La buena comunicación itc

1. La Buena La Buena
ComunicaciónComunicación
Las posibilidades de la Las posibilidades de la
interacción humana.interacción humana.
Autor: Marcelo R. Ceberio

2. ““La vida transcurre en la comunicación, y en función La vida transcurre en la comunicación, y en función
de cómo se la conduce se crearán realidades de cómo se la conduce se crearán realidades
catastróficas o realidades de bienestar; sin embargo, catastróficas o realidades de bienestar; sin embargo,
no sólo se construye una realidad, sino que además no sólo se construye una realidad, sino que además
se la externaliza atribuyendo al destino el resultado se la externaliza atribuyendo al destino el resultado
de los hechos” de los hechos”

3. ÍNDICEÍNDICE
1.1.Cuando dos personas se relacionanCuando dos personas se relacionan
2.2.El universo de la comunicación humanaEl universo de la comunicación humana
3.3.Cuando la palabra dice: el lenguaje verbalCuando la palabra dice: el lenguaje verbal
4.4.Cuando el cuerpo habla: el lenguaje para Cuando el cuerpo habla: el lenguaje para
verbalverbal
5.5.Complejidades y complicaciones Complejidades y complicaciones
comunicacionalescomunicacionales
6.6.Condiciones básicas para la buena Condiciones básicas para la buena
comunicación.comunicación.

4. Capitulo 1: Cuando dos Capitulo 1: Cuando dos
personas se relacionanpersonas se relacionan
La comunicación no es un hecho sencillo, esta tiene La comunicación no es un hecho sencillo, esta tiene
sus complicaciones.sus complicaciones.
Las personas no suelen observar detalles en las Las personas no suelen observar detalles en las
interacciones humanas, por esa razón se pierden de interacciones humanas, por esa razón se pierden de
muchos datos que no se encontraban en el lenguaje muchos datos que no se encontraban en el lenguaje
verbalverbal
Hablar de lenguajes, es caer enHablar de lenguajes, es caer en
la palabrala palabra
Posibles conflictos

5. Cuando se establece una interacción social, Cuando se establece una interacción social,
las personas suelen reducir los gestos y las las personas suelen reducir los gestos y las
posturas a supuestos confusosposturas a supuestos confusos
La comunicación se entorpece si se clasifica La comunicación se entorpece si se clasifica
Los supuestos dan lugar a tres tipos de Los supuestos dan lugar a tres tipos de
intervenciones: intervenciones:
desplazar la categorización, desplazar la categorización,
preguntar sobre la preguntar sobre la
categorización y categorización y
la forma caóticala forma caótica
Posturas
Al comunicar

6. Capitulo 2: El universo Capitulo 2: El universo
de la comunicación de la comunicación
humanahumana
La comunicación es esencial, conforme los estudios La comunicación es esencial, conforme los estudios
avanzan, sus teorías se descartan, se modifican y avanzan, sus teorías se descartan, se modifican y
unas más prevalecen en la actualidad.unas más prevalecen en la actualidad.
La comunicación se subdivide en tres áreas: sintáctica, La comunicación se subdivide en tres áreas: sintáctica,
semántica y pragmática, las cuales permiten estudiar a semántica y pragmática, las cuales permiten estudiar a
la semiótica.la semiótica.
Sintáctica:
problemas en la
trasmisión de la
información.
Reglas, códigos y
ruidos.
Semántica: significado de los mensajes
Pragmática: efectos
sobre la conducta.

7. Los mensajes que emitimos se encuentran determinados Los mensajes que emitimos se encuentran determinados
por un conjunto de reglas. Por lo tanto, los individuos se por un conjunto de reglas. Por lo tanto, los individuos se
encuentran obligados a trasmitir con la menor encuentran obligados a trasmitir con la menor
interferencia.interferencia.
En el juego de la comunicación participan todos nuestros En el juego de la comunicación participan todos nuestros
movimientos.movimientos.

