Ketrampilan Menjual Dalam Bisnis dan kewirausahaan

Keterampilan menjual adalah kemampuan untuk memengaruhi dan meyakinkan calon pelanggan agar membeli produk atau jasa, dengan fokus pada pemahaman kebutuhan pelanggan, membangun hubungan, dan memberikan solusi yang tepat. Keterampilan ini mencakup komunikasi efektif, negosiasi, pengetahuan produk, empati, kemampuan menganalisis kebutuhan, dan penggunaan teknologi seperti sistem CRM

1. KETERAMPILAN MENJUAL DAN BERNEGOSIASI Disampaikan OLEH Niken widyastuti , se., mm

2. WIRAUSAHAWAN = SALESMAN ? Telah kita ketahui bahwa cikal bakal seorang wirausahawan yang sukses adalah kemauan belajar untuk mempunyai kemampuan menjual produk yang handal . Seseorang wirausahwan juga seorang salesman , karena banyak wirausahawan yang sukses memulai usahanya dari skala kecil dan diawali dari seorang penjual (sales) yang terus berkembang dengan mendirikan usaha .

3. ENTREPRENEURIAL SKILL= menciptakan nilai dengan ketrampilan yang dimiliki 1. Leadership 2. Specialist 3. Managerial skill 4. Financial skiil 5. Selling skill

4. SEJARAH SALESMANSHIP Orang pertama yang merintis salesmenship adalah John Wanamaker (1965) di Amerika Serikat . Ia terkenal dengan nama service principle , artinya “ Berikanlah pelayanan yang terbaik dan kualitas terbaik maka akhirnya pasar akan tumbuh di depan Anda !” Pada tahun 1984, Arthur E. Sheldon mengembangkan service principle menjadi personal selling dan resmi mejadi science of salesmanship sehingga ia dianggap sebagai ‘pioneer’ pertama dalam ilmu menjual . Kemudian seorang ahli matematika dan filosofi yang pernah mendapat hadiah Nobel tahun 1950 bernama Bertrand Arthur Wiliam Russel berbicara mengenai salesmanship yang dapat dipraktikkan dalam kehidupan sehari-hari , yaitu : “ setiap manusia adalah penjual , sorang bayi yang baru lahirpun sudah dikaruniai keterampilan menjual , yakni pada saat sang bayi belum berkata -kata, namun dengan menggerakkan kaki dan tangnnya , senyumnya , tangisnya telah berusaha berkomunikasi untuk mmenuhi kebutuhannya ”

5. MEMASARKAN (MARKETING) VS MENJUAL (SELLING) Kegiatan menjual (selling) adalah salah satu misi dan tujuan aktivitas jangka pendek dari strategi pemasaran sedangkan visinya adalah membangun ‘ kekuatan merek ’ di benak pelanggan . Untuk itu , menjual (selling) adalah bagian dari strategi dan kegiatan pemasaran (marketing).

6. SALESMAN: MENJUAL PRODUK ATAU BISNIS ANDA Bisnis harus dipandang sebagai proses memuaskan pelanggan , bukan memproduksi barang lalu menjual produk , tetapi menjual manfaat dari produk tersebut , dan produk adalah sesuatu yang dipertukarkan dengan nilai yang dikorbankan oleh konsumen .

7. CONTOH DEFINISI MENJUAL PRODUK Jenis Produk Yang di-Deliver Yang Dirasakan oleh Pelanggan 1. Kosmetik Peralatan kosmetik Menjual harapan untuk menjadi cantik 2. Peralatan fotocopy Mesin fotocopy Menjual alat untuk membantu meningkatkan produktifitas karyawan 3. Televisi Acara dan televisi Menjual hiburan dan entertainment yang jelas serta warna yang tajam 4. Kamera Foto Keindahan kenangan yang terdokumentasi dengan baik 5. Sabun Pembersih badan Mebuat Anda lebih harum , bersih , dan cantik seperti bintang film

8. SALESMAN ITU MENJUAL KUALITAS, BUKAN HANYA PRODUK ATAU BISNIS Yang harus diperhatikan dalam menjual : 1. Barangnya ( fisik )? 2. Fungsinya ? 3. Kemasannya ? 4. Warnanya ? 5. Manfaatnya ? 6. Gengsinya ? 7. Tenaga penjualnya ? 8. Pelayananya ?

9. SALESMAN ITU MENJUAL KUALITAS, BUKAN HANYA PRODUK ATAU BISNIS Kualitas dari produk dan bisnis : 1. Harus dirasakan pelanggan 2. Direfleksikan dalam setiap kegiatan bisnis 3. Memerlukan komitmen total dari wirausahawan dan semua orang yang terkait dalam bisnis . 4. Memerlukan mitra yang berkualitas . 5. Harus terus bisa dan terus disempurnakan . 6. Memerlukan visi yang jauh kedepan . 7. Tidak harus mahal tetapi berkualitas membutuhkan biaya .

10. SALESMAN ITU MENJUAL KUALITAS, BUKAN HANYA PRODUK ATAU BISNIS Aspek pokok kualitas : 1. What will you deliver? Ciri-ciri produk Fungsinya Kemasan atau nilai tambah dari jasa Anda Warna dan ciri khas dari jasa yang ditawarkan 2. Who will deliver? Sikap penjual Cara komunikasi Gerak tubuh (body language) harus baik Mimik wajah Pengetahuan produk 3. How will you deliver? Meyakinkan Memotivasi Membuat calon pelanggan percaya atas keputusan pembeliannya

11. SALESMANSHIP LEVEL 1. Memaksa atau meminta 2. Merayu atau manipulate 3. Bargaining atau barter 4. Motivation

12. BERBANGGALAH MENJADI PENJUAL (SALESMAN) 1. No selling, no transaction, no cash in flow, your company will die soon! 2. Hampir 20-40% kebutuhan SDM yang terbesar dalam satu organisasi adalah tenaga penjual . 3. Satu dari tiga pemimpin perusahaan itu berawal dari karier seorang penjual yang hebat . 4. Penjual yang handal itu calon-calon entrepreneur.

