Inteligencia emocional en el entorno laboral

Taller abierto
Comunica Inteligente
Emma Muller / Lizette Sandoval

1. Bienvenidos
MAEF Emma Muller
MCS Lizette Sandoval
Enrique Labrada
INTELIGENCIA
EMOCIONAL EN EL
ENTORNO LABORAL

2. HOSPITAL
CRUZ DEL
NORTE

3. MAEF Emma MullerMCS Lizette Sandoval
Reconocer la inteligencia emocional como factor
que posibilita una mejor relación consigo mismos
y con su entorno laboral para aplicar de manera
creativa las herramientas para la mejora del clima
laboral, manejo de conflictos interpersonales,
logro de consensos y efectividad de la
comunicación.
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4. MAEF Emma MullerMCS Lizette Sandoval
MAEF Emma MullerMCS Lizette Sandoval

5. MAEF Emma MullerMCS Lizette Sandoval
Modulo 2
3. Empatía
4. Habilidades sociales
6. Mi plan de Inteligencia
emocional
Modulo 1
1.¿Que es la Inteligencia
emocional y como funciona?
2. ¿Por qué aplicarla al
entorno laboral?
3. Manejo de emociones
4.Autorregulación

6. MAEF Emma MullerMCS Lizette Sandoval
Autorregulación
1.Responsabilidad por mis propias
necesidades
2.Reconocimiento de actitudes
proactivas
3.Adopción de actitudes proactivas
ante los cambios de toda índole.
Empatía
1.Reconocimiento entre
empatía y simpatía
2.Utilizar la escucha activa para
entender al otro
Habilidades sociales
1.Identificar el lenguaje del conflicto
2.Realizar un feedback asertivo
3. Decir No de manera asertiva
4. Manejo de conflictos
Manejo de emociones
1.Identificar cómo se reacciona ante ciertos
estímulos y cómo se procesa esa emoción
2.Realizar peticiones positivas
3.Distinguir entre sentimientos y emociones
4. Identificar pensamientos que me generan
emociones
5. Identificar creencias limitantes que me
impiden crecer.

7. MAEF Emma MullerMCS Lizette Sandoval
La inteligencia emocional es la capacidad
que tiene una persona de manejar,
entender, seleccionar y trabajar
susemocionesy las de los demás con
eficiencia y generando resultados
positivos

8. MAEF Emma MullerMCS Lizette Sandoval
¿Qué es la IE?

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10. MAEF Emma MullerMCS Lizette Sandoval
Video

11. MAEF Emma MullerMCS Lizette Sandoval
Las 4 áreas
de la IE

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13. MAEF Emma MullerMCS Lizette Sandoval
Mayor
productividad
Incremento
en ventas
Estabilidad
de
empleados
Mayor
satisfacción de
los trabajadores
Mejora el
manejo de
situaciones
difíciles
Mejor
adaptación
a los
cambios
Mejora de
servicio al
cliente
Mas efectiva
comunicación
organizacional

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Autodiagnostico
MANEJO DE
EMOCIONES

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•Conocer,aceptarysabermanejarmis
emociones,asumiendolaresponsabilidad
delasaccionesquegeneranenmiconducta.
•Favorecerunautoconocimientosano.
•Perseverarymantenerautoeficacia,enla
concesióndeobjetivosapesardemis
emociones.

16. MAEF Emma MullerMCS Lizette Sandoval
Estados de ánimo mas duraderos que están
relacionados con nuestra manera de pensar y
de actuar.
Tienen que ver con nuestra afectividad y
mundo emocional.
Afectan nuestras experiencias: lo que vemos,
oímos y pensamos.

17. MAEF Emma MullerMCS Lizette Sandoval
oEstado de alteración física y psicológica
que se manifiesta en nuestro cuerpo
como consecuencia de cómo
percibimos los sucesos y las cosas que
nos suceden o de cómo reaccionamos a
lo que ocurre en el ambiente.
oEs algo repentino que sucede de
pronto.

19. MAEF Emma MullerMCS Lizette Sandoval
Todas las emociones son necesarias, no existen emociones
buenas o malas, tanto las de carácter positivo (alegríao la
sorpresa) comolas de carácternegativo(ira, verguenza,
tristeza, disgusto), cumplenfuncionesimportantespara la
supervivencia.

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21. MAEF Emma MullerMCS Lizette Sandoval
Ejercicio #1
Identificando emociones

22. MAEF Emma MullerMCS Lizette Sandoval
Dos caminos……

23. MAEF Emma MullerMCS Lizette Sandoval
¿Crees importante el manejo de las
emociones en una empresa?

24. MAEF Emma MullerMCS Lizette Sandoval
Si observamos a nuestro alrededor, vemos como
las personas que obtienen el mayor éxito en las
organizaciones, no son siempre las que tienen más
capacidades, y ni siquiera las que tienen más
méritos y eficacia real.

