Instrumen Layanan Survei Kepuasan Mahasiswa (2).docx

LAYANAN KEPUASAN

1. LEMBAGA PENJAMINAN MUTU (LPM)
INSTITUT KESEHATAN DAN TEKNOLOGI
GRAHA MEDIKA KOTAMOBAGU
JL. Siswa, Kelurahan Mogolaing, Kotamobagu Barat, Sulawesi Utara
Website: http://www.iktgm.ac.id; E-mail: [email protected]
Instrumen Layanan Survei Kepuasan Mahasiswa
N
o
Aspek yang Diukur
Tingkat Kepuasan Mahasiswa
LAYANAN MANAJEMEN
1.
Keandalan
(reliability):
Kemampuan
Pimpinan Fakultas,
Jurusan/Prodi, dan
staff administrasi
dalam memberikan
layanan manajemen
(pengurusan KRS,
KHS, dokumen
kampus yang
dibutuhkan, surat,
menyurat, dll)
2.
Daya tanggap
(responsiveness)
Kemauan/kesediaan
Pimpinan Fakultas,
Jurusan/Prodi, dan
staff administrasi
dalam memberikan
layanan manajemen
(pengurusan KRS,
KHS, dokumen
kampus yang
dibutuhkan, surat,
menyurat, dll)

2. LEMBAGA PENJAMINAN MUTU (LPM)
INSTITUT KESEHATAN DAN TEKNOLOGI
GRAHA MEDIKA KOTAMOBAGU
JL. Siswa, Kelurahan Mogolaing, Kotamobagu Barat, Sulawesi Utara
Website: http://www.iktgm.ac.id; E-mail: [email protected]
N
o
Aspek yang Diukur
Tingkat Kepuasan Mahasiswa
3.
Kepastian
(assurance):
Pimpinan Fakultas,
Jurusan/Prodi dan
staff administrasi
dalam memberikan
layanan manajemen
(pengurusan KRS,
KHS, dokumen
kampus yang
dibutuhkan, surat,
menyurat, dll) sudah
sesuai dengan
SOP/ketentuan
4.
Empati (empathy):
Kepedulian
Pimpinan Fakultas,
Jurusan/Prodi dan
staff administrasi
dalam memberikan
layanan manajemen
dengan budaya kerja
yang unggul, sopan,
ramah, dan penuh
perhatian
5.
Tangible:
Layanan manajemen
sudah menggunakan
sarana dan prasaran
(termasuk IT) yang
memudahkan bagi
pengguna.

3. LEMBAGA PENJAMINAN MUTU (LPM)
INSTITUT KESEHATAN DAN TEKNOLOGI
GRAHA MEDIKA KOTAMOBAGU
JL. Siswa, Kelurahan Mogolaing, Kotamobagu Barat, Sulawesi Utara
Website: http://www.iktgm.ac.id; E-mail: [email protected]
N
o
Aspek yang Diukur
Tingkat Kepuasan Mahasiswa
6.
Saran untuk Layanan Manajemen (bentuk uraian)
…………………………………………………………………………..
LAYANAN PENGELOLAAN KEUANGAN MAUPUN SARANA DAN PRASARANA
1.
Keandalan
(reliability):
Kemampuan tenaga
kependidikan, dan
pengelola dalam
memberikan
pelayanan keuangan,
sarana dan
prasarana.
2.
Daya tanggap
(responsiveness):
Kemauan tenaga
kependidikan, dan
pengelola dalam
membantu
mahasiswa untuk
memberikan jasa
dengan cepat dalam
proses layanan
keuangan, sarana
dan prasarana

4. LEMBAGA PENJAMINAN MUTU (LPM)
INSTITUT KESEHATAN DAN TEKNOLOGI
GRAHA MEDIKA KOTAMOBAGU
JL. Siswa, Kelurahan Mogolaing, Kotamobagu Barat, Sulawesi Utara
Website: http://www.iktgm.ac.id; E-mail: [email protected]
N
o
Aspek yang Diukur
Tingkat Kepuasan Mahasiswa
3.
Kepastian
(assurance):
Kemampuan tenaga
kependidikan, dan
pengelola untuk
memberi keyakinan
kepada mahasiswa
bahwa pelayanan
keuangan, sarana
dan prasarana yang
diberikan telah
sesuai dengan
ketentuan.
4.
Empati (empathy):
Kesediaan/
kepedulian tenaga
kependidikan, dan
pengelola untuk
memberi perhatian
kepada mahasiswa
dalam memberikan
layanan keuangan,
sarana dan prasarana
5.
Tangible:
Layanan keuangan,
sarana dan
prasarana. sudah
menggunakan suatu
sistem (termasuk IT)
yang memudahkan
bagi pengguna
6.Saran untuk Layanan Pengelolaan Keuangan Maupun Sarana dan Prasarana (bentuk uraian)

5. LEMBAGA PENJAMINAN MUTU (LPM)
INSTITUT KESEHATAN DAN TEKNOLOGI
GRAHA MEDIKA KOTAMOBAGU
JL. Siswa, Kelurahan Mogolaing, Kotamobagu Barat, Sulawesi Utara
Website: http://www.iktgm.ac.id; E-mail: [email protected]
N
o
Aspek yang Diukur
Tingkat Kepuasan Mahasiswa
…………………………………………………………………………..
LAYANAN DAN PELAKSANAAN PROSES PENDIDIKAN
1.
Keandalan
(reliability):
Kemampuan tenaga
kependidikan, dan
pengelola dalam
memberikan
pelayanan proses
pendidikan
2.
Kemampuan dosen
dalam memberikan
pelayanan proses
pendidikan
3.
Daya tanggap
(responsiveness):
Kemauan tenaga
kependidikan, dan
pengelola dalam
membantu
mahasiswa untuk
memberikan jasa
dengan cepat dalam
proses Pendidikan.

