Iphone 6s

Proyecto de aula de la asignatura de Investigación de mercados de la Universidad de San Buenaventura

1. IPhone 6s


NOMBRES:
Natalia García 1156179
Cesar Almanza
Sebastián Castro

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

DOCENTE:
Haiber Gustavo Agudelo




UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
SANTIAGO DE CALI
2016

2. 2
TABLA DE CONTENIDO

Introducción.....................................................................................................................................4
Introducción al producto..................................................................................................................5
Análisis situacional..........................................................................................................................8
Características del mercado...........................................................................................................10
Competencia..................................................................................................................................11
Entorno general.............................................................................................................................12
Entorno Interno..............................................................................................................................14
Diseño de la investigación cualitativa............................................................................................15
Formulación del problema
Planteamiento del problema
Objetivos de la investigación cualitativa
Diseño de la entrevista cualitativa.................................................................................................17
Transcripción de la entrevista........................................................................................................18
Codificación...................................................................................................................................25
Análisis de contenido.....................................................................................................................26
Interpretación.................................................................................................................................27
Sugerencias y recomendaciones de la investigación cualitativa....................................................28
Diseño de la investigación cuantitativa..........................................................................................29
Planteamiento del problema
Formulación del problema
Objetivos de la investigación cuantitativa
Diseño de la encuesta.....................................................................................................................31
Muestreo­ número de encuestas.....................................................................................................37

3. 3
Análisis e interpretación de las encuestas……………………………………………… ………..39
Estrategias......................................................................................................................................77
Conclusiones..................................................................................................................................81
Referencias ....................................................................................................................................82

4. 4
INTRODUCCIÓN
El informe el cual será expuesto posteriormente elaborado por los integrantes Natalia García,
cesar Flórez y Sebastián castro está basado en una herramienta fundamental del marketing
llamado briefing para el teléfono celular iPhone 6 de la marca Apple que consiste en recoger la
información más relevante de ésta, en este caso por medio de entrevistas.

En este informe se usó un enfoque de investigación de tipo cualitativo por la razón de que
simplemente se hará una recolección de datos sin medición numérica para descubrir preguntas de
investigación por medio de un análisis a 9 personas que fueron entrevistadas en la ciudad de
Cali-Colombia los cuales nos ha compartido su experiencia como usuario de iPhone 6.
En este informe se destacara la transcripción de la entrevista, se hará un análisis de los
resultados, una investigación de las personas entrevistadas a fines de la investigación, se diseñara
la investigación cualitativa y se organizara todos los datos recolectados.
Posteriormente se realizaron encuestas y de éstas se plantearon estrategias para el buen
desarrollo de la marca Apple, específicamente el Iphone 6 s.

5. 5
IPHONE 6S


El Apple iPhone 6S es la nueva generación del iPhone 6, incorporando cambios tanto estéticos
como de hardware. El iPhone 6S conserva la pantalla de 4.7 pulgadas con resolución Retina,
pero incorpora un nuevo procesador A9, una cámara iSight de 12 megapixels, una cámara frontal
de 5 megapixels con un flash Retina, y tecnología 3D Touch, que permite reconocer la presión
ejercida sobre la pantalla para una nueva forma de interactuar con los paneles táctiles.
IPhone 6S incorpora el nuevo procesador Apple M9 a 64 bits de doble núcleo. En el apartado de
memoria RAM, una de las características del iPhone 6S más buscadas, existen confirmación
expresa aunque es muy probable que mantenga 1 GB de RAM como su predecesor.
Para almacenamiento de archivos, apps y datos la nueva versión del iPhone de Apple está
disponible en tres versiones de 16, 64 y 128 GB, y como es habitual no cuenta con la posibilidad
de ampliar el almacenamiento vía microSD.

Cuando uses el iPhone 6s, tendrás la sensación de no haber usado nunca algo igual. Con un
toque, 3D Touch te permite hacer muchas más cosas que antes. Además, tus recuerdos pueden
cobrar vida con la nueva funcionalidad Live Photos. Y eso es sólo el principio.

6. 6
La cámara iSight de 12 megapíxeles toma fotos nítidas y graba videos 4K con una resolución
hasta cuatro veces superior a los videos HD de 1080p. El iPhone 6s también toma increíbles
selfies dignas de un autorretrato con la nueva cámara FaceTime HD de 5 MP. Y ahora también
viene con Live Photos, una nueva forma de revivir tus recuerdos favoritos. Podrás capturar los
que sucede justo antes y después de tomar una foto, para luego verla en movimiento con sólo un
toque.

Pantalla: Retina HD LED-backlit IPS LCD 4.7".
Resolución: 1334×750 pixeles, 326 ppi.
Memoria RAM: 1 GB.
Camera 13 mpx.
Entre otros.

Garantía:
Es muy importante tener en cuenta la garantía del producto ya que cada iPhone viene con un año
de cobertura de reparación de hardware a través de su garantía limitada y con hasta 90 días de
soporte gratuito.
AppleCare+ para el iPhone extiende tu cobertura a dos años a partir de la fecha de compra
original de tu iPhone1 y agrega hasta dos incidentes en la cobertura por daño accidental, cada
uno sujeto a un cargo de servicio de $1,299 para el iPhone SE, iPhone 6 o modelos anteriores, y
de $1,899 el para iPhone 6s y el iPhone 6s Plus.

7. 7
Sucursales:
El iPhone 6s se encuentra disponible actualmente en tiendas físicas en el país y virtuales.
Sucursal física:
 Jardín plaza.
 Unicentro.
 Chipichape C.C.
 Fontanar Chía.
 Gran Estación 2 Costado Esfera.
 Unicentro Bogotá.
 Avenida Chile.
 Titán Plaza.
 Hayuelos, C.C Santafé.
 C.C Santafé 2.
 Mi Shop Centro Chía.
 Mi shop centro mayor.
Sucursal Virtual:
Por vía Internet se puede acceder a la tienda virtual de IShop y poder comprar este IPhone 6S
mediante tarjeta de crédito y en la comodidad de sus hogares, los productos se demoran 1 o 2
días en llegar a sus domicilios.

8. 8
ANÁLISIS SITUACIONAL
El iPhone 6 Plus son teléfonos inteligentes de alta gama que funcionan con el sistema operativo
iOS 9, desarrollado por Apple Inc. Incluyen una serie de cambios respecto a su predecesor,
incluyendo pantallas más grandes (de 4.7 pulgadas y 5.5 pulgadas), un procesado98xr más rápido
(de dos núcleos a 1.4 GHz), cámaras mejoradas (de 8 megapíxeles), LTE, conectividad Wi-Fi
mejorada y un nuevo soporte NFC para pagos móviles, el que la compañía ha denominado como
Apple Pay.
Los compradores del IPhone 6S son muy variables, ya que algunos compran los productos por
trabajo, otros por ocio y algunos otros por status. Pero los compradores se pueden organizar
como adolescentes (entre los 11 y 17 años), jóvenes adultos (entre los 18 y 35 años),
empresarios, empresas y productores audiovisuales y empresas de salud y educativas. Además
compran personas de estratos 4, 5,6; aquellos que tienen buenos recursos económicos y estén
dispuestos a invertir más para recibir tecnología.