8. Existen algunos principios que desmitifican algunos Existen algunos principios que desmitifican algunos
dogmas de la comunicación: dogmas de la comunicación:
Es imposible no comunicarse (trasmisión de datos)Es imposible no comunicarse (trasmisión de datos)
La comunicación no sólo trasmite un contenido La comunicación no sólo trasmite un contenido
determinado, sino que la forma en que se expresa determinado, sino que la forma en que se expresa
delimita o define el tipo de relación.delimita o define el tipo de relación.
La comunicación tiene un aspecto de contenido y otro La comunicación tiene un aspecto de contenido y otro
de relación (como debe entenderse la comunicación)de relación (como debe entenderse la comunicación)
No sólo es lo que se dice,
sino como se dice

9. Las conductas que manifestamos son parte de Las conductas que manifestamos son parte de
estímulos que producen una reacción y esta es un estímulos que producen una reacción y esta es un
estímulo para otra reacción.estímulo para otra reacción.
Cadena de eventos denominados efecto mariposaCadena de eventos denominados efecto mariposa
La comunicación puede definirse como una serie La comunicación puede definirse como una serie
ininterrumpida de intercambiosininterrumpida de intercambios

10. En la interacción, los mensajes se trasmiten a través En la interacción, los mensajes se trasmiten a través
de dos modalidades comunicativas: el lenguaje verbal de dos modalidades comunicativas: el lenguaje verbal
(palabra) y el analógico (expresión por medio de (palabra) y el analógico (expresión por medio de
movimiento)movimiento)
Existen dos aspectos fundamentales en la relación Existen dos aspectos fundamentales en la relación
entre dos personas: la simetría (agresión) y la entre dos personas: la simetría (agresión) y la
complementariedad (condición de desigualdad)complementariedad (condición de desigualdad)

11. En el mensaje comunicativo, siempre existe una En el mensaje comunicativo, siempre existe una
respuesta tanto en el plano del contenido como en el respuesta tanto en el plano del contenido como en el
de la expresión, por esa razón se encuentran 4 de la expresión, por esa razón se encuentran 4
respuestas distintas.respuestas distintas.
RechazoRechazo
AceptaciónAceptación
DescalificaciónDescalificación
DesconfirmaciónDesconfirmación
Forma sutil, la paradoja y posteriormente el doble Forma sutil, la paradoja y posteriormente el doble
vinculo.vinculo.
Metacomunicación (en caso de confusión)Metacomunicación (en caso de confusión)

12. Capitulo 3: Cuando la Capitulo 3: Cuando la
palabra dice el lenguaje palabra dice el lenguaje
verbalverbal
Las personas suelen creer que los fenómenos se dan Las personas suelen creer que los fenómenos se dan
de forma externa a su personade forma externa a su persona
Sostienen que el lenguaje verbal es el único que sirve Sostienen que el lenguaje verbal es el único que sirve
para comunicarsepara comunicarse
Por otra parte el Constructivismo, sostiene que no Por otra parte el Constructivismo, sostiene que no
existe realidad externa, ésta se construye.existe realidad externa, ésta se construye.
Giabattista Vico: el ser humano sólo conoce aquello Giabattista Vico: el ser humano sólo conoce aquello
que él mismo crea.que él mismo crea.
Kant: estamos limitados por nuestro aparato perceptivoKant: estamos limitados por nuestro aparato perceptivo

13. ““generará la producción de significaciones y generará la producción de significaciones y
atribuciones de sentido que conformarán la selección atribuciones de sentido que conformarán la selección
de sus construcciones, las cuales serán a su vez de sus construcciones, las cuales serán a su vez
expresadas a través del lenguaje verbal como su base expresadas a través del lenguaje verbal como su base
constitutiva, y simultáneamente, el lenguaje verbal constitutiva, y simultáneamente, el lenguaje verbal
será el inventor, por así decirlo, de realidades.”(p43)será el inventor, por así decirlo, de realidades.”(p43)

14. Ferdinand de Saussure señala que el signo lingüístico Ferdinand de Saussure señala que el signo lingüístico
no une una cosa y un hombre, sino un concepto y una no une una cosa y un hombre, sino un concepto y una
imagen acústicaimagen acústica
Más allá de la palabra hablada existe una imagen Más allá de la palabra hablada existe una imagen
interior del discurso: la palabra sería el dispositivo que interior del discurso: la palabra sería el dispositivo que
acciona la representación mental.acciona la representación mental.
Pero la definición de signo en general no relaciona la Pero la definición de signo en general no relaciona la
combinación de ambas estructuras, sino que en su uso combinación de ambas estructuras, sino que en su uso
corriente remite solamente a la imagen acústica.corriente remite solamente a la imagen acústica.
significado
significante

