Introdução ao marketing

Introdução aos conceitos de mkt.

1. MARKETING
Profa. Thayse Beckner

2. Isso é MARKETING?

3. Afinal, o que é MARKETING?

MARKETING é administrar relacionamentos
lucrativos com o cliente, objetivando
principalmente atrair novos clientes e
manter e cultivar os clientes atuais.

4. Afinal, o que é MARKETING?

Vendas e publicidade: apenas a ponta do
iceberg.

Segundo Peter Ducker : “O objetivo do
marketing é tornar a venda desnecessária.”

5. Afinal, o que é MARKETING?

MARKETING é um processo pelo qual as
empresas criam valor para os clientes e
constroem fortes relacionamentos com eles
para capturar seu valor em troca.

6. Como funciona o MARKETING?

O PROCESSO DO MARKETING:
Entender o
mercado e as
necessidade e
desejos dos
clientes
Elaborar uma
estratégia de
mkt orientada
para os clientes
Desenvolver um
programa de mkt
integrado que
proporcione
valor superior
Construir
relacionamentos
lucrativos e criar
o encantamento
dos clientes
Capturar
valor dos
clientes

7. Como funciona o MARKETING?

O PROCESSO DO MARKETING:

Entendimento do mercado e das necessidades
do cliente:

1.Necessidades, desejos e demandas dos clientes
2.Ofertas de mercado
3.Valor e satisfação para o cliente
4.Troca e relacionamentos
5.Mercados

8. Como funciona o MARKETING?

Case

9. Como funciona o MARKETING?

O PROCESSO DO MARKETING:

Elaboração de uma estratégia de mkt orientada
para o cliente:

1.Seleção de clientes aos quais servir (segmentação de mercado/demkt)
2.Escolha de uma proposição de valor
3.Orientações de administração de mkt
- Orientação de produção
- Orientação de produto
- Orientação de venda
- Orientação de mkt
- Orientação de mkt societal

10. Como funciona o MARKETING?
Produção
Produtos
existentes
Venda e
promoção
Lucros
obtidos pelo
volume de vendas
Mercado
Necessidades
do cliente
Mkt
integrado
Lucros
obtidos pela
satisfação do cliente
ODM
ODV

11. Como funciona o MARKETING?
Orientação de
mkt societal
Consumidores
(satisfação dos desejos)
Empresa
(lucros)
Sociedade
(bem-estar da humanidade)

12. Como funciona o MARKETING?

Case

13. Como funciona o MARKETING?

O PROCESSO DO MARKETING:

Preparação de um programa e plano de mkt
integrado:

1.Os 4P’s do mkt
- Produto
- Preço
- Praça
- Promoção

14. Como funciona o MARKETING?

Case

15. Como funciona o MARKETING?

O PROCESSO DO MARKETING:

Construção de relacionamentos com os clientes:

1.Gestão de relacionamento com o cliente (CRM)
- Elementos essenciais do relacionamento: valor
e satisfação do cliente
- Níveis e ferramentas de relacionamento
2.A natureza mutável dos relacionamentos com o cliente
- relação com clientes selecionados com mais cuidado (GSR)
- relacionando-se a longo prazo
- relacionando-se diretamente
3.Administração de relacionamentos de parceria
- parcerias dentro da empresa
- parcerias externas

16. Como funciona o MARKETING?

Case

17. Como funciona o MARKETING?

O PROCESSO DO MARKETING:

Capturar valor dos clientes:

1.Criação de fidelidade e retenção de clientes
2.Crescente participação de cliente
3.Construção de valor do cliente
- o que é valor do cliente?
- Construção de relacionamentos certos com
os clientes certos

18. Como funciona o MARKETING?

Case

19. Como funciona o MARKETING?

O novo cenário do mkt:

A nova era digital
Rápida globalização
O apelo por mais ética e responsabilidade social
O crescimento do mkt sem fins lucrativos

20. Então...

O QUE É MARKETING?

Revisando os conceitos.