13. WIRAUSAHAWAN YANG SUKSES JUGA SEORANG SALESMAN YANG SUKSES (ANTONY SALIM) Yang harus dipunyai oleh seorang wirausahawan tentang salesmanship: 1. Personality Attitude Profesional Performance Punya visi Mental 2. Knowledge Product knowledge Company knowledge Business knowledge 3. Idea and creativity 4. Skill, yaitu selling skill 5. Konsep

14. FAKTOR KEPUASAN PELANGGAN DARI SISI KEPUASAN PELANGGAN 1. Konsumen selalu mencari penjual tersebut jika ingin membeli produk perusahaan karena merasa yakin , aman , dan tenang . 2. Selalu ingin disuplai dari penjual tersebut . 3. Berkomunikasi secara dekat dan sering ( intens ) 4. Bangga dan senang bila ditelpon atau dihubungi oleh penjual tersebut 5. Engan membeli produk dari penjual lain sekalipun satu perusahaan 6. Semua kebutuhan ingin diberikan kepada penjual tersebut 7. Menolak untuk bertemu dengan salesman lain bila salesman yang dia inginkan ada

15. JENIS MOTIF MEMBELI SESEORANG Motif secara emosional : 1. Kebanggaan (pride) 2. Ingin lebih dikenal dari sebelumnya (recognition) 3. Kenyamanan (comfort) 4. Keamanan (safety) Motif secara rasional : 1. Efisiensi ( fungsi produknya ) 2. Layanan yang baik dan cepat 3. Harga murah tapi mutunya bagus 4. Kualitas yang didukung dengan data teknis 5. Attribut 6. Kecepatan 7. Akurasi dan presisinya 8. Kemudahdan pemakaiannya 9. Efektivitasnya

16. TAHAPAN-TAHAPAN PROSES MENJUAL 1. Prospection ( Mencari Calon Pelanggan ) Siapa dia ? Di mana dia berada ? Apa media yang digunakan dan dibacanya ? Apa keinginannya yang spesifik ? Bagaimana dia bergaul ? Asosiasi atau kelompok mana yang sering dia ikuti ? Motif membeli yang sesuai dengan statusnya , pekerjaannya , sifatnya , lokasi rumahnya , dan pendapatannya ? Apa kecocokan dengan krakteristik produk .

17. TAHAPAN-TAHAPAN PROSES MENJUAL 2. Pre-Approach ( Melakukan Pendekatan Awal) Ketika bertemu perlu melihat perilaku daricalon pelanggan Apakah pndapatannya ( daya belinya ) cocok Kebiasaannya bagaimana Produk yang dibeli sebelumnya apa

18. TAHAPAN-TAHAPAN PROSES MENJUAL 3. Approach ( Melakukan Pendekatan ) Brosur Mini question atau persiapkan pertanyaan-pertanyaan kecil Apa rencana manfaat yang ditawarkan kepada calon pelanggan Apa rencana manfaat yang ditawarkan Perkiraan respons calon pelanggan ditulis dan cara mengatasinya ditulis dan cara mengatasinya dengan baik Alat- alat presentasi seperti laptop, netbook, notebook, LCD, dan lain-lain Produk dan contoh produk Dokumen-dokumen tentang data pendukung , data teknis , data uji coba , sertifikat , dan surat izin Petunjuk penggunaan

19. TAHAPAN-TAHAPAN PROSES MENJUAL 4. Presentasion ( Melakukan Presentasi ) Ramah dalam berbicara Intonasi dalam berbicara tidak terlalu cepat , terlalu lembut atau bahkan tidak terdengan sama sekali Langsung menawarkan produk di mana calon pelanggan ingin terlebih dahulu sehingga benar-benar berminat namun tidak menyukai ( jangan menjual produk secara dini tetap ketahuilah terlebih dahulu apa keinginan dan motivasinya ) Jangan sebut kata ‘ saya’tetapi ‘ kita ’ Ingat selalu nama calon pelanggan dansebutkan miniml 2 kali nama calon pelanggan saat Anda melakukan presentasi 4 Faktor penting dalam salesmen berpresentas : 1. Apa yang DILIHAT – hanya 10% tingkat keberhasilannya 2. Apa yang DIDENGAR – hanya 20% tingkat keberhasilannya 3. Apa yang DILIHAT dan DIDENGAR – hanya 60% tingkat keberhasilannya 4. Apa yang DILIHAT, DIDENGAR, DISENTUH, dan DICOBA – tingkat keberhasilannya 85%

20. TAHAPAN-TAHAPAN PROSES MENJUAL 5. Questioning ( Bertanya ) Buatlah calon pelanggan memerhatikan Bangun ketertarikan bagi calon pelaggan Tarik dan pancing Hasrat untuk membeli Arahkan calon pelanggan agar bisamengambil keputusan dan Anda menjadi asistennya Segera tangkap sinyal positif darinya dan tindaklanjuti

21. TAHAPAN-TAHAPAN PROSES MENJUAL 6. Heading Response ( Menyimak dan Menjawab Tanggapan ) Negative response Positif response Slimmngly – Negative response 7. Closing ( Menutup penjualan ) Hal yang paling membahagiakan adalah terjadinya transaksi atas kunjungan yang telah dilakukan , sekalipun harus berkali -kali datang . Segeralah bertindak , penuhi permintannya , dan layanilah dengan baik .

22. TERIMA KASIH