Estos compradores pueden adquirir el producto en sucursales físicas como Jardín plaza,
Unicentro, Chipichape, C.C Fontanar Chía, Gran Estación 2 Costado Esfera, Unicentro Bogotá,
Avenida Chile, Titán Plaza, Hayuelos, C.C Santafé, C.C Santafé 2, Mi Shop Centro Chía, Mi
shop centro mayor, también en sucursales virtuales, como mercado libre por vía internet se puede
acceder a la tienda virtual de IShop y poder comprar este equipo mediante tarjeta de crédito y en
la comodidad de sus hogares, los productos se demoran 1 o 2 días en llegar a sus domicilios.
El motivo por el cual este producto es muy deseado es porque es muy útil en situaciones
laborales o simplemente de uso personal. Los clientes los pueden obtener por medio de sus

9. 9
tiendas y páginas de Apple, ellos compran cuando quieren estar a la moda o mejorar su estilo de
vida ya que este producto genera comodidad y da facilidad para la realización de muchas cosas
“Buscar y guardar información, realizar trabajos, hacer graficas ETC”. Después de apenas 3 días
de lanzamiento Apple vendió 13 millones del nuevo producto IPhone 6s, por lo tanto su cantidad
en compras es muy elevada.
En el futuro el comprador va a tender a sustituir el producto ya que la tecnología es algo
momentáneo porque constantemente se está actualizando y mejorando ya sea en velocidad
aplicaciones, utilidades; esto hace que los clientes se sientan satisfechos logrando así crear la
fidelidad de los clientes y hacer que sigan comprando no solo IPhone 6S sino muchos más
productos de la marca a un nivel progresivo por todo el mundo.
La empresa está catalogada entre una de las mejores del mundo esto hace que los que ya son
clientes se vuelvan fieles a la marca gracias a su gran posicionamiento a nivel mundial y a su
calidad en productos.
El mercado del IPhone 6S se caracterizó por tener un mercado amplio no solo en su país de
creación sino en el resto del mundo con una segmentación de mercado dirigida hacia la clase
media alta con una demanda casi incalculable ya que es muy llamativa para todo tipo de personas
que les guste la innovación y la tecnología.
La tendencia del mercado en cuanto al iPhone 6S es que esta propensa a crecer ya que cada vez
la marca Apple tiene más reconocimiento en cuanto a calidad de producto y tecnología esto es
solo hasta el momento en que salgan nuevas tecnologías y el iPhone 6S quede obsoleto.

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2. CARACTERÍSTICAS DEL MERCADO:
La preventa de la serie iPhone 6 superaron los 4 millones en sus primeras 24 horas de
disponibilidad. Y más de 10 millones de dispositivos fueron vendidos en los primeros 3 días,
esto en Estados Unidos. Asumiendo que la recepción del mercado fue generalmente positiva.

El segmento de mercado son las personas que tienen poder adquisitivo entre los estratos 3, 4, 5 y
6. También se puede encontrar un segmento que abarca las edades entre los 13-50 años
aproximadamente.

Los clientes escogen el IPhone 6S ante otros Smartphone ya que la marca Apple esta muy
involucrada en las personas donde se piensa en estar constantemente innovando los productos y
mejorando la tecnología y calidad.

11. 11
COMPETENCIA
¿QUIENES SON LOS COMPETIDORES?
Este mercado del IPhone 6S tiene una tendencia a aumentar temporalmente y luego desaparecer
ya que con el pasar del tiempo el IPhone se vuelve obsoleto porque las tecnologías cambian muy
rápidamente y si no se innova los competidores como los son los celulares alta gama de la
Samsung como lo es el Galaxy S6 que está muy a la par con la tecnología IPhone 6S y lo podrían
dejar atrás terminando por sacarlo del mercado.
los programas de marketing de los competidores son muy fuertes ya que ellos también están
posicionados a nivel mundial creando publicidad por casi todos los medios existentes como lo
son el vos a vos, publicidad por televisión, el vos a vos, etc.

El IPhone 6S es muy fuerte a nivel competitivo pero si no innova y mejora sus productos se
puede quedar atrás muy fácilmente por tal motivo cada que existen nuevas innovaciones de
alguna de las marcas que compiten esta inmediata mente debe innovar o de lo contrario se
perderán gran cantidad de clientes.

Cada uno de sus competidores cuentan con gran capacidad de producción y posibilidades de
responder muy bien ante la demanda, también cuentan con un gran capital económico,
maquinaria y terreno esto hace que sus fortalezas sean muy buenas pero también existe como
debilidad que tienen que estar en constante proceso de innovación ya que en este momento el
mercado está muy saturado y a futuro posiblemente se pueden crear marcas sustitutas que hagan
que las ventas de las marcas ya existentes disminuyan.

12. 12
ENTORNO GENERAL
Las condiciones económicas en cuanto a la venta de IPhone 6S fueron muy buenas ya que en
este año a pesar de que el dólar aumento se siguen vendiendo en gran medida.

En el tema de la seguridad llegamos a la conclusión que es bastante grave ya que este producto
es muy apreciado para la gente, y eso hace que el robo incremente enormemente.

en cuanto a tendencias tecnológicas estos productos tienen un procesador Apple A8 que tiene
arquitectura de 20 nm, lo que implica un desempeño 25% más rápido, y con el GPU se obtienen
hasta 84 veces mayor capacidad gráfica que con el chip A7. El procesador también consume
hasta 50% menos energía que el anterior.
M8 el nuevo chip para monitorear la actividad del usuario ahora puede medir las distancias de
manera precisa, así como el cambio de elevación para evaluar cuánto se “ascendió” en el día, ya
sea al subir escaleras o al avanzar en un camino donde se esté corriendo.

Los dispositivos ahora tienen soporte para LTE con velocidades de hasta 150 Mbps (donde esté
disponible) además de aprovechar Voice LTE, que sirve para hacer llamadas a través de la red de
Internet móvil en lugar de la red celular tradicional.
La cámara del dispositivo es de 8 MP con flash que genera iluminación para respetar los colores
reales, y tiene una lente con apertura f/2.2. También incluye un sensor que mide cuando un
objeto está fuera de foco para ajustarse de una mejor manera.
Se podrá grabar video Full HD a 30 ó 60 fps, y en cámara lenta a un máximo de 240 fps para
darle un aspecto mucho más detallado a la toma. En la cámara frontal, el nuevo lente iSight capta

13. 13
más luz y tiene un modo de toma ráfaga.
El lector de huellas Touch ID ahora permitirá usar el sistema para apps de terceros y ya no sólo
para desbloquear el móvil o bajar apps de la tienda. Esto permitirá usar la huella como método de
seguridad en aplicaciones diversas.

En cuanto al clima político, Este es un producto perteneciente a Apple, por lo tanto cuando se
habla de clima político va más con la empresa que con el producto, Los factores políticos
incluyen variables como la estabilidad del gobierno, la política fiscal, los reglamentos sobre
comercio exterior o las políticas de bienestar social.

