La comunicación horizontal

1. La comunicación horizontal
Nuevo paradigma de
la comunicación
Universidad FASTA
Escuela de Ciencias de la Comunicación
Historia de la Comunicación
Lic. Maximiliano Aracena

2. Las 4 P
Historia: años ’70s - Jerome McCarthy
A la hora de comercializar un producto o
servicio hay que considerar las 4 P:
–Producto
–Precio
–Plaza –Lugar-
–Promoción

3. Las 4 P
En décadas pasadas, donde
todo era material, el término
era muy claro
Hoy, vivimos en un mundo
digital, el término pierde su
validez.
Por ejemplo, ya no podemos
establecer cual es nuestra
plaza para promocionar un
producto o servicio

4. Nace la 5ta P
Se establece un nuevo
concepto: el PEER (o
usuario) o la 5ta P

5. La 5ta P
El usuario se vuelve
parte de la plataforma
de comunicación. Es un
actor clave en todo
proceso comunicativo.

6. La 5ta P
Revista Times
Enero 2006
La persona del año: VOS
“Vos controlas la era de
la información.
Bienvenido a tu mundo”

7. La 5ta P
Los usuarios fueron asumiendo el rol de
productores y distribuidores de contenido.
Al mismo tiempo, eligen consumir el
contenido que es creado por otros usuarios.

8. El medio ya no es el mensaje
Antes: El medio es el
mensaje (Marshall Mcluhan),
en relación al poder de
influencia de los medios de
comunicación.

9. Hoy:
el peer (usuario) es el mensaje

10. Las empresas se dieron cuenta de esto y
utilizan a sus usuarios como portadores de
los valores de su empresa.
Los usuarios comparten sus experiencias
con las marcas en redes sociales

11. Marketing Viral
Nace un nuevo concepto: MKT viral, creado
por Seth Godin, gurú del MKT en la
actualidad.

12. MKT Viral
Lógica del contagio:
permite que un
producto o marca sea
difundido por la
audiencia entre sus
pares sin necesidad de
apelar a grandes
recursos económicos.

13. Pero…
Estas experiencias no siempre son las
esperadas por las empresas…

14. Caso 1: United rompe guitarras
En 2008, el músico country Dave Carroll
viajaba en avión con la empresa United
Airlines. Desde el avión ve como maltratan el
equipaje incluyendo su guitarra valorada en
U$S 3.500.

15. Caso 1: United rompe guitarras
Dave
Carroll
canta
“United
breaks
guitars”

16. Caso 1: United rompe guitarras
Sin obtener
respuestas, y tras
nueve meses de
quejas, Carroll
convirtió su odisea en
canción y la subió a
YouTube. El video fue
reproducido más de
10 millones de veces.

17. Video: Dave Carrol - United Break Guitars
Caso 1: United rompe guitarras

18. Caso 1: United rompe guitarras
El gasto en mala publicidad para United fue
sin dudas mucho mayor que U$S 3500.
Lección: escuchar las quejas y monitorear
todo lo que sucede en Internet

19. Caso 2: Domino’s Pizza
Domino’s pizza, una empresa fundada en el
1965 en EE.UU. con presencia en 63 países
Toda su credibilidad y esfuerzo en 44 años
de existencia fue destruido en 1 semana
gracias a Internet y las redes sociales

20. Caso 2: Domino’s Pizza

21. Caso 2: Domino’s Pizza
En 2009, dos empleados hacen un video
jugando de forma antihigiénica y de mal
gusto con la comida
Lo suben a YouTube, en menos de una
semana se superan el millón de visitas.

22. Video: How to get fired from Dominos Pizza
Caso 2: Domino’s Pizza

23. La noticia llegó a medios tradicionales
Video: Dirty Dirty Dominos pizza (Fox News)
Caso 2: Domino’s Pizza

24. Caso 2: Domino’s Pizza
La empresa tenía perfiles creados en redes
sociales pero no controló su monitoreo.
Utilizó su cuenta en twitter y su canal en
YouTube para salir a explicar la tremenda
situación
Pero ya era tarde, el daño estaba causado

25. En los resultados
de Google, se
pueden encontrar
las repercusiones
de los videos
subidos por los
exempleados de
Domino’s

26. Caso 2: Domino’s Pizza
Lección: las empresas deben estar
presentes en los medios sociales, y muy
alerta sobre cualquier polémica que les
afecte que allí pueda surgir.
Por ejemplo, aplicar herramientas de
monitoreo de la marca, como Google Alerts

27. Caso 3: Candados Kryptonite
Empresa dedicada a la venta de
candados para bicicletas y motos
por más de 30 años.
Se caracterizaba por diseños
innovadores y experiencia en el
mercado brindando seguridad a
sus clientes.

28. Caso 3: Candados Kryptonite
En 2004, una persona sube un video a
YouTube que muestra como puede abrir uno
de estos candados con una birome.

29. Video: Kryptonite lock opened with a pen
Video: Candado Kryptonite
Caso 3: Candados Kryptonite

30. Caso 3: Candados Kryptonite
Este video tuvo tantas repercusiones que
medios importantes como The New York
Times lo levantaron.
¿Qué hizo la empresa? Supo de este video
subido a un blog pero le restó importancia
A los 5 días del escándalo, se anunció un
plan para cambiar los candados