTIDADES
En azul aquellas empresas, instituciones y entidades con las
que la Fundación ha alcanzado acuerdos durante 2009.
60
ESTRUCTURA Y ORGANIZACIÓN
Accesibilidad
Formación y
readaptación
Investigación
Prácticas laborales
FSC DISCAPACIDAD
-FUNDACIÓN ONCE
CENTRO ESTATAL DE AUTONOMÍA
PERSONAL Y A YUDAS TÉCNICAS
CEAPAT
COMITÉ ESPAÑOL DE REPRESENTANTES
DE PERSONAS CON DISCAPACIDAD
CERMI
OBJETO DE LA COLABORACIÓN
FUNDACIÓN CENTRO CAJAL
DE INVESTIGACIÓN DEL DAÑO CEREBRAL
ASOCIACIÓN DE PADRES
DE NIÑOS CON CÁNCER DE
ANDALUCÍA - ANDEX
Voluntariado
FUNDACIÓN BIP BIP JUNIOR ACHIEVEMENT FUNDACIÓN CODESPA
FEDERACIÓN DE PERSONAS
SORDAS DE LA COMUNIDAD
DE MADRID
FUNDACIÓN TOMILLO
AGENCIA PARA EL EMPLEO DEL
AYUNTAMIENTO DE MADRID
UNIVERSIDAD COMPLUTENSE
DE MADRID
CONFEDERACIÓN NACIONAL
DE SORDOS ESPAÑOLES
FUNDACIÓN FOCUS-ABENGOAFEDERACIÓN GADITANA DE
PERSONAS CON DISCAPACIDAD
FUNDACIÓN SÍNDROME
DE DOWN DE MADRID
CONFEDERACIÓN ANDALUZA DE
PERSONAS CON DISCAPACIDAD
FÍSICA Y ORGÁNICA
AEECCC
FUNDACIÓN MAPFRE
CONSEJERÍA DE EMPLEO DE
LA JUNTA DE ANDALUCÍA
SOCIEDAD INSULAR PARA
LA PROMOCIÓN DEL
MINUSVÁLIDO
ASOCIACIÓN SER
GRUPO KONECTA
Formación y readaptación
con compromiso de
inserción laboral
COLEGIO ARETEIA GENERALITAT DE CATALUÑA FUNDACIÓN SÍNDROME
DE DOWN DE MADRID

60. Grupo Konecta Informe social 09
En azul aquellas empresas, instituciones y entidades con las
que la Fundación ha alcanzado acuerdos durante 2009.
61
ESTRUCTURA Y ORGANIZACIÓN
Integración social
Promoción de empleo
ASOCIACIÓN DEPORTIVA DE
MINUSVÁLIDOS-ECONY
ASOCIACIÓN DE PADRES
DE ALUMNOS CON DISCAPACIDAD
DE ALCOBENDAS-APAMA
CONFEDERACIÓN NACIONAL
DE BENEFICIENCIA CÍRCULO DE LA
NACIÓN DE BUENOS AIRES
FUNDACIÓN JUAN MIGUEL
VILLAR MIR
ASOCIACIÓN ESPAÑOLA
CONTRA EL CÁNCER
ASOCIACIÓN PRO PERSONAS CON
DISCAPACIDAD INTELECTUAL-
AFANIAS
CRUZ ROJA
FUNDACIÓN REALIZA
FUNDACIÓN INTEGRALIA
SOCIEDAD DE DESARROLLO INSULAR
DE SANTA CRUZ DE TENERIFE
FUNDACIÓN PREVENT
FUNDACIÓN ONCE
FUNDACIÓN ROSTROS
NUEVOS
CONFEDERACIÓN ESPAÑOLA
DE ORGANIZACIONES A FAVOR
DE LAS PERSONAS CON
DISCAPACIDAD INTELECTUAL-FEAPS
FFUNDACIÓN SÍNDROME DE DOWN DE
LA REGIÓN DE MURCIA-FUNDOWN
FEDERACIÓN DE ASOCIACIONES DE
DISMINUIDOS PSÍQUICOS DE LA COMU-
NIDAD DE MURCIA-FADIS
AYUNTAMIENTO DE ALCOBENDAS
CABILDO DE TENERIFE
CONFEDERACIÓN DE
EMPRESARIOS ANDALUCES-CEA
CONSEJO SOCIAL DE LA
UNIVERSIDAD DE
SEVILLA
GOBIERNO DE LA REGIÓN
DE MURCIA
FSC DISCAPACIDAD
-FUNDACIÓN ONCE
AYUNTAMIENTO
DE ALMENDRALEJO
CENTRO DE RECUPERACIÓN
DE MINUSVÁLIDOS FÍSICOS
CRMF – IMSERSO
CONFEDERACIÓN DE
EMPRESARIOS DE SEVILLA-CES
EL HOGAR DE CRISTO
OBRA SOCIAL LA CAIXA
FUNDACIÓN HORIZONTES
ABIERTOS PADRE GARRALDA
AYUNTAMIENTO
DE TRES CANTOS
CONFEDERACIÓN COORDINADORA
ESTATAL DE MINUSVÁLIDOS FÍSICOS DE
ESPAÑA-COCEMFE
CONFEDERACIÓN ESPAÑOLA DE AGRU-
PACIONES FAMILIARES Y PERSONAS
CON ENFERMEDAD MENTAL-FEAFES

ASOCIACIÓN DE LESIONADOS
MEDULARES Y GRANDES
DISCAPACITADOS FÍSICOS
ASOCIACIÓN DE VOLUNTARIOS
AUXILIA
FUNDACIÓN INTEGRA
INTERMÓN OXFAM
OBJETO DE LA COLABORACIÓN
UNIVERSIDAD DE
SEVILLA

61. Grupo Konecta Informe social 09
FORMACIÓN Y EMPLEO
Fundación Konecta potencia programas formativos que mejoren las
aptitudes, conocimientos y posibilidades de encontrar un puesto de trabajo
de los colectivos en riesgo de exclusión y, en combinación con el Grupo y
otras compañías, diseña programas para su selección, formación e inserción.
Fundación Konecta también participa regularmente en encuentros
organizados por instituciones públicas en los que empresas y
trabajadores potenciales se reúnen, como la Feria del Trabajador
Inmigrante de Madrid o la Feria de la Discapacidad de Sevilla
(DISCAP). También ha participado en las tres ediciones de la Feria de
Empleo para Personas con Discapacidad de Madrid, donde ha dado
a conocer sus actividades y ha mantenido entrevistas con personas
interesadas en participar en sus programas de inserción.
En 2009 se han recopilado alrededor de 2.000 CV. El 20% de estas
personas han participado activamente en procesos de selección de
Grupo Konecta y otras empresas, y el 30% ha logrado incorporarse a
un puesto de trabajo.

