KOMUNIKASI EFEKTIF ANTAR PEMBERI LAYANAN KESEHATAN DENGAN PASIEN.pdf

komunikasi efektif

1. KOMUNIKASI EFEKTIF ANTAR PEMBERI LAYANAN
KESEHATAN DENGAN PASIEN DAN KELUARGA

2. •###PESAN ### KOMUNIKATOR ###
KOMUNIKAN ### MEDIA ### UMPAN BALIK
### KEEP SMILE
TEPUK KOMUNIKASI EFEKTIF

3. •IN HOUSE TRAINING\Senyum terbaik untuk
Service Excellence.mp4

4. Tujuan umum :
Setelah mengikuti pembelajaran
ini, peserta mampu memahami
komunikasi efektif kepada pasien
dan keluarga dalam pelayanan
kesehatan pasien

5. Tujuan khusus :
Setelah mengikuti pembelajaran ini,
diharapkan peserta mampu mengetahui
dan mempraktekkan tentang komunikasi
efektif kepada pasien dan keluarga ,
mengetahui metode dan tehnik
komunikasi efektif terhadap pasien dan
keluarga.

7. IN HOUSE TRAINING\Akibat Salah Komunikasi
.mp4

8. Pesan diterima
dan di pahami
Ditindaklanjuti
dengan perbuatan
Meningkatkan kualitas hubungan
pribadi
Efektivitas Komunikasi

9. Komunikasi berperan penting
Hak pasien  mendapatkan informasi
SKP yang ke 2  Meningkatkan komunikasi efektif

Banyak KTD di RS disebabkan karena masalah komunikasi
terutama di bagian pelayanan kesehatan.

Data dari hasil RCA salah satu RS di Amerika :
65% sentinel event,
90% penyebabnya adalah komunikasi
50% terjadi pada saat serah terima informasi pasien ( JCI,
Journal on Quality and Patient Safety, Vol.32,March 2006)


Hubungan Pemberi layanan kesehatan
–Pasien

10. Petugas hadir secara utuh (fisik dan
psikologis) saat berkomunikasi dengan
pasien

cara menghadirkan diri secara fisik :
 Berhadapan
 Mempertahankan kontak mata
 Membungkuk kearah pasien
 Mempertahankan sikap terbuka
 Tetap rileks
 Gerakan mata
 Ekspresi muka (Tersenyum)
 Sentuhan


Sikap Pemberi layanan Kesehatan dalam
Berkomunikasi

11. Mendengar
Pertanyaan terbuka
Restating (mengulang)
Klarifikasi
Memfokuskan
Membagi Persepsi
Penempatan waktu
TEKNIK KOMUNIKASI
Diam
Sugesti
Informing
Humor : penting dlm
asuhan pasien
mengurangi
ketegangan dan rasa
sakit pasien.

12. CARA MENYIMAK YANG EFEKTIF
Berhenti berbicara
Hilangkan ketegangan
Tunjukkan perhatian
Singkirkan hal-hal yang mengganggu
perhatian.
Tunjukkan empathy
Bersikaplah sabar
Tidak bersikap emosional

13. Pemberian edukasi dan informasi kepada pasien
dan keluarga
Konflik peran
Keterbatasan fisik
Perbedaan budaya dan bahasa
Kondisi psikologis pasien dan
keluarga
Hambatan
lansia
Gangguan penglihatan
Gangguan
pendengaran
Gangguan bicara
Strategi Komunikasi

14. Konflik peran
Kelelahan petugas
Pasien dan keluarga
ingin dimengerti
Senyum dan
keramahan petugas
kunci keberhasilan
komunikasi efektif
Gak butuh libur Cuma
butuh tidur

15. Keterbatasan fisik pasien dan keluarga
Pandai
menempatkan diri
dan bijak
berkomunikasi

Gunakan media
komunikasi yang
sesuai

Bangun sesi diskusi
atau tanya jawab

16. Perbedaan budaya dan bahasa
Petugas harus menghormati
perbedaan budaya yang ada
Komunikasi kepada keluarga
apabila terdapat hambatan bahasa
dan kaji kebutuhan penerjemah

17. Kondisi Psikologis Pasien dan Keluarga
Menyampaikan
berita buruk/
Denial
Belum dapat
menerima
keadaan yang
ada
Penyampaian
informasi dari
dokter jaga /
DPJP

18. Strategi Komunikasi
Nyaman & privasi
Identifikasi
Memperkenalkan diri petugas
Kaji hambatan pasien
Methode

19. Pasien berusia Lanjut (Lansia)
Duduk
berhadapan
dengan pasien
Menggunakan
bahasa sehari-
hari pasien
Menggunakan
umpan balik
Meminta
bantuan
keluarga untuk
mendampingi

20. Pasien dengan gangguan penglihatan
sampaikan
secara
verbal
keberadaan
/kehadiran
petugas
Perhatikan
intonasi
suara
Selalu
menjelaskan
sebelum
dilakukan
tindakan
apapun
Orientasikan
kepada
pasien
kondisi
lingkungan
sekitar
Meminta
bantuan
keluarga

21. Pasien dengan gangguan pendengaran
Meminta
bantuan
keluarga
Gunakan
gerakan
sederhana
Jika pasien
lelah
komunikasi
dengan tertulis
Berbicara
dengan jelas
bukan dengan
keras,
perhatikan
gerak bibir

22. Pasien dengan gangguan bicara
bahasa
sederhana dan
bicara dengan
terang, jelas,
dan perlahan
Perhatikan
mimik dan
gerak bibir
pasien
sampaikan
pesan dalam
bentuk tulisan
atau gambar
(simbol)

27. Kesimpulan
Sikap berkomunikasi terhadap
pasien
•Berhadapan
•Mempertahankan kontak
mata
•Membungkuk kearah pasien
•Mempertahankan sikap
terbuka
•Tetap rileks
•Gerakan mata
•Ekspresi muka (Tersenyum)
•Sentuhan
TEKNIK KOMUNIKASI
•Mendengar
•Pertanyaan terbuka
•Restating (mengulang)
•Klarifikasi
•Memfokuskan
•Membagi Persepsi
•Penempatan waktu
•Diam
•Sugesti
•Informing
•Humor

28. •VIDEO\Kepuasan Pasien Kebahagiaan
Kami.mp4

29. Komunikasi adalah sebuah ketrampilan yang dapat kau
pelajari.
Belajar komunikasi itu seperti mengendarai
Sepeda atau mengetik. Jika kau mau mengerjakannya ,
kau akan dapat mengubah dari semua bagian dari
hidupmu