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ENTORNO INTERNO
Apple es una gran empresa quien se ha vuelto una de las más valiosas e influyentes en el mundo.
Es por esto que el producto como tal no tiene que hacer mucho esfuerzo en Marketing porque las
personas de todo el mundo ya saben que los productos Apple son muy buenos y tienen una alta
demanda en los clientes.
Recursos/habilidades de producción
Apple ha perfeccionado el arte de hacer juegos malabares con la cadena de suministro global,
clavando la nariz al terreno para conseguir aquellos proveedores que puedan ofrecer las piezas
más eficientes y mejor valoradas según el estricto índice de referencia de calidad de Apple,
Apple cuenta con proveedores en todos los continentes a excepción de Oceanía, siendo los 5
países que mayor número de ellos albergan China (349), Japón (139), Estados Unidos (60),
Taiwán (42) y Corea del Sur (32). Pero siendo la empresa tecnológica más valiosa del mundo,
Apple es considerada por muchos como un modelo en este campo de la industria. Y su uso de
mano de obra barata, principalmente en las fábricas de Foxconn en China, Los trabajadores de
Foxconn y otras plantas en Asia deben trabajar a destajo para satisfacer una demanda de
productos Apple que parece insaciable.

Es una de las compañías más fuertes en el mercado ya que en cuanto a habilidades tecnológicas
la compañía Apple ha tenido gran éxito e innovación en cuando a tendencia tecnológica en el
producto IPhone 6S y cada vez está innovando los productos tecnológicamente hablando.

15. 15
DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN CUALITATIVA
Es un diseño practico basado en la búsqueda de personas, personas las cuales han tenido
preferencia por los productos tecnológicos Apple, les preguntamos a cada una todas las
preguntas para que nos dieran sus opiniones las cuales relacionándolas cada una y teniendo en
cuenta las preguntas hechas, casi todas se basaban en la misma.

FORMULACIÓN DEL PROBLEM A
¿Cómo se blindaría Apple ante el auge de nuevas marcas en el mercado para evitar que las
ventas decrezcan por efectos de no prestarle atención a la competencia?

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
El iPhone 6s desde su lanzamiento se ha visto enfrentado anteriormente a cambios en el
mercado. Una de las principales características del producto es innovación, alta tecnología y
sobretodo le transmiten a su público querer adquirir el producto y volver por más de esta marca
Apple que es tan reconocida en el mercado.
Al mismo tiempo viéndose abocada a críticas en caso de que alguno de estos dispositivos llegara
a tener alguna falla del sistema operativo o aplicaciones.
La monopolización del mercado tecnológico que maneja la marca Apple tanto en el iPhone 6s
como en los otros dispositivos entre ellos sus móviles y sus adaptaciones, accesorios como
medio de repercusión del mercado frente a la creciente demando tecnológica.
Este producto con cada innovación que tiene se caracteriza por tener un máximo esfuerzo para
sobresalir entre sus competidores, buscando así adaptarse a las necesidades de los clientes meta.

16. 16
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
Objetivo general:
Determinar los factores que pueden blindar (prepararse mejor) a Apple ante el auge de nuevas
marcas en el mercado y no perder el favoritismo y fidelidad de su mercado meta, teniendo en
cuenta interrogantes como ¿el porqué de la fidelidad a Apple? O también que el porqué de la
preferencia hacia dicha marca, todo esto teniendo en cuenta las infinidades de competidores que
tiene y han sacado productos muy atractivos para su obtención.

Objetivos específicos:
 Conocer las preferencias y hábitos en cuanto a celulares y software.
 Conocer cuáles son las ventajas del iPhone 6s sobre otras marcas.
 Conocer las innovaciones ideales desde la perspectiva del cliente.
 Identificar como Apple se adapta mejor para competir de mejor manera.
 Investigar si el servicio dado por las tiendas (atención al cliente) IShop que son las
tiendas donde se distribuye el producto en Colombia son los mejores para atraer a los
clientes y fidelizarlos con el producto iPhone 6s.

17. 17
DISEÑO DE LA ENTREVISTA
1. ¿Cómo siente alterada su fidelidad a la marca Apple cuando una publicidad de una nueva
marca lo empieza a seducir?
2. ¿Cuál cree usted puede ser una nueva innovación para el nuevo iPhone?
3. ¿Cuáles son los defectos que causan incomodidad y malas experiencias al utilizar el
producto?
4. Teniendo en cuenta los lanzamientos de celulares de alta gama por la competencia “LG,
HUAWEI, SAMSUNG”, ¿Que tienen los celulares marca Apple que no tienen los
nombrados anteriormente?
5. ¿Cómo son las experiencias entre cliente y su producto de preferencia?

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TRANSCRIPCIÓN DE LA ENTREVISTA DE CONSUMIDORES IPHONE 6S
Pregunta 1: ¿Cómo siente alterada su fidelidad a la marca Apple cuando una publicidad de una
nueva marca lo empieza a seducir?
Entrevistado 1: Apple en especial iPhone 6 no maneja publicidad eso siempre se encargan los
medios de comunicación y las comunidades que siempre se hacen por medio de los producto,
ellos manejan mucha exclusividad, estatus, diseño, tecnología entonces esto hace que los clientes
se fidelicen por si solos y sea como algo más redituable buscando algo por ejemplo que salga un
nuevo iPhone o algo nuevo en productos de Apple para seguirlos comprando.
Entrevistado 2: Cuando una marca empieza a seducir no altera necesariamente la fidelidad de
usuario, la experiencia con Apple no se puede alterar porque debe tener componentes o
funciones superiores a Apple pero cuando intentan proyectar innovación en la publicidad los
usuarios sienten que ocultan algo, Apple no maneja publicidad sensacionalista, es muy reservado
y hace pensar que su target en innovación está en niveles muy altos.
Entrevistado 3: La fidelidad del equipo Apple se puede definir de una manera espectacular
debido a que tiene un funcionamiento y una calidad de imagen y de manera de visualización
perfecta, también el Apple nos da nuevas formas de diseño debido a que maneja gran capacidad
de memoria, podemos hacer gran variedad de actividades y aplicaciones perfectas que ningún
otro equipo puede tener.
Entrevistado 4: Al yo ver una publicidad de otra marca que no sea Apple no le prestaría mucha
atención, seguiría siendo fiel a Apple porque ya lo he usado mucho tiempo y tienen 3 razones
que para mí importan mucho, la primera procesador, la segunda la cámara y la tercera el diseño.
Entrevistado 5: Como a mí me gusta mucho la marca Apple, cuando yo veo un comercial que
no es de esta marca a mí la verdad no me interesa mucho porque la marca que yo veo tiene todas

19. 19
las características que yo necesito y no necesito otra marca que satisfaga mis necesidades,
entonces me quedo con Apple.
Entrevistado 6: Mi fidelidad frente a la marca Apple no esta alterada por que soy muy parcial
respecto a los diferentes productos que la tecnología me puede brindar.
Entrevistado 7: Ante la publicidad de una marca o una marca competidora, principalmente me
siento atraído por sus nuevos diseños, y nuevas funciones. Como por ejemplo que ahora son
resistentes al agua, y demás.
Entrevistado 8: Mi fidelidad no se ve afectada por que todos los productos que yo uso son Mac,
por ende no me interesa la competencia.

