IT-services for business and governments

IT services

1. СЕРВИСНЫЕ КОНТРАКТЫ
КАК ДОБАВЛЕННАЯ СТОИМОСТЬ
Май 2024
для коммерческих подразделений и партнерской рассылки
АЛЕКСЕЙ БРАГИН

2. СЕРВИСНЫЙ КОНТРАКТ / СЕРТИФИКАТ
НЕМАТЕРИАЛЬНЫЙ ТОВАР
ПЕРЕДАЕТ ПРАВО
НА ПОЛУЧЕНИЕ ЭКСПЕРТНОЙ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ
РАБОТОСПОСОБНОСТИ ЭЛЕМЕНТОВ IT ИНФРАСТРУКТУРЫ ЗАКАЗЧИКА
НА ЗАДАННОМ УРОВНЕ
РЕГЛАМЕНТИРУЕТ
•УРОВЕНЬ ПОДДЕРЖКИ
•ВРЕМЯ РЕАКЦИИ НА ИНЦИДЕНТЫ
•СРОК ДЕЙСТВИЯ
•ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ

3. 5 ПРИЧИН
ПРОДАВАТЬ
СЕРВИС
КП С СЕРВИСОМ ЭТО
ДОБАВЛЕННАЯ СТОИМОСТЬ
РАСХОДЫ ПОСТАВЩИКА
VS
РАСХОДЫ ЗАКАЗЧИКА
НЕОБХОДИМОСТЬ ПОДДЕРЖКИ
ОБОРУДОВАНИЯ А -ВЕНДОРОВ,
ПРОДЛЕНИЕ КОНТРАКТОВ
УЛУЧШЕНИЕ ФИНАНСОВЫХ
ПОКАЗАТЕЛЕЙ ПРОЕКТА
ВОЗМОЖНОСТЬ ПРОДАЖИ В УЖЕ
ОТГРУЖЕННЫЙ ПРОЕКТ

4. ОБЯЗАТЕЛЬСТВО
ИМПОРТЕРА ПО ГК РФ
АНАЛОГ ОСАГО
ОГРАНИЧЕННЫЙ
НАБОР УСЛУГ
ТЗ ЗАКРЕПЛЕНО
ЗАКОНОДАТЕЛЬНО
ПРЕИМУЩЕСТВО
ИМПОРТЕРА
АНАЛОГ КАСКО
НЕОГРАНИЧЕННЫЙ
НАБОР УСЛУГ
ТЗ ФОРМИРУЕТ
ЗАКАЗЧИК
ГАРАНТИЯ ИЛИ СЕРВИС

5. 2024
ТРЕБОВАНИЯ ДОГОВОРА ПОСТАВКИ ИЛИ УСЛУГ
ДЛИТЕЛЬНОСТЬ СЕРВИСА ВАРЬИРУЕТСЯ
ВОЗМОЖНА КООПЕРАЦИЯ ТЦ С ПАРТНЕРОМ
ЗИП ПОКУПАЕТСЯ ВМЕСТЕ С ПОСТАВКОЙ
ВЫСОКИЕ ТРЕБОВАНИЯ SLA
НЕТ НОРМЫ МАРЖИНАЛЬНОСТИ
РАСШИРЕННЫЙ
СЕРВИС
ПОКРЫВАЕТ ВСЮ ПОСТАВКУ
СРОК ГАРАНТИИ 1 ГОД
ЗАМЕНА ИЛИ ВОЗВРАТ ЦЕЛИКОМ
SLAНЕ РЕГЛАМЕНТИРОВАН
НЕ ПРИНОСИТ ПРИБЫЛИ
БАЗОВАЯ
ГАРАНТИЯ
ПОДДЕРЖКА ОБОРУДОВАНИЯ А -ВЕНДОРОВ

6. БАЗОВЫЕ ОПЦИИ ГАРАНТИЯ
УРОВНИ SLA
8х5 FBD8х5 NBD24x7 NBD
8x5,
Onsite
24x7х4,
Onsite
ВРЕМЯ РАБОТЫ НАД ЗАЯВКОЙ 8х5 8х5 8х5 24х7 8х5 24х7
УДАЛЕННОЕКОНСУЛЬТИРОВАНИЕ НЕТ ДА ДА ДА ДА ДА
АВАНСОВАЯ ЗАМЕНА ЗИП ХХ ДНЕЙ* FBD NBD NBD NBD
NBD;
4 часа
РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ, НЕ СВЯЗАННЫХ
С НЕИСПРАВНОСТЬЮОБОРУДОВАНИЯ
НЕТ НЕТ НЕТ НЕТ ДА ДА
ВЫЕЗД ИНЖЕНЕРА НА ПЛОЩАДКУ НЕТ НЕТ НЕТ НЕТ ДА ДА
СЕРВИС МОЖЕТ БЫТЬ РАЗНЫМ
SLA –соглашение об уровне сервиса Service Level Agreement
NBD–следующий рабочий день Next Business Day
FBD–пять рабочих дней Five Business Days
8*5 –в рабочее время с 10:00

