Kimberly Clark México.pptx

Empresa Kimbery Clark, su historia, valores, proceso de fabricación y reporte financiero de las empresa.
normas de la empresa y productos que fabrica.

1. Avellaneda Agüero Alejandro Barrales Torres Erick Adrian Cruz Zavala Jacqueline Peña Ramírez Gustavo Yescas Palacios Josué Sebastián 4RM2 INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL ESCUELA SUPERIOR DE INGENIERÍA MECÁNICA Y ELÉCTRICA UNIDAD AZCAPOTZALCO INGENIERÍA DE CALIDAD

2. KIMBERLY CLARK

3. ¿Quienes somos?

4. Lideramos el mundo en productos esenciales para una vida mejor Miles de millones de personas eligen nuestros productos diariamente para marcar una diferencia positiva en sus vidas. Esa es una gran responsabilidad y la tomamos seriamente.

5. Nos inspiramos en lo que está más allá de lo esencial Nuestra reconocidas marcas a nivel mundial, incluidas Andrex, Cottonelle, Depend, Huggies, Kleenex, Plenitude, Poise, Scott y U by Kotex, son una parte indispensable en la vida de personas de más de 175 países, y poseemos la participación de la marca N.º 1 o N.º 2 en 80 países. Motivados por el ingenio, la creatividad y el conocimiento de las necesidades más esenciales de las personas, los 40,000 empleados de Kimberly-Clark de todo el mundo crean productos que ayudan a las personas a experimentar más de lo que les resulta importante.

6. Líneas de negocio ecológicas Las organizaciones sin fines de lucro de Virginia occidental y su asociación con el programa RightCycle ayudan a las personas con discapacidades a encontrar un trabajo que les brinde sustento y apoye al medioambiente.

7. Abordamos la necesidad de pañales Un nuevo informe brinda un retrato actualizado y exhaustivo de las familias en cuanto a la necesidad de usar pañales y su efecto sobre el bienestar de niños y familias.

8. Experimentar la vida sin un baño Esta inimaginable idea es una realidad para 2.5 mil millones de personas en todo el mundo: 1 de cada 3 personas vive sin acceso a un baño. Estamos tomando medidas para ayudar a proporcionar los elementos de higiene indispensables. El programa Toilets Change Lives celebra cinco años El programa se ha expandido a 16 países y ha afectado a 1.5 millones de personas al brindar un mejor acceso a instalaciones sanitarias.

9. Historia

10. Kimberly-clark. La empresa estuvo dirigida por Thomas J. Falk desde 2002, en 2019 fue sucedido por Michael Hsu. Kimberly-Clark fue fundada en 1872 de la mano de John Kimberly, Havilah Babcock, Charles Clark y Frank Shattuck en Neenah, Wisconsin (Estados Unidos) como fabricante de papel.

11. En 1914 la empresa desarrolló un algodón de pulpa de celulosa, que fue utilizado por el ejército estadounidense durante la Primera Guerra Mundial como material para el vendado. Este producto fue la base para la toalla sanitaria para las mujeres Kotex, que se lanzaría al mercado en 1920, a la que seguiría en 1924 el Kleenex, los primeros pañuelos desechables de papel. Desde el 8 de mayo de 1929 Kimberly-Clark cotiza en la Bolsa de Nueva York.

12. En los años 1950 la empresa creó nuevas plantas en México, Alemania y Reino Unido. En los años 1960 se crearon 17 filiales más en el extranjero. En la década de los años 1970 Kimberly-Clark comenzó con la producción de los pañales desechables. En 1991 Kimberly-Clark y el New York Times vendieron su fábrica de papel, que habían compartido desde 1926. En 1994 Kimberly-Clark adquirió de VP Schickedanz la marca Camelia . En 1995 Kimberly-Clark compró Scott Paper por 9,4 miles de millones de dólares. Entonces se sumaron las adquisiciones:

13. • En el año de 2009 Kimberly-Clark de México, S.A.B. de C.V. compró a Artículos Higiénicos S.A. de C.V. una planta para la producción de pañal de adulto ubicada en Cuautitlán Izcalli. • En el año de 2011 Kimberly-Clark de México, S.A.B. de C.V. compró a Georgia Pacific una planta de conversión de higiénicos, servilletas, toallas de cocina ubicada en Toluca, Edo. de México. • El año de 2012 Kimberly-Clark de México, S.A.B. de C.V. compró a Evenflo la planta de producción de baberos, biberones y chupones, ubicada en Cuautitlán Izcalli.