PREGUNTA 2: ¿Cuál cree usted puede ser una nueva innovación para el nuevo iPhone?
Entrevistado 1: Podría innovar en el sentido en que pueda el iPhone meterse en el agua y no sea
como un accesorio que permita hacer eso lo otro seria como más durabilidades de la pila ya que
muchos sabemos que la pila del iPhone si lo usamos mucho se va a descargar muy rápido y ya
porque pues en lo que respecto a sistema operativo y a diseño ellos siempre se encargan muy
bien de innovar.
Entrevistado 2: Creo que el iPhone 7 puede innovar a nivel de diseño también puede innovar las
funciones de que otros celulares pueden ser más avanzados en el agua aunque nunca han sido
como tan buenos porque de por si estos celulares tienen sus fallas, muchos han sido cambiados y
a nivel de diseño, la parte visual del iPhone tiene que dejar de ser un poco tan formal.
Entrevistado 3: Una de las innovaciones que me gustaría que tuviera iPhone seria que la
durabilidad de la carga fuera más resistente debido al uso del equipo en el momento de descargar
aplicación o en todo el uso de las operaciones que utilizamos en el transcurso del día también me

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gustaría que el brillo de la cámara o de la pantalla perdón cambiara fuera más visible para el
equipo.
Entrevistado 4: Una innovación más para el iPhone es que lo hagan un poquito más delgado y
ya pues de Apple se espera lo mejor, solo eso.
Entrevistado 6: Que no se quiebre tanto el celular y que le dure la batería, por que he visto que
no le dura mucho la batería.
Entrevistado 7: Van a tener una nueva batería que dure mas, se van a poder cargar de forma
inalámbrica, además van a ser mas resistente ante los golpes, por ende no se quebraran tan
fácilmente, y serán mas rápidos en software.
Entrevistado 8: Va a ser mucho mas liviano y me gustaría que tuviera mejor batería, mas
capacidad para la memoria y que no se quiebre tanto.
Pregunta 3: ¿Cuáles son los defectos que causan incomodidad y malas experiencias al utilizar el
producto?
Entrevistado 1: Pues digamos que lo único malo sería que normalmente el que utiliza iPhone
necesita por ejemplo de un Mac porque están diseñados siempre para que la persona utilice todos
sus productos es como una comunidad que tiene que ser completa entonces si vos no tienes un
Mac entonces necesitas si o si instalarle un iTunes o cosas así o muchos computadores no te
reconocen el celular entonces digamos que eso sería lo malo de utilizar los iPhone y muchas
aplicaciones tienen que pagarse o no están disponibles para IOS.
Entrevistado 2: La experiencia de usuario es buena, la innovación buena, la tienda bueno pasa
la tienda, la batería es la incomodidad del producto, es lo único la batería ósea como que no han
podido cuadrar el rendimiento de la batería, de las aplicaciones y del uso eso es lo único.

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Entrevistado 3: Lo que a mí me gustaría que cambiara de los equipos iPhone seria que le
agregaran micro cd para el mejor uso o funcionamiento y que sea extraíble, también que el
equipo sea compatible con más dispositivos, que las aplicaciones o la música que debemos
descargar sea totalmente gratis que no sea que pagar o para usar el nuevo mercado, también me
gustaría que el equipo en el lanzamiento de nuevos equipos también pensáramos en el problema
que tenemos ahora de lo que es el medio ambiente que nos tiene en graves problemas debido a la
tanta contaminación y tanta innovación de equipos y solo pensamos en la tecnología y no
pensamos en el medio ambiente.
Entrevistado 4: Seria mejorar su pantalla porque siempre cambian el diseño pero la pantalla casi
siempre es del mismo material o la misma forma, a las personas les gustaría que fuera algo
diferente, que fuera curva.
Entrevistado 6: Si yo digamos tengo mi computador con sistema operativo Windows,
normalmente causa problema tener celular con sistema operativo Apple, al pasar archivos y
demás.
Entrevistado 7: Principalmente que se traban mucho, son poco resistente a las caídas por lo que
hay que estarle cambiando la pantalla, también sus accesorios se dañan fácilmente, son
prácticamente desechables. Y por último la batería tiene una duración muy corta.
Entrevistado 8: Se me quiebra mucho la pantalla, como cada 15 días, parece que estuviera
hecha de cascara de huevo. Y que la batería no dura mucho.

Pregunta 4: Teniendo en cuenta los lanzamientos de celulares de alta gama por la competencia
“LG, HUAWEI, SAMSUNG”, ¿Que tienen los celulares marca Apple que no tienen los
nombrados anteriormente?

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Entrevistado 1: Las que todo ofrece una comunidad y un estilo de vida son como algo propio
que maneja Apple y entonces hace como que las personas sean como muy fieles a la marca.
Entrevistado 2: Bueno lo que tienen los celulares Apple que no tienen los Samsung, huawey o
LG de por si es eso que la innovación en sus aplicaciones es demasiado alta, el estándar es muy
alto entonces ellos pasaron a ser tendencia en celulares a pesar de que su publicidad es muy
reservada todo mundo quiere saber qué es lo nuevo de iPhone, de Samsung si pero son como
marcas que están como guerreándose mientras que iPhone tiene un mercado en emiratos árabes,
catar y el mercado latinoamericano y americano pues no es como tan seductor para ellos porque
el estándar de ellos es para empresarios de rango muy alto y empresas de alto rango y entonces al
tener esos entandares tan altos entonces por eso al usuario le parece la maravilla.
Entrevistado 3: Las ventajas del equipo Apple es que cuentan con un sistema operativo propio,
la calidad de imagen y las aplicaciones que tienen es de gran efectividad, esto hace que el equipo
sea innovador y cree mejor expectativa al usuario, también el diseño del equipo que es delgado y
es liviano en el momento de utilización y es moderno y bonito.
Entrevistado 4: Lo primero que me parece que tiene Apple que no tienen otras marcas de
equipos móviles, seria las aplicaciones que tienen su buen software y la exclusividad y el buen
nombre que tienen.
Entrevistado 5: Pueden tener ciertas cosas que Apple no tienen como por ejemplo que la
duración de la batería es un poco más larga pienso yo o ciertos aspectos en la cámara.
Entrevistado 6: Por ejemplo el Samsung S6 edge es resistente al agua, tiene una cámara con
mayor definición que los Apple, no son resistentes al agua los iPhones.

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Entrevistado 7: la diferenciación de los celulares iPhone es que cuentan con el respaldo de una
marca mundialmente famosa que es Apple, por lo tanto la compra de esto dispositivos puede
garantizar la garantía y que se pueda obtener un celular de buena calidad.
Entrevistado 8: La verdad no tengo en cuenta los productos externos ya que todos los productos
que uso son Apple entonces se me facilita tener todo en el mismo sistema operativo, mientras
que si tuviera otro celular pues tendría dificultades para pasar archivos, se me hace que el
sistema de Apple es sencillo y minimalista y es lo que busco en un producto.