7. СЕРВИС ПАРТНЕР
2 ПРЕСЕЙЛА 25 ИНЖЕНЕРОВ
ДЕЙСТВУЮЩИЕ КОНТРАКТЫ ПОДДЕРЖКИ:
СХД HUAWEI HITACHI IBM
СЕРВЕРЫ IBM LENOVO XFUSION DELL
ЛЕНТОЧНЫЕ БИБЛИОТЕКИ
BROCADE SAN(В Т.Ч. X6, X7)
СЕРВИС ДЕСК 210 КЕЙСОВ ЕЖЕМЕСЯЧНО
НЕТ КОММЕРЧЕСКОГО ДЕПАРТАМЕНТА
6000+
servers
260
san-switches
x6,x7
san-directors
30
storages
10
storages
2
storages
2
san-switches
500+
servers
5
storages
96,2%
SLA
servers
25000+

8. РЕСУРСЫ СЕРВИС ПАРТНЕРА
.
СКЛАД
ЗИП
ТЕСТОВАЯ
ЛАБОРАТОРИЯ
СОБСТВЕННЫЕ
ЭКСПЕРТЫ
ЭКСПЕРТЫ НА
АУТСОРСЕ

9. КАК УПРОСТИТЬ
ПРОЦЕСС
ПРЕДОСТАВИТЬ
ИНФОРМАЦИЮ
ПОЛУЧИТЬ
ОБРАТНУЮ
СВЯЗЬ
СОПРОВОДИТЬ
РАЗМЕЩЕНИЕ

10. Шаг 1
запросить и
предоставить
подробную
информацию
ПЕРВИЧНЫЙ СБОР ИНФОРМАЦИИ
ЗАПОЛНИТЬ ОПРОСНЫЙ ЛИСТ
ПАРТНЁР / ЗАКАЗЧИК
ЛОКАЦИЯ
ТРЕБОВАНИЯ К SLA
ВРЕМЯ РЕАКЦИИ
ВРЕМЯ ДОСТАВКИ ЗИП
КОНФИГУРАЦИЯ ОБОРУДОВАНИЯ
ИСТОРИЧЕСКИЕ ДАННЫЕ О ПРОЕКТЕ
ПРИЛОЖИТЬ СПЕЦИФИКАЦИЮ С ЦЕНАМИ GPL (ЖЕЛАТЕЛЬНО)

11. ШАГ 2
получить
обратную связь
от партнёра
ПОЛУЧЕНИЕ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ
1.ПОЛУЧИТЬ РЕАКЦИЮ НА КП
2.ЕСЛИ КП УСТРАИВАЕТ, УТОЧНИТЬ СРОКИ РЕАЛИЗАЦИИ
3.ЕСЛИ КП НЕ УСТРАИВАЕТ, УТОЧНИТЬ ПО КАКИМ
ПАРАМЕТРАМ

12. ШАГ 3
сопроводить
перед
размещением
ПЕРЕД РАЗМЕЩЕНИЕМ ЗАКАЗА
1.УВЕДОМИТЬ О РАЗМЕЩЕНИИ ЗАКАЗА
2.ВЫХОДНОЕ СКАНИРОВАНИЕS/N
3.УВЕДОМЛЕНИЕ ОБ ОТГРУЗКЕ С ПАКИНГ ЛИСТАМИ
4.КОНТАКТЫ ТЕХНИЧЕСКИХ СПЕЦИАЛИСТОВ

13. ЦИКЛ ОБРАБОТКИ ЗАПРОСА
ПРИЁМ И
РЕГИСТРАЦИЯ
УТОЧНЕНИЕ
SLA
ПОДБОР
ЗИП
РАСЧЁТ
ТРУДОЗАТРАТ
ВЫДАЧА
ПРЕДЛОЖЕНИЯ
ДО 5 РАБОЧИХ ДНЕЙ

14. УДОБНАЯ УПАКОВКА
СЕРВИСА
СЕРВИС МОЖЕТ БЫТЬ УПАКОВАН ПО-
РАЗНОМУ И ЗАВИСИТ ОТ ТРЕБОВАНИЙ
ЗАКАЗЧИКА
контракт
с поэтапным
закрытием
отдельной
строкой или
сертификатом
контракт включен в
стоимость
оборудования