14. • En el año 2014, 2 de las máquinas de Planta Izcalli se incorporaron a Planta PROSEDE, dejando de operar en la primera localidad, por lo que se consolidan en diez las Plantas actuales. • En el año 2016 se adquiere la marca Escudo siendo líder en el segmento de jabones antibacteriales. En el mismo año se adquiere el 55% de la empresa reconocida en el mercado por su dinamismo y por ser líder del segmento de jabón líquido con marcas como Blumen®.

15. Actualmente, tiene el liderazgo en la fabricación y venta de pañales, toallas femeninas, toallitas húmedas, papel higiénico, servilletas, pañuelos desechables, toallas de cocina, productos institucionales, jabones, e incursiona en el mercado de productos mueble enfocado al mercado infantil con la adquisición de Evenflo Feeding Inc.

16. Ubicación

17. UBICACIONES Kimberly-Clark tiene tres centros de innovación en Estados Unidos ( Wisconsin y Georgia), Colombia (Medellín) y Corea del Sur. En la actualidad, somos cerca de 43,000 empleados alrededor del mundo, contamos con operaciones en 36 países y nuestros productos son distribuidos en más de 175 países. • Planta Bajío en San Juan del Río, Qro.: Mantiene operaciones para el Reciclado de Fibra, la Fabricación de Papel Tissue, y Conversión Productos del Hogar y Professional.

18. • Planta Ecatepec en el Estado de México: Mantiene operaciones para el Reciclado de Fibra, Fabricación de Tissue y Conversión de Productos para el Hogar y Professional. • Planta Morelia en el Estado de Michoacán: Mantiene operaciones para la Fabricación de Papel Tissue y conversión de Productos del Hogar. • Planta Orizaba en Escamela, Estado de Veracruz: Mantiene operaciones de Fabricación de Papel Tissue y Conversión de Productos Hogar. • Planta Texmelucan en el Estado de Puebla: Mantiene operaciones de Conversión de Productos Professional y Envasado de Jabones. MANUAL CORPORATIVO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. • Planta Toluca en el Estado de México: Mantiene operaciones para la Conversión de productos Professional y conversión de Productos Hogar.

19. • Planta PROSEDE en Cuautitlán, Estado de México: Mantiene operaciones para la Fabricación de Pañales Desechables, Pañal y Ropa Interior para Adulto, Calzones Entrenadores, Toallas para Protección Femenina, Panti-protectores, Protectores de Lactancia y Telas No Tejidas. • Planta Ramos Arizpe en el Estado de Coahuila: Mantiene operaciones para el Reciclado de Fibra, Fabricación de Tissue, la Conversión de Productos Professional y del Hogar y Pañales Desechables. • Planta Tlaxcala en Tlaxco, Estado de Tlaxcala: Mantiene operaciones para la Fabricación de Pañales Desechables, Telas no Tejidas y Toallitas húmedas. • Planta Evenflo en Cuautitlán, Estado de México: Mantiene operaciones para la fabricación de biberones, mamilas, baberos, chupones, canguros y RFT’s para los empaques de Toallitas Húmedas (Rigid Flip Top).

20. Centro de Distribución Metropolitano: almacena productos provenientes de las plantas productivas de KCM y de los tampones importados por Kimberly-Clark de México.

21. Misión

22. Mejorar sustancialmente la calidad de vida de los mexicanos, mediante la fabricación, distribución y comercialización de productos indispensables para la higiene y el cuidado personal y familiar, dentro y fuera del hogar.

