Intea 2015

Intea 2015

1. © INTEA GmbH . INTEA 2015

2. © INTEA GmbH. - 1968: Rolf Lucas-Nülle funda INTEA GmbH (Instituto de Tecnología de Automatización). Impartición de cursos de “Nuevas tecnologías en sistemas eléctricos y electrónicos” en AEG Ford AG, Rolf Lucas-Nülle INTEA funda GmbH 1990: Centros de formación técnica para Adam Opel AG INTEA Alemania, Turquía, Hungría, Austria, Polonia. Nace INTEA en España el 3 de Octubre 2002: INTEA Amplía su experiencia en la capacitación técnica, gestión de taller y recambios en Alemania, Austria y España. INTEA continúa desarrollándose como un especialista en post-venta de formación y consultoría para fabricantes, distribuidores y proveedores de la industria automotriz. INTEA en España obtiene la Certificación ISO 9001 por Tüv Nord. INTEA imparte los primeros Cursos para la formación ocupacional (INEM) 2005: INTEA en España abre Centro de formación para Honda y Harley-Davidson 2006: INTEA en España inaugura Centro de formación para BMW. INTEA se convierte en la referencia de la formación para mecánicos de motos en la Comunidad de Madrid. A día de Hoy : INTEA se distingue como un proveedor de soluciones de consultoría mediante el proyecto A+ de gestión de taller y venta de recambios en marcas fabricantes y Aftermarket. INTEA imparte en España cursos de formación de vehículos híbridos, eléctricos, nuevos combustibles, nuevas tecnologías y multimedia a profesores de formación profesional y mecánicos de talleres INTEA Centro de formación reconocido por la Dirección General de Industria, Energía y Minas de la Comunidad de Madrid Certifica a mas de 1.000 técnicos de ASETRA, BMW, Renault, Toyota, Vemare, en manipulación de gases fluorados conforme al Real Decreto 795/2010, 66 M€ Volumen de negocio 300 empleados Nuestra historia: Intea GmbH S.com.

3. © INTEA GmbH. Fabricantes Automóviles BMW Cadillac Corvette General Motors Harley-Davidson Hyundai Honda Lexus PSA Citroën - Peugeot Porsche AG Porsche Ibérica Porsche Latinoamérica Renault España Toyota España Toyota Motor Europe Toyota Canarias Fabricantes piezas y Aftermarket AD Vemare Bosch SPX Delphi Goodyear Dunlop Hella Lausan Mobis Reynasa Tecnotest Valeo Service España Valeo Portugal Instituciones públicas y Asociaciones ASETRA CONEPA Comunidad de Madrid ECYL. Centro de Referencia de Automoción Generalitat Valenciana Ministerio de Educación SEPE Nuestros clientes en España

4. © INTEA GmbH. En el mundo Intea se instala junto con el cliente, allá donde la demanda necesite de un impulso tecnológico, con recursos humanos capaces de afrontar todos los retos . En Intea hemos impartido cursos en español y portugués en: Brasil, Colombia, España, México, Panamá, Perú, Portugal, La flexibilidad y la capacidad son nuestros principales valores humanos y la de nuestros clientes, lo que nos ha llevado a estar presentes en América, Asia y Europa.

5. © INTEA GmbH. Proyectos en la postventa de automoción Mercado: D istribuidores de piezas compiten con recambios originales en Concesionarios y talleres libres en un mercado complejo, dinámico y agresivo. Comerciales y técnicos requieren de una excelente preparación. Educación : La Formación Profesional es insuficiente para encontrar trabajo . Centros de formación de INTEA están homologados para Certificados de profesionalidad y hemos certificado a 1.300 manipuladores de gases fluorados . INTEA gestiona la subvenciones de La Fundación Tripartita. Capacitación : Las Marcas fabricantes complementan eficazmente los conocimientos de productos y procesos específicos. INTEA colabora activamente con los Planes formativos de las Marcas fabricantes de vehículos y piezas . Habilidades : La aplicación práctica de la formación requiere de un refuerzo in-situ donde se desarrolla la actividad. INTEA mediante la consultoría y coaching consigue resultados óptimos. Proyectos : Mercados en recesión requieren de proyectos específicos , evaluables y exitosos en términos de ventas o reducción de costos. INTEA combina eficazmente todas las herramientas del conocimiento. En automoción. Centros de Formación Formación técnica y gestión Asistencia técnica Consultoría y Auditoria Coaching y Selección de formación