25. MAEF Emma MullerMCS Lizette Sandoval
Si deseamos mejorar nuestra inteligencia
emocional debemos empezar por ver como somos
y lo que hacemos.

26. MAEF Emma MullerMCS Lizette Sandoval
Ejercicio #2 La estrella de las emociones.

27. MAEF Emma MullerMCS Lizette Sandoval
Es el pensamiento el que da paso a la emoción
Cuando recibimos cualquier información, la mente en
cuestión de segundos, hace una evaluación.
Si esta es positiva, recibiremos unaemoción positivay
si es negativa, recibiremos una emoción negativa, pero
sin pensamiento no hay emoción.
Las emociones dependerán de la interpretación interna
que hagamos sobre la información. Ahí entran en juego
nuestras creencias y forma de pensar

28. MAEF Emma MullerMCS Lizette Sandoval
Las creenciaslimitantesson percepcionesque tenemossobrenosotros
mismos, que no son necesariamenteverdad, perocomohanestado
siempreenmispensamientoslas damosporciertas, nosimpidencreer
y alcanzarnuestrosobjetivos.

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30. MAEF Emma MullerMCS Lizette Sandoval
Ejercicio #3
•Escribe tres creencias limitantes que pueden estar afectando tu
desarrollo profesional.

31. •PERMITIRLAS
•SENTIRLAS PLENAMENTE
•LOCALIZARLAS EN NUESTRO CUERPO
•ACEPTARLAS AMOROSAMENTE
SIN JUCIOS
SIN AUTORECHAZO
SIN AVERGONZARSE
SON PARTE NECESARIADE LA CONDICIÓN HUMANA:
MECANISMOS DE PROTECCIÓN Y DEFENSA.
SON VITALIDAD, ENERGÍA, PODER, FUERZA

32. MAEF Emma MullerMCS Lizette Sandoval
Unaherramientamuyútilenelámbitolaboralessaberhacerpeticionesde
formapositiva,expresandolaemociónosentimientoquemegeneracierta
situaciónparaculminarsiendomuypuntualesconloquenecesitamos.
Ej.Yomesientointranquilocuandotullegastarde,yaqueconsiderose
retrasaeltrabajoquetenemosquehacerenequipo………
Petición:
Tepidoquelleguesalahoraacordadaparaquecumplamosconnuestros
compromisos.

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Ejercicio #4
Formular peticionesasertivasexpresando
sentimientoso emociones.

34. MAEF Emma MullerMCS Lizette Sandoval
Enconclusiónpuededecirseentoncesque,laspersonasquetienenun
mejormanejodelasemocionesreflejanunaeficienciamuchomayor
tantoenelcontextolaboralcomoenlosdiferentesámbitosdesuvida,
capacidadquepuededesarrollarseymejorarsesiempreycuandoel
individuoseaconscientedesusestadosdeánimoytengalafacultadde
controlarlonegativodelasemociones.

35. MAEF Emma MullerMCS Lizette Sandoval
Autodiagnostico
AUTORREGULACIÓN
Dinámica de la plastilina

36. MAEF Emma MullerMCS Lizette Sandoval
Es la habilidad para gestionar de forma adecuada la
manifestación de nuestras emociones
para expresar o controlarlas en función de lo que
consideremos más adecuado según las circunstancias.
Donde las emociones contraproducentes las
reducimos o controlamos y las que nos pueden
beneficiar las fomentamos.
Dinámica del globo

37. MAEF Emma MullerMCS Lizette Sandoval
Mi buen desempeño en el trabajo depende de:
Mi armonía en el ámbito familiar depende de:
El que yo sea feliz todos los días depende de:
El que mi estrés reduzca depende de:
Mis molestias en el trabajo depende de:
Nos han educado para
creer que los demás
son responsables de
nuestras necesidades
y sentimientos y que
estos dependen de
elementos exteriores.

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39. MAEF Emma MullerMCS Lizette Sandoval
1.Tú me desesperas, por eso te grito.
2.Me duele que no me felicitaste el
día de mi cumpleaños.
3.Me siento infeliz porque tu no me
tomas en cuenta.
4.Es que mi jefe me hace enojar.
5.Le tuve que gritar al cliente, no tuve
opción.
6.Me arruinaron el día.
7.No me escucho.
1.Yome desespero, por eso te grito.
2.Yoentiendo que no me felicitaste el día
de mi cumpleaños y decido que no me
afecte.
3.Me siento infeliz porque no he hecho
las acciones necesarias para que me
tomes en cuenta.
4.Yo no regulo mis respuestas
emocionales ante mi jefe y eso me hace
enojar.
5.Yo decidí gritarte, lo siento, perdí la
paciencia.
6.Yo no permito que me arruinen el día.
7.Probablemente no le explique de la
manera correcta.
Tomar la responsabilidad te
da el control y te da un
punto de partida para la
mejora.

