KPI

indicadores de gestion

1. INDICADORES DE GESTIÓN
KPI KEY PERFORMANCE INDICATOR
(INDICADORES CLAVE DE DESEMPEÑO)
Medir -> Controlar -> Comprender -> Administrar -> Mejorar

2. MEDICION
SEGUIMIENTO
REVISION
EVALUACION
CONTROL
MEJORAMIENTO
ADMINISTRACION
MANEJO
PROGRAMACION
DISEÑO
PROMOCION
GESTION
La mediciónes la base sobre la cual se construye la gestión
HERRAMIENTA DE GESTION:
CONTROL, EVALUACION, SEGUIMIENTO, MEJORAMIENTO Y OPTIMIZACION

3. Éxito
Impulsan
Impulsan
Desempeño
ImpulsanComporta-
miento
¿Qué mediciones ven
en el tablero?
¿Cuáles de estas
medidas son de corto,
medio o largo plazo?
¿Qué mediciones
tiene en un proceso?
¿Por qué deben medir
siempre sus
resultados?
¿Cómo los miden?
Indicadores
Qué tan bien podría manejar un auto sin un tablero de instrumentos?
INDICADORES DE GESTIÓN

4. ¿Qué son los KPI?
Sonmedidasderendimientoycumplimientocuantificablesque
permitenevaluareldesempeñoyelresultadoencadaproceso.
LosKPI´smidenelniveldedesempeñodeunaempresabasándose
encómorealizasusactividadesenrelaciónalobjetivofijado,con
elfindepoderutilizarlainformaciónparatomardecisionesde
mejoramiento

5. Losindicadoressonmedidasquenosindicancuánbienserelacionaunaoperación
conuncriteriopreviamenteestablecido.
-¿Dóndeestamos?
-Visualizarsiestoy,ono,dentrodelobjetivo
-Direccionaraccionespara“poderllegaradondesequierellegar”
-Validacióndedesempeño
Unindicadorsiempredebeestaralineadoalaestrategiadelnegocio
$

6. Objetivos principales: logros que busca
1.Medirymejorarelniveldeservicio(calidad,disponibilidad,eficiencia,cumplimiento)
2.Realizarundiagnósticodelasituaciónactualohistórica(COMPARACION).
3.Comunicareinformarsobrelasituaciónylosobjetivos(COMPARACION).
4.Motivaralosequiposresponsablesdelcumplimientodelosobjetivos.(sancionar??)
5.Controlarlosprocesos.
6.Identificarytomaraccionessobrelosproblemasoperativos
7.Medirelgradodecompetitividaddelaempresavslacompetencia(benchmarks)
8.Reducirgastosyaumentareficienciaoperativa(costooperacional)
9.Mejorarelusodelosrecursos(físicos,mecánicos,financieros,humanos)
10.Progresarconstantemente.Deming(PHVA)
TOMA DE DECISIONES
PYG

7. CARACTERÍSTICASDELOSINDICADORESDEDESEMPEÑO–KPIs
•LosKPIsdebenrelacionarseconlamisión,visión,estrategia
corporativayfactoresdecompetitividaddelaorganización.
•LosKPIsdebenenfocarseenelmétodoparaconseguirresultados
•LosKPIsdebendesersignificativosyenfocadosenlaacción:detal
maneraquelostrabajadorespuedanmejorarsudesempeño
•LosKPIsdebensercoherentesycomparables,enlamedidadelo
posibledebenserKPI´sestandarusadosporotrasorganizacionespara
permitirevaluacionescomparativas(benchmarking)entrediversas
organizaciones.

8. Validar–¿Estamos soportando la estrategia y visión?
Justificar -¿Tenemos los objetivos y métricas adecuadas?,
¿requerimos algún tipo de inversión?
Dirigir –Basado en datos reales, las personas pueden ser
guiadas para cambiar su desempeño
Intervenir –Tomar acciones correctivas tales como identificar
oportunidades de mejora
Adelantarse y prevenir: vigilar tendencias
Uso de los KPI´s: qué acciones tomo a partir de ellos?

9. La evaluación de
desempeñodebeseruna
actividadcontinua0
20
40
60
80
100
Wk 1Wk 2Wk 3Wk 4Wk 5Wk 6Wk 7
-Desempeño-
Sisevaamejorareldesempeñodemanufactura,deberáprimeromedirse.Mejorarel
desempeñoconsisteprincipalmenteentresfasesdistintas:
Losindicadoresde
desempeño deberán
evaluarse contra
el objetivo, de
otramaneranosignifican
nada
Mejorareldesempeñono
deberáversecomouna
actividad por
hacer cuando el
tiempolopermita.
¡Todoslosindicadoresde
desempeño deberán
evaluarse contra
elobjetivo para
implementarlasacciones
demejora!
Evaluar el
desempeño efectivo
«Donde estamos»
1
Evaluar el objetivo
«Dónde deberíamos /
deseamos estar»
2
Cerrar el gap
«Cerrar el gap entre
el efectivo y el
objetivo»
3
Objetivo
Los Indicadores son necesarios para mejorar el desempeño y para poder comparar

10. Mejorar el desempeño de la manufactura comienza con la medición del desempeño efectivo del proceso
real
Mejor de
su clase
Mejor a nivel
personal
1.Medir donde estamos
2.Definir donde deseamos estar
3.Cerrar el gap Resultados
Prácticas
Mejor
de su
clase
Clase
Mundial
Clase Mundial
Mejor
a nivel
personal
Los Indicadores son el primer paso para lograr una operación de clase Mundial