Los programas de formación se dividen en 4 fases:
Proyectos 2009
La formación laboral es la herramienta
más eficaz para la integración social.
Tipos de programas y actividades
Fases Descripción
Captación
••Identificación de los profesionales que puedan
necesitar su apoyo en colaboración con
entidades sociales
Formación
••Formación a medida según la oferta laboral
y el perfil profesional de los candidatos
Empleo
•• Incorporación del candidato a su puesto
de trabajo en empresas del grupo o en
otras colaboradoras
Adaptación
y seguimiento
••Confirmación de la completa adaptación
de los candidatos a su nuevo puesto
30%
de las personas
con discapacidad
seleccionadas por
la Fundación han
encontrado trabajo
62
PROYECTOS 2009
Konecta en la Feria de Empleo para
Personas con Discapacidad de Madrid.

62. Grupo Konecta Informe social 09
Colaboración con GRUPO KONECTA
Objetivos y situación actual
Grupo Konecta ha incorporado la defensa de la igualdad de oportunidades
entre sus objetivos prioritarios. Este propósito ha sido incorporado de
forma transversal, implicando en este reto a todo su equipo.
Actualmente Grupo Konecta dispone de:
••Una plantilla multicultural y diversa.
••Relaciones laborales estables, manteniendo contratos indefinidos
con el 46% de la plantilla.
••Planes de carrera adecuados a los intereses, competencias
y situación personal de sus empleados. Además mantiene
reuniones periódicas con empleados que padecen alguna
discapacidad para conocer sus inquietudes, grado de satisfacción
y adaptación al puesto.
OBJETIVOS FUNDAMENT ALES
Defensa de la Igualdad
Relaciones laborales estables
Planes de carrera
personalizados
Identificación de inquietudes
Sensibilización interna
Formación
30% del equipo
de Grupo Konecta
pertenece a
colectivos en riesgo
de exclusión.
Año 2009 %Nº
Mayores de 45 años19 %1.278
Inmigrantes 9 % 591
Personas con
discapacidad
2,3% 164
Mujeres 80% 6.075
Profesionales en riesgo de exclusión
social en Grupo Konecta
63
PROYECTOS 2009

63. Grupo Konecta Informe social 09
%
Personas con discapacidad
superior al 65%
24%
Personas con discapacidad auditiva15%
Personas con más de 45 años 30%
Mujeres 69%
Con contrato indefinido 48%
En puestos de responsabilidad 17%
Años de antigüedad media 3,5
Perfil de los profesionales con discapacidad de Grupo Konecta
Evolución de empleados
80% de los empleados
del Grupo son mujeres.
64
PROYECTOS 2009
Año
Total
empleados
Plantilla
equivalente
Contratos
indefinidos
%
Mayores
de 45
%
Personas con
discapacidad
%Inmigrantes%TOTAL%
2006 9.890 6.989 3.113 45 763 11 161 2,3 711 101.63523.4
2007 9.588 6.776 3.101 46 802 12 167 2,5 847 121.81626
2008 8.821 6.334 2.957 47 1,27820 178 2,8 910 142.36637
2009 7.594 6.952 3.174 46 1.27819 164 2,3 591 9 2.03330
Personas con discapacidad. Empleo directo Personas con discapacidad. Empleo directo e indirecto
200
150
100
50
2006
2007
2008
2009
161
167
178
164
PCD
2006
2007
2008
2009
2,3
2,5
2,8
2,3
3,0
2,5
2,0
1,5
1,0
0,5
%
200
150
100
50
2006
2007
2008
2009
PCD
188
186
188
175
2006
2007
2008
2009
3,0
2,5
2,0
1,5
1,0
0,5
%
2,82,8
3
2,5

64. Grupo Konecta Informe social 09
Acciones destinadas a la integración social y laboral
Lengua de signos
Centros Especiales de Empleo (CEE)
El Grupo – en colaboración con la Federación de Personas Sordas de la
Comunidad de Madrid (FESORCAM) – organiza anualmente cursos de
formación en la lengua de signos con el fin de mejorar la comunicación
con los empleados con discapacidad auditiva Esta iniciativa se dirige a
todos aquellos que trabajan diariamente con compañeros con este tipo
de discapacidad. En 2009, 14 empleados (supervisores y coordinadores)
participaron en este curso de 22 semanas de duración.
En los últimos años, Grupo Konecta ha facilitado la inserción de 230
personas con discapacidad a través de sus Centros Especiales de Empleo,
apoyándoles así en su transición a otras empresas.
En colaboración con la Fundación Integralia, Grupo Konecta prevé poner
en marcha en 2010 un CEE en el Centro Polivalente de la Línea de la
Concepción, canalizando la selección y formación de los candidatos a
través de Fundación Konecta.
230
personas con
discapacidad
insertadas
laboralmente
en 5 años
CEE de Konecta en España
• Madrid – sede central
• Tenerife
• Sevilla
• La Línea de la Concepción *
(*) Apertura prevista para 2010. CEE de la que Fundación Integralia es titular,
en la cual Konecta facilitará y formará a los candidatos.
65
PROYECTOS 2009

65. Grupo Konecta Informe social 09
Accesibilidad física y tecnológica
Teniendo en cuenta que un 2,3% de sus trabajadores tiene alguna
discapacidad, el Grupo considera fundamental la adaptación de sus
tecnologías para que puedan desempeñar adecuadamente sus
responsabilidades. Basándose en el modelo ya probado de Fundación
Konecta y de su web accesible nivel AA, actualmente se está realizando
un diagnóstico de la web, la Intranet y las principales aplicaciones
tecnológicas para facilitar el uso a sus profesionales.
Además se han eliminado las barreras arquitectónicas de todos los
centros de trabajo del Grupo para garantizar la máxima accesibilidad a sus
empleados con discapacidad.
En su búsqueda de alianzas y acuerdos de colaboración con organismos públicos, empresas y organizaciones en el ámbito de la integración, el Grupo Konecta siempre ha contado con el apoyo de la Fundación, su aliado estratégico en el desarrollo de cada uno de los convenios.
Esta red de alianzas ha permitido al Grupo emprender programas de
formación que, en muchos casos, conllevaban el compromiso de
contratación en las empresas del Grupo o en otras con las que colabora.
Los programas son eminentemente prácticos y facilitan la integración
laboral al centrarse en las áreas de mayor experiencia de la compañía:
call centers, servicios al cliente y técnicas de venta.
El año pasado, además de renovarse los convenios en vigor, se alcanzaron
nuevos acuerdos con diversas empresas, instituciones públicas y
entidades sociales (ver Socios y Entidades Colaboradoras en pág. 59).
14
nuevos convenios
67
acuerdos
renovados
en 2009
Colaboración con otras compañías
Convenios de colaboración66
PROYECTOS 2009

