Introducción a la mercadotecnia 1

Introducción a la mercadotecnia 1

1. Introducción a la Mercadotecnia

2. Contenido Introducción El ambiente de la mercadotecnia y consumidores Diseño de una estrategia de mercadotecnia Implementación

3. Introducción

4. 4 MERCADOTECNIA objeto Proceso social y administrativo por el cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean mediante la creación y el intercambio de productos y valores. CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA MERCADOTECNIA Satisfacer las necesidades de los clientes Crear valor para la empresa y los clientes Arte de administrar el mercado.

5. 5 Deseos Moldeadas por la cultura y la personalidad SATISFACEN NECESIDADES $ DEMANDAS PRODUCTOS Necesidades: Autorrealización, Autoestima, Sociales, Seguridad, Fisiológicas . SISTEMA DE INTERCAMBIO

6. Producto Cualquier cosa capaz de satisfacer una necesidad. Bienes, servicios, personas, lugares, organizaciones, actividades, e ideas. PRODUCTO = SATISFACTOR, RECURSO, OFERTA Valor Satisfacción Calidad Diferencia entre el beneficio que obtiene el cliente y el costo. El grado del desempeño percibido del producto. (menor, igual, mayor). La totalidad de aspectos y características de un producto que se relacionan con la satisfacción del cliente Intercambio Transacciones Relaciones Obtener de alguien un producto deseado, ofreciendo algo a cambio. Negocio entre dos partes. Implica valor y condiciones. Crear, mantener e incrementar contactos y conexiones cargados de valor con clientes y con otros interesados. (Credibilidad, confianza y compromiso). Mercado Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio. 6 CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA MERCADOTECNIA

7. Producción Los consumidores favorecerán productos que estén disponibles. La gerencia debe enfocarse a mejorar la producción. Fabricar productos de calidad y de precio accesible. Se pierde de vista los deseos de los clientes Producto Los consumidores favorecerán los productos que ofrecen una calidad y un desempeño superiores. La gerencia debe enfocarse a mejorar el producto. El cliente busca soluciones mejores, no productos mejores. 7 FILOSOFIAS Y CONCEPTOS ALTERNATIVOS

8. Venta Los consumidores no comprarán productos suficientes de la organización, a menos que haga un esfuerzo de venta y promoción. Venta agresiva, poco ética. Enfoque a las transacciones. Mercadotecnia El logro de las metas organizacionales depende de determinar las necesidades y los deseos de los mercados meta y de facilitar la satisfacción deseada con la mayor efectividad. Mercadotecnia Social La organización debe determinar las necesidades, deseos e intereses de los mercados meta. Proporcionar la satisfacción deseada en una forma más efectiva que la competencia. Mantener el bienestar de los consumidores y de la sociedad. 8 FILOSOFIAS Y CONCEPTOS ALTERNATIVOS

9. 9 ADMINISTRACIÓN DE LA MERCADOTECNIA ANÁLISIS PLANIFICACIÓN PUESTA EN PRÁCTICA CONTROL PROGRAMAS DISEÑADOS CREAR DESARROLLAR MANTENER INTERCAMBIOS BENEFICOS OBJETIVOS ORGANIZACIONALES

10. 10 ADMINISTRAR LA DEMANDA DEL MERCADO Encontrar Incrementar Cambiar Reducir ADMINISTRACIÓN DE LA MERCADOTECNIA DESARROLLAR RELACIONES CON EL CLIENTE

11. 11 FACTORES QUE INFLUYEN EN LA ESTRATEGIA DE MERCADOTECNIA Planificación de la mercadotecnia Puesta en práctica de la mercadotecnia Control de la mercadotecnia Análisis de la mercadotecnia Canales de la mercadotecnia Públicos Competidores Proveedores MERCADO META PRODUCTO PRECIO PROMOCIÓN PLAZA AMBIENTE SOCIOCULTURAL AMBIENTE DEMOGRÁFICO ECONÓMICO AMBIENTE POLÍTICO LEGAL AMBIENTE TECNOLÓGICO

12. 12 PROVEEDORES EMPRESA MERCADO DEL USUARIO FINAL COMPETIDORES ACTORES Y FUERZAS DE UN SISTEMA DE MERCADOTECNIA MODERNO FUERZAS AMBIENTALES Productos y mensajes Productos y mensajes INTERMEDIARIOS Demográfica Económica Tecnológica Socio- Cultural Político Legal

13. 13 MICROAMBIENTE DE LA MERCADOTECNIA Servicios mercadotecnia Servicios financieros Distribuidores Mercados de reventa Mercados de negocios Mercados de gobierno Mercados internacionales Mercados del consumidor Ciudadanía Internos Gobierno Medios Financieros En general Recursos INTERMEDIARIOS EMPRESA PROVEEDORES COMPETIDORES PÚBLICOS CLIENTES Contabilidad Alta gerencia Recursos humanos Compras Investigación y desarrollo Fabricación Finanzas

14. 14 MACROAMBIENTE DE LA MERCADOTECNIA Legislación que regula los negocios Ética Acciones socialmente responsables Grupos de presión Cambios en los valores culturales secundarios Persistencia en los valores culturales Raza Volumen Edad Ubicación Densidad Sexo Ocupación Recursos naturales Costo creciente de la energía Contaminación Cambios en la forma de gastar Ciclos ecónomicos Distribución del ingreso ECONOMIAS DE SUBSISTENCIA ECONOMIAS INDUSTRIALES Automatización Crecientes regulaciones Ritmo de cambio Biotecnología Investigación y desarrollo Energías alternativas Ergonomía AMBIENTE POLÍTICO AMBIENTE DEMOGRÁFICO AMBIENTE NATURAL AMBIENTE ECONÓMICO AMBIENTE TECNOLÓGICO AMBIENTE CULTURAL

15. 15 VARIABLES CONTROLABLES PRODUCTO Variedad Calidad Características Marca Envase Tamaños Servicios Garantías Utilidad y uso PLAZA Canales Cobertura Surtidos Ubicaciones Inventario Transportación Logística PROMOCIÓN Publicidad Venta personal Promoción de ventas Relaciones públicas PRECIO Precio de lista Descuentos Concesiones Periodo de pago Términos del crédito CLIENTE