15. Solemos entender lo que se nos dice, porque Solemos entender lo que se nos dice, porque
compartimos una serie de códigos, pero en ocasiones compartimos una serie de códigos, pero en ocasiones
no comprendemos la significaciónno comprendemos la significación
Cuando se nombra un objeto, no se alude ni se indica Cuando se nombra un objeto, no se alude ni se indica
un objeto determinado, sino que se evoca en cada uno un objeto determinado, sino que se evoca en cada uno
de nosotros el concepto.de nosotros el concepto.

16. El lenguaje verbal corresponde a la categoría El lenguaje verbal corresponde a la categoría
de lenguaje indicativo, o sea, el lenguaje de lenguaje indicativo, o sea, el lenguaje
verbal de la descripción, interpretación y de la verbal de la descripción, interpretación y de la
explicación.explicación.
Analizando los diálogos nos podemos percatar Analizando los diálogos nos podemos percatar
que el lenguaje más utilizado es el imperativo.que el lenguaje más utilizado es el imperativo.
““Paul Watzlawick: estoy convencido de que el Paul Watzlawick: estoy convencido de que el
lenguaje imperativo adquirirá un papel central lenguaje imperativo adquirirá un papel central
en el ámbito de las técnicas modernas.” (p56)en el ámbito de las técnicas modernas.” (p56)
““Korzybski: el lenguaje verbal es una Korzybski: el lenguaje verbal es una
herramienta que impone distinciones en la herramienta que impone distinciones en la
percepción de nuestro mundo. (p56)percepción de nuestro mundo. (p56)

17. El hombre debe ser capas de identificar los canales El hombre debe ser capas de identificar los canales
ideales para trasmitir su informaciónideales para trasmitir su información
Existen 5 tipos de canalesExisten 5 tipos de canales
Visual, el
más
importante
olfativo
gustativo

18. Capitulo 4: Cuando el Capitulo 4: Cuando el
cuerpo habla: el lenguaje cuerpo habla: el lenguaje
paraverbalparaverbal
““Lo que ha dado en llamarse lenguaje analógico Lo que ha dado en llamarse lenguaje analógico
engloba un universo de transmisión de mensajes engloba un universo de transmisión de mensajes
cargados de significaciones” (p69)cargados de significaciones” (p69)
Cualquier gesto o movimiento desarrollado en la Cualquier gesto o movimiento desarrollado en la
interacción puede dar lugar a un feedback ambivalenteinteracción puede dar lugar a un feedback ambivalente
La comunicación ideológica permite establecer un La comunicación ideológica permite establecer un
dialogo, si se quiere universal, mediante la dialogo, si se quiere universal, mediante la
interpretación de gestos sin mediar el lenguaje verbal.interpretación de gestos sin mediar el lenguaje verbal.

19. complicado
Lenguaje analógico
Componente instintivo
El más difícil de controlar
Posibilitan acercamiento o alejamiento de la interacción
Las acciones
compuestas por
movimientos definidos
y sutiles
Difícil dominar
ciertos gestos que
pueden desarrollar
una reacción en
cadena

20. No son muchas las ocasiones en que estamos No son muchas las ocasiones en que estamos
conscientes de nuestro cuerpoconscientes de nuestro cuerpo
ocupamos un lugar en el espacioocupamos un lugar en el espacio
Lo cierto es que nuestro cuerpo no sólo tiene volumen, Lo cierto es que nuestro cuerpo no sólo tiene volumen,
sino también presencia inerte, sino articulada.sino también presencia inerte, sino articulada.
Jugar y manipular percepción de altura y volumenJugar y manipular percepción de altura y volumen