66. Grupo Konecta Informe social 09
Desde 2005 Grupo Konecta colabora con el Ayuntamiento de Tres
Cantos en una experiencia piloto en el marco del Programa Europeo
de Ciudades Digitales que promueve el teletrabajo como alternativa
laboral para personas con dificultades para desplazarse a su centro de
trabajo. Se trata de profesionales con discapacidad superior al 65% o con
responsabilidades familiares no compartidas que, gracias a esta iniciativa,
pueden conciliar su vida profesional y familiar.
El Grupo participa activamente en el proyecto Discatel (Proyecto de
Investigación sobre Teletrabajo de Personas con Discapacidad en Centros
de Comunicación Telefónica) para lograr que personas con discapacidad
trabajen a distancia. En el proyecto participan 10 empresas. En 2009,
4 nuevas empresas se adhirieron al proyecto, logrando integrar a 65
personas con discapacidad (18 de ellas a través de teletrabajo), lo que le ha
valido sendos premios otorgados por Cruz Roja Española e Interitis.
Personas con discapacidad intelectual:
El Grupo colabora desde 2007 con el programa de prácticas laborales de
la Fundación Síndrome de Down de Madrid, que apoya el Fondo Social
Europeo y que pretende dotar al alumno de las habilidades necesarias
para su incorporación al mercado laboral. Durante dos meses de prácticas,
los alumnos con discapacidad intelectual realizan tareas administrativas
como grabación en bases de datos, archivo de contratos y mailing en
diferentes departamentos en las oficinas centrales de Grupo. En 2009
se complementó su formación con tutorías por parte de un empleado
perteneciente a este colectivo.
Conciliación
Prácticas laborales
12
personas con
discapacidad intelectual
en prácticas laborales
desde 2007
Los tutorías se han convertido en una excelente herramienta
de formación e inserción laboral.
67
PROYECTOS 2009

67. Grupo Konecta Informe social 09
Dada la buena acogida de esta iniciativa, en 2009 se amplió la colaboración
a otras entidades. 2 estudiantes con discapacidad intelectual del
Colegio Areteia de Alcobendas realizaron prácticas durante 5 meses
en el departamento de RR.HH. Por otra parte, varios jóvenes de la
Asociación FEAFES de Almendralejo, que presta atención a personas con
enfermedades mentales graves, visitaron la compañía en noviembre de
2009 y tuvieron la oportunidad de conocer cómo se trabaja en ella.
Inmigrantes:
A través del «Proyecto de Igualdad de Oportunidades» de la Generalitat
de Cataluña, Fundación Konecta facilita prácticas a mujeres inmigrantes
sin recursos para que tengan un primer contacto con el mundo laboral,
aumentando así sus posibilidades de inserción. En 2009, 4 mujeres
realizaron tareas de grabación de datos y contact center en las oficinas del
Grupo en Barcelona.
Los acuerdos con diversos institutos de educación secundaria de la
Comunidad de Madrid – para la implementación del programa de garantía
social – permitieron que durante 2 meses 10 alumnos mejorasen sus
conocimientos en distintas áreas de la compañía, desde el departamento
de selección y RR.HH. hasta el de asesoría jurídica.
Otros colectivos de riesgo:
En noviembre 2009 Konecta comenzó a colaborar con la Fundación Padre
Garralda Horizontes Abiertos para la integración de los colectivos más
necesitados – ex-drogodependientes, ex-presidiarios, sin-techo, mujeres
en 3er grado, madres, inmigrantes sin recursos – identificando el perfil
profesional y creando programas de formación a medida.

El equipo de selección de Grupo Konecta seleccionó a 12 mujeres de
estos colectivos asesorándolas sobre sus oportunidades laborales. La
Fundación pondrá en marcha un curso de formación acorde con sus
perfiles para promover su inserción laboral en Grupo Konecta y otras empresas.
68
PROYECTOS 2009
Grupo de jóvenes de la Asociación FEAFES durante
la visita a Konecta.

68. Grupo Konecta Informe social 09
69
PROYECTOS 2009
Foro 3U organizado por UNIDIS.
De izquierda a derecha: Ignacio Rodriguez de Rivera (Responsable Empleo UNIDIS), José Luis Goytre (Presidente Fundador
AEECCC), Graciela de la Morena (Directora Fundación Konecta), Jesús Martín (Área de Documentación y de Fomento de la
Lectura CNSE) y Fernando Siu Galiano (Responsable del Departamento de Inserción Laboral de FSC).
Jornadas y ponencias
Fundación Konecta difunde su actividad participando en jornadas
y ponencias en las que presenta sus proyectos de acción social.
En 2009 destaca la presencia de Fundación Konecta la Jornada
Interitis organizada por ASIMELEC con la mesa redonda “El papel
destacado de los Servicios de Atención en tiempos de crisis. Nuevas
perspectivas y fundamentos del Contact Center Social”. También
cabe destacar la participación de Fundación Konecta en el Foro de
universitarios 3U, organizado por UNIDIS, al que asistieron alumnos
de la UNED con la mesa redonda “Trabajar sin barreras: universitarios
con discapacidad en la empresa”.

69. Grupo Konecta Informe social 09
ASESORAMIENTO A EMPRESAS
Fundación Konecta y Grupo Konecta entienden que las iniciativas que
promueven a favor de la integración social y laboral de los colectivos en
riesgo de exclusión deben extenderse a otras empresas para conseguir un
efecto multiplicador que contribuya decisivamente al logro de estos objetivos.
Fundación Konecta
colabora con 20
empresas para
que éstas alcancen
un equilibrio entre
los resultados
empresariales y su
compromiso social.
Fundación Konecta trabaja conjuntamente con diferentes empresas
para conseguir un equilibrio entre sus resultados empresariales y su
compromiso social. Fundación Konecta estudia las necesidades de cada
compañía, les ofrece asesoramiento legal sobre la Ley de Integración de
las Personas con Discapacidad (LISMI), y les ayuda a diseñar sus planes
de formación e inserción. Además participa en el desarrollo de proyectos
de mejora de la accesibilidad, les asesora en procesos de creación de
Centros Especiales de Empleo y organiza jornadas de sensibilización para
empleados, clientes y proveedores.
La Fundación y Grupo Konecta pretenden generar un efecto multiplicador
en el sector empresarial, animando a otras empresas que alineen sus
objetivos de negocio con su estrategia social.
La VII edición del Curso de Contact Center para personas con discapacidad sobrevenida ha sido una vez más organizada por Fremap y Fundación Konecta. 40 personas han participado en el programa desde su primera edición, 25 de las cuales ya han encontrado trabajo.

“En el curso he aprendido muchas cosas. Creo que puede
ayudarme para trabajar en el futuro. ¡Gracias a todos!”
Ángel
“Mis profesores han sido de lo mejor del curso y me han enseñado mucho. Tengo
muchas ganas de que cuando esto termine me pueda reincorporar a la vida laboral
y conseguir una calidad de vida por lo menos aceptable.”
Roberto

“Los ejercicios de atención telefónica y marketing se han enfocado de manera
muy fácil y con muchas prácticas. Hemos entendido el trato con el cliente, el
lenguaje positivo y, sobre todo, la práctica, que creo que es lo que más cuenta. ”
Manuela
70
PROYECTOS 2009

70. Grupo Konecta Informe social 09
71
PROYECTOS 2009
Alumnos de la I Edición de la escuala-taller
de Fundación Konecta y Dell Computer.
Fundación Konecta y Dell Computer han acordado poner en marcha
«Yes, we can, play Dell», una escuela-taller empresarial que ofrece
formación remunerada a personas con discapacidad. En su I edición,
10 alumnos participaron durante 4 meses en el programa formativo
para comerciales de la Fundación. Los profesionales de Dell Computer
complementaron este programa con tutorías de formación específica
sobre sus productos. El resultado ha sido un tercio de de los alumnos
insertados en el mercado laboral.

