Introduccion de servicio al cliente.pptx

servicio a cliente

1. Servicio y Atención al Cliente Semana 2: Conceptualización de servicio

2. Escala de necesidades de las personas según Maslow

3. Caso de estudio El jueves por la tarde, aproximadamente a las 3:00 p.m., me presenté en la sala de emergencias del Hospital Central debido a un fuerte dolor en el pecho y dificultad para respirar. A pesar de haber llegado con un cuadro clínico que claramente requería atención inmediata, me encontré con una serie de problemas que contribuyeron a una larga espera y una atención deficiente. Demoras excesivas: Después de registrarme en recepción, tuve que esperar más de dos horas antes de ser atendido por un médico. Durante este tiempo, experimenté un aumento significativo en el dolor y la ansiedad, sin recibir ninguna actualización sobre el estado de mi atención. Falta de comunicación: Durante mi espera, solicité en varias ocasiones información sobre cuánto tiempo tendría que esperar para ser atendido, pero el personal no pudo proporcionar ninguna estimación precisa. La falta de comunicación me dejó en un estado de incertidumbre y ansiedad adicional. Atención desatenta: Cuando finalmente fui atendido por un médico, sentí que la consulta fue apresurada y poco detallada. El médico apenas se tomó el tiempo para escuchar mis síntomas y no parecía preocupado por mi bienestar general. Como resultado de esta experiencia, me siento extremadamente frustrado y preocupado por la calidad de atención en el Hospital Central. Espero que esta queja sea tomada en serio y se tomen medidas inmediatas para abordar los problemas señalados.