23. Visión

24. Desde 1872, hemos tenido la visión a futuro de encontrar nuevas formas de mejorar las vidas. De la creación de nuevas categorías al inicio de nuevas conversaciones, innovamos constantemente nuestros productos y nuestras prácticas para atender y satisfacer las necesidades en cambio constante de las personas con las que nos involucramos en todas las etapas. Cada día, en todo el mundo, nos dedicamos a motivarnos mutuamente y ayudar a las personas a experimentar más de lo que les resulta importante. Es por esa razón que reunimos a personas que piensan diferente para liderar el mundo en lo esencial para una vida mejor. “Lideramos el mundo en productos esenciales para una vida mejor”

25. Valores

26. Motivados por el ingenio, la creatividad y el conocimiento de las necesidades más esenciales de las personas, en Kimberly-Clark contamos con estos valores éticos que nos representan. Autenticidad: Continuamos con nuestra herencia de honestidad, integridad y valentía haciendo las cosas correctamente. Responsabilidad: Nos adueñamos de nuestro negocio y nuestro futuro. Innovación: Estamos comprometidos con las nuevas ideas que generan valor. Dedicación: Nos respetamos y cuidamos de las comunidades en las que vivimos y trabajamos.

27. Glosario

28. PROCESO: Un conjunto de actividades interrelacionadas o interconectadas las cuales transforman entradas en salidas. DIAGRAMA DE PROCESO: representación gráfica de una secuencia de actividades, dentro de un proceso, identificándose mediante símbolos de acuerdo con su naturaleza. INDICADOR: es un dato que pretende reflejar el estado de una situación, o de algún aspecto particular, en un momento y espacio determinado. ESTUDIO DE TIEMPOS: ésta técnica se basa en la medición del contenido del trabajo, incluyendo los complementos por fatiga y retraso inevitables.

29. SUPLEMENTO: tiempo que se agreda al tiempo normal con el objeto de compensar las demoras personales, inevitables y por fatiga. CALIDAD: El grado al que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos. PRODUCTO: Todo lo que se obtiene como resultado o salida de un proceso, en el que interactúa maquinaria, equipo, procedimientos de trabajo, habilidades humanas y políticas administrativas para transformar los insumos en producto. PULPEO: Mezcla con agua de las diferentes fibras que se utilizarán para el producto en cuestión, el acondicionamiento de las fibras y la mezcla de fibras de acuerdo con la proporción predeterminada.

30. PRENSADO: Desarrollar resistencia aumentando la adherencia entre la hoja. SECADO: Un proceso que consiste en la remoción de humedad de una sustancia, involucrando los fenómenos de transferencia de calor y masa, en forma simultánea. REBOBINADO: Hacer que un hilo o cinta se desenrolla de un carrete para enrollarse en otro. GRABADO O GOFRADO: Es un proceso que consiste en producir un relieve en el papel por el efecto de la presión. En la actualidad, la mayoría de los papeles higiénicos, las servilletas y las toallas de cocina, así como algunos de los pañuelos faciales incorporan algún grabado. PAPEL TISÚ: Es un papel fino absorbente hecho de pulpa de celulosa. Se suele fabricar con varias capas como papel higiénico, papel para la cocina, servilletas o pañuelos de papel.

31. BASTONES: Se denomina bastón al rollo de papel tisú antes de pasar por el proceso de corte. BOBINAS: Se denomina bobina al papel tisú que es enrollado en el core de cartón al terminar el proceso en la máquina de papel. COCHADA: Preparación de pasta de celulosa para la producción del papel tisú. COLAS: Sobrante de los bastones que son cortados en el área. CORE: Es la pieza interior del rollo de papel tisú, elaborada a base de cartón compactado de alta resistencia donde se rebobina el papel. SABANAS: Se denomina sabana al papel que no es bobinado debido a reventones en la máquina.

