Kaoru ishikawa

Calidad

1. Kaoru Ishikawa
El gurú de la Calidad
UNIVERSIDAD DEL MAR
Campus Huatulco
Calidad en los Servicios Turísticos
801-B
Romero López Sergio Moisés
Ruiz Escobar Sandra
Saavedra Gutiérrez Diana
SerretGarcía Tania Concepción
Zarate Narváez Vanessa Mahani

2. Biografía
Nacióen1915enlaciudadde
Tokio,Japón.
Fueunquímicoindustrialjaponés,
administradordeempresasy
expertoenelcontroldecalidad.
EsllamadocomoelpadreGurúde
lacalidadydelanálisiscientífico
delascausasyefectosdela
calidaddeproblemasenprocesos
industriales.
Suteoríaeslareduccióndecosto
demanufactura.
Sufilosofíaesquelacalidaddebe
serunarevolucióndelagerencia.
Kaoru Ishikawa (1915-1989)

3. Elcontroldelacalidadesdesarrollar,
diseñar,manufacturarymantenerun
productodecalidad.
Cuyoaportefuelaimplementaciónde
sistemasdecalidadadecuadosalvalor
deprocesosempresariales.
UnavaliosaaportacióndeIshikawaes
eldiagramacausa-efectoquelleva
tambiénsunombre(odepescado).

4. Kaoru Ishikawa hizo muchas aportaciones,
entre las cuales destaca: la creación del
diagrama Causa-Efecto, demostró la
importancia de las herramientas de calidad
y trabajo con los círculos de calidad.
¿Sabías qué?

5. Creado:
En 1943
Kaoru Ishikawa
En Tokio
Es la representación
de varios elementos
(causas) de un sistema que
puede contribuir a un
problema (efecto)
Aportación: Diagrama de Causa y Efecto
Herramienta efectiva para
estudiar procesos y situaciones, y
para desarrollar un plan de
recolección de datos.

6. Se utiliza cuando se responde si
Se utiliza para…
1.¿Es necesario identificar las
causas principales de un
problema?
2.¿Existen ideas y/u opiniones
sobre las causas de un
problema?
•Identificar las posibles causas de
un problema.
•Permite agrupar cantidades
grandes de información.

7. Existen dos tipos de causas
En productos
•Método
•Material
•Mano de obra
•Medio ambiente
•Medidas
•Máquinas
En servicios
•Personal
•Suministros
•Puestos de trabajo
•Procedimientos
•Clientes

8. Ejemplo práctico del Diagrama Causa-Efectos

9. Aportación: Círculos de calidad
¿QUÉ SON?
Pequeñogrupodeempleadosquerealizan
untrabajoigualosimilarenunáreade
trabajocomún,yquetrabajanparaelmismo
supervisor,quesereúnenvoluntariay
periódicamente,ysonentrenadospara
identificar,seleccionaryanalizar
problemasyposibilidadesdemejora
relacionadosconsutrabajo,recomendar
solucionesypresentarlasaladirección,y,si
éstaloaprueba,llevaracabosu
implantación.
LAS METAS DE LOS CIRCULOS DE
CALIDAD
Que la empresa se desarrolle y mejore.
Contribuir a que los trabajadores se
sientan satisfechos.
Descubrir en cada empleado sus
capacidades, para mejorar su potencial.

10. PROCEDIMIENTO DE LOS CIRCULOS DE CALIDAD
Identificar
problemas
Seleccionar un
problema
Clarificar el
problema
Identificar y
evaluar causas
Decidir una
solución
Desarrollar un plan
de implantación de
la solución
Presentar el plan a
la dirección

11. 1.-El producto
empieza a subir de
calidad, y cada vez
tiene menos
defectos.
2.-Los productos
son más confiables.
3.-Los costos
bajan.
4.-Aumentan
los niveles de
producción.
5.-Hay menos
desperdicios.
6.-Se establece
una técnica
mejorada.
7.-Se
disminuyen las
inspecciones y
pruebas.
8.-Los
contratos se
hacen más
racionales.
9.-Crecen las
Ventas.
10.-Los
departamentos
mejoran sus
relaciones.
11.-Disminuye
la cantidad de
reportes falsos.
Aportación: Los 15 principios de control de calidad de
una empresa

12. 12.-Se discute en un
ambiente de madurez y
de calma.
13.-Las juntas son más
tranquilas y Clamadas.
14.-Se vuelven más
racionales las
reparaciones y las
instalaciones.
15.-Las relaciones
humanas mejoran.