PREGUNTA 5: ¿Cómo son las experiencias entre cliente y su producto de preferencia?
Entrevistado 1: La atención es muy buena en las tiendas IShop, están muy ligadas a la mano
siempre muy buena atención, buenas recomendaciones y por ejemplo en mi caso paso que a mi
mama se le daño el celular, ya llevaba como 10 meses con el celular lo llevamos por garantía fue
una falla de fábrica entonces le prestaron un celular mientras lo arreglaban y después le hicieron
cambio de celular y le dieron uno nuevo ósea las experiencias son muy buenas en las tiendas
IShop.
Entrevistado 2: Más que todo en los lanzamientos de iPhone se detectan ciertos errores lo bueno
es que iPhone para mejor su experiencia pues renueva esos equipos les presta la garantía y les
hace nuevos cambios para que el usuario no tenga que tener un celular con esa clase de defectos
más que todo en las antenas y receptores.
Entrevistado 3: Las expectativas y experiencias buenas del equipo es que nos brinda buenas
encuestas y buenos requerimientos o facilidades de conocimiento del equipo en el momento de
saber de él, obtenerlo o comprarlo, también las buenas garantías que nos presta el equipo, la

24. 24
facilidad; las encuestas son muy buenas de la línea Apple y que cuentan con referencias muy
importantes y reconocidas a nivel mundial.
Entrevistado 4: Yo diría que la experiencia entre el producto y el cliente es de emoción, cuando
un cliente compra un producto Apple se emociona.
Entrevistado 6: ir a la tienda Apple te brindan un buen servicio de garantía, están pendientes de
la compra de tu producto, te mandan encuestas para ayudar a este proceso, y te dejan utilizar el
producto antes de realizar la compra
Entrevistado 7: Las experiencias con la marca de este usuario son bastante amigables en sus
tiendas están todos los modelos exhibidos y se pueden probar, ver sus funciones, características.
Y así tomar una mejor decisión. es bastante completa la experiencia que brinda la marca Apple.
Entrevistado 8: Como cliente he tenido una buena experiencia con el producto ya que prestan
un buen servicio al cliente, en el sentido de que por ejemplo hace poco se me daño mi pc y fui a
llevarlo como garantía y me brindaron un buen servicio. Antes de comprar un producto Apple te
dan toda la información y puedes experimentar con el producto.

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CODIFICACIÓN
Tipo de plataforma:
Celulares iPhone 6
Preferencias:
IPhone 6 el favorito
Otras marcas opciones secundarias
Hábitos:
De uso constante
Software avanzados muy útiles para diferentes áreas
Ventajas:
Software propio
Comunidad.
Adaptaciones:
Nuevas funciones
Exclusividad.
Innovaciones:
Durabilidad de la pila
Resistencia al agua.

26. 26
ANÁLISIS DE CONTENIDO
DIMENSIÓN VERBAL
Los entrevistados demostraron su conformidad no solo con el producto iphone6 si no con la
empresa Apple, algunos dieron a conocer la calidad del producto teniendo en cuenta tanto lo
físico, “tamaño, apariencia, accesorios”, otros no tanto, mostraron su conformidad con respecto
al hardware “a su desempeño” pero estaban inconformes con la batería
DIMENSIÓN PARAVERBAL
Los entrevistados disfrutan de la entrevista.

Son contundentes con las respuestas.

DIMENSION NO VERBAL
Totalmente coherentes con lo que hablan y sus experiencias como consumidores.

27. 27
INTERPRETACIÓN
Se realizó una investigación de tipo cualitativa por medio de una entrevista en profundidad a 9
usuarios de iPhone 6 marca Apple de la ciudad de Cali Colombia. Los entrevistados son
catalogados como adultos jóvenes entre los 18-26, cuando se les realizo la entrevista a estas
personas, pudimos sacar como conclusión que conociendo el punto de vista de los usuarios de
este producto, podemos observar algunas sugerencias que los consumidores quisieran que
ofreciera para ellos, gracias a este trabajo de investigación exploratoria se lograron observar
algunas fortalezas como lo son la innovación en sus productos, la belleza, su estilo, la calidad en
sus productos y su buen servicio en los puntos de venta, también ofrece las experiencias de poder
usar los productos antes de comprarlos incentivando así a los compradores a poseer este
producto. Gracias a estos resultados de los entrevistados también logramos identificar una serie
de debilidades del producto en las cuales se tiene que trabajar en conjunto para que el producto
pueda saciar por completa las necesidades de los consumidores a futuro, gracias a los resultados
de las entrevistas a los usuarios del producto se ha podido encontrar que el iPhone 6 marca Apple
presenta varios problemas los cuales podrían afectar sus ventas y son la durabilidad de la pila ya
que es muy baja y su fragilidad en la pantalla al recibir impactos que es lo más relevante en
segundo plano esta de agregar que el producto sea contra agua.

Gracias a esta investigación exploratoria se pudieron encontrar resultados de vital importancia
para el producto iPhone 6 marca Apple ya que conociendo esta serie de debilidades la marca
podrá tomar sus respectivas decisiones para volver estas falencias en fortalezas para la
organización a largo plazo, se deberá tratar de mejorar la durabilidad de la pila y la fragilidad de
la pantalla para así satisfacer a futuro a los clientes y mejorar los productos a lanzar.

28. 28
SUGERENCIAS Y RECOMENDACIONES
Se recomienda la búsqueda de mayor información con respecto a las entrevistas, buscar gente
tanto con preferencias de Apple como con otras preferencias y gracias a ello saber que tienen los
otros productos que no tienen los de Apple. Pensamos que sería más completa la información.

29. 29
INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
El iPhone 6s es un producto de alta tecnología, los clientes son fieles a este a pesar de que este
genera algunas incomodidades en los clientes, esas incomodidades pasan “desapercibidas”
teniendo en cuenta el rendimiento del software del dispositivo lo cual da buenas percepciones de
los clientes.

El iPhone 6s al ser parte de los productos de la marca Apple hace que sea visto desde la
perspectiva del cliente como un producto muy bueno y altamente comercial con mejores
garantías que brinda un estilo de vida que las que podría brindar cualquier otra marca. Es por
esto que la marca no le da mucha “importancia” a las falencias del producto con respecto que sus
clientes exponen.

Teniendo en cuenta este mundo globalizado y cambiante si no se corrigen falencias como la
duración de la batería esto podría ser aprovechado y mejorado por parte de la competencia
creando una nueva ventaja competitiva afectando a Apple.

Las medidas que deberá tomar Apple sobre su producto iPhone es de mejorar todas las falencias
que tiene el iPhone para que los lanzamientos a futuro no sean muy afectados por las mejoras en
los productos que lanzaran otras marcas

30. 30
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Cuáles son los factores que mantienen a los clientes fieles al producto iPhone 6s?