32. CON ¿QUE? ¿ CÓMO ? ENTRADA CON ¿QUIEN? SALIDA CUÁNTO , ¿ CUALES ? LA CELULOSA LA MÁQUINA DE HACER PAPEL Selección de las Fibras. Preparación de la Pasta. Formación de la Hoja. Prensado. Secado. Rebobinado

33. Entrada

34. Comprensión de las partes involucradas Se han identificado los grupos de interés relacionados con la organización y se tienen definidos los mecanismos y personas responsables de la comunicación con ellos para atender sus necesidades y expectativas. Un listado de las partes interesadas y de los riesgos asociados con ellas se incluye cada año en el reporte de sustentabilidad, el cual es emitido y difundido a través de la página de internet.

35. Los productos al consumidor que produce y vende la Compañía incluyen una amplia diversidad de artículos de uso tanto en el hogar, como en los sitios de trabajo, descanso, recreo, etc. y productos para el cuidado personal. Entre los primeros, la Compañía comercializa papel higiénico, servilletas, pañuelos faciales, toallas de papel para la cocina,. En cuanto a productos de cuidado personal. KCM vende pañales desechables para bebes y adultos, toallitas húmedas, etc.

36. Con respecto a los productos basados en Papel Tissue (papel higiénico, servilletas, pañuelos faciales, toallas de papel para cocina), los que han demostrado mayor crecimiento en México son el papel higiénico y las servilletas de papel, categorías cuyos mercados han tenido durante los últimos diez años, conforme a las estimaciones de la Compañía, crecimientos anuales promedio de 8% y 4% respectivamente.

37. Planificación y control operacional Se cuenta con la planeación, implementación y control de los procesos necesarios para cumplir los requisitos definidos para el producto. La documentación para autorizar la producción está identificada y completada antes de que se inicie la producción. Esto se demuestra efectivamente mediante: Especificaciones de producto incluyendo su empaque y embalaje, Acuerdos de Calidad (cuando se requiere) Cronogramas de producción Listado de proveedores autorizados Control de recursos provistos externamente Medición y control del producto en línea y por el área técnica Manejo efectivo de inventario de materiales Entrega del producto a tiempo al cliente Corridas Especiales de Investigación y de Manufactura. Estos controles aplican de igual forma a los procesos contratados externamente.

38. Requisitos para los productos y servicios 1.- Comunicación con el cliente. La comunicación con el cliente es continua en relación a la información del producto, y puede darse en alguna de las siguientes formas: La impresión del empaque de los productos Folletos y artículos informativos En medios de comunicación (por ejemplo pero no solamente anuncios en televisión, radio, revistas, periódicos, carteles, páginas de internet y redes sociales) Llamadas personales a consumidores por representantes entrenados. Visitas regulares al mercado. Notificación de eventos adversos a las autoridades sanitarias sobre dispositivos médicos.

39. Existe una línea de atención a consumidores. Cualquier consumidor puede contactar a la empresa por medio de la línea de atención o los medios electrónicos, que incluyen pero no se limitan a correos electrónicos y cuentas corporativas de redes sociales. 2.- Determinación de los requisitos para los productos y servicios. Cada negocio ha determinado y documentado los requisitos de producto y/o servicio considerando cualquier requisito legal y reglamentario aplicable, y los adicionales determinados por KCM.

40. 3.- Revisión de los requisitos para los productos y servicios KCM se ha asegurado de que tiene la capacidad de cumplir los requisitos para los productos y servicios que se van a ofrecer a los clientes. Se lleva a cabo una revisión antes de comprometerse a suministrar productos y servicios a un cliente. 4.- Cambios en los requisitos para los productos y servicios Cuando cambien los requisitos para los productos y servicios, la información documentada pertinente es modificada y las personas requeridas son notificadas.

