KOMUNIKASI PELAYANAN PUBLIK SLEMAN email-2.ppt

KOUNIKASI PELAYANAN PUBLIK

1. COMMUNICATION SKILL IN
PUBLIC SERVICE
06/10/25 1

2. berbagi pengetahuan
Saling bantu dalam belajar
Belajar bersama dan sama-sama belajar

3. HASIL BELAJAR
mampu memahami tentang
komunikasi dalam pelayanan
publik

4. MATERI POKOK

5. KOMPETENSI DASAR PEMIMPIN
2.
MENGADAP
TASI
3.
MENGKOMUNI
KASIKAN
1.
MENDIAG
NOSIS
(Syarif :2018)

7. KOMUNIKASI
Pengiriman dan penerimaan
pesan atau berita antara dua
orang atau lebih sehingga
pesan yang dimaksud dapat
dipahami (http://kbbi. web.id/komunikasi)

8. KOMUNIKASI :
•Suatu proses
penyampaian
 informasi (pesan,
ide, gagasan) dari satu pihak
kepada pihak lain
•Komunikasi terjadi saat satu
sumber menyampaikan pesan
kepada penerima dengan niat
sadar untuk memengaruhi
perilaku mereka. (Gerald R. Miller)
06/10/25 8

9. Fungsi
Komunikasi
•Mencapai pengertian satu
sama lain
•Membina kepercayaan
•Mengkoordinir tindakan
•Merencanakan strategi
•Melakukan pembagian
pekerjaan
•Berbagi rasa

10. Keterampilan Komunikasi
 Mendengarkan
 Bertingkah laku asertif
 Menyelesaikan konflik
 Membaca situasi
 Melakukan persuasi

11. Waktu yang digunakan
untuk mendengarkan
Mendengarkan proses aktif menerima rangsangan
(stimulus) telinga. Mendengarkan adalah
ketrampilan yang sangat penting, tetapi umumnya
kita memiliki ketrampilan yang buruk.
Penelitian Rankin (1928)
45 % mendengarkan
30 % berbicara
16 % membaca
9 % menulis
Penelitian Barker (1980)
53 % mendengarkan
17 % membaca
16 % berbicara
14 % menulis

12. Hambatan-hambatan mendengar
Sibuk dengan diri sendiri
Sibuk dengan masalah-masalah
eksternal
Asimilasi (kecenderungan
merekonstruksi pesan sedemikian
hingga sesuai dengan sikap,
prasangka, kebutuhan, nilai diri)
Faktor kawan atau lawan
Mendengar yang diharapkan (hanyut
dalam pesan pembicara, tidak
mendengar apa yang dikatakan
melainkan mendengarkan apa yang
kita harapkan).

14. Komponen dalam komunikasi
IDE /GAGASAN
KOMUNIKATOR
PESAN
MEDIA
KOMUNIKAN

15. KOMUNIKASI PUBLIK
Umpan
balik
Pesan
MEDIA
Persepsi
Pengalaman masa lalu
MEMORI BARU
TUJUAN
TINDAKAN
PENERIMA
Skill
Komunikasi
Saluran
ide
noise

16. Hambatan Komunikasi
 Latar belakang
 Bahasa
 Sikap
 Waktu
 Lingkungan

18. LATIHAN
Tuliskan kalimat-kalimat yang sering Anda temui dan
tidak mengenakkan Anda :
-------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------
----------------------------------
Tuliskan Sikap dari Lawan Bicara yang Menutup Dialog :
-------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------
----------------------------------

19. CARA BERKOMUNIKASI
PASIF
DIRI MENDERITA
AGRESIF
ORANG LAIN
MENDERITA
ASERTIF
SEMUA PUAS

20. BAGAIMANA KITA BERKOMUNIKASI

21. PASIF DAN SUBMISIF
Bersikap Sebagai Korban
Saya Tidak Berharga
Kurang Energi
Takut Salah, Takut
Menyinggung
Merengek
Bahasa Tubuh Depresif

22. AGRESIF LANGSUNG
Solusi Win – Lose
Memaksakan Kehendak
Menginjak Hak Orang Lain
Interupsi
Tidak Mendengarkan
Tidak Peduli Perasaan Orang Lain
Kritik Yang Menjatuhkan
Mengancam, Memukul

