La Comunicación efectiva UAC 2024 manuel.pptx

la comunicación efectiva

1. LA COMUNICACIÓN Y SU IMPORTANCIA Prof. Manuel Rojas

2. ACTITUD POSITIVA . Objetivo: Brindar al participante las herramientas necesarias para contar con una actitud mental y emocional funcional, con la que maneje de una manera positiva las situaciones y relaciones laborales. Valores y Actitudes a Trabajar. Autoestima, Asertividad, Proactividad, Compromiso Analizar el video “Ese no es mi Problema” Para la discusión se darán 5 minutos y se les pedirá a los participantes que reflexionen sobre la siguiente pregunta: 1. ¿Qué hubieras hecho tú? ¿Qué sensaciones positivas y negativas, sentimientos tuvieron al ver el video? 2

3. ACTITUD POSITIVA 3

4. Es el intercambio de información que se produce entre dos o mas individuos con el objeto de aportar información y recibirla ¿Qué es la comunicación? No basta emitir bien un mensaje, si no se recibió o no se entendió, la comunicación no ocurrió . Proceso de transmitir ideas, información, emociones, sentimientos y actitudes con el fin de provocar alguna reacción en quien recibe el mensaje.

5. Elementos de la Comunicación ■ Emisor : es el que emite el mensaje . ■ Receptor : es el que recibe el mensaje y lo interpreta. ■ Mensaje: es la información que se quiere transmitir . Canal : es el medio a través del cual se transmite el mensaje . Código : Conjunto de signos y reglas que, forman un lenguaje ■ Contexto : Conjunto de circunstancias ( lugar , hora, estado anímico de los interlocutores , etc )

6. . Según  Peter Drucker , autor de numerosas y relevantes obras de management ,  el 60% de los problemas de una compañía surgen como consecuencia de una mala comunicación , entendida por el padre de la administración de empresas modernas como “el proceso mediante el cual se puede transmitir información de una entidad a otra, de una persona a otra, de un individuo a otro, alterando el estado de conocimiento de la entidad, persona o individuo receptor”. La comunicación como objetivo transversal

7. Temporalidad de los juicios JUICIOS FUTURO Impactan en el futuro PRESENTE Se viven en el presente PASADO Tienen un amarre en el pasado

8. Características de los juicios POSITIVOSD VALIDOS FUNDADOS NEGATIVOS INVALIDOS INFUNDADOS Los juicios positivos amplían nuestra capacidad de acción Validos de acuerdo a la autoridad conferida a quien los hace Fundados de acuerdo con las acciones ejecutadas que se utilizan para respaldarlos Restringen nuestra capacidad de acción inválidos de acuerdo a la autoridad conferida a quien los hace Infundados de acuerdo con las acciones ejecutadas que se utilizan para respaldarlos Llamamos opiniones a los juicios de escasa fundamentación.

9. LO QUE DECIMOS CÓMO LO DECIMOS Lenguaje verbal…. Tono de voz ……………..……….. Lenguaje corporal…………………………………. 7 % 38 % 55 % El 93% de nuestra comunicación NO está compuesta por PALABRAS COMUNICACIÓN EFECTIVA

10. 12 Niveles de la escucha

11. CONSECUENCIAS y BENEFICIOS Problemas no resueltos Decisiones no efectuadas Errores en los costos Proyectos no atendidos Sugerencias ignoradas Reuniones dilatadas Ideas mal interpretadas Baja moral Clientes insatisfechos Disposición para expresar ideas Interés en compartir información Gran convicción y credibilidad Mayor entendimiento y confianza Reconocimiento por el esfuerzo. Clientes satisfechos NO SABER ESCUCHAR SABER ESCUCHAR

12. Comunicación Asertiva La comunicación asertiva se basa en una actitud personal positiva a la hora de relacionarse con los demás y consiste en expresar las opiniones y las valoraciones, evitando descalificaciones, reproches y enfrentamientos.

13. TÈCNICAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA Lograr sintonía comunicativa ya que todos adicionalmente nos comunicamos “no verbalmente”. La postura La voz: tono y volumen Los gestos Contacto visual Modo en que ocupamos nuestro espacio Debemos controlar el lenguaje corporal

14. ¿Qué se necesita para ser una persona asertiva? Y ¿Cómo puedo conseguir ser más asertivo? Fíjate objetivos pequeños. ... Reemplaza los pensamientos negativos. ... Aprende a decir NO. ... Entiende que la gente no lee la mente. ... Expresa tu opinión, tus necesidades y tus emociones. ... Evita largos discursos, sé claro, breve y directo. ... Habla desde el “yo”. ... Ayúdate del lenguaje no verbal.

15. 17 Características y Elementos Com. Asert. .

16. TECNICAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA Escuchar de verdad, es uno de los principales modos con que trasmitimos aceptación y respeto . Escuchar significa ser capaz de hacerlo sin criticar, aconsejar, discutir, convencer. Los excelentes negociadores suelen escuchar el doble de lo que hablan y utilizan técnicas como: de resumen, hacer preguntas y clarificar. Escuchar con atención significa percibir no sólo las palabras que el interlocutor utiliza, sino también toda gama de señales que trasmita.

17. Por qué se generan los problemas de comunicación: Factores que pueden influir.

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