40. MAEF Emma MullerMCS Lizette Sandoval
Termina el ejercicio convirtiendo las frases de lenguaje de victima en proactivo.
Agrega dos situaciones personales.
Recuerda que: el lenguaje de la victima implica ceder el control a
los demás,
el lenguaje proactivo implica una acción a seguir para la próxima.
Si el lenguaje no nos dicta acción, no es proactivo.

41. MAEF Emma MullerMCS Lizette Sandoval

42. MAEF Emma MullerMCS Lizette Sandoval
Es la capacidad para adaptarnos a los
cambios, modificando si es necesario
nuestra propia conducta, para alcanzar
determinados objetivos, en situaciones
favorables o adversas.

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44. Negación
Defensa
Siguiente
cambio
Adaptación
Aceptación

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Video

46. MAEF Emma MullerMCS Lizette Sandoval
Análisis del video ¿Quién movió mi queso?
•1.Discute 2 premisas del video que te parecieron interesantes.
•2. Menciona una situación de cambio a la que te haya costado
adaptarte ¿Cómo lo superaste y que cosas positivas resultaron de
ello?
•3.¿Como puede uno adelantarse al cambio?

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48. MAEF Emma MullerMCS Lizette Sandoval

49. MAEF Emma MullerMCS Lizette Sandoval
Una decisión personal para superar
nuestras circunstancias y demostrar
la capacidad de dominionecesario
para lograr los resultados deseados
con los recursos que se cuenten.
“¿Quémás/otracosapuedohacer
para sobreponerme a mis
circunstanciasylograrlosresultados
deseados?”.
Construyeconlosrecursosquetienesy
conlosquepuedasconseguirun
instrumentomusicalquefuncione.(No
depercusión)
Es una de las
habilidades que mas
valoran las empresas

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51. MAEF Emma MullerMCS Lizette Sandoval

52. MAEF Emma MullerMCS Lizette Sandoval

53. MAEF Emma MullerMCS Lizette Sandoval
Ejemplo:
Tengo 1 mes trabajando en un proyecto para el cual no siento
tener las habilidades necesarias, ha sido todo un reto, pero aun así
lo acepte. Hoy no puedo cumplir con los estándares que se me
exigen, porque no he podido desarrollar las habilidades
necesarias, nadie me ha ayudado, no he tenido apoyo y no
debieron de haberme asignado este proyecto.

54. MAEF Emma MullerMCS Lizette Sandoval
¿Qué beneficios lograra esta persona si aplica
el enfoque proactivo en vez del reactivo?

55. MAEF Emma MullerMCS Lizette Sandoval

56. MAEF Emma MullerMCS Lizette Sandoval
Autodiagnostico
EMPATIA

57. MAEF Emma MullerMCS Lizette Sandoval
¿Me prestas tus zapatos?

58. MAEF Emma MullerMCS Lizette Sandoval

59. MAEF Emma MullerMCS Lizette Sandoval
OBJETIVO:
Aprender a crear y generarempatíay utilizarlacomounaherramientapara
preveniry resolver conflictosasícomofortalecerrelaciones.

60. MAEF Emma MullerMCS Lizette Sandoval
Empatía
La empatía es la capacidad de comprender la vida emocional de otra
persona, casi en toda su complejidad. Esto no supone necesariamente
compartir las mismas opiniones y argumentos que justifiquen el estado
o reacción que expresa la otra persona. Ni siquiera significa estar de
acuerdo con el modo de interpretar las situaciones con carga afectiva
del interlocutor.

61. MAEF Emma MullerMCS Lizette Sandoval
Beneficios de la empatía en el lugar de
trabajo.

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67. MAEF Emma MullerMCS Lizette Sandoval
Los juicios bloquean la empatía.

68. MAEF Emma MullerMCS Lizette Sandoval
Ejercicio: Dibujando al indeseable.

69. MAEF Emma MullerMCS Lizette Sandoval

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71. MAEF Emma MullerMCS Lizette Sandoval
Cómo mejorar la empatía
•Observa los mensajes no verbales
•Practica la escucha activa
•Presta atención y muestra interés sin interrumpir
•Devuelve la información, parafrasea
•No hieras los sentimientos del otro
•Escucha sin juzgar

72. MAEF Emma MullerMCS Lizette Sandoval

73. MAEF Emma MullerMCS Lizette Sandoval
Autodiagnostico
HABILIDADES
SOCIALES

74. MAEF Emma MullerMCS Lizette Sandoval
Son un conjunto de habilidades que
nos permiten mejorar nuestras
relaciones interpersonales, sentirnos
bien con los demás y conseguir
nuestros objetivos sin causar
conflicto.
Habilidades
a)Manejo de conflictos
b)Decir NO de manera asertiva
c)Brindar retroalimentación asertiva