6. LEMBAGA PENJAMINAN MUTU (LPM)
INSTITUT KESEHATAN DAN TEKNOLOGI
GRAHA MEDIKA KOTAMOBAGU
JL. Siswa, Kelurahan Mogolaing, Kotamobagu Barat, Sulawesi Utara
Website: http://www.iktgm.ac.id; E-mail: [email protected]
N
o
Aspek yang Diukur
Tingkat Kepuasan Mahasiswa
4.
Kemauan dosen
dalam membantu
mahasiswa untuk
memberikan jasa
dengan cepat dalam
proses Pendidikan
5.
Kepastian
(assurance):
Kemampuan tenaga
kependidikan, dan
pengelola untuk
memberi keyakinan
kepada mahasiswa
bahwa pelayanan
yang diberikan telah
sesuai dengan
ketentuan.
6.
Kemampuan dosen
untuk memberi
keyakinan kepada
mahasiswa bahwa
pelayanan yang
diberikan telah
sesuai dengan
ketentuan

7. LEMBAGA PENJAMINAN MUTU (LPM)
INSTITUT KESEHATAN DAN TEKNOLOGI
GRAHA MEDIKA KOTAMOBAGU
JL. Siswa, Kelurahan Mogolaing, Kotamobagu Barat, Sulawesi Utara
Website: http://www.iktgm.ac.id; E-mail: [email protected]
N
o
Aspek yang Diukur
Tingkat Kepuasan Mahasiswa
7.
Empati (empathy):
Kesediaan/
kepedulian tenaga
kependidikan, dan
pengelola untuk
memberi perhatian
kepada mahasiswa
8.
Kesediaan/
kepedulian dosen
untuk memberi
perhatian kepada
mahasiswa

8. LEMBAGA PENJAMINAN MUTU (LPM)
INSTITUT KESEHATAN DAN TEKNOLOGI
GRAHA MEDIKA KOTAMOBAGU
JL. Siswa, Kelurahan Mogolaing, Kotamobagu Barat, Sulawesi Utara
Website: http://www.iktgm.ac.id; E-mail: [email protected]
N
o
Aspek yang Diukur
Tingkat Kepuasan Mahasiswa
9.
Tangible:
Penilaian mahasiswa
terhadap kecukupan,
aksesibilitas
( termasuk sistim
IT), dan kualitas dari
sarana dan prasarana
Pendidikan.
10.Saran untuk Layanan dan Pelaksanaan Proses Pendidikan (bentuk uraian)
Senyum sapa dan salam jngn hanya di paksa ke mahasiswa dosen juga memberikan contoh
dengan senyum dan sapa krna saling menghargai itu lebih baik terima kasih
Sudah baik, semoga makin lebih baik lagi
saya tidak mempunyai saran apapun karena bagi saya semuanya sudah sanggat baik
Sangat baik, semua dosen menjelaskan materi dengan rinci sehingga lebih mudah untuk
dimengerti
Sangat Baik
saran dari saya untuk pelaksanaan proses pendidikan adalah lebih tingkatkan kedisiplinan
mahasiswa, contohnya tidak mentolerir mahasiswa yang terlambat di atas 15 menit saat
dosen sudah berada di ruang kelas
Harus levih mendisiplinkan semua mahasiswa agar tidak berbuat seenaknya
sangat baik
Lebih ditingkatkan lagi agar jadi lebih baik lagi.
Sangatlah baik
Sudah sangat baik dalam proses pembelajaran
Semoga selalu baik seperti ini
sangat baik saya sebagai mahasiswa merasa nyaman
Dipertahankan atau bahkan lebih ditingkatkan kembali
Sangat Baik
Tidak perlu banyak komentar (sangat baik)

9. LEMBAGA PENJAMINAN MUTU (LPM)
INSTITUT KESEHATAN DAN TEKNOLOGI
GRAHA MEDIKA KOTAMOBAGU
JL. Siswa, Kelurahan Mogolaing, Kotamobagu Barat, Sulawesi Utara
Website: http://www.iktgm.ac.id; E-mail: [email protected]
N
o
Aspek yang Diukur
Tingkat Kepuasan Mahasiswa
Tidak ada
lebih tingkatkan
semoga pelayanan ini bisa membantu proses pendidikan mahasiswa lbh baik lagi
Selama proses pendidikan berlangsung mahasiswa selalu di beri peluang untuk
menyatakan berbagai pendapat ataupun sanggahan
Sudah baik
Lebih di tingkatkan
Lebih baik
Sangat baikk dan di pertahankan
Semoga kedepannya lebih baik lagi
Lebih baik lagi
Berusaha lebih baik lagi kedepannya
..