6. © INTEA GmbH. Proyectos en automoción para Latinamérica Mercado: INTEA implanta nuevos modelos de gestión comercial . Apoyo a un partner local en los nuevos modos de gestión, formación a consultores y metodología de evaluación. Educación : INTEA ha desarrollado para el Ministerio de Empleo las guías de formación de mecánicos de automoción y carroceros en 2013. Incluida la formación on-line y evaluaciones. Ampliación de las guías formativas en México con las novedades en Alemania, Reino Unido y España. Obtención de titulación oficial en estos países. Capacitación : INTEA colabora activamente con los Planes formativos de las Marcas fabricantes de vehículos y piezas. Implementa la formación Webinar a distancia con tutoría y examen presencial. Aportación de proyectos de marcas europeas para el desarrollo conjunto con partner en México. Habilidades : INTEA mediante la consultoría y coaching consigue resultados óptimos. Formación a formadores y profesores, cursos de comunicación para técnicos y técnico para asesores comerciales. Proyectos conjuntos con partner en México : Estudiamos proyectos de formación a distancia, asistencia técnica a distancia, formación a técnicos locales y profesores, certificamos alumnos en Centros europeos y analizamos proyectos de consultoría y coaching .

7. 1.- Centros de formación, 2.- Certificación 3.- Formación técnica, 4.- Formación gestión taller y piezas. 5.- Comunicación y atención a clientes. 6.-Master formación a profesores. 7.- Asistencia técnica. 8.-Auditorías. 9.- Consultoría , coaching. 10.- Gestión comercial de piezas © INTEA GmbH.

8. © INTEA GmbH. CENTRO FORMACIÓN INTEA PLASENCIA: Octubre 2005. Total superficie: 750m 2 2 Zonas de practicas: 360 m 2 4 Aulas de teoría para 15 Participantes 1. Centros de formación CENTRO FORMACIÓN INTEA GUADARRAMA: BMW Desde abril 2006. Total superficie: 320m 2 2 Zonas de practicas: 230 m 2 2 Aulas de teoría para 15 Participantes

9. © INTEA GmbH. 2. Certificación: Gases Fluorados RD 795/2010 INTEA es Centro Homologado por la Comunidad Autónoma de Madrid para la Acreditación de Técnicos para la manipulación de gases fluorados de equipos móviles de los grupos formativos 2 y 5 Certificación de gases fluorados y diagnosis de averías en climatización. Nivel I, II, III Título/Certificado expedido a los alumnos de los cursos de la Comunidad de Madrid.

10. © INTEA GmbH. Formación Básica.y avanzada. Nuevos sistemas: Híbridos y eléctricos. Energias alternativas. Mecánica de competición. Elaboración de documentación. Elaboración de material didáctico. Formación presencial teórica y práctica. Formación externa. Curriculum de certificación técnica y de gestión. Formación a personal de fábrica y delegados. Formación a distribuidores y Redes de Talleres. 3. Formación técnica

11. © INTEA GmbH. Formación Básica. Avanzada y MASTER. Nuevos sistemas: Venta externa activa de piezas Panel de precios Apoyo al marketing local Elaboración de documentación. Elaboración de material didáctico. Formación presencial teórica y práctica. Formación a distancia Curriculum de certificación técnica y de gestión. Formación a personal de fábrica y delegados . Formación a distribuidores y Redes de Talleres. 4. Formación Gestión taller y Remanufacturas

12. © INTEA GmbH. F ormación gestión taller y recambios Responsable Técnico Taller de Reparación de Vehículos Responsable de Taller de Motocicletas Reparación a la Primera * Diagnosis * Alarmas Procesos Óptimos * Productividad * Rentabilidad Taller Gestión de Garantías Recepción Activa Vendedor técnico Master en Gestión Comercial Gestión Comercial de Delegados Marketing de Postventa Básico Gestión de Recambios. Procesos de Trabajo, Relación Recambios – Taller. Procesos Óptimos * Rentabilidad * Beneficio. Gestión de Almacén. Venta por Mostrador. Venta al Mayor. Venta Externa de Recambios. Gestión de la Distribución de Recambios. Gestión de Delegados de Recambios. Gestión de Compras de Recambios. Gestión de Recambios Procesos Óptimos * Rentabilidad Recambios