23. AGRESIF TAK LANGSUNG
Sinis
Menciptakan Suasana
Tidak Nyaman
Ekspresi Tidak Jelas
Lain di Bibir Lain di
Hati
Moody (Emosi mudah
Berubah)

24. 1.Menghormati hak orang lain &
diri sendiri
2.Berani menghadapi masalah
3.Berani mempertahankan pendapat/
perasaan
4.Dapat menerima penolakan
5.Mau mendengar dengan sikap netral
6.Tidak bertele-tele, to the point
7.Tidak menyembunyikan informasi
8.Pemecahan win-win solution
ASSERTIF

25. MODEL TIPIKAL PERILAKU
ASSERTIF
1.Ungkapan perasaan/emosi yg jelas & jujur
2.Memberikan hak jawab secara fair
3.Memberikan hak orang lain untuk menolak
4.Tidak mendua arti
5.Ringkas dan jelas
6.Memberikan pujian yang tulus, jelas & tegas
7.Bicara dengan prolog yg ringkas tidak
berputar putar
8.Bahasa tubuh ramah, terbuka & mau
mengerti

26. MANFAAT PERILAKU ASSERTIF
1.Membuka kemungkinan negosiasi
2.Membuka kemungkinan win-win
3.Memberi kelegaan
4.Membangun sikap saling menghargai
5.Meningkatkan rasa percaya diri
6.Meningkatkan dasar saling percaya
7.Membantu kelancaran proses
komunikasi
8.Meningkatkan efektifitas kerjasama

27. KAPAN KONDISI AGRESIF
DIPERLUKAN?

28. Dalam Kondisi Kritis, tetapi harus segera diikuti dengan
berbicara asertif dan lunak
Bila values yang penting dilanggar
Membahayakan untuk jangka pendek
Semua jalan asertif sudah ditempuh
Catatan :
•Agresif biasa terjadi bila perencanaan buruk
•Agresif hampir selalu meninggalkan sakit hati
•Kebiasaan agresif mengancam tegaknya aturan

29. KAPAN KONDISI SUBMISIF
DIPERLUKAN?

30. Terkadang perlu cooling-down bila emosi meninggi,
menunggu saat yg tepat untuk menjawab
Bila ancaman terlalu keras jangka panjang menjadi
pertimbangan ,sehingga untuk sementara submisif
Mengurangi Kondisi yg Memaksa Submisif/Pasif
1.Tegakkan disiplin pribadi
2.Asertif sejak awal, termasuk pada hal yg kecil
3.Biasakanlah dengan fakta, bukan opini
4.Hargai diri sendiri & hargai orang lain
5.Taat pada azas/aturan

31. DISKUSI

32. PERLU diINGAT DAN diLATIH

33. PERLU diINGAT DAN diLATIH
Sikap & bicara agresif tidak
menghasilkan kerjasama
yang baik.
Demikian juga sikap pasif,
membuat diri Anda tertekan,
lemah dan tidak berdaya

34. PERLU diINGAT DAN diLATIH
Asertif memerlukan keberanian,
tetapi juga perlu rasa dan sikap
hormat kepada orang lain.
Kemukakan perasaan Anda secara
jujur, disertai fakta, rileks, tetapi
dihayati sungguh-sungguh
Hormati hak, kepentingan dan
perasaan diri sendiri, dan hormati
juga hak, kepentingan dan
perasaan orang lain.

35. Etika Berkomunikasi
•Diam dan Menyimak
•Tidak Memotong
Pembicaraan
•Tidak meninggalkan
lawan bicara
•Tidak menepis
pembicaraan lawan
•Tidak berusaha
menunjukkan bahwa
kita lebih pandai

36. Lima Respon Empatik
•Mengulangi kata demi
kata
•Mengatakan kembali isi
•Merefleksikan perasaan
•Mengatakan kembali isi
serta merefleksikan
perasaan
•Melihat kapan empati
tidak diperlukan

37. Ungkapan menunjukan
pengertian
•Nampaknya, anda merasa
bahwa…
•Yang saya tangkap adalah
bahwa…
•Jadi, menurut penglihatan
anda….
•Sependengaran saya,
anda…..
•Anda pasti merasa……
•Apa yang anda sampaikan
tampaknya seperti,
“saya……”