75. MAEF Emma MullerMCS Lizette Sandoval
Mito 1. El conflicto siempre
es negativo
Realidad:
Un conflicto es una valiosa
oportunidad de negociación y
de cambio.
Mito 2: El conflicto debe evitarse
Realidad:
Los conflictos son parte de la
vida diaria e inevitables

76. MAEF Emma MullerMCS Lizette Sandoval

77. MAEF Emma MullerMCS Lizette Sandoval

78. MAEF Emma MullerMCS Lizette Sandoval
•Ejemplo:
•1. Me encantaría
cubrirte
•2. Pero no puedo,
tengo que..
•3. La semana que
viene puedo cubrirte
cualquier día.
Técnica del
sandwich

79. MAEF Emma MullerMCS Lizette Sandoval
A practicar!

80. MAEF Emma MullerMCS Lizette Sandoval
DEFENSA
HUIDA
ATAQUE
NO TE ACEPTO

81. MAEF Emma MullerMCS Lizette Sandoval
Ejercicio: Cuales de estas frases utilizan
el lenguaje del conflicto

82. MAEF Emma MullerMCS Lizette Sandoval
Califica las actitudes y
no a las personas
Evita el “eres”
Sustitúyelo por
“ tus actitudes son……”
Describe en base a los
hechos y no en base a tus
opiniones
“Eres un irresponsable,
que siempre llega tarde”
“Has llegado tarde 3
días…

83. MAEF Emma MullerMCS Lizette Sandoval
Ejercicio: Reformula las frases que
utilizan el lenguaje del conflicto a
oraciones objetivas

84. MAEF Emma MullerMCS Lizette Sandoval
1.Atributos, accionesque
desempeñabien, cumplido
2. Evita el lenguaje del conflicto y solo
describe lo que pasa.
3. Hacerleveren todolo que
afectalo que hace
4.¿Porque pasaesto?
¿Porqueactuasasi?
5.¿Que podemoshacerpara
solucionarlo?
Hazpropuestas
Pidepropuestas

85. MAEF Emma MullerMCS Lizette Sandoval
Ejemplo
Necesitamos que nos avises de los pendientes,
Como le podemos hacer?
Puedes dejarnos notas en…………..
Yo te puedo ayudar en……….
1. Empiezapositivo
2. Señala solo los
hechos
3. Describe el impacto para el
equipo o para ti
4. Preguntapor
razones
5. Encuentasolucionesy hagan
compromisos
Oye Maria, he visto que tratas a los clientes de manera muy
amable, eso es muy bueno y creo que haces muy buen trabajo.
Pero necesito decirte que a veces cuando te vas , no reportas
lo que quedo pendiente, paso ayer y el martes;
y eso nos hacer tener problemas porque esos pendientes se
quedan sin antendery eso nos hace quedar mal con los
clientes y a veces trabajar doble. Como ejemplo………
¿Quisiérasaber que sucede, porque no los
estas reportando?

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87. MAEF Emma MullerMCS Lizette Sandoval
Actividad: Practiquen la retro positiva

88. MAEF Emma MullerMCS Lizette Sandoval
1. No te lo tomes personal
2. Evita el lenguaje del conflicto
3. Describe solo los hechos de la situación
4. Aprende a descubrir las necesidades
detrás de las posiciones
5.Propon soluciones que aborden las
necesidades de ambas partes.
6. Utiliza todos los desacuerdos como
oportunidades para negociar

89. MAEF Emma MullerMCS Lizette Sandoval
Mi realidad y la de los demás
Familia, medios de comunicación, cultura, grupos sociales
SEXUALIDAD
El problema no es el
tema, ni la persona,
si no las
percepciones que
les han construido
•Religión
•Familia conservadora y
nuclear
•Medios de comunicación
que denigran a la mujer
libre
Mujeres con
derecho a una
libertad sexual
Inmoral
Solo para procrear
Virgen antes del
matrimonio
•Sin religión
•Familia de madre soltera
•Influencia cultural de
libertad y libre expresión

90. MAEF Emma MullerMCS Lizette Sandoval
Necesidades
Posiciones
Aprende a descubrir las necesidades
detrás de las posiciones

91. MAEF Emma MullerMCS Lizette Sandoval

92. MAEF Emma MullerMCS Lizette Sandoval
Aceptación
Orden
inclusión
No iras a la
escuela en esas
fachas
Estoy
suficientemente
grande para
decidir como me
visto
Independencia
Expresión
autenticidad

93. MAEF Emma MullerMCS Lizette Sandoval

94. MAEF Emma MullerMCS Lizette Sandoval
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