Indra colabora con el programa de formación e inserción laboral de
la fundación dentro del marco de los convenios establecidos con
empresas tecnológicas.
Fundación Konecta y OHL vienen desarrollando una fructífera colaboración desde 2005. Uno de sus últimos proyectos, en colaboración con Structuralia, ha consistido en la realización de la I edición de un curso de formación sobre responsabilidad social corporativa online para 400 directivos de OHL, que incluye un apartado de sensibilización sobre el empleo de personas con discapacidad. La gestión del curso corrió a cargo de una empleada con discapacidad de Grupo Konecta CEE.

71. Grupo Konecta Informe social 09
72
PROYECTOS 2009
En colaboración con la Fundación Mapfre, Fundación Konecta creó en
2009 una escuela-taller en Almendralejo (Extremadura) para la formación
e inserción laboral de personas con discapacidad con factores de
multidiscriminación: el 40% de ellos eran mujeres, 10% tenía discapacidad
intelectual y el 33% discapacidad física. La plena implicación de las
entidades públicas y sociales, de las empresas y del mismo centro
de Formación convirtió el proyecto en un éxito.
Se llevaron a cabo 3 cursos en tres categorías formativas según el interés
y las potencialidades de cada alumno: teleoperador de contact center,
auxiliar administrativo y servicios de mantenimiento y limpieza integral.
La selección de estas categorías se basó en un estudio de mercado previo
llevado a cabo en la zona por la Fundación Konecta, que analizaba por un
lado el perfil de los potenciales demandantes de empleo con discapacidad
y por otro las ofertas de trabajo, con el fin de identificar en qué sectores de
actividades y qué tipo de puestos eran los más solicitados y con mayores
posibilidades de inserción.
Superado el ciclo formativo de dos meses y medio, y el periodo de
prácticas complementario, de las 39 personas que participaron en la
escuela-taller, 25 de ellas (un 63%) ya había encontrado empleo antes
de que finalizara el año.
Entidades oficiales
participantes
••Ayto. de Almendralejo
••Ayto. de Mérida
••Ayto. de Ribera del Fresno
••Ayto. de Torremejía
••Ayto.de Villafranca de los
Barros
••Consejería de Educación
de Extremadura
José Mª Ramírez, Alcalde de Almendralejo. Inauguración de la escuela-taller. En primer plano, Fernando Garrido,
Director General del Instituto Social Fundación Mapfre.

72. Grupo Konecta Informe social 09
73
PROYECTOS 2009
Cursos impartidos
Nº de
participantes
Empresas donde
se insertaron
Limpieza
y mantenimiento
15
••Carrefour
••Aceitunas Parsa
••Pilsa
••SECOEX
••Ondupac
Auxiliar administrativo13
••Grupo Konecta
••Centro de Formación
Extremadura
Telemarketing 12
••Junta de Extremadura
••Pilsa
••Grupo Konecta
En colaboración con la Fundación Juan Miguel Villar Mir, orientada a la
promoción de manifestaciones artísticas o culturales en beneficio de las
personas con discapacidad, se organizó un acto de apoyo a un proyecto
de integración social para personas con discapacidad intelectual. El Grupo
y Fundación Konecta fueron los promotores y patrocinadores del acto,
encargándose de la producción del libro “Artículos Sentimentales” de
Mónica Fernández Áceytuno. Los asistentes recibieron el libro a cambio
de una donación. La totalidad de los fondos recaudados fueron destinados
a un proyecto de apoyo a madres con discapacidad intelectual para
proporcionarles el apoyo en sus necesidades básicas como un empleo
estable, alquiler de un apartamento, guardería en el barrio, apoyo en las
tareas de limpieza, cuidado de los hijos, etc.
El Alcalde de Madrid, Alberto Ruiz-Gallardón junto con algunas personalidades
en el acto de presentación.

73. Grupo Konecta Informe social 09
Desde diciembre de 2009, Fundación Konecta recluta limpiadoras con
discapacidad para Limpiezas Serrano 112. Otras empresas como AON,
Liberty Seguros, Informa D&B o Grupo Banco Popular, han venido
apoyando distintas iniciativas promovidas por la Fundación.
A lo largo de 2009 la Fundación comenzó a trabajar en una serie
de proyectos que se pondrán en marcha 2010.
OTRAS EMPRESAS COLABORADORAS
PROYECTOS 2010
Entidad Proyecto
Fundación Mapfre
••Proyecto para la integración laboral de
personas con discapacidad intelectual
y enfermedad mental. Acciones de
sensibilización e integración de estas
personas. Colaboración con las principales
entidades sociales de la discapacidad en
España. Duración: 3 años. Ámbito: nacional.
OHL
••II edición de hasta 30-40 cursos de formación
online para 675 empleados de OHL sobre
diversas temáticas.
••Proyecto de sensibilización hacia la
discapacidad para empleados de OHL de
Canarias, Sevilla y Levante mediante tareas
de voluntariado en ONGs o CEE.
Fundación Juan
Miguel Villar Mir
•• Proyectos en el ámbito de la accesibilidad.
AENOR•• Proyectos en el ámbito de la accesibilidad.
74
PROYECTOS 2009

74. Grupo Konecta Informe social 09
75
PROYECTOS 2009
INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO
Fundación Konecta quiere convertirse en el referente en proyectos de
I+D que mejoren la calidad de vida de las personas con discapacidad,
contribuyendo a la eliminación de barreras físicas y sociales.
El Observatorio de Accesibilidad – realizado en colaboración con la
Fundación ONCE – es el proyecto más destacado en este ámbito.
En su II edición analizaba la accesibilidad tecnológica en los centros
de trabajo de 30 empresas españolas.
El estudio recogía datos reales sobre accesibilidad de personas
discapacitadas y las facilidades que estas compañías ponen a su
disposición, como soluciones informáticas de gestión empresarial y
de clientes, información legal, etc. Una vez analizados todos estos
parámetros, se elaboró una Guía de Buenas Prácticas, extensible al resto
del sector empresarial, donde se recogen los criterios de accesibilidad
tecnológica que eliminan barreras que impiden la integración laboral de los
profesionales con discapacidad.
Las compañías participantes abrieron sus puertas voluntariamente a la
Fundación Konecta, que fue asimismo arropada por la generosa aportación
de los patrocinadores. Cada empresa recibió un estudio personalizado y
confidencial de su situación con recomendaciones específicas de mejora.
El estudio ofrece además una visión global del sector empresarial y expone
las mejoras necesarias para la accesibilidad.
OBSERVATORIO DE ACCESIBILIDAD
El Observatorio de
Accesibilidad analizó
la accesibilidad tecnológica
en los centros de trabajo
de 30 empresas.

