La comunicacion organizacional

1. LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL

2. ÍNDICE
La Comunicación
Procesos de la Comunicación
Comunicación Asertiva
Técnicas de Comunicación
Empresarial
Conclusiones.

3. LA COMUNICACIÓN
La comunicación puede concebirse como el
proceso dinámico que fundamenta la existencia,
progreso, cambios y comportamiento de todos los
sistemas vivientes, individuos u organizaciones.
Entendiéndose como la función indispensable de
las personas y de las organizaciones, mediante la
cual la organización u organismo se relaciona
consigo mismo y su ambiente, relacionando sus
partes y sus procesos internos unos con otros.

4. TIPOS DE COMUNICACIÓN
La comunicación se divide en cuatro formas
 
1). Comunicación Verbal
2). Comunicación no Verbal
3). Comunicación Horizontal
4). Comunicación Vertical

5. COMUNICACIÓN VERBAL
Es el uso de las palabras para la interacción entre los
seres humanos, el lenguaje propiamente dicho,
expresado de manera hablada o escrita. Constituye
un nivel primario de comunicación y se centra en "lo
que se dice". La base de este tipo de comunicación
está en la utilización de conceptos.
La comunicación verbal puede realizarse de dos
formas: 
Oral: a través de signos orales y palabras habladas
Escrita: por medio de la representación gráfica de
signos.

6. COMUNICACIÓN NO VERBAL
La comunicación no verbal es la comunicación
percibida a través de los sentidos de la vista, tacto
y olfato. Incluye todo tipo de conducta humana
consciente e inconsciente, que puede interpretarse
como portadora de información. Es por ello, que,
además de servir de apoyo a 
la comunicación verbal, los mensajes no verbales
expresan sentimientos conscientes o inconscientes,
emociones, relaciones interpersonales e incluso
valores personales y de la cultura.

7. COMUNICACIÓN HORIZONTAL :
Es la información entre grupos de trabajo o
personas que están al mismo nivel jerárquico, es
menos formal, y se difunde con amplitud y rapidez

8. COMUNICACIÓN VERTICAL
Esta comunicación vertical es entre las diferentes
posiciones de la jerarquía empresarial, es decir
de trabajadores a superiores y viceversa. Lo
positivo de esta comunicación es que se pasa
información con la cual sabemos qué está
ocurriendo en los diferentes estratos de la
organización. 
En este movimiento vertical de información
existen dos posibilidades
Descendente 
Ascendente

9. PROCESOS DE LA COMUNICACIÓN
El proceso de comunicación es bidireccional, es
decir, hay dos partes que están involucradas, un
emisor y un receptor. Se requieren ocho pasos,
sin importar si las dos partes hablan, usan
señales manuales o se sirven de otro medio de
comunicación; tres de esos pasos corresponden al
emisor y los restantes al receptor.

10. Elementos de la Comunicación
Emisor
Mensaje
Canal
Receptor
Ruido
Retroalimentación
Contexto

11. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

Modelo Lineal:
•El MENSAJE en una sola dirección es codificado por el EMISOR
y enviado al RECEPTOR a través del CANAL.
Limitaciones cuando se requiere Retroalimentación
EMISOR CANAL
RECEPTOR

12. Modelo de Interacción:
•Circular.
•Retroalimentación: Fuente y Destinatario son
alternativamente Emisores y Receptores.
RETROALIMENTACIÓN
EMISOR CANAL RECEPTOR
CONTEXTO
MENSAJE

13. Éxito: habilidades emisor
Endogrupo: fácil comunicación.
Exogrupo: barrera.
Empatía
Lenguaje Compartido
Verbales
No
Verbales

14. Soporte físico del
mensaje
Nuevos
Canales
Comunicación
+
-
Rápido y eficaz
Aumento productividad
Transmisión diferentes códigos
Pérdida contacto personal

15. Atribución de
Significados
Lugar que ocupa
Experiencia
Jerga
Motivación
Concentrarse
en mensaje
Resistir
distracciones
Retroalimentación
Aceptar
o
Rechazar

17.  RETROALIMENTACIÓN
Completa el circuito
de la comunicación
Cambio ‘papeles’
Emisor Receptor
+ -
Continuar Cambiar
espacio
CONTEXTO
tiempo
clima
cultura
Conjunto de condiciones en la
comunicación

18. CUALIDADES DE LA COMUNICACIÓN
Toda comunicación para ser eficaz debe cumplir
los siguientes Cualidades
oClaridad 
oPrecisión 
oObjetividad y veracidad 
oInterés 
oDifusión 
oContinuidad 
oOportuna
oLa información debe llegar en el momento justo,
ni antes, ni después

19. COMPETENCIAS COMUNICATIVAS
La competencia comunicativa comprende las
aptitudes y los conocimientos que un individuo
debe tener para poder utilizar sistemas
lingüísticos y translingüísticos que están a su
disposición para comunicarse como miembro de
una comunidad sociocultural
La competencia comunicativa se relaciona con
saber «cuándo hablar, cuándo no, y de qué
hablar, con quién, cuándo, dónde, en qué forma»; 
es decir, se trata de la capacidad de
formar enunciados que no solo sean
gramaticalmente correctos sino también
socialmente apropiados.

