Investigación de mercados McDaniels & Gates

Investigación de mercados - McDaniels & Gates

1. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS: Carolina Crespo Mauricio Ruano Gustavo Sarasti Capítulos 3, 4, 5 y 6 Investigación de mercados - McDaniels & Gates

2. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA, INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA Y EL PROCESO DE INVESTIGACIÓN Investigación de mercados - McDaniels & Gates

3. Proceso para definir un problema Investigación de mercados - McDaniels & Gates

4. El proceso de investigación de mercados Investigación de mercados - McDaniels & Gates

5. Creación del diseño de investigación Es un plan para abordar los objetivos o hipótesis de la investigación. La primera tarea del investigador es decidir si la investigación será descriptiva o casual. Estudio descriptivo Estudios Causales o analíticos Investigación de mercados - McDaniels & Gates

6. Elección de un método de investigación básico Investigación de mercados - McDaniels & Gates

7. Selección del procedimiento de muestreo Definir la población o universo de interés Muestra probabilística o una no probabilística Investigación de mercados - McDaniels & Gates

8. El proceso de investigación de mercados Forma de recabar los datos Análisis de datos Redacción y presentación del informe Seguimiento Investigación de mercados - McDaniels & Gates

9. Manejo del proceso de investigación Solicitud de investigación Solicitud de propuesta Las secciones de una solicitud formal son las siguientes: Acción Origen Información Uso Grupos y subgrupos meta Logística Comentarios Es un documento interno que se utiliza para determinar cuáles son los proyectos a los que se les asignarán recursos . Investigación de mercados - McDaniels & Gates

10. Propuesta de investigación de mercados “Este es un documento desarrollado, por lo general en respuesta a una RFP, que presenta los objetivos de la investigación, la línea de tiempo y el coste de un proyecto.” Investigación de mercados - McDaniels & Gates

11. DATOS SECUNDARIOS Y BASES DE DATOS Investigación de mercados - McDaniels & Gates

12. Naturaleza de los datos secundarios Datos primarios: son datos de encuestas, observación y experimentos recabados para resolver el problema particular que se está investigando. DATOS SECUNDARIOS: consiste en información que ya se ha recabado y que podría ser pertinente para el problema. Investigación de mercados - McDaniels & Gates

13. Ventajas y limitaciones de los datos secundarios Ventajas Limitaciones Pueden ayudar a aclarar o redefinir el problema durante el proceso de investigación exploratoria. Los datos secundarios podrían dar solución a un problema ya tratado en el pasado. Los datos secundarios pueden proporcionar métodos alternos de investigación de datos primarios. Falta de disponibilidad Falta de pertinencia Inexactitud Insuficiencia Investigación de mercados - McDaniels & Gates

14. BASES DE DATOS INTERNA “ Colección de información relacionada, desarrollada a partir de los datos existentes dentro de la organización.” Investigación de mercados - McDaniels & Gates

15. MARKETING DE BASE DE DATOS “marketing que se basa en la creación de un extenso archivo computarizado de perfiles y patrones de compra de clientes actuales y potenciales, con el fin de crear una mezcla de marketing orientada al mercado.” Investigación de mercados - McDaniels & Gates

16. DISEÑO E IMPLEMENTACION DE BASE DE DATOS Ventajas de las bases de datos: Se requiera menos espacio para el almacenamiento de datos. Las bases de datos son más flexibles Es acceso restringido a información delicada es más fácil Las bases de datos se pueden diseñar fácilmente para adaptarse a muchos usuarios. Investigación de mercados - McDaniels & Gates

17. Minería de datos Usos potenciales en el marketing de la minería de datos: Adquisición de clientes Retención de clientes Abandono del cliente Análisis de la canasta del mercado Investigación de mercados - McDaniels & Gates

18. La lucha por la privacidad Robo de identidad Acciones gubernamentales: Ley de la modernización de servicios financieros Ley de portabilidad y responsabilidad de los seguros de salud. Ley de informes de créditos justos. Ley de protección infantil en línea Investigación de mercados - McDaniels & Gates

19. Agregadores de investigación de mercados “Es aquella empresa que adquiere, cataloga, forma, segmenta y revende informes ya publicados por las firmas de investigación de mercados grandes y pequeñas” Investigación de mercados - McDaniels & Gates

20. Administración de la información Sistema de información geográfica Sistema de apoyo de decisiones ( DSS) Características de un verdadero (DSS) Interactivo Flexible Orientado a los hallazgos Fácil aprender y utilizar Investigación de mercados - McDaniels & Gates

21. INVESTIGACION CUALITATIVA Investigación de mercados - McDaniels & Gates

22. Ventajas y limitaciones la investigación cualitativa Ventajas Limitaciones Es mucho mas económica que la investigación cuantitativa Puede determinar puntos emocionales y motivacionales de los consumidores Puede mejorar la eficiencia de la investigación cuantitativa No distingue las diferencias entre actitudes u opiniones acerca de la mezcla del marketing y la investigación cualitativa. No necesariamente es representativos de la población de interés para el investigador. Investigación de mercados - McDaniels & Gates