13. © INTEA GmbH. 5. Comunicación y atención a clientes Comunicación con el Cliente Nivel I y II Atención a Clientes para Personal de Servicio Atención Telefónica Tratamiento de c onflictos con clientes Resolución de conflictos Internos Procesos de Trabajo de cara al cliente Evaluación de la Satisfacción del cliente

14. © INTEA GmbH. La técnica en la automoción avanza más rápidamente que los métodos de formación La evolución de la formación técnica en Europa requiere de nuevas herramientas y métodos. Intea propone un curso completo de comunicación para adultos con la orientación especifica de las modernas herramientas y técnicas de la comunicación en la enseñanza, formación y entrenamiento de personas técnicas y no técnicas. Herramientas de la formación Milieu Technique . Medios audiovisuales y a distancia Comunicación verbal Programación neurolingüística Meta- and Milton Comunicación no verbal Como funciona el cerebro El tiempo de proceso de la información La percepción Los 4 Oidos (F. Schulz v. Thun ) 6. Master: Curso formación a formadores

15. © INTEA GmbH. 7.- Asistencia técnica Asistencia Técnica Telefónica. Diagnosis y Peritaciones. Asistencia Técnica en punto de Servicio. Gestión de Asistencia Técnica * Bases de Datos * Web. 8.- Auditoría de taller y recambios Visitador misterioso Consultoría de Taller para medir y evaluar el grado de cumplimiento de la imagen, estructura y procesos establecidos. Auditoria de herramientas Dimensiones adecuadas. Procesos Óptimos .

16. 9.- Proyectos de consultoría y coaching Marcas fabricantes de vehículos Venta Activa de Recambios (VEA) Promotores de Venta Activa Consultoría de piezas . Aftermarket Promotores técnico-comerciales Task force . Master Dealer Management excellence (DME) © INTEA GmbH.

17. © INTEA GmbH. Consultoría . Coaching Obtención de datos reflejo de la realidad concreta de las áreas de servicio y recambios. Calculo del potencial Aplicación de las herramientas de gestión a la mejora del equipo humano, procesos y actitud sin cambios de personal ni inversiones. Evaluación de los resultados obtenidos en incremento de ventas o disminución de gastos. Plataforma de seguimiento de la mejora continua Mediante las consultorías INTEA implanta un Plan de Acción realista, practico sin necesidades de inversión ni cambios en la estructura de personal. “Enseñamos a pescar” El coaching INTEA permite poner en la practica las acciones recomendadas durante la implantación. “Pescamos junto al pescador”. Modelo de Gestión: Tool Box INTEA

18. © INTEA GmbH. Nuevos enfoques: Venta externa activa de piezas Promootres de venta. „Man in a Van“ Elaboración de Tool Box INTEA Aplicación de la evaluación A+ Análisis de herramientas Procesos Actitud y actividad Evaluación del éxito Planes de mejora Mejora continua. Kaizen . 10.- Gestión comercial de piezas

19. © INTEA GmbH. Esquema de ventas / información en productos técnicamente complejos. SUCURSAL SUCURSAL SUCURSAL DISTRIBUIDOR T T T T T T T T T T T T ¿? ¿? ¿ Llega la INFORMACIÓN ? ¿ Qué demandan ? COMPETIDORES ¿Qué hacen ? ¿ Conocen el producto? Promotores Aftermarket

20. © INTEA GmbH . Promotores Aftermarket

21. © INTEA GmbH . Iniciativa para apoyar a la dirección del Concesionario Ayuda a la Concesión a mejorar sus resultados en venta y postventa Ofrece procedimientos, ayuda de especialistas y herramientas Sn inversiones ni cambios de personal Enfoque individual para cada Concesión Analiza aquellos temas seleccionados conjuntamente con el Concesionario Establece soluciones prácticas adaptadas a las necesidades del Concesionario Enfoque cualitativo: ¡No es una auditoría Identifica potenciales de mejora junto con la dirección del Concesionario Actúa siempre buscando la colaboración Enfoque especial a las personas y sus habilidades Entrena y ofrece asistencia al equipo de dirección Ayuda a establecer cambios orientados a la mejora continua Master: Dealer Management Excellent

22. © INTEA GmbH. CONTACTO ROBERTO ARLEGUI Director Gerente [email protected] Tel: [phone] Fax: [phone] Móvil: [phone] INTEA GmbH C/ Plasencia 1 Nave 9 Polígono Industrial Las Nieves 28935 Móstoles. Madrid. España www.intea.com.es