Introduccion al comercio electronico

Introducción al comercio electrónico

1. IIntroducción al
comercio digital
Mtro. Marco A. Guzmán Ponce de León
Comercio
Electrónico

2. Conceptoydiferenciación
conlaComercialización
tradicional
1.1

3. CONCEPTO
Esunaactividadeconómicaque
permitellevaracabolacompra-venta
deproductososerviciosatravésde
mediosdigitales,esdecir,hace
referenciaacualquiertransacciónque
sedapormediodeinternetoredes
informáticas.

4. Tambiénpuedeserdefinidocomolastransacciones
comercialeshabilitadasdigitalmenteentre
organizacioneseindividuos

5. Entresuscaracterísticasprincipales
UBIQUIDAD
•Está disponible en
cualquier lugar y a
cualquier hora del
día.
ALCANCE GLOBAL
•Permite
transacciones
comerciales
traspasando
límites regionales,
nacionales y
culturales
ESTÁNDARES
UNIVERSALES
•Sus estándares
técnicos son
estándares
universales

6. INTERACTIVIDAD
•Sus espacios
permiten unción de
compartir
experiencias con los
servicios y
productos ofertados
PERSONALIZACIÓN
•La focalización de
los mensajes acorde
a las necesidades,
intereses y compras
de los consumidores
y adaptabilidad del
producto
TECNOLOGÍA SOCIAL
•Permite a los
usuarios crear y
compartir contenido
con la comunidad
del web
(Laudon y Guercio Traver, 2017).

7. Desarrolloevolutivodel
comerciodigital
1.2

8. + 1914
•Sellevaacabolaventaporcatálogo,modelodeventapermitía
venderproductosinnecesidaddeobservarlofísicamente.

9. 1920
•WesternUnion,lanzólatarjetadecréditocomounanueva
herramientafinancieraalmercado.

10. 1960
•Apareceelintercambiodedatoselectrónico(EDI)
electronicDataInterchange,quepermitíaalasempresas
transmitirinformaciónfinancieraelectrónicamente.

11. 1979
•MichaelAldrich,conectaunordenadorparael
procesamientodepedidosentiemporealauntelevisor
especialmentemodificadomedianteelusodeunalínea
telefónica.
1982
•FranciadespliegaelservicioMinitel,permitecomprobar
preciosdeacciones,reservasdevía,bancaonline.

12. 1994
•Se lleva a cabo la primera venta online de una pizza de pepperoni.
•Pizza Hut comenzó a ofrecer pedidos online.
•Aparece el primer banco en línea.

13. 1998
•Se crea PayPal
2002
•eBayadquiere esta plataforma de pago por 1.5 billones de dólares.

14. 2012
•LasventasporEcommerceenE.U.alcanzanlos225.5billonesdedólares.
•Desde2012,elmercadodelcomercioelectrónicoenMéxicocreció284%,
alcanzandounvalorde$329milmillonesdepesosen2017

15. Tipos de ecommerce
1
B2B
2
B2C
3
C2C
4
G2C
5
B2E

16. Tipos de ecommerce

17. Elementosqueconstituyen
elcomercioelectrónico
1.3

18. Elementos del Comercio Electrónico
Paraquesepuedallevara
cabo el comercio
electrónicodemanera
exitosa,requieredeuna
seriedeelementosbásicos.

19. Clientes
Contarconlosposibles
compradoresoclientes
potencialeseselprimer
elementoparaecommerce.

20. Plataforma
Esteelementoeselque
permite“visualizar”el
contenidodelaofertaque
pretendemosvender.Debe
fácil,atractivayrobustaala
vez.

21. Medios de Pago
Esnecesariocrearconvenios
con empresas y
organizacionesquenos
permitendiversificarformas
depago.

22. Seguridad y confianza
Todoelprocesodelcliente
debeestarrespaldadocon
tecnologíaqueofrezca
certezayconfianzaalos
clientes.

23. Logística
Contarconelrespaldoparael
envíosegurodemercancía,
trazabilidadyprocesosde
devolución.

24. Métricas
Sedebenanalizartodoslos
indicadoresdegestión
desarrolladosporla
empresa.

25. Alcances ylimitaciones
delcomercioelectrónico
1.4

27. Alcance Contunegocioonlinecualquierpersonadecualquierpartedel
mundopuedeconsultartupáginawebyadquirirtusproductoso
servicios.
Disponibilidad
24/7
Tusitioestadisponibleencualquiermomento,permaneceabierto
las24horasdeldía,los7díasdelasemana.
Bajos costesSibienserequieredeunainversiónparaconstruirunsitio,asignar
undominiopropioycolocarloenunhosting,esunainversión
mínimaencomparaciónconloscomerciostradicionales.
Velocidad y
flexibilidad en
la gestión
Ensoloalgunosdíassepuedecrearunsitiowebatractivoparalos
clientes.

28. Campañas de
Marketing
efectivas
Gran variedad de formas de promocionar tus ofertas a tus
clientes potenciales.
Información
valiosa
Alrecopilardatosdetusclientescuentasconinformación
valiosa,susintereses,susgustos,loquenolesgusta,yconello
mejorarelcontenidoentusitio,ofertas,atenciónalcliente.
Posibilidad
de comparar
precios
ConunabúsquedaenGoogleencontraráloquenecesitay
podrácomparardeacuerdoasusnecesidades.

30. Acceso al
producto
Elnopoderverelproductoesunaclaradesventaja,verel
productoayudaacomprobarlacalidad,elmaterial,etc.
Partedeellosepuedesolventarconlasreseñas.
Poca Seguridad
Sedebegarantizarconfianzayseguridadalmomentode
solicitarinformaciónsobretarjetasdecréditosodatos
bancarios.
Fallas Técnicas
Siempreexistelaposibilidaddefallasenlossistemasloque
puedecausargravesconsecuenciasparaelnegocio,desde
pérdidadeclientes,reduccióndelasventasyvisitas,etc.
Pérdida de
tiempo durante
el proceso de
compra
Aunqueelprocesodepagoesunatransacciónrápida,los
envíospuedendemoraralmenosundíaysisesolicitasun
reembolsoelprocesosepuedecomplicar.

31. ElE-commerceocomercioelectrónicoseha
convertidoenunaherramientadegranimpacto
paraelmundodelosnegocios,debidoala
aperturademercadosyalafacilidaddeacceso
alinternet,díacondíaavanzaencadarincóndel
mundollevandonuevosbeneficiosa
compradoresyvendedores.