41. Con ¿que?

42. PARA EL PAPEL HIGIÉNICO. ¿QUE SE REQUIERE? LA CELULOSA Partiendo de la madera, primero se separan las fibras (unidas por una especie de pegamento denominado lignina) “moliendo” la madera o disolviendo el pegamento con calor y productos químicos. Algo parecido a lo que hacen las avispas, que mastican la madera y hacen una pasta con la que construyen sus nidos de papel.

43. PARA EL PAPEL HIGIÉNICO. LA MÁQUINA DE HACER PAPEL Para fabricar el papel, las fibras de celulosa -vírgenes o recicladas- se mezclan con agua en un gran recipiente llamado pulper , y esa mezcla pasa a la máquina papelera. En la máquina, la mezcla de agua y fibras se coloca sobre una larga banda conducida por rodillos. A continuación se va retirando el agua por varios procedimientos: gravedad, vacío, presión y secado. Y finalmente obtenemos una enorme hoja de papel, que se enrolla para formar una bobina.

44. ¿QUÉ INFORMACIÓN ES NECESARIA? El papel higiénico (denominado también rollo higiénico, papel de baño, papel sanitario, papel toilette, papel íntimo o papel confort, según sea el país) es un tipo de papel delgado, que se utiliza para el aseo íntimo, tras el acto de la defecación o de micción . Puede estar perfumado , texturado, coloreado, impreso o sin ninguna de estas características. Su formato más común es el de un rollo, pero también es posible encontrarlo en paquetes formados por hojas rectangulares de un tamaño preestablecido. Se suele comercializar en mercados , supermercados , farmacias , locales de venta de artículos de limpieza, y gran variedad de comercios. Puede encontrarse disponible individualmente o en paquetes de varias unidades.

45. En muchos casos, este papel está elaborado con papel reciclado y está diseñado para que posea una resistencia tal que pueda ser utilizado pero que la pierda en contacto con el agua (al contrario de las toallas de pap el utilizadas para secarse las manos), para que no dañe ni produzca obturaciones en los sistemas cloacales, y se descomponga rápidamente en los pozos sépticos . El papel se fabrica con las fibras de celulosa que hay en la madera. Cuando esa fibra se utiliza por primera vez se llama fibra virgen y cuando a través del reciclaje la recuperamos y la volvemos a utilizar como materia prima para fabricación de papel la llamamos fibra reciclada. Pero en realidad se trata de la misma fibra en momentos diferentes de su ciclo de vid

46. ¿QUE REQUISITOS? La mayoría del papel higiénico en la actualidad (2019) se fabrica con fibra virgen, es decir celulosa proveniente de árboles que se talan para este objetivo exclusivamente, de estos aproximadamente un 20% proviene de plantaciones de reforestación, el precio lo pagan los bosques milenarios de Canadá, Finlandia, Rusia, Indonesia, Centroamérica y Sudamérica, pero que en esencia lo paga el planeta, donde se talan cerca de 270.000 árboles diarios para este objetivo, en una industria que mueve alrededor de 340.000 millones de euros al año y que crece a razón del 5,6% y creciendo.

47. NORMALIZACIÓN. NOM-Q-23-C-1982, Productos para uso doméstico - Industria del Papel, papel Sanitario o Higiénico - especificaciones - (Esta norma cancela a la Q-23-1956). Norma Oficial Mexicana

48. Con ¿quien?

49. La organización de Kimberly Clark se distribuye de manera general en área de producción o conversión y el área administrativa. En el área administrativa el personal de este departamento es el que se encarga de dirigir, controlar y revisar todas las actividades y lo que se refiere única y exclusivamente al aspecto financiero. En cambio en el área de producción la operación de todas las maquinarias y el proceso para la elaboración de un producto.