75. Grupo Konecta Informe social 09
76
PROYECTOS 2009
Mesa redonda “Casos de buenas prácticas en materia de accesibilidad”.
El Presidente de Fundación Konecta, Antonio Escámez y la
Directora General de Fundación Konecta, Rosa Queipo de Llano.
La Presidenta de la Comunidad de Madrid, Esperanza
Aguirre y el Presidente del Patronato de Fundación
Konecta, Antonio Escámez.
Graciela de la Morena, Directora de Fundación Konecta,
en un momento de su intervención.
La Presidenta de la Comunidad de Madrid, Esperanza Aguirre, el Presidente de Grupo Konecta, José María Pacheco y el Presidente del Patronato de Fundación Konecta, Antonio Escámez.

76. Grupo Konecta Informe social 09
Participantes en el Observa torio de Accesibilidad (II edición)
Promotores PatrocinadoresEmpresas analizadas
77
PROYECTOS 2009
Aguirre Newman
Alcampo
Altitude Software
AON
Barclays España
Caja de Burgos
Correos
DKV
Ferrovial
Garrigues Abogados
y Asesores Tributarios
Grupo Banco Popular
Grupo Konecta
Grupo Sifu
Grupo Siro
IBM
Indra
Informa D&B
Liberty Seguros
Mapfre
Microsoft Ibérica
Moviquity
MRW
OHL
Parque Valdebebas
Pelayo
Repsol YPF
Sanitas
Sol Meliá
Smart Business
Vodafone

77. Grupo Konecta Informe social 09
I EDICIÓN DE LOS PREMIOS FUNDACIÓN KONECT A
Durante el acto de presentación del II Observatorio de
Accesibilidad se entregaron, por primera vez, los Premios
Fundación Konecta que premian las mejores iniciativas en
accesibilidad.
El jurado* estuvo formado por miembros de las principales
asociaciones españolas de discapacidad y los galardones
fueron entregados por la Presidenta de la Comunidad de
Madrid, Excma. Sra. Dª. Esperanza Aguirre; D. José Mª
Pacheco, Presidente de Grupo Konecta, y D. Antonio
Escámez, Presidente de Fundación Konecta.
ÁmbitoEntidad Proyecto
••Administración Pública
Concejalía de
Accesibilidad del
Ayuntamiento de Ávila
Ávila como destino turístico accesible, mejora de
las instalaciones del consistorio y asesoramiento
a empresarios y particulares
••Empresa Mapfre
“Estrategia de Accesibilidad Global,
Productos y Servicios Adaptados”.
Compañía líder en la adaptación de
instalaciones, canales de comunicación,
productos y servicios para personas con
discapacidad, en especial para personas sordas.
••Entidades
Educativas
Universidad Politécnica
de Madrid – Escuela de
Telecomunicaciones
“Hogar Digital Accesible” (HDA).
Entorno real cuyo diseño adapta e integra
tecnologías y servicios que promueven el acceso
de todos a la Sociedad de la Información.
••Premio Especial
Mª Ángeles Cózar Gutiérrez,
presidenta del CERMI
Andalucía Por su trayectoria personal y profesional.
PREMIADOS
(*) Miembros del jurado:
••Paulino Azúa Berna,
Director Gerente FEAPS
••Concepción María Díaz Robledo,
Vicepresidenta CNSE
••Jesús Hernández Galán,
Director Accesibilidad Fundación ONCE
••Luis Cayo Pérez Bueno,
Presidente CERMI
••Cristina Rodríguez Porrero,
Directora General CEAPAT
••Roser Romero Soldevilla,
Secretaria de Organización COCEMFE
78
PROYECTOS 2009
Javier Uceda Antolín, Rector de la Universidad
Politécnica de Madrid, recogió el Premio
en la modalidad de Universidad.

78. Grupo Konecta Informe social 09
FUNDACIÓN CENTRO CAJAL DE INVESTIGACIÓN DEL DAÑO CEREBRAL
Por 3
er
año consecutivo la
Fundación ha colaborado con
la Fundación Centro Cajal
de Investigación del Daño
Cerebral en la elaboración de un
estudio científico que identifica
79
PROYECTOS 2009
Fundación Konecta inició en
2009 un proyecto de becas para
60 alumnos – con discapacidad
e inmigrantes – de los dos
últimos cursos de la Universidad
de Sevilla, con el objetivo de
mejorar sus posibilidades de
inserción laboral mediante un
plan estratégico de búsqueda de
empleo a medida de cada alumno.
Este proyecto, que nace con
ánimo de continuidad en el
futuro, incluye formación
tutorizada, educación
complementaria en inglés,
El Rector de la Universidad de Sevilla, Joaquín Luque,
y el Presidente del Grupo Konecta, Jose María Pacheco,
durante la firma del convenio.
Objetivo
Mejorar la empleabilidad a través
de un plan estratégico de empleo
Beneficiarios
••Mujeres con discapacidad
••Hombres con discapacidad
••Otros colectivos en riesgo
de exclusión
••Inmigrantes
Presupuesto 13.125€
Becas para alumnos en riesgo de exclusión
de la Universidad de Sevilla
UNIVERSIDAD DE SEVILLA
habilidades sociales y liderazgo
y un viaje de investigación y
prácticas de 2 meses de duración
en una empresa de la UE para los
tres mejores proyectos. También
se posibilita la realización de
prácticas en empresas andaluzas
o nacionales, gestionadas a
través del Servicio de Prácticas
en Empresas de la Universidad
de Sevilla.
Fundación Konecta ha recibido
la dotación percibida por el
presidente de Grupo Konecta
como Premio a la Trayectoria
Empresarial de Excelencia que el
Consejo Social de la Universidad
de Sevilla y la Confederación
Empresarial Sevillana le
concedieron el pasado 24 de
junio. La cuantía íntegra del
premio se ha destinado a la
creación de las “Becas Konecta
para alumnos con discapacidad”.
marcadores que puedan producir
ictus cerebral con el objeto
de prevenir discapacidades
provocadas por esta patología.
Además, la Fundación identifica
a pacientes con daños cerebrales
residentes en la clínica
San Vicente y les invita
a participar en sus programas
de formación e integración
laboral.