20. COMUNICACIÓN ASERTIVA
Comunicación Asertiva es una forma de
expresión consciente, congruente, clara, directa y
equilibrada, cuya finalidad es comunicar
nuestras ideas y sentimientos o defender
nuestros legítimos derechos sin la intención de
herir, o perjudicar, actuando desde un estado
interior de autoconfianza, en lugar de la
emocionalidad limitante típica de la ansiedad, la
culpa o la rabia Plantea también, que la
asertividad es necesaria y conveniente a causa de
los beneficios que genera.
Esta esta compuesta por dos tipos
Comunicación Interna
Comunicación Externa

21. COMUNICACIÓN INTERNA
La comunicación interna es el intercambio
planificado de mensajes en el seno de una
empresa, y que responde a un fin previamente
planificado. Su función principal es apoyar
culturalmente el proyecto organizacional, la
primera misión de una estrategia de
comunicación interna es crear las condiciones
necesarias para la satisfacción de la estrategia
general
Funciones de la comunicación interna
Implicación del personal
Cambio de actitudes
Mejora de la productividad

22. COMUNICACIÓN EXTERN A
La comunicación externa es la trasmisión y
recepción de datos, pautas, imágenes, referidas a la
organización y a su contexto y proyectar sobre el
ámbito social una imagen de empresa fundada en
información sobre su dinámica interna y su acción
objetiva sobre el medio social.
Funciones De La Comunicación Externa  
La comunicación exterior con clientes
 Proveedores, competencia,
Medios de comunicación y público en general

23. Técnicas de Comunicación de la
organización
CENTRALIZADAS
FORMAL
DESCENTRALIZADAS
INFORMAL
Una o varias personas controlan y distribuyen la
información.
C
D
E
B A
La comunicación fluye libremente entre sus
miembros.
A
B
D
E
C
Redes establecidas oficialmente por la organización
para hacer llegar la información en el momento
preciso a la persona apropiada.
Surgen espontáneamente de las
relaciones sociales para satisfacer
la necesidad de comunicarse.

24. DIRECCIÓN DE LA COMUNICACIÓN
VERTICAL DESCENDENTE
•La comunicación fluye hacia abajo a través de la estructura jerárquica de
la organización.
•Tipos en función de su contenido:
oInstrucción sobre las tareas.
oJustificación del trabajo.
oProcedimientos organizacionales.
oRetroalimentación.
oAdoctrinamiento.
•Objetivos:
oCoordinación.
oInformación.
oMotivación.
•Problema: relevancia de la información.

25. VERTICAL ASCENDENTE
•Fluye hacia arriba a través de la estructura jerárquica de la organización.
•Tipos de mensajes:
oActividad de los subordinados.
oProblemas en el trabajo.
oSugerencias de mejora.
oCómo se sienten los miembros de la organización.
•Permite recoger ideas y conocer los sentimientos de sus miembros.
•Barreras: poder y estatus.
•Problema: riesgo en la comunicación.
•Medios que garanticen el anonimato
Encuestas
Buzones de sugerencias

26. COMUNICACIÓN HORIZONTAL
•Tiene lugar entre miembros del mismo grupo o nivel jerárquico dentro de
la organización.
•Funciones:
oCoordinación de tareas.
oSolución de conflictos.
oApoyo social.
oDesarrollo del espíritu.
•Características:
oGran riqueza.
oRapidez.

27. COMUNICACIÓN Y LA GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO
Procesos, métodos, sistemas y herramientas que sirven para generar,
reunir, analizar, organizar, diseminar y aplicar experiencias,
información y conocimientos colectivos e individualizados en beneficio
de la organización. (WASH)
Propósito central: compartir y reciclar los recursos de la
organización para poder consultar mejores prácticas.
Posturas que se asumen:
oDistribuir los recursos tangibles de conocimiento.
oDistribuir los recursos intangibles.
oCrear un ambiente de formación interactiva.
Tecnologías de la información y comunicación tienen habilidad para
potenciar la comunicación.
También son importantes los elementos sociales de la comunicación
humana.

28. Problemas: tendencia de los miembros a acaparar los conocimientos.
Solución: crear cultura organizacional.
•Creatividad.
•Iniciativa.
•Reunir y compartir información.
Técnicas Actividades conjuntas o compartidas:
•Analogías.
•Metáforas.
•Historias.
Intercambio de conocimientos es un proceso
que no puede desarrollarse por sí mismo

29. CONCLUSIONES
La comunicación es:
•Proceso esencial de la organización.
•Fuente de identidad social.
•Desarrollo de las tecnologías de la comunicación y la información.
•Proceso dinámico.
•Importancia de la Comunicación Vertical y la Comunicación Horizontal.
Habilitar canales que permitan circular la información
de abajo a arriba y lateralmente de forma oportuna