Kaoru ishikawa

1. Kaoru Ishikawa “Padre de la gestión de calidad”

2. BREVE BIOGRAFIA Nació en Japón 1915 Licenciado en Química por la Universidad de Tokio en1939 . Doctorado en ingeniería en la Universidad de Tokio, ejerció la docencia en el área de ingeniería  de la misma   universidad En 1952 Japón entró en la  ISO, y en 1977 fue presidente de la delegación de Japón

3. DEFINICION CALIDAD Satisfacción del cliente: Anticipar sus requerimientos y necesidades No estándares nacionales o internacionales Mercadeo interno: análisis de requerimientos clientes Calidad: producto, servicio, información, proceso, gente, sistema, compañía, objetivos El precio de un producto o servicio es una parte importante de la calidad

4. FILOSOFIA La base filosófica de sus ideas es de tipo roussoniano ; el hombre es bueno por naturaleza, y se implica positivamente con aquello que le afecta.

5. FILOSOFIA DE CALIDAD La calidad empieza con la educación y termina con la educación El primer paso en la calidad es conocer lo que el cliente requiere El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspección . Eliminar la causa raíz y no los síntomas

6. El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y en todas las áreas 95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples herramientas de análisis y de solución de problemas. Aquellos datos que no tengan información dispersa (es decir, variabilidad) son falsos.

7. No confundir los medios con los objetivos. Poner la calidad en primer término y poner las ganancias a largo plazo. El comercio es la entrada y salida de la calidad. La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les presenten hechos.

8. HERRAMIENTAS

9. Hojas de control (implican la frecuencia utilizada en el proceso, así como las variables y los defectos que atribuyen). Histogramas (visión gráfica de las variables). Análisis Paretto (clasificación de problemas, identificación y resolución).

10. Análisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa (busca el factor principal de los problemas a analizar) Diagramas de dispersión (definición de relaciones) Gráficas de control (medición y control de la variación) Análisis de Estratificación

11. DIAGRAMA ISHIKAWA Herramienta sistemática para encontrar, seleccionar y documentar las causas de la variación de la calidad en la producción, y organizar la relación entre ellas Beneficios: facilita el análisis de problemas y sus soluciones para la calidad de los procesos, los productos y servicios CAUSA-EFECTO

12. EJEMPLO DE SU TRABAJO LIBRO: ¿Qué es el control total de calidad?: la modalidad japonesa . Indica que el CTC (Control Total de Calidad) en Japón se caracteriza por la participación de todos, desde los más altos directivos hasta los empleados más bajos.