La casa de la calidad

1. LA CASA DE LA CALIDAD 1 Autores: Isamar Yareli Lugo Zapata Marisol Quezada Godínez Claudia Janeth Vázquez Chávez Laura Lozano Urbano

2. Introducción La casa de la calidad es un diagrama utilizado para definir los deseos de los clientes y las capacidades de una empresa, por esta razón es necesario realizar una planeación para saber lo que el cliente quiere y esta buscando según sus necesidades. 2

3. Casa de la Calidad será útil para: 3

4. Estructura de la casa de calidad: 4 1.- Requerimientos de los Clientes 4.- Relaciones 2.- Evaluación Competitiva 6.-Objetivos 3.- Características Técnicas 5.- Correlaciones

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7. La casa de la calidad permite L a documentación formal del proceso lógico, a través de matrices donde las necesidades de los clientes son las características principales de la elaboración de productos o servicios. 7

8. Conclusiones Esta herramienta permite entre otras cosas entender mejor las prioridades de los clientes y buscar cómo responder de forma innovadora a dichas necesidades.

9. 9 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS José Luis Palacios Blanco, Administración de la calidad, México D.F., 2006. Donna C. S. Summers, Administración de la calidad, México D.F., 2006.