15. СЕРВИСДЛЯ ОБОРУДОВАНИЯ А -ВЕНДОРА
SLA ЛЮБОЙ СЛОЖНОСТИ
УМНЫЕ РУКИ
ДОСТАВКА ЗИП В РЕГИОНЫ,
БЫСТРАЯ ЗАМЕНА НА МЕСТЕ
АУТСОРС
ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ПРОДАЖА К ПОСТАВКЕ ОТ
ПАРТНЕРА, РАБОТА В РЕГИОНАХ, УСЛУГИ2Й ЛИНИИ
ПРОДЛЕНИЕ ГАРАНТИИ
ИСТЁК СРОК РАСШИРЕННОЙ
ГАРАНТИИ
КОНСУЛЬТАЦИИ
У СЦ ПАРТНЁРА НЕТ НУЖНОЙ
ЭКСПЕРТИЗЫ
ПУСКОНАЛАДКА
ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ПРОДАЖА К ПОСТАВКЕ
ОТ ПАРТНЕРА, РАБОТА В РЕГИОНАХ
НАШ ПРОДУКТ –ЛЮБАЯ ПОТРЕБНОСТЬ В УСЛУГЕ ТЦ,
КОТОРУЮ ЗАКАЗЧИК ГОТОВ ОПЛАТИТЬ

16. КОМАНДА ПРОДВИЖЕНИЯ
ЕГОР ИЗМАЛКИН
РУКОВОДИТЕЛЬ ГРУППЫ
АЛЕКСЕЙ БРАГИН
МЕНЕДЖЕР ТОВАРНОЙ ГРУППЫ
ПРОДВИЖЕНИЕ УСЛУГ ТЦ ЧЕРЕЗ ПРИВЛЕЧЕНИЕ
МАКСИМАЛЬНОГО КОЛИЧЕСТВА ЛИДОВ
ЦЕЛЬ КОМАНДЫ
ИНФОРМИРОВАНИЕ КАНАЛА ПРО УСЛУГИ ТЦ И ИХ
КОММЕРЧЕСКУЮ ПРИВЛЕКАТЕЛЬНОСТЬ
ИЗУЧЕНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ ПАРТНЁРОВ, УЛУЧШЕНИЕ
ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО УСЛУГАМ ТЦ
ОТРАБОТКА ЗАПРОСОВ И ВЫДАЧА КП НА УСЛУГИ ТЦ
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ ПО УЖЕ ВЫДАННЫМ КП
ЗАДАЧИ
[phone]

17. ШАГ #1 ПЕРЕД ОТПРАВКОЙ КП НА СЕРВЕРНОЕ И СХД УТОЧНИТЕ
В СПЕЦИФИКАЦИИ ЕСТЬ А-ВЕНДОРЫ?
В КП ТОЛЬКО БАЗОВАЯ ГАРАНТИЯ?
ШАГ #2 ЗАПРОСИТЕ СЕРВИСНЫЙ КОНТРАКТ 8*5FBD НА 1 ГОД
БАЗОВАЯ ГАРАНТИЯ 1 ГОД
ЗАЛОЖЕНА В ЗАТРАТЫ ~1,5 %*
ПОСТАВКА ЗИП 30-90 ДНЕЙ
ТЕХПОДДЕРЖКИ НЕТ
НЕ ПРОДЛЕВАЕТСЯ
СЕРВИСНЫЙ КОНТРАКТ 1 ГОД 8*5 FBD
ПРОДАЕТСЯ ОТДЕЛЬНО ~2,5%*
ПОСТАВКА ЗИП ДО 5 ДНЕЙ
ЕСТЬ УДАЛЕННАЯ ТЕХПОДДЕРЖКА
ПРОДЛЕВАЕТСЯ, ПОВОД ВЕРНУТЬСЯ В ПРОЕКТ
КАК НАЧАТЬ
*от суммы спецификации,усредненные данные, для несложных кейсов

18. ЗАМЕТКИ
У НЕПРОФИЛЬНЫХ ИГРОКОВ КОНВЕРСИЯ 20% У ПРОФИЛЬНЫХ 99%
ЗНАТЬ, ЧТО ПРЕДЛАГАТЬ -СТОИМОСТЬ ТИПОВ SLA ОТЛИЧАЕТСЯ В РАЗЫ
ПОСТОЯННАЯ ЧАСТЬ ЗАТРАТ НЕ СВЯЗАНА С ОБЪЕМОМ КОНТРАКТА
ДОСТУПНОСТЬ ЗИП И ЛОКАЦИЯ ВЛИЯЮТ НА ЦЕНУ
У КАЖДОГО СЕРВИС ОПЕРАТОРА ЕСТЬ ПРЕИМУЩЕСТВА