79. Grupo Konecta Informe social 09
Por segundo año consecutivo la Fundación ha brindado su apoyo a
Aula BIT, un proyecto de inserción para jóvenes con discapacidad
intelectual, que pretende acercarles a las tecnologías de la
información y comunicación (TIC) eliminando la brecha digital. En
2009 se inauguró una nueva aula tecnológica para personas con
síndrome de Down que se encuentra integrada en las instalaciones
de la facultad de educación de la Universidad Complutense de
Madrid.
Durante un año, los alumnos podrán aumentar sus conocimientos
informáticos en sesiones semanales de 90 minutos. Fuera del horario
lectivo tienen a su disposición los recursos de la UCM para lograr su
integración en el ámbito universitario.
Promotores
••Universidad Complutense de Madrid
••Fundación Síndrome de Down de Madrid
Colaboradores
••Indra
••Fundación Konecta
Beneficiarios
2008: 6 jóvenes
2009: 9 jóvenes
80
PROYECTOS 2009
AULA BIT KONECTA UCM

80. Grupo Konecta Informe social 09
PROGRAMA DE VOLUNT ARIADO
El Plan de Voluntariado de Konecta responde a la inquietud de un buen
número de empleados y directivos del Grupo interesados en participar
en proyectos sociales aportando sus capacidades y su experiencia.
En la Encuesta Social de Konecta, realizada en 2008, 1 de cada 4
empleados del Grupo mostraba interés en participar en proyectos sociales
de la Fundación. Estos resultados impulsaron a crear en 2009 un Plan de
Voluntariado dirigido tanto a empleados como a directivos.
1 de cada 4 empleados
desea participar en proyectos
sociales de la Fundación
El Día del Voluntariado, que tuvo lugar en abril en la sede social del Grupo
en Alcobendas, se utilizó como plataforma de lanzamiento del Plan.
Durante esta jornada, más de 20 empleados relataron a sus compañeros
de trabajo las distintas iniciativas emprendidas por la Fundación
animándoles a participar.
Gracias a nuevas iniciativas y una completa campaña de comunicación
interna, el Plan ha permitido consolidar las actividades de carácter social
realizadas en colaboración con el personal del Grupo Konecta.
Presentación del Plan de Voluntariado 09,
realizado con empleados voluntarios.
81
PROYECTOS 2009

81. Grupo Konecta Informe social 09
Principales actividades del plan de voluntariado
Este portal ha sido diseñado a medida para el Grupo Konecta en
colaboración con la Fundación Bip Bip, de la que D. José María Pacheco
Guardiola, presidente de Grupo Konecta, es miembro de su patronato
desde 2008. Esta web permite a los empleados del Grupo realizar
acciones de voluntariado accesibles y sencillas con diferentes ONGs.
En esta plataforma virtual las ONGs alojan tareas administrativas y de
gestión para su realización online. Debido a su sencillo carácter pueden
participar en el proyecto incluso aquellos que tienen menor disponibilidad
de tiempo.
A 31 de diciembre se habían inscrito 222 empleados que a lo largo de
2009 realizaron más de 500 microtareas dirigidas a 152 ONGS, dedicando
más de 200 horas a esta labor. Y el voluntario que más horas había
dedicado a la realización de microtareas online a través del portal fue
galardonado con un premio.

En 2009, 117 empleados se inscribieron en este proyecto, consistente
en trabajar durante un día para una ONG. La actividad busca conocer
de primera mano la labor de la ONG, sus actividades, necesidades y
beneficiarios. Ya hay previstos 3 días de voluntariado en Barcelona, Sevilla
y Madrid para principios de 2010.
PORTAL DE MICROVOLUNT ARIADO
DÍA DE VOLUNT ARIADO
222
empleados registrados
en el portal del
microvoluntariado
117
empleados
voluntarios en una ONG
durante un día
www.microvoluntarios.org/Konecta
82
PROYECTOS 2009

82. Grupo Konecta Informe social 09
Grupo Konecta hizo un llamamiento interno a sus empleados para que
presentaran proyectos sociales a desarrollar en colaboración con una
entidad social con la que colaborasen habitualmente o con la que se
sentían especialmente vinculados. En total se presentaron 32 proyectos.
CONVOCATORIA INTERNA DE PROYECTOS SOCIALES
PremioUbicaciónValor (€) Receptor Proyecto Beneficiario
1º Alcobendas15.000
Asociación de Padres de
Alumnos Minusválidos de
Alcobendas (APAMA)
Terapia Ecuestre
Una Forma
Diferente de
Avanzar
Niños con
discapacidad
2º Alcobendas10.000Asociación Auxilia Madrid
Plan de
Formación Integral
Personas con
discapacidad
3º Argentina5.000
Confederación Nacional
de Beneficiencia Circulo de
la Nación de Buenos Aires
Proyecto Dignidad
Personas
sin techo
Ganadores de la convoca toria interna de proyectos sociales
83
PROYECTOS 2009
Luciana Peirano y Rodrigo Gibson, ganadores del tercer premio
de la convocatoria interna de proyectos sociales.

83. Grupo Konecta Informe social 09
Otras actividades de voluntariado en 2009
Dentro de la Semana Solidaria, del 14 al 20 de Diciembre, el Grupo
colaboró con la Asociación Española Contra el Cáncer poniendo a su
disposición sus instalaciones y equipos con el objetivo de recaudar fondos
para una residencia oncológica en Madrid de 27 plazas destinadas a niños
y adultos enfermos de cáncer y sus familiares durante su estancia en
Madrid.
Dentro del Día del Voluntariado Directivo y en colaboración con Junior
Achievement, se celebró una nueva edición del programa educativo
“Socios por un Día”. Durante esta jornada, 4 directivos de la Fundación
y de los Departamentos Comercial, Inmuebles y Marketing acogieron
en las instalaciones de Konecta a Carmen Díaz, ecuatoriana de 17 años
y procedente de una familia con pocos recursos, quien compartió una
jornada laboral con ellos con el objetivo de conocer de cerca el mundo
laboral.
“La experiencia de Socios por un Día me ha parecido muy interesante
y divertida y además sirve de ayuda para aclarar tus ideas sobre el
futuro profesional. Por lo tanto, se lo recomiendo tanto a los alumnos
como a los profesionales”.
Carmen Díaz, 17 años.
RECAUDACIÓN DE FONDOS PARA RESIDENCIA ONCOLÓGICA
PROGRAMA EDUCATIVO SOCIOS POR UN DÍA
Entidad Forma de colaboración
Santander
••Plataforma de pagos
••Voluntarios
Telemadrid
••Difusión iniciativa
••Captación de donantes
Grupo Konecta
••Call center 24 horas
••Voluntarios
AECC
••Proyecto social
••Voluntarios
21.415€
recaudados
contra el cáncer
por 650
voluntarios
84
PROYECTOS 2009
Equipo e instalaciones de Grupo
Konecta durante la Semana Solidaria.
ASOCIACIÓN ESPAÑOLA
CONTRA EL CÁNCER