21. ““El gesto se define como un momento o disposición de El gesto se define como un momento o disposición de
las manos, del rostro, de las extremidades o de otras las manos, del rostro, de las extremidades o de otras
partes del cuerpo, que son utilizados para establecer partes del cuerpo, que son utilizados para establecer
comunicación con otros seres humanos en relación comunicación con otros seres humanos en relación
directa e inmediata” (p81)directa e inmediata” (p81)
Mímica, con alto grado de complejidadMímica, con alto grado de complejidad
Cada gesto proporcionado de una semántica, y la Cada gesto proporcionado de una semántica, y la
intuición del receptor es la vía. intuición del receptor es la vía.
Gestos primariosGestos primarios
Manos, frente ojos Manos, frente ojos

22. Estas gestualidades se desarrollan en un espacio.Estas gestualidades se desarrollan en un espacio.
La mirada es importante, sino hay dificultad en la La mirada es importante, sino hay dificultad en la
recepción del mensaje.recepción del mensaje.
Cada cultura con espacios distintosCada cultura con espacios distintos
Hall (1966) clasifica las distancias en cuatro tipos:Hall (1966) clasifica las distancias en cuatro tipos:
Distancia
intima:
cercanía
afectiva
Distancia social, no
contacto físico
Distancia personal:
Fronteras personales.
amigos
Distancia pública
No intimidad y
menos un
vínculo personal
Canal adecuado
para cada
situación

23. Capitulo 5: Complejidades y Capitulo 5: Complejidades y
complicaciones complicaciones
comunicacionalescomunicacionales
A pesar de que las personas comparten una serie de A pesar de que las personas comparten una serie de
códigos, estos no suelen comunicarse de forma correcta.códigos, estos no suelen comunicarse de forma correcta.
Cada individuo percibe las cosas de distinta maneraCada individuo percibe las cosas de distinta manera
Elementos que limitan el libre flujo de la construcción Elementos que limitan el libre flujo de la construcción
sintáctica: sintáctica:
el lenguaje se encuentra formado de signos lingüísticos que el lenguaje se encuentra formado de signos lingüísticos que
no abarcan el sentido del mensaje, no abarcan el sentido del mensaje,
limitación de recursos lingüísticos, limitación de recursos lingüísticos,
limitaciones en el contexto, limitaciones en el contexto,
características del locutor y características del locutor y
la dificultad de verter en palabras los sentimientos.la dificultad de verter en palabras los sentimientos.

24. ““De manera paralela a la emisión del mensaje, las De manera paralela a la emisión del mensaje, las
posturas y los movimientos del cuerpo, la gestualidad posturas y los movimientos del cuerpo, la gestualidad
facial, las entonaciones y la cadencia del discurso facial, las entonaciones y la cadencia del discurso
confieren al mensaje intencionalidad y significaciones, confieren al mensaje intencionalidad y significaciones,
acentuando o desvirtuando la semántica.” (p106)acentuando o desvirtuando la semántica.” (p106)
No sólo se trata de qué se dice, sino también de cómo No sólo se trata de qué se dice, sino también de cómo
se dicese dice

25. Capitulo 6: Condiciones Capitulo 6: Condiciones
básicas para la buena básicas para la buena
comunicacióncomunicación
Toda conducta es comunicaciónToda conducta es comunicación
Es imposible no comunicarEs imposible no comunicar
El silencio también puede ser una El silencio también puede ser una
respuestarespuesta
Todo gesto, movimiento y postura son Todo gesto, movimiento y postura son
parte de la comunicaciónparte de la comunicación
No actúe de acuerdo con lo que No actúe de acuerdo con lo que
supone que el otro dijosupone que el otro dijo

26. Si observa un gesto, pregúntele a Si observa un gesto, pregúntele a
su interlocutor si se siente de su interlocutor si se siente de
alguna manera en especialalguna manera en especial
Antes de suponer pregunte al otro Antes de suponer pregunte al otro
acerca de su supuestoacerca de su supuesto
Es importante evitar los sobre Es importante evitar los sobre
entendidosentendidos
Metacomunique, aclare cuantas Metacomunique, aclare cuantas
veces sea necesarioveces sea necesario
No trate de depositar las culpas en No trate de depositar las culpas en
su partenairesu partenaire