23. Investigación cualitativa/cuantitativa INVESTIGACIÓN CUALITATIVA CUANTITATIVA Tipo de preguntas sondeo Sondeo limitado Tamaño de la muestra pequeño grande Cantidad de información de cada participante considerable varia Requerimientos para la administración Entrevistador con habilidades especiales Entrevistador con habilidades especiales o no hay entrevistador Tipo de análisis Subjetivo, interpretativo Estadístico, de recapitulación hardware Video, grabadoras, aparatos de proyección. Cuestionarios, computadores, impresiones Grado de duplicación bajo alto Capacidad del entrevistador Psicología, sociología, marketing, investigación de mercados. Estadísticas, modelos de decisión, sistema de apoyo a las decisiones, programación de computadores, marketing. Tipo de investigación exploratoria Descriptiva o casual. Investigación de mercados - McDaniels & Gates

24. FOCUS GROUP El Focus Grupo que se compone de 8 a 12 participantes, guiados por un moderador en una discusión a fondo sobre un tema o un concepto particular Investigación de mercados - McDaniels & Gates

25. Como conducir un Focus Groups Investigación de mercados - McDaniels & Gates

26. Guía de decisión “Es un compendiado bien planeado y escrito de los temas a cubrir durante la sesión. Por lo general la guía esta generada por el moderador y se basa en los objetivos de la investigación y en la información de las necesidades del cliente.” Investigación de mercados - McDaniels & Gates

27. Investigación de mercados - McDaniels & Gates

28. Ventajas y limitaciones de los FOCUS GROUPS Ventajas Limitaciones La interacción entre participantes estimulan nuevas ideas Se liberan presiones y se mantiene una forma de pensar realista. Proporciona información de primera mano acerca de los consumidores Observar al cliente desde otro lado de un espejo GESSEL Es mucho más rápida que otras técnicas de investigación Se obtiene respuestas sencillas y rápidas, con esto se disminuye la buena disposición para aceptar la complejidad y hacer el esfuerzo necesario para pensar realmente a fondo en los datos complejos que produciría un estudio cuantitativo. Las personas reclutadas pueden responder diferentes a las respuestas esperadas por el segmento meta. La participación de una persona de personalidad fuerte o líder podría modificar los resultados de mis estudios, ya que se puede tornar influyente en el grupo. Investigación de mercados - McDaniels & Gates

29. Como obtener información y resultados excelentes de los Focus Groups Estar en la misma pagina Preparar la sala posterior para escuchar de forma efectiva Investigación de mercados - McDaniels & Gates

30. Otras metodologías de investigación cualitativas Entrevistas de profundidad La hermenéutica Método Delphi Investigación de mercados - McDaniels & Gates

31. Investigación de mercados - McDaniels & Gates

32. Pruebas proyectivas “Es ahondar en las respuestas superficiales para obtener sentimientos, significados y motivaciones verdaderos. La razón fundamental proviene del conocimiento de que las personas a menudo se muestran reaseas cuando se trata de revelar su sentimiento más profundo, o no puede hacerlo.” Investigación de mercados - McDaniels & Gates

33. Tipos de pruebas proyectivas Prueba de asociación de palabras Analogías Personificación Prueba de completar frases e historias Selección de fotografías Dibujos del consumidor Narración de historias Técnica de la tercera persona Investigación de mercados - McDaniels & Gates

34. Investigación tradicional por encuestas Investigación de mercados - McDaniels & Gates

35. Tipos de error de encuesta Error de muestreo ​Error de no muestreo Investigaci ó n de mercados - McDaniels & Gates

36. Tipos de error sistem á tico ​Error de dise ñ o ​Error de medici ó n Investigaci ó n de mercados - McDaniels & Gates

37. Tipos de error de dise ñ o ​Error de estructura ​Error de especificaci ó n de poblaci ó n ​Error de selecci ó n Investigaci ó n de mercados - McDaniels & Gates

38. Tipos de error de medici ó n ​Error de info rmación subrogada ​Error del entrevistador ​Sesgo del instrumento ​Error de procesamiento ​Sesgo de no respuesta ​Tasa de negativas ​Respuesta prejuiciada Investigaci ó n de mercados - McDaniels & Gates

39. Tipos de encuesta ​Face to face ​Entrevistas a ejecutivos ​Inter ce ptando a los participantes ​Entrevistas telef ó nicas ​Desde ubicaci ó n central ​Cuestionarios administrados Investigaci ó n de mercados - McDaniels & Gates

40. Como investigar mercados en China ​Importancia especial al F to F ​A mayor edad mas probabilidad de encuentro personal ​Comprensi ó n y aceptaci ó n de la investigaci ó n de mercados Investigaci ó n de mercados - McDaniels & Gates