50. Cuánto ¿Cuales?

51. RESUMEN EJECUTIVO DE RESULTADOS

52. Otros INDICADORES 2019

53. Datos financieros RELEVANTES

54. En 2019 se implementaron diversas iniciativas para lograr ventajas competitivas en costo, mismas que generaron $1,600 millones de pesos de ahorros. En cuanto a los inventarios, se redujeron en aproximadamente 500 millones de pesos. COMERCIO EXTERIOR

55. Durante 2019 KCM realizó las siguientes transacciones con partes relacionadas: A partir del 1 de enero de 2019 entraron en vigor las siguientes IFRS, emitidas por el Consejo de Normas Internacionales de Contabilidad (IASB). - IFRS 16 Arrendamientos - IFRIC 23 Incertidumbre frente a los tratamientos en la determinación del impuesto a las ganancias

56. INVENTARIOS

57. ¿Cómo?

58. Producción de pulpa

59. La materia prima es transportada por el montacargas al área de la hidropulper, esta se acomoda donde el operario lo vea conveniente. Los operarios seleccionan el material duro (bond color), ya que éste debe permanecer más tiempo en el proceso.

60. Se transporta el material hacia la báscula y se ajusta la cantidad necesaria para lograr el peso indicado en la receta. Una vez realizado el pesaje, se transporta el bond color hacia la zona de alimentación del hidropulper.

61. Los operarios seleccionan el material duro (bond blanco) para realizar el pesaje. Con la grúa bandera se transporta el material hacia la báscula y se ajusta la cantidad necesaria para lograr el peso indicado en la receta.

62. Una vez realizado el pesaje, haciendo uso de la grúa bandera se transporta el papel bond hacia la zona de alimentación y se carga el hidropulper. Haciendo uso de un beaker se miden 400 ml de blanqueador y se agrega al hidropulper.

63. Haciendo uso de la grúa bandera se toman las fibras (corta y larga) y son transportadas a la báscula. La fibra corta proviene de eucalipto y la fibra larga de pino, otra forma de diferenciar las fibras, es rasgando una de las láminas, de esta manera podemos notar fácilmente sus diferencias.

64. Se realiza el pesaje según la receta (los bloques de fibra pesas aproximadamente 240 kg) Se transportan las fibras (material blando) usando la grúa bandera hacia la zona de alimentación de la hidropulper.

65. Con la cizalla se cortan los alambres que sujetan la fibra y se integran al papel bond que está en el hidropulper. Se adiciona otros 400 ml de blanqueador medidos en el beaker

66. Se mide en otro beaker 400 ml de bactericida se agrega a la pulpa y se deja mezclar antes de ser bombeado hacia el tanque de almacenamiento. Se toman los alambres con el que se sujetan las fibras, se enrollan y se ubican en el lugar designado.

67. Bobinado y desmonte de bobina

68. Se apoya el eje sobre el recibidor, se toma un core (tubo donde se bobina el papel), para cubrir el eje. Se ubica un pedazo de tubo de PVC donde se sujetara por medio de los ganchos (esto permite que el eje pueda seguir girando libremente) y se asegura la posición del core con el seguro del eje.

69. Se ubican los ganchos en los tubos de PVC y se levanta el eje para ubicarlo por detrás del pope reel. Se eleva la bobina con ayuda de la grúa y se toma el tubo preparado previamente y se ubica sobre el pope reel rompiendo el papel de la bobina y envolviendose en el.

70. Se lleva la bobina hasta la báscula para realizar el pesaje. Para esto se retira el seguro eje, a la medida registrada se le restan 60kg que es el peso del conjunto eje y seguro. Se ubica la bobina sobre un carrito transportador para despejar el área de la báscula.

71. Se quita el eje de la bobina y se prepara con un nuevo core (puntos a-c). Se quitan algunas capas de papel las cuales no están tensionadas, se realiza dos cortes horizontales para tomar una muestra del papel

72. Una vez se tiene la muestra de papel se lleva a la oficina y se corta en diez (10) partes de 20x25 cm. Una vez realizado los cortes, se realiza el pesaje una a una de las muestras en la gramera para la verificación de gramaje (Señorial 15gr o Mega rollo 17gr) y se registran los datos en el formato correspondiente.