27. Trate de no ver la paja en el ojo ajenoTrate de no ver la paja en el ojo ajeno
Respeto al interlocutor y su mensajeRespeto al interlocutor y su mensaje
Hablar es mostrar nuestro modelo de Hablar es mostrar nuestro modelo de
pensamiento, nuestras creencias y pensamiento, nuestras creencias y
valoresvalores
Buena predisposición tanto para Buena predisposición tanto para
escuchar como para transmitirescuchar como para transmitir
Al escuchar, es importante no interrumpir Al escuchar, es importante no interrumpir
el discurso del otro, creyendo que lo que el discurso del otro, creyendo que lo que
falta ya se conocefalta ya se conoce

28. Como conclusiónComo conclusión
La comunicación se encuentra en un supranivel que La comunicación se encuentra en un supranivel que
abarca no sólo el lenguaje verbal, sino también todo lo abarca no sólo el lenguaje verbal, sino también todo lo
que compete a la gestualidad, a las conductas y a que compete a la gestualidad, a las conductas y a
cualquier tipo de comportamiento.cualquier tipo de comportamiento.
Lo interesante del fenómeno comunicacional es que Lo interesante del fenómeno comunicacional es que
cuando se trasmite información se pauta la percepción cuando se trasmite información se pauta la percepción
de los diversos receptores y emisores.de los diversos receptores y emisores.
El acto de conocimiento se transforma en El acto de conocimiento se transforma en
autorreferencial y subjetivo, y es, entonces, el lenguaje autorreferencial y subjetivo, y es, entonces, el lenguaje
verbal el que crea la realidad.verbal el que crea la realidad.

29. El mundo es, entonces, la imagen del lenguaje, El mundo es, entonces, la imagen del lenguaje,
aunque no sólo del lenguaje verbal, sino también aunque no sólo del lenguaje verbal, sino también
del lenguaje analógico.del lenguaje analógico.
““Todos los aspectos para verbales que circulan Todos los aspectos para verbales que circulan
paralelamente a las alocuciones verbales forman paralelamente a las alocuciones verbales forman
un todo complejo y difícil de diferenciar. Mientras un todo complejo y difícil de diferenciar. Mientras
que el lenguaje verbal puede ser dirigido, el que el lenguaje verbal puede ser dirigido, el
paraverbal es espontáneo y escapa al control de la paraverbal es espontáneo y escapa al control de la
voluntad.” (p108)voluntad.” (p108)
El lenguaje analógico condensa, en un simple El lenguaje analógico condensa, en un simple
gesto, una vasta estructura verbal.gesto, una vasta estructura verbal.
Metacomunicar: codificar correctamente lo que se Metacomunicar: codificar correctamente lo que se
recibe o lo que se ha intentado trasmitirrecibe o lo que se ha intentado trasmitir
La comunicación clara combina equilibradamente La comunicación clara combina equilibradamente
el lenguaje verbal y el paraverbalel lenguaje verbal y el paraverbal

30. ““Somos en la comunicación y, precisamente, el hecho de Somos en la comunicación y, precisamente, el hecho de
decir “soy” implica la distinción respecto a otro, es decir “soy” implica la distinción respecto a otro, es
decir, la constitución de la identidad individual no decir, la constitución de la identidad individual no
puede entenderse como un proceso del individuo, puede entenderse como un proceso del individuo,
sino de éste en relación con otros.” (p119)sino de éste en relación con otros.” (p119)
Reconociéndome ante
el mundo

31. Yo soy yo y tú eres túYo soy yo y tú eres tú
Tú eres tú y yo soy yoTú eres tú y yo soy yo
Entonces, ni tú eres túEntonces, ni tú eres tú
Ni yo soy yoNi yo soy yo
Yo soy yo porque tú eres túYo soy yo porque tú eres tú
Y tú eres tú porque yo soy yoY tú eres tú porque yo soy yo
Entonces, yo soy yoEntonces, yo soy yo
Y tú eres túY tú eres tú
frase del Talmudfrase del Talmud

32. BibliografíaBibliografía
Ceberio, Marcelo R. Ceberio, Marcelo R. La buena La buena
comunicacióncomunicación: las posibilidades de la : las posibilidades de la
interacción humana. Editorial Paidos.interacción humana. Editorial Paidos.