84. Grupo Konecta Informe social 09
La directora de Konecta Seeker, empresa de selección de personal y
consultoría de RRHH del grupo, colaboró durante toda una mañana
con la ONG Pueblos Unidos como parte del programa de voluntariado
para directivos que promueve la Fundación Konecta. Esta ONG ofrece
a personas inmigrantes en Madrid una correcta orientación laboral y el
asesoramiento de personas con experiencia en gestión de los recursos
humanos a las que de otro modo no tendrían acceso.
Entre otras actividades, se organizó una campaña de donación de móviles
en colaboración con la ONG Entreculturas y Cruz Roja que logró la recogida
de 120 móviles, con el objetivo de fomentar la reutilización y el reciclado y
recaudar fondos para proyectos de acción social.
Desde la creación del Grupo Konecta, sus empleados vienen organizando
campañas de donación de sangre en colaboración con la Cruz Roja. Desde
2004 se han realizado 539 donaciones.
VOLUNT ARIADO DIRECTIVO KONECT A SEEKER
OTROS PROYECTOS
COORDINADORES DE RSC
Tras seleccionar a una serie de empleados especialmente interesados en colaborar en acciones
de carácter social, Grupo Konecta los ha convertido en sus Coordinadores de RSC y en el principal
canal para alcanzar sus objetivos y motivar a los empleados a participar en las actividades que
promueve la Fundación. En la actualidad existen 19 Coordinadores de RSC distribuidos entre las
14 plataformas del Grupo.
85
PROYECTOS 2009

85. Grupo Konecta Informe social 09
PATROCINIO Y FINANCIACIÓN
Con el objetivo de recaudar fondos para financiar proyectos con otras
entidades sociales, Fundación Konecta organiza anualmente distintas
actividades solidarias respaldadas por los profesionales del Grupo.
TORNEO BENÉFICO DE PÁDEL
Desde que tuvo lugar por primera vez en 2003, este torneo se ha
convertido en una cita anual obligada donde disfrutar del deporte y a la
vez obtener fondos con fines sociales. En su VI edición participaron 160
jugadores y 110 espectadores en grada cero. La recaudación obtenida se
destinó íntegramente a la Asociación ASPAYM Madrid para el proyecto
“Tutorías para Personas con Lesión Medular”
Este proyecto ayuda a personas con lesión medular reciente para que se
integren con mayor facilidad y rapidez a su nueva situación a través de la
experiencia de tutores veteranos con lesiones medulares. El período de
tutoría es de 6-7 meses, dependiendo de las circunstancias particulares
de cada caso, e incluye aspectos como mantenimiento físico, movilidad,
relaciones con el entorno social y personal, e integración en el mundo
laboral, entre otros.
La entrega de premios del VI torneo benéfico de pádel tuvo lugar en
restaurante La Masía de José Luis, durante una cena benéfica a la que
asistieron más de 300 personas.
160
110
jugadores
colaboradores
en el torneo
benéfico de pádel
Participantes en el torneo benéficio de pádel.
Miembros de la Asociación ASPAYM en la
presentación de su experiencia.
86
PROYECTOS 2009

86. Grupo Konecta Informe social 09
87
PROYECTOS 2009
CENTRO POLIVALENTE PARA FEGADI
CEE EN CÁDIZ
BALONCESTO EN SILLA DE RUEDAS
CENTRO DE DÍA ONCOLÓGICO INFANTIL
El Grupo Konecta en combinación con su Fundación llevan colaborando
desde 2005 con la Federación Gaditana de Personas con Discapacidad.
Durante 2009 han continuado trabajando juntos en la construcción de un
centro polivalente para FEGADI en Cádiz.
Fundación Konecta, en colaboración con la Fundación Integralia, está
gestionando el reclutamiento, selección y formación de personas con
discapacidad de la zona para la puesta en marcha de un CEE de Integralia
que dé empleo a entre 15 y 30 personas a lo largo del año 2010.
Desde 2007, y gracias a la iniciativa de los propios empleados del Grupo,
Fundación Konecta viene patrocinando al equipo de baloncesto en silla
de ruedas Asociación Deportiva de Minusválidos ECONY (Canarias), que
compite en la División de Honor de la Liga Nacional de Baloncesto.
Este grupo de deportistas recibe el apoyo de la Fundación ya que han
sabido combinar el espíritu deportivo y una dura preparación física, siendo
ejemplo de superación y éxito en integración y eliminación de barreras.
En 2010 está previsto asesorar y colaborar económicamente en el
proyecto para la construcción de un centro de día en el Hospital Virgen del
Rocío de Sevilla con el fin de brindar apoyo a los niños atendidos en su
unidad de oncología.
Inversión en 200930.000 €*
Inauguración 1er semestre 2009
Plazas concertadas84
Profesionales
contratados
50
Cifras centro polivalente FEGADI
(*) Estos fondos se han destinado íntegramente a equipamiento.
El Centro dispone de 84 plazas
concertadas.

87. Grupo Konecta Informe social 09
Balance de Situación
A 31-12-2009
Importes en euros
INFORMACIÓN ECONÓMICA
A) ACTIVO NO CORRIENTE 42.540,69
I. Inmovilizado intangible 2.660,57
6. Aplicaciones informáticas 2.660,57
206. Aplicaciones informáticas 3.303,00
2812. Amortización acumulada de aplicaciones informáticas-642,43
II. Inmovilizado material 39.880.12
2. Instalaciones técnicas y otro inmovilizado material 39.880.12
216. Mobiliario 45.026,30
2812. Amortización acumulada de instalaciones técnicas -5.146,18
B) ACTIVO CORRIENTE 299.701,25
III. Deudores comerciales y otras cuentas a cobrar 44.389,18
1. Clientes por ventas y prestaciones de servicios 6.693,05
3. Deudores varios 1.650,00
5. Activos por impuesto corriente 36.046,13
VII. Efectivo y otros activos líquidos equivalentes 255.312,07
TOTAL ACTIVO 342.241.94

ACTIVO
88
INFORMACIÓN ECONÓMICA

88. Grupo Konecta Informe social 09
A) PATRIMONIO NETO 253.088,69
I. Dotación Fundacional 30.010,00
VI. Reservas 174.911,63
VII. Recursos destinados a cumplimiento de fines 147.893,11
VIII. Resultado del ejercicio -99.726,05
C) PASIVO CORRIENTE 89.153,25
V. Acreedores comerciales y otras cuentas a pagar 89.153,25
3. Acreedores varios 72.939,08
4. Personal (remuneraciones pendientes de pago) 9.570,04
6. Otras deudas con las Administraciones Públicas 6.644,13
TOTAL PASIVO 342.241.94

PATRIMONIO NETO Y PASIVO
INFORMACIÓN ECONÓMICA
89

90. 04 MOMENTOS Konecta

91. Grupo Konecta Informe social 09
FEBRERO
92
18 de febrero. Carta del Ministro de Comercio, Industria y Turismo
de Colombia Luis Guillermo Plata agradeciendo la apertura de una delegación
de Grupo Konecta en ese país.
25 de febrero. Participación de Konecta UK en una Feria organizada en Reino Unido para fomentar la inserción
laboral de jóvenes que tienen dificultades para encontrar su primer empleo.
MOMENTOS KONECTA

92. Grupo Konecta Informe social 09
ABRIL
93
MOMENTOS KONECTA
El Periódico de Extremadura. El Hoy. La crónica de Almendralejo.
2 de ABRIL. Artículos publicados con motivo de la inauguración de la Escuela Taller de Almendralejo,
creada por Fundación Konecta en colaboración con Fundación Mapfre.
Solidaridad Digital. Ep social. Nota Interna.