OBJETIVO GENERAL

Identificar los factores de preferencia que tienen los consumidores del iPhone 6s con respecto a
los dispositivos móviles y como este se blinda ante los competidores para no perder el
favoritismo y fidelidad de su mercado meta.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS
- Identifica las preferencias de los clientes a este producto frente a otros competidores.
- Analizar el porcentaje de la población.
- Identificar el grado de conocimiento de los clientes potenciales del iPhone 6s.
- Reconocer la asociación que hace el consumidor al pensar en el producto iPhone 6s y el
concepto de exclusividad.
- Identificar la percepción que el consumidor tiene acerca del iPhone 6s con respecto a los
productos competidores.
- Identificar por medio de los “clientes” las posibles falencias del iPhone 6s.
- Identificar el grado de conformidad que tienen los consumidores.
- Investigar el porcentaje de usuarios afectados por los daños del iPhone y su conformidad.

31. 31
- Identificar los posibles nichos de mercado que no se ha tenido en cuenta por la
competencia o simplemente no se le ha satisfecho sus necesidades.

PRESENTACION PARA REALIZAR LA ENCUESTA

Buenas_________ mi nombre es_________________ y represento a la universidad San
Buenaventura-Cali (administración de negocios) y estamos realizando una encuesta sobre el
iPhone 6s, para sacar un análisis cuantitativo del mercado de este producto.

DISEÑO DE LA ENCUESTA
Es usted usuario de iPhone 6s?
Si
No
Género:
a) FEMENINO
b) MASCULINO
Edad: ______
Estrato: _____

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Nivel Educativo:
a) Primaria
b) Secundaria
c) Técnico
d) Tecnólogo
e) Profesional universitario
f) Postgrado
Estado Civil:
a) Soltero/a
b) Casado/a
c) Comprometido/a
d) Divorciado/a
e) viudo/a
Conociendo las falencias que tiene el producto iPhone 6s usted que haría.
a) Compraría otra marca
b) Seguiría comprando iPhone por la fidelidad a la marca
¿Cómo adquieres el celular iPhone 6s?
a) Tus padres te lo compran
b) Tu
c) Te lo regalan

33. 33
¿Cuánto tiempo llevas usando los productos Apple?
a) 6 meses o menos
b) un año o más

c) dos años o más
d) más de tres años
¿Con cuántos productos de Apple cuentas actualmente? _____
¿Ha decidido dejar de comprar celulares iPhone por las falencias y desventajas frente a
otros celulares de alta gama?
a) Si
b) No
c) A veces
¿Crees que la batería de los productos Apple es de larga duración?
a) Si b) No
¿Estas conforme con la capacidad de almacenamiento y el rendimiento de tu iPhone 6?
a) Si b) No
¿Es usted seducido por la publicidad de las otras marcas?
a) Si b) No c) Me es indiferente, soy fiel a iPhone

34. 34
¿Qué tan satisfecho te encuentras con tu iPhone? (De 1 a 5 donde 1 es insatisfecho 5 es muy
satisfecho)
a) 1 b) 2 c) 3 d) 4 e) 5
¿Considera usted que IPhone 6s es el celular más vendido en el mercado?
a) Si.
b) No
c) No sabe
¿Considera usted que iPhone 6s es un producto con mayores ventajas competitivas?
marque de 1 a 5 (siendo 1 la calificación inferior y 5 la más alta)
a) 1 b) 2 c) 3 d) 4 e) 5

¿Cree usted que existen mercados no explorados en cuanto a los teléfonos celulares?
a) Si
b) No
c) No sabe
¿Cómo le parece el iPhone 6s con respecto a otros celulares?
a) Pésimo
b) Regular

35. 35
c) Bueno
e) Excelente
¿Pretende usted comprar la nueva versión de iPhone 7?
a) Definitivamente no lo comprare
b) Es probable que lo compre
c) Indeciso
d) Tal vez lo compre
e) Definitivamente lo comprare
¿Según su experiencia con iPhone como se siente?
a) Satisfecho b) No tan satisfecho c) Insatisfecho
¿Ha pensado en cambiarse a otra marca de teléfonos celulares?
a) Nunca b) En ocasiones c) A menudo d) Definitivamente si
¿usted piensa que el iPhone debería mejorar en cuanto a diseño?
a) Si b) No c) No se
¿Qué tanto le gusta el iPhone 6s?
a) Mucho b) No mucho c) Muy poco
¿Te consideras exigente con el color de tu producto Apple?
a) Si b) No

36. 36
¿Crees que los mejores equipos del mercado son de Apple?
a) Si b) No c) No sabe
De 1 a 5 que tan bueno considera el iPhone 6s (5 muy bueno y 1 muy malo)
a) 1 b) 2 c) 3 d) 4 e) 5
Que precio estarías dispuesto a pagar por el iPhone 7? _____________

37. 37


MUESTREO ­ NÚMERO DE ENCUESTAS

Para calcular el tamaño de la muestra adecuado para este caso se utilizó la fórmula de
poblaciones infinitas y de proporciones, como se ve a continuación:

De acuerdo con la población a estudiar es más adecuado realizar las encuestas de manera
personal, para lo cual hay que dirigirse hasta el espacio en el que se encuentran los usuarios y
clientes potenciales de IPhone 6. El cuestionario se diseñó a partir de los objetivos específicos
planteados en la investigación cuantitativa.

38. 38
La letra sigma corresponde al nivel de confianza y nosotros utilizamos el 90%, que corresponde
a 1.64. La letra “N” corresponde a la población, la cual al hacer los cálculos dio un total
poblacional de 1.400.830 personas, la letra “p” y la letra “q” representa la probabilidad de éxito y
probabilidad de fracaso correspondientemente; la cual la letra “p” tiene valor de 0,744 y sumados
siempre tienen que dar 1 teniendo así la letra “q” un valor de 0,256; la letra “e” representa el
margen de error, la cual nosotros le dimos un valor del 5%.
Llevando a cabo la formula nos pudimos dar cuenta que corresponde a 205 encuestas que
debemos realizar a todos los usuarios y clientes potenciales ya sea que posean el producto
IPhone 6 o no.

39. 39
ANALISIS E INTERPRETACION

 GENERO
 Análisis. 1.
El rango de edad de las personas el cual obtuvimos esta información fue desde los 14 hasta los
71, la edad media de estas encuestas fue de 23,89, de los 205 encuestados 107 eran del sexo
femenino y 98 masculinos, el porcentaje de estos fue de 52,2% mujeres y 47,8%. Y de estrato
una mediana de 4,33, con un mínimo de estrato 2 y un máximo de estrato 6.