38. KOMUNIKASI DAN PELAYANAN PUBLIK

39. PELAYANAN PUBLIK
Pemberian jasa yang diberikan
oleh suatu organisasi
(perusahaan, pemerintah, swasta)
kepada publiknya dengan atau
tanpa pembayaran guna
memenuhi kebutuhan dan atau
kepentingan masyarakat.
06/10/25 39

40. PRINSIP KOMUNIKASI DALAM PELAKSANAAN PELAYANAN
PUBLIK :•Setiap tindakan dalam pelaksanaan pelayanan berpotensi
komunikasi.
•Interaksi organisasi dengan publiknya melalui tindak
komunikasi.
•Komunikasi bertujuan mempengaruhi, menguasai opini,
mengajak
 kerjasama (positivistik)
•Komunikasi berkepentingan memberikan makna atas setiap
interaksi yang terjadi sehingga terjadi kesalingpahaman &
hubungan yang saling menguntungkan (humanistik).
•Semakin dekat hubungan psikososial individu/organisasi
terhadap kebutuhan/keinginanpelanggan, semakin
efektif
 tindak komunikasi yang dilakukan
06/10/25 40

41. HUBUNGAN PEMERINTAH
DENGAN MASYARAKAT
06/10/25 41

42. BAGAN UNSUR
KOMUNIKASI
06/10/25 42

43. PESAN
06/10/25 43

44. PESAN
06/10/25 44

45. MEDIA
06/10/25 45

46. Sumber: World population clock, internet
stats, facebook, tencent, Vkontekte, GSMA inteligence, eMarketer, Nov 2014
Dimuat dalam koran sindo 30 nov 2014
JUMLAH
PENDUDUK
DUNIA
7,272 MILYAR
PENGGUNA
INTERNET
AKTIF
3.001
MILYAR
Penetrasi
41%
PENGGUNA
PERANGKAT
BERGERAK
3,614 Milyar
Penetrasi 50 %
AKUN
MEDSOS
AKTIF
2,046 MILYAR
28 % Penetrasi
AKUN
MEDSOS
BERGERAK
1,639 %
Penetrasi
23%

47. MEMASUKI ERA SIAPAPUN BISA BERKOMENTAR

48. Top 9 NEGARA Pengguna
Internet, Dunia 2014
1.CHINA 643, 6 Juta
2.AMERIKA SERIKAT 252,9 Juta
3.INDIA 215,6 Juta
4.BRASIL 107,7 Juta
5.JEPANG 102,1 Juta
6.INDONESIA 83,7 Juta
7.RUSIA 82,7 Juta
8.JERMAN 61,6 Juta
9.MEKSIKO 59,4 Juta

49. PERILAKU MENGGUNAKAN INTERNET INDONESIA

50. Proyeksi Komunikasi Publik (2)
•Perkembangan Pesat pengguna internet dan gadget
•Informasi tanpa konfirmasi dan kaidah jurnalistik mudah menyebar
•Indonesia menghadapi generasi yang mudah post, like dan share
•Humas Pemerintah harus menjadikan ini peluang atau ancaman?
Sumber: https://www.techinasia.com/breakthrough-year-indonesias-startup-landscape-2015-infographic

51. KOMUNIKAN
06/10/25 51

52. KOMUNIKASI EFEKTIF
•Komunikasi yang efektif
adalah komunikasi yang
menimbulkan efek
tertentu sesuai dengan
tujuan yang ingin
dicapai.
06/10/25 52

53. Kiat Komunikasi Efektif
Gunakan umpan balik
Saluran komunikasi yang banyak
Mengenali siapa penerima pesan
Komunikasi tatap muka
Menyadari dampak bahasa tubuh
Menanggapi isi pembicaraan
Sopan dan wajar
Menghormati semua orang
Mengendalikan emosi
Dll

54. EFEK KOMUNIKASI

55. KESIMPULAN

56. I
D
E
/
G
A
G
A
S
A
N

P
E
L
A
Y
A
N
A
N

P
R
I
M
A
Evaluasi
2.
PESAN
5.
EFEK
4.
KOMUNIKAN
3.
MEDIA
1.
KOMUNIKATOR
ASN