93. Grupo Konecta Informe social 09
ABRIL
94
MOMENTOS KONECTA
14 de abril. Presentación del Plan de Voluntariado 09.

94. Grupo Konecta Informe social 09
95
MOMENTOS KONECTA
24 de abril. Encuentro entre la Ministra de Sanidad, Trinidad Jimenez, y la Directora
General de Fundación Konecta, Rosa Queipo de Llano en el acto de presentación de los
premios Mapfre.

95. Grupo Konecta Informe social 09
MAYO
96
30-31 Mayo. Imágenes del torneo benéfico de pádel y de la entrega de trofeos.
Entrega de premios en
La Masía de José Luis.
Artículo de la revista El mundo de José Luis
con motivo de la cena de clausura celebrada
el 4 de junio.
MOMENTOS KONECTA

96. Grupo Konecta Informe social 09
JUNIO
97
24 DE JUNIO. Fundación Konecta recibió la dotación percibida por el presidente de Grupo Konecta como Premio a
la Trayectoria Empresarial de Excelencia que le fue concedido por el Consejo Social de la Universidad de Sevilla y la
Confederación Empresarial Sevillana. La cuantía íntegra del premio se destinó a la creación de las “Becas Konecta
para alumnos con discapacidad”.
MOMENTOS KONECTA

97. Grupo Konecta Informe social 09
OCTUBRE
98
9 de octubre. El presidente de Konecta, padrino de la promoción 2009 en ESIC Sevilla.
MOMENTOS KONECTA

98. Grupo Konecta Informe social 09
99
MOMENTOS KONECTA

99. Grupo Konecta Informe social 09
Carta del Alcalde de Madrid,
Alberto Ruiz-Gallardón, agradeciendo
a Konecta la invitación al acto.
DICIEMBRE
MOMENTOS KONECTA
Mónica Fernández-Aceytuno. El Alcalde de Madrid,
Alberto Ruiz-Gallardón.
Cóctel y exposición benéfica con obras de Rosa Osuna.
3 de diciembre. Presentación del Libro Solidario “Artículos Sentimentales” de Mónica Fernández- Aceytuno.
100

100. Grupo Konecta Informe social 09
101
Luciana Peirano y Rodrigo Gibson, ganadores
del tercer premio de la convocatoria interna
de proyectos sociales.
MOMENTOS KONECTA
17 DE DICIEMBRE. Convocatoria interna de proyectos sociales.
Resto de premiados.

101. Grupo Konecta Informe social 09
FEBRERO 2010
2 de febrero de 2010. Presentación del II Observatorio de Accesibilidad.
MOMENTOS KONECTA
102

102. Grupo Konecta Informe social 09
Alberto Durán, Vicepresidente 1º Ejecutivo Fundación Once,
José María Pacheco, Presidente de Grupo Konecta,
Graciela de la Morena, Directora de la Fundación Konecta
y Lourdes González, Directora de Tecnologías Accesibles de Technosite.
Rueda de prensa.
Rosa Queipo de Llano, Directora General
de Fundación Konecta.
MOMENTOS KONECTA
103

103. Grupo Konecta Informe social 09
FEBRERO 2010
2 de febrero de 2010.1ª edición de los Premios Fundación Konecta.
Web de la Federación de Asociaciones
de Personas con Discapacidad Física y
Orgánica de la Comunidad de Madrid.
Carta de la Presidenta de
la Comunidad de Madrid,
Esperanza Aguirre, agradeciendo
a Konecta la invitación al acto.
Carta del Alcalde de Ávila, Miguel Ángel García Nieto, agradeciendo a Konecta el premio recibido.
Carta del Rector de la Universidad Politécnica de Madrid, Javier Uceda Antolín, agradeciendo el premio concedido por Fundación Konecta.
MOMENTOS KONECTA
104

104. Grupo Konecta Informe social 09
Intervención de Lourdes González Perea, Directora de
Tecnologías Accesibles de Technosite -Grupo Fundosa-.
Antonio Huertas Mejias, Presidente de MAPFRE Familiar,
recogió el Premio en la modalidad de empresa.
MOMENTOS KONECTA
23 de febrero. Difusión del acuerdo entre la Universidad
de Sevilla y Grupo Konecta que incluye la dotación de 60
becas para alumnos con discapacidad.
Miguel Ángel García Nieto, Alcalde
del Ayuntamiento de Ávila, recogió
el Premio en la modalidad de
Administración Pública.
Mª Ángeles Cózar Gutiérrez,
Presidenta de Canf Cocemfe y Cermi
Andalucía recogió un Premio Especial
por su trayectoria profesional.
Javier Uceda Antolín, Rector de la Universidad Politécnica de Madrid, recogió el Premio en la modalidad de Universidad.
105

106. SEDES DE GRUPO KONECTA EN ESPAÑA
ANDALUCÍA
Ctra. Prado de la Torre s/n Parc 77-79
41110 Bollullos de la Mitación (Sevilla)
C/ Camilo José Cela nº 4 Bajo Manzana 3
41018 Sevilla
ASTURIAS
Camino de los Heros, 4
33401 Avilés
CANARIAS
C/ Juan Rejón, 67, 3º
Centro de Negocios La Luz
35008 Las Palmas de Gran Canaria
Dársena Pesquera del Puerto de Santa Cruz
de Tenerife Edificio SOFITESA
38180 Santa Cruz de Tenerife
CATALUÑA
C/ Bruc, 16
08010 Barcelona
C/ Auxias March, 25
08010 Barcelona
C/ Trajano, 14-16
08014 Barcelona
COMUNIDAD DE MADRID
Avda. de la Industria, 49
28108 Alcobendas (Madrid)
C/ del Comercio, 6-8
29760 Tres Cantos (Madrid)
C/ Viento, 6-8
28760 Tres Cantos (Madrid)
C/ Teide, 5
Parque Empresarial La Marina
28703 San Sebastián de los Reyes (Madrid)
COMUNIDAD VALENCIANA
C/ Joaquin Martínez Marciá, 14
03205 Elche (Alicante)
EXTREMADURA
C/ Luis Montero Béjar esq. Alfonso
Iglesias Infante S/N
06200 Almendralejo (Badajoz)
SEDES DE GRUPO KONECTA EN EL MUNDO
ARGENTINA
Cerrito, 1290 C1010AAZ,
Buenos Aires
CHILE
Miraflores 386, planta 26. Torre Centenario
8320149, Santiago de Chile
COLOMBIA
Avenida Calle 17 65B-99
Bogota. D.C. Colombia
MARRUECOS
Lotissement La Colline
Immeuble «Les Quatre Temps»
Sidi Maärouf, Casablanca
MÉXICO
Av. Eugenia, 197 5º piso
Colonia Narvarte. Mexico DF
PORTUGAL
Rua Gregorio Lopes, LT 1596B
1449-970, Lisboa
REINO UNIDO
Abbey House, 201 Grafton Gate East
MK9 1AN Milton Keynes