40. 40


 EDAD

41. 41
 ESTRATO


 Análisis. 2.
El nivel educativo de los 205 encuestados en porcentaje fue de un 2,4% con un nivel de escuela
primaria, un 33,2% con un nivel de escuela secundaria, un 14,6% de un nivel técnico, un nivel
de 10,7% de un nivel tecnólogo, un 32,2% de nivel profesional universitario y por ultimo un
6,8% en postgrado.
En lo que concierne con el estado civil de cada uno de los encuestados (205) un 62,4% es soltero,
18,5%son casados, 18,5% están comprometidos y un 5% de ellos está divorciado.
Teniendo en cuenta las falencias que tengan los dispositivos Apple un porcentaje del 57,6%
compraría otra marca, y un 42,4% la seguiría comprando por fidelidad a la marca, se podría
tomar estos datos de una forma constructiva a la hora de la planeación y el mejoramiento de los
dispositivos gracias a que más personas están interesadas en comprar otras marcas gracias a esto
defectos.
Gracias a una gran parte de los encuestados eran jóvenes que todavía Vivian con sus padres un
porcentaje de 42,9% lo obtenían gracias a ellos y un 47,8% lo obtenían gracias a ellos mismo
(trabajo) y a un 9,3 se lo regalaban.
De las personas encuestadas un porcentaje del 35,6% llevan con su dispositivo aproximadamente
de 6 meses o menos, de 1 año o más un 38,5%, de dos o más un 1,7 y por ultimo de más de tres
años un 12,2%. Y la cantidad d dispositivos con los que cuentas estas personas es de un máximo

42. 42
de 8, un mínimo de 1 y una media d 2,36 dispositivos.

 NIVEL EDUCATIVO

43. 43

 ESTADO CIVIL

44. 44

45. 45
 CONOCIENDO LAS FALENCIAS.

46. 46

 COMO ADQUIERES.

47. 47

48. 48
 CUANTO TIEMPO .

49. 49


 CON CUANTOS.

50. 50
 HA DECIDIDO.

51. 51

De los 205 encuestados los que habrían dejado de comprar celulares iPhone por sus falencias y
desventajas frente a otros celulares de alta gama fue de un 17,1% dijo que si dejara de comprar,
un 38,5% dijo que no dejaría de comprar y un 44,4% dijo que a veces piensa en dejarlos de
comprar.

52. 52
 CREES QUE LA BATERIA.

53. 53

Una gran cantidad de encuestados se mostró inconforme con la duración de la batería ya que un
22,9% dijo que si y un 77,1% dijo que no, esto es alármate ya que este tipo d detalles cuenta y
podrían hacer que los clientes cambien de a otra marca.

54. 54
 ESTAS CONFORME.

55. 55

Una cantidad muy importante de gente está conforme con la capacidad de almacenamiento de los
dispositivos ya que un 52,7% d los encuestados dijo que si esta con forme, un 47,3% dejo estar
conforme.
 ES USTED SEDUCIDO.

56. 56




Una gran cantidad de encuestados dijo que no se sentían seducidas por la publicidad u otras
marcas siendo un 43,4%, las personas que son dijeron que le son indiferentes las diferentes

57. 57
publicidades porque con fieles a Apple fuero u 18,0% y las que si se sentían seducidas fueron de
un 38,5%.
 QUE TAN SATISFECHO.


De los 205 encuestados el nivel de satisfacción fue de una media de 3,67 estando en un nivel
aceptable, donde el mínimo era d 1 y el máximo de 5.
 CONSIDERA USTED.

58. 58

De la pregunta de que si “Usted considera que el iPhone 6 es el celular más vendido en el
mercado” un 23,4% dijeron que si era el más vendido, un 30,2% dieron que no y un 4,9 dijeron
no saber sobre ese tema.

59. 59
 CONSIDERA USTED.


Con un mínimo de 1 y un máximo 5 las personas dieron una muy buena calificación con respecto
a las ventajas competitivas del iPhone 6s con una media de 4,00.
 CREE USTED.

60. 60

En cuanto a esta pregunta muchas personas votaron por él “no sabe” con un 59,0%, por otra
parte hubo gente que dijo que “si” hay mercados no explotados con un 17,1% y un 22,9% dijo
que no.

61. 61
 COMO LE PARECE.

62. 62

Con respecto a la opinión del encuestado sobre cómo le perece el iPhone 6s la mayoría de ellos
lo catalogo un dispositivo “bueno” con un 54,1%, excelente un porcentaje de 29,3%, por otra
parte hubo una persona que lo catalogaron como un dispositivo pésimo con u 5% y regular un
15,1%.

63. 63
 PRETENDE USTED.

64. 64

Teniendo en cuenta el pensamiento de los encuestados con respecto al nuevo iPhone 7 hubo
gente que no lo comprara (por distintas razones) con un 8,3%, hubo gente que posiblemente lo
compre con un 22,4%, “tal vez” con un 27,3% y gente que es seguro que lo adquiera,
“definitivamente lo comprara con un 12,7%.

65. 65
 SEGÚN SU EXPERIENCIA.

66. 66

Teniendo en cuenta el tiempo “experiencia” que tienen las personas con dispositivos Apple la
mayoría de ellos se siente satisfecho con su dispositivo con un 66,3% , un 31,7 no esta tan
satisfecho y un 2,0% está totalmente insatisfecho.

67. 67
 HA PENSADO.

68. 68

69. 69

Teniendo en cuenta esto la gente nos dejado saber que en su mayoría “en ocasiones” la gente
prefiere cambiare a otras marcas de teléfonos celulares con un 62,9% más del 50% quieren esto,
a menudo con un 10,7%, definitivamente si un 3,9% y nunca un 22,4%, esto muestra resultados
escandalosos con aspectos de preferencias negativos con respecto a Apple, Apple debe mantener
su fidelidad implantando mejoras en sus dispositivos.

70. 70
 USTED PIENSA.






La mayoría de personas respondieron con un “no se” con un 42,9%, las personas que están de
acuerdo con que iPhone haga mejoras en sus dispositivos en cuanto a diseño “si” es de un 23,9%
y por ultimo con un 33,2% votaron que no deberían hacer mejoras en cuanto al diseño.
 QUE TANTO LE GUSTA.

71. 71



Teniendo en cuenta el gusto de la gente con respecto al iPhone 6s la mayoría demostró su gusto
con “mucho” un 60,0% más de la mitad les gusta el producto, por otra parte un 27,8% voto por
“no mucho” y muy poco con un 11,2%, esto demostró el interés y la aceptación del iPhone 6s

72. 72
con respecto a las 205 encuestas.
 TE CONSIDERAS.

73. 73

En esta pregunta unas personas las cuales fueron 54 y que representan un 26,3% de las encuestas
contesto que si son exigentes con comentarios codificados como “me gustaríais que colocaran
más variedad de colores, como verde, amarillo, azul, colores raros y que llamen más la
atención” por otra parte l 73,7% votaron que no son exigentes.

74. 74
 CREES QUE LOS MEJORES.

75. 75

Teniendo en cuenta la opinión de los encuestados con respeto a que si creen que los mejores
equipos tecnológicos son los de Apple un 34,6% d ellos voto por si, el 30,7% voto por el no y
por ultimo un 34,6% votaron por no saber.
 QUE TAN BUENO CONSIDERAS.
Con respecto a lo que los encuestados consideran los dispositivos Apple hubo una muy buena
aceptación por parte de ellos con una media de 4,03 y un mínimo de 1 y un máximo de 5 donde 5
es la calificación aceptable mas alta.

76. 76


 QUE PRECIO ESTARIAS DISPUESTO.