73. Se realiza el etiquetado de la bobina donde se registra número de la bobina, peso, gramaje y el tipo de papel que se formara con ella. Finalmente la bobina transporta a la zona de almacenamiento donde se ubica en estiba hasta su uso en la siguiente etapa de rebobinado.

74. Normativa general Sistema Evaluación de Impacto Ambiental 5. D.S.Nº95, de 2001, de MINSEGPRES, Reglamento del Sistema de Evaluación de Impacto Ambiental 6.D.S.Nº40, de 2012, del Ministerio del Medio Ambiente, Reglamento del Sistema de Evaluación de Impacto Ambiental. 1. Ley N°19.300, Sobre Bases Generales del Medio Ambiente 2. Ley N°20.417, que Crea el Ministerio, el Servicio de Evaluación y la Super intendencia del Medio Ambiente. 3. Ley N°19.880, sobre Bases de los Procedimientos Administrativos que rigen los Actos de los Órganos de la Administración del Estado. 4. DFL N°1-19.653,Fija Texto Refundido, Coordinado y Sistematizado de la Ley N°18.575, Orgánica Constitucional de Bases Generales de la Administración del Estado.

75. CONTROL DE REVISIONES

76. Salida

77. Lista de todos los productos que produce Kimberly Clark

78. KCM retiene la información documentada de la liberación del producto. Esta documentación incluye: Evidencia de la conformidad con los requisitos de aceptación. Trazabilidad a la persona autorizando la liberación del producto. La liberación del producto al cliente no está autorizada hasta que los arreglos planificados están completos, a menos que sea aprobado de otra manera por una autoridad pertinente y cuando se requiera por el cliente.

79. Los principales canales a través de los cuales la Compañías lleva estos productos al mercado incluyen principalmente las cadenas de autoservicio tanto de iniciativa privada como de gobierno, los clubes de precio, los mayoristas, medio-mayoristas y las farmacias. La importancia relativa de un canal contra los otros varía dependiendo de la categoría de producto específica. Sin embargo, la Compañía se esfuerza por lograr la mejor presencia posible en cada canal y de esta manera llegar a los consumidores potenciales de todo el país

80. En el proceso de comercialización de estos productos, KCM utiliza una estrategia de multimarcas para cada categoría dirigidas hacia diferentes segmentos de cada mercado, con el objeto de ofrecer a cada consumidor el producto con la mejor relación de costo/beneficio de acuerdo a sus necesidades específicas. Con el fin de satisfacer dichas necesidades de mejor manera y consolidar la aceptación de los consumidores de sus marcas, la Compañía mantiene un programa permanente de mejoras e innovaciones a todos sus productos.

81. Una de las medidas del sistema de gestión es la satisfacción del cliente por medio de su retroalimentación; cuyo análisis permite identificar problemas de calidad en una fase temprana los cuales pueden atacarse apropiadamente. KCM cuenta con procedimientos documentados para obtener la retroalimentación que incluye pero no se limita a quejas del consumidor, encuestas a clientes, reuniones con clientes, las garantías utilizadas y los informes de agentes comerciales.

82. La conformidad de los productos y servicios medidos en estudios de capacidad, El grado de satisfacción del cliente mediante las quejas y reclamaciones, El desempeño y la eficacia del sistema de gestión de calidad conforme se documenta en la revisión por la dirección, Si las acciones planificadas se han implementado y su resultado ha sido conforme a lo esperado, La eficacia de las acciones tomadas para mitigar los riesgos identificados y explotar efectivamente las oportunidades, Seguimiento al desempeño de los proveedores externos y solicitud de acciones correctivas, La necesidad de mejoras en el sistema de gestión, conforme se documentan en la revisión por la dirección, La conformidad con los requisitos legales y regulatorios, por medio del seguimiento a las normas oficiales mexicanas o internacionales, La capacidad, las características y las tendencias de los procesos, reflejados en planes de mantenimiento y acciones de optimización. KCM analiza y evalúa adecuadamente los datos e información que proviene de la medición y monitoreo del producto, basándose en: