Iso 9004

deferencias con la ISO 9000

1. MODELOS DE GESTIÓN
DE LA CALIDAD
ORIENTADOS A LA
EXCELENCIA

2. MODELO DE LA NORMA
ISO 9004 : 2000

3. LA NORMA ISO 9004 : 2000
TÍTULO: SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
RECOMENDACIONES PARA LA
MEJORA DEL DESEMPEÑO

4. CARACTERÍSTICAS DE LA NORMA ISO 9004 : 2000 (1)
CONTIENE RECOMENDACIONES PARA LA MEJORA CONTINUA APOYADA
EN LA AUTOEVALUACIÓN
APLICABLE A ORGANIZACIONES QUE TENGAN ESTABLECIDO Y CERTIFI-
CADO UN SGC Y QUIERAN “IR MÁS ALLÁ” DE LOS REQUISITOS DE LA
NORMA ISO 9001 : 2000
MUY FLEXIBLE EN SU PLANTEAMIENTO, EJECUCIÓN Y SEGUIMIENTO
CONSIDERACIÓN SISTEMÁTICA DE LA EFICACIA Y EFICIENCIA DE LA
ORGANIZACIÓN
ES UN MODELO DE EXCELENCIA QUE (en principio) NO COMPITE CON
LOS YA ESTABLECIDOS Y AMPLIAMENTE APLICADOS
NO ES UN SUSTÍTUTO DE LAS AUDITORÍAS INTERNAS DE LA NORMA
ISO 9001 : 2000

5. CARACTERÍSTICAS DE LA NORMA ISO 9004 : 2000 (2)
FORMA UN “PAR COHERENTE” CON LA NORMA ISO 9001 : 2000
NO ES VÁLIDA PARA FINES CONTRACTUALES O DE CERTIFICACIÓN
COINCIDENCIA DE
ESTRUCTURA
(grupos de requisitos)
EN LA NORMA ISO 9004 : 2000
SE REPITEN (en recuadros)
LOS REQUISITOS DE LA
NORMA ISO 9001 : 2000
(norma muy extensa)

6. CARACTERÍSTICAS DE LA NORMA ISO 9004 : 2000 (3)
CONSIDERACÍÓN DE COSTES, BENEFICIOS Y RIESGOS
CONSIDERACIÓN SISTEMÁTICA RELEVANTE DE “OTRAS PARTES INTERE-
SADAS” (ej. empleados, directivos, propietarios, proveedores, legisladores,
sociedad), ADEMÁS DEL CLIENTE
COHERENTE CON LOS SIGUIENTES PROPÓSITOS DE LA ORGANIZACIÓN:
- IDENTIFICAR Y SATISFACER NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS
CLIENTES Y OTRAS PARTES INTERESADAS
- OBTENER, MANTENER Y MEJORAR EL DESEMPEÑO Y LAS CAPACIDA-
DES DE UNA ORGANIZACIÓN

7. CARACTERÍSTICAS DE LA NORMA ISO 9004 : 2000 (4)
ORIENTADA A FAVORECER:
FIDELIZACIÓN
DEL
CLIENTE
CONFIANZA EN
- EFICACIA
- EFICIENCIA
COMPRENSIÓN Y
MOTIVACIÓN PARA
- MISIÓN
- OBJETIVOS
IDENTIFICACIÓN DE OPORTUNIDADES DE MEJORA
MEJORA CONTINUA
HACIA LA EXCELENCIA
GUÍA COMPLETA PARA LA
AUTOEVALUACIÓN
CREACIÓN DE
VALOR PARA
- ORGANIZACIÓN
- PROVEEDORES
- CLIENTES
- OTRAS PARTES
INTERESADAS
COSTES
OPTIMIZACIÓN DE
RECURSOS
DISMINUCIÓN DE RIESGOS
RESPUESTAS RÁPIDAS Y FLEXIBLES A LAS OPORTUNIDADES DEL MERCADO

8. ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO 9004 : 2000
ISO 9004 : 2000
RECOMENDACIONES
PARA LA MEJORA
DEL DESEMPEÑO
RECOMENDACIONES
PARA LA
AUTOEVALUACIÓN
PROCESO PARA
LA MEJORA
CONTINUA
INTRODUCCIÓN
OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN
NORMAS PARA CONSULTA
TÉRMINOS Y DEFINICIONES
0
1
2
3
ANEXO A
ANEXO B
MEDIDA,
ANÁLISIS Y
MEJORA
REALIZACIÓN
DEL
PRODUCTO
GESTIÓN
DE
RECURSOS
RESPONSABILIDADES
DE LA DIRECCIÓN
SISTEMA DE
GESTIÓN DE
LA CALIDAD
4
5
6
7
8
COINCIDENCIA
CON GRUPOS DE
REQUISITOS DE
LA ISO 9001 : 2000