Teniendo en cuenta el precio que las personas encuestadas están dispuestos a pagar hubo una
media de 2338926,83 con un mínimo de 100000$ y un máximo de 400000$

77. 77
ESTRATEGIAS

Estrategia de Crecimiento:
 Estrategia de penetración en el mercado:
Esta estrategia de crecimiento consiste en ampliar la participación de mercado y ventas, con los
productos actuales en los mercados actuales, crecer no solo como producto sino como compañía
(APPLE).
En el caso del iPhone, la mayoría de los consumidores se encuadran en el grupo de innovadores
y primeros adoptadores (baste como ejemplo las largas colas que se forman en todas las tiendas)
de modo que el impacto en las ventas que tiene la fase de lanzamiento es mucho mayor.
Esta compañía no puede perder su tendencia de crecimiento teniendo las ventas de iPhone que se
disparan en la fase de lanzamiento (que se junta con la de crecimiento) y que cuando el producto
comienza su fase de declive (alrededor de un año después), la propia compañía de Apple fuerza
el fin del ciclo de vida del mismo introduciendo un nuevo producto más evolucionado y con
innovaciones tecnológicas, aprovechando nuevamente el boom que tienen las ventas en la fase de
lanzamiento.
Estrategia de diversificación
Las estrategias de diversificación basadas en desarrollo de nuevos mercados se basan en la
diversificación de productos a nuevos segmentos de mercado (vender los actuales productos o
servicios a nuevos segmentos de clientes o a nuevas áreas geográficas).
es cuando una empresa decide abarcar más mercados de los que está atendiendo hasta el

78. 78
momento, es dedicarse a vender otro tipo de artículos que no está vendiendo hasta el momento.
A lo largo del siglo XXI todos los lanzamientos de nuevos equipos que ha hecho Apple han sido
bien recibidos por parte de los amantes de la tecnología y calidad, teniendo en cuenta los
resultados de nuestras encuentras en cuanto a la disminución de popularidad teniendo en cuenta
todo lo que hace la competencia, no es mala idea que Apple innove incorporando nuevas
tecnologías tales como televisores, DVD, hasta carros, teniendo en cuenta la aceptación del
mercado con respecto a sus lanzamientos, la gente estaría muy interesada porque por lo general
saben que los productos Apple son alta calidad.
Estrategia de posicionamiento:
El posicionamiento es un principio fundamental del marketing que permitirá diferenciar nuestro
producto. Esta estrategia consiste en mejorar la forma de llegar a la mente del mercado meta del
producto.
El posicionamiento se construye tanto desde la empresa, mediante estrategias de marketing y
comunicación, como, sobre todo, mediante la percepción que los consumidores crean en su
mente al respecto.
Por ello, es imprescindible construir adecuadamente este posicionamiento para no enviar
mensajes mal definidos que provoquen que el consumidor se cree una imagen distinta de la
deseada. El iPhone 6s ha desarrollado una estrategia de branding en la que cual se busca un
posicionamiento claro lo cual es vender diseño, sencillez, usabilidad e innovación frente al estilo
de su gran competidor.

79. 79
Para esta estrategia de posicionamiento es importante mantener las redes sociales activas ya que
este medio es muy importante y eficiente a la hora de comunicar. posicionar la marca como la
mas innovadora y construir un mensaje para comunicarlo mediante campañas.
Desarrollar nuevos productos que se concentren en encontrar nuevas formas de resolver
problemas de los clientes y crearles experiencias satisfactorias, modificaciones de los productos
actuales, diseñar celulares funcionales para la gente mayor y mejoras de las falencias.
Apple, al no difundir información clara o características de los nuevos productos que sacará, y en
ocasiones hasta filtrar imágenes que contradicen a la realidad, asegura un factor de intriga y
sorpresa por parte de los usuarios. El posicionamiento para Apple ha sido el diferenciarse en la
mente de los consumidores sobre las demás marcas con la percepción de que es la mejor en
cuanto a características tecnológicas, innovación, funcionalidad, entre otras. Esto no es tarea
fácil, pues conlleva mucho trabajo interno de la empresa y estrategias de marketing para que el
mensaje que se desee transmitir sea el adecuado.

Penetración de los Segmentos:
Esta estrategia de marketing consiste en informar y convencer sobre la superioridad de este
producto (iPhone 6s) de la empresa, respecto a los de las otras categorías que están comprando
los consumidores, usuarios o clientes. Por lo cual se les debe recordar a los consumidores que
nuestro producto iPhone 6s es un producto de alta tecnología y de diseño exclusivo, pero además
de esto se busca aumentar las ventas, brindándole mejoras en nuestro producto ya que según lo
evidenciado en las encuestas realizadas podemos notar que un alto porcentaje de la población
encuestada estaría dispuesta a cambiarse a otra marca si este continua con las falencias. Aun así
iPhone 6s tiene una alta cantidad de cliente fieles, pero podrían ser mas.

80. 80
Estrategia de fidelización:
La estrategia de mantenimiento a través de la fidelización no es en absoluto incompatible con la
búsqueda de objetivos de crecimiento en otras líneas. En toda empresa y para las distintas líneas
de negocio, debe haber momentos para crecer y momentos para consolidar.
Teniendo en cuenta la “cantidad” de dinero que invierte Apple para hacer un ahorro en costosas
formas de hacer publicidad, ellos deberían dedicar por lo menos el 50% de los presupuestos de
Marketing a mantener a nuestros clientes de siempre, deben invertir en tratar de llevar mejores
relaciones con sus clientes, tales como brindar mejores atenciones en sus puntos de ventas
oficiales, averiguar cuáles son sus inconformidades y corregirlas, Proveer a los nuevos clientes
vías de comunicación continuada con la empresa.

81. 81
CONCLUSIONES
 A pesar de que celular iPhone 6s presenta ciertas falencias, los consumidores presentan
una fidelidad a la marca ya que este es un celular muy exclusivo y buen posicionado en el
mercado.
 La exclusividad que tiene este producto es una de las características que sobresale la
marca Apple, es una de las particularidades especiales por las que se diferencia la marca
de sus competidores.
 Teniendo en cuenta los resultados de la investigación cuantitativa, podemos deducir que
iPhone tiene mayores ventajas competitivas frente a otros celulares de alta gama.
 Las decisiones de compra del consumidor se fija mucho en exclusividad, estilo de vida,
tendencias, marca y es lo que el dispositivo iPhone 6s le brinda a sus clientes, es por esto
que son leales a él.
 Apple debe mantener su fidelidad implantando mejoras en sus equipos.
 Con un mínimo de 1 y un máximo 5 las personas dieron una muy buena calificación con
respecto a las ventajas competitivas del iPhone 6s.
 En este informe se usó un enfoque de investigación de tipo cualitativo por la razón de que
simplemente se hizo una recolección de datos sin medición numérica para descubrir
preguntas de investigación.

82. 82
WEBGRAFÍA
 Recursos del curso Investigación de mercados: http://moodle.usbcali.edu.co/ 

 Página oficial de Apple: http://www.apple.com