11. En que fabrica quisiera trabajar? Indicadores integrales (balanced-equilibrados)
impulsan mejoras sostenibles

12. Verificar los
Resultados
Plan Maestro de Operación (OMP)
Cascadeo de objetivos e indicadores a todos los niveles
Indicadores de Desempeño
Prioridades del Negocio
Objetivos de la Fábrica
Gestión de Desempeño en todos los niveles.
Reuniones Operacionales
Resolución de Problemas
Desvíos de los Objetivo
(Estabilidad & Mejoras)
Reuniones operacionales

13. Medidas de
seguridad
Nivel Medidas de calidad
Número de riesgos de
peligro removidos
Área
Indicede frecuencia de
accidentes con tiempo
perdido
Fábrica
Número de
observaciones
de seguridad de
comportamiento
Línea
Número de desviación
de procesos de los
límites de control PC
Reclamaciones de
Consumidores (ppm)
Contenido de humedad
dentro de los límites de
control
% de sobrellenado
Variación de uso de
materias primas
Gramos de sobrellenado
Mediciones
de costo
INDICADORES DE GESTIÓN
Ejemplo de desglose (cascadeo) de distintos indicadores

14. Entrega
de turno
Reunión
Diaria
Reunión
Semanal
Reunión
Mensual
INDICADORES DE GESTIÓN
Esquema operativo

15. Ítems Entrega de Turno R.Diaria R. Semanal R. Mensual
Presencias
obligatorias
Operador queentra
Operador que sale
-Jefe de Fabricación
-Coordinadores de
mantenimiento
-Técnico de Seguridad
-Programador
-Jefede Calidad
Jefes de Área/
proyectos
Jefes de Área/
proyectos
Duración 5 –10 min 30 min 1 hora 1,5 –2 horas
Complejidad de Problemas
Posibilidad de Reacción
INDICADORES DE GESTIÓN
Resumen de Reuniones Operacionales

16. BSC

17. INDICADORES DE GESTIÓN
KPIs?

18. PRODUCTIVIDADMayor producción con menos recursos
CALIDAD (Q)Calidad percibida por el consumidor
COSTOS Rentabilidad
DELIVERY
Entregar un producto correcto con la cantidad correcta, en un plazo correcto
y en el lugar correcto
SHE Ambiente saludable y seguro
AMBIENTE Motivación y satisfacción del colaborador
P C C S S M
Performance
Reclamos del
consumidor
Costo de no
calidad
Logros AccidentesAusentismo
Como ejemplo de indicadores de cada categoría tenemos:
INDICADORES DE GESTIÓN
Ejemplo de indicadores

19. INDICADOR DEFINICIÓN MÉTRICA
Consumo de agua Volumen de agua consumida por tonelada de producto. m³/ton
Consumo de energíaEnergía consumida por tonelada de producto. GJ/ton
Factory savings
Alteraciones realizadas en el proceso que generan retorno
financiero.
KUSD
CAPEX Utilización de capital de proyectos de fábrica. %
Inventario Inventario de stock de fábrica. USD$
Desempeño
por línea
Tiempo de producción con relación a las horas brutas.
%
Eficiencia
por línea
Tiempo de producción con relación a las horas netas.
%
INDICADORES DE GESTIÓN
Ejemplo de indicadores

20. PULVERIZACIÓN Año 10 Año 11Acum .12ene-12 feb-12m ar-12abr-12m ay-12jun-12 jul-12ago-12Sem 36 Sem 37
Horas Target 4517,4 3826,9 3299,3377,68 418,44 480,76 381,95 370,30 378,44 317,51 420,19 65,99 87,99
Horas Netas 5022,5 4119,0 3549,4433,30 439,40 511,89 411,61 392,95 393,48 343,14 457,90 71,37 94,32
Horas Brutas 6810,4 5432,3 4754,3568,27 570,56 646,04 531,48 490,51 536,90 616,96 575,28 92,9 125,5
Eficiencia 89,94% 92,91% 92,95% 87,16% 95,23% 93,92% 92,79% 94,24% 96,18% 92,53% 91,77% 92,46% 93,29%
Perform ance 66,33% 70,45% 69,39% 66,46% 73,34% 74,42% 71,87% 75,49% 70,49% 51,46% 73,04% 71,05% 70,12%
Objetivo Eficiencia 94,0% 93,40% 92,35% 93,96% 93,96% 93,96% 93,96% 93,96% 93,96% 93,96% 93,96% 93,96% 93,96% 93,96%
Objetivo Perform ance 70,0% 70,00% 70,00% 70,00% 70,00% 70,00% 70,00% 70,00% 70,00% 70,00% 70,00% 70,00% 70,00% 70,00%
RENDIMIENTO,
PERFORMANCE AÑO 2015 n+2n+1n mes1 mes2mes3 mes4 mes5 mes6 mes7 mes8
INDICADORES DE GESTIÓN
Ejemplo de indicadores
http://guia.oitcinterfor.org/como-evaluar/como-se-construyen-indicadores
Indicadores impacto

21. INDICADORES DE GESTIÓN
Ejemplo de indicadores

22. Dirección de Empresas -Ing. Gustavo Guerrero MSc. 23
EJEMPLOS EN CLASE
ESTRATEGIAS Objetivos Indicadores MetasPlan de acción
INDICADORES DE GESTIÓN
Avance (%)
Ventas brutas vs Vtasnetas
KPIsanclados a cargos
Cumplimiento horario vs resultados
Horas extra / rotación
Ausentismo lunes (médico)
Pérdidas de eficiencia no clasificados recurrentes
Sueldo / Gastos: Viaticos, insumos oficina
Ventas sin costos ocultos
Costo/Ton; valor/kg
% graduados / excelencia