9. DIFERENCIAS ENTRE LA ISO 9004 : 2000 Y LA ISO 9001 : 2000
SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
DIRIGIR Y GESTIONAR UNA ORGANIZACIÓN
REQUIERE GESTIONAR DE FORMA SISTEMÁ-
TICA Y VISIBLE
EL ÉXITO DEBE SER EL RESULTADO DE IM-
PLEMENTAR Y MANTENER UN SISTEMA DE
GESTIÓN QUE CONDUZCA A LA MEJORA
CONTINUA DE LA EFICACIA Y EFICIENCIA
DE LA ORGANIZACIÓN CONSIDERANDO
LAS NECESIDADES DE LAS PARTES INTE-
RESADAS
GESTIONAR UNA ORGANIZACIÓN INCLUYE
GESTIONAR LA CALIDAD, ENTRE OTRAS
DISCIPLINAS DE GESTIÓN
LA ORGANIZACIÓN DEBE ESTABLECER,
DOCUMENTAR, IMPLENTAR, MANTENER Y
MERJORAR CONTINUAMENTE LA EFICACIA
DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALI-
DAD, DE ACUERDO CON LOS REQUISITOS
DE ESTA NORMA.
LA ORGANIZACIÓN DEBE:
a) Identificar los procesos necesarios para el
SGC y su implicación
b) Determinar la secuencia e interacción de
estos procesos
c) Determinar los criterios y métodos necesa-
rios para asegurar que tanto la operación
como el control de los procesos son efica-
ces
ISO 9004 : 2000
4.1 GESTIÓN DE SISTEMAS Y PROCESOS
ISO 9001 : 2000
4.1 REQUISITOS GENERALES

10. DIFERENCIAS ENTRE LA ISO 9004 : 2000 Y LA ISO 9001 : 2000
SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
LA ALTA DIRECCIÓN DEBERÍA ESTABLECER
UNA ORGANIZACIÓN ORIENTADA AL CLIENTE:
a) Mediante la identificación de sistemas y pro-
cesos comprensibles, gestionables y mejora-
bles en lo que a la eficacia y eficiencia se
refiere
b) Asegurando el funcionamiento y el control
eficaz y eficiente de procesos. Las medidas y
datos deben servir para determinar el desem-
peño satisfactorio de la organización
(continúa) LA ORGANIZACIÓN DEBE:
d) Asegurar la disponibilidad de recursos e in-
formación necesaria para apoyar la opera-
ción y seguimiento de los procesos
e) Medir, realizar el seguimiento y analizar estos
procesos
f) Implementar las acciones necesarias para
alcanzar los resultados planificados y la
mejora continua
ISO 9004 : 2000
4.1 GESTIÓN DE SISTEMAS Y PROCESOS
ISO 9001 : 2000
4.1 REQUISITOS GENERALES

11. DIFERENCIAS ENTRE LA ISO 9004 : 2000 Y LA ISO 9001 : 2000
SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
ISO 9004 : 2000
4.1 GESTIÓN DE SISTEMAS Y PROCESOS
ISO 9001 : 2000
4.1 REQUISITOS GENERALES
G E S T I Ó N I N T E G R A L
G E S T I Ó N D E L A C A L I D A D
G E S T I Ó N P O R P R O C E S O S
R E C O M E N D A C I O N E S R E Q U I S I T O S
E F I C A C I A
E F I C I E N C I A

12. DIFERENCIAS ENTRE LA ISO 9004 : 2000 Y LA ISO 9001 : 2000
SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
ISO 9004 : 2000
4.1 GESTIÓN DE SISTEMAS Y PROCESOS
ISO 9001 : 2000
4.1 REQUISITOS GENERALES
G E S T I Ó N D E L A C A L I D A D
R E V I S I O N E S P O R L A D I R E C C I Ó N
OTRAS PARTES
INTERSADAS
A U T O E V A L U A C I Ó N
M E J O R A C O N T I N U A