La inteligencia emocional parte 02.pptx

la inteligencia administrativa es el mejor arma para gerenciar una empresa

1. INTELIGENCIA EMOCIONAL Y ADAPTACIÓN AL CAMBIO                                          ‘La gente no se resiste al cambio, se resiste a ser cambiada’ Anónimo  La exigencia que plantea el panorama empresario del siglo XXI demanda flexibilidad frente a los cambios, los desafíos, los obstáculos o la adversidad. También requiere una reingeniería humana que descansa en la capacidad de aprovechar la diversidad, que gira en torno de tres habilidades: llevarse bien con personas diferentes, apreciar la manera de operar de los otros utilizar cualquier oportunidad comercial que estos enfoques surgidos de la diversidad pueden ofrecer. 

2. INTELIGENCIA EMOCIONAL Y TOMA DE DECISIONES  Si las discusiones grupales se sobrecargan de emoción se perjudica la calidad de las decisiones. Un consenso demasiado fácil puede conducir a una decisión de baja calidad, una discusión demasiado extensa termina en falta de unidad y decisión. ¿Qué es lo que permite a un equipo gerencial discutir acaloradamente y, aún así, terminar con un fuerte consenso? La presencia de Inteligencia Emocional.

3. MOTIVACIÓN Y AUTOMOTIVACIÓN En todos los órdenes de la vida la motivación , que implica f actores intelectuales y emocionales , es la clave de cualquier logro y progreso Pero en la vida laboral, hoy es la esencia del éxito. A tal punto que uno de los más grandes dirigentes empresarios de este siglo, Lee Iaccocca, expresó : “ nada hay mas importante en la gestión empresarial como el saber motivar a la gente ” .   Un a motivación vale por diez amenazas, dos presiones y seis memorandos.

4. MANEJO DE LA CRÍTICA La crítica y la autocrítica constituyen el motor de progreso de toda empresa, una de las tareas más importantes del trabajo en equipo. L a satisfacción y la productividad de la gente en el trabajo depende de cómo se hable de los problemas acuciantes.  La crítica realizada sin inteligencia emocional provoca sentimientos reactivos y defensivos, que pueden producir un efecto devastador en la motivación, la energía y la confianza para hacer un trabajo. 

5. INTELIGENCIA EMOCIONAL Y SERVICIO AL CLIENTE                                               ‘Los clientes son como las mujeres: si nos se les atiende bien, se van  y hacen  la felicidad de otros’.  Tom Wise  Lo que sienten los clientes al interactuar con un empleado determina lo que sentirán con respecto a la empresa misma. En un sentido psicológico, la ‘empresa’, según la perciba el cliente, consiste en realidad en esas interacciones, que arruinan o fortalecen la lealtad. Y toda interacción eficaz descansa en la habilidad social y la empatía que pueda desarrollar cada representante de la empresa.

6. FACTORES EMOCIONALES CREATIVIDAD Y TOMA DE RIESGOS                                     ‘Las compañías que crean el futuro son rebeldes. Son subversivas. Quebrantan las reglas. Están llenas de individuos que llevan la contraria  en todo, sólo por iniciar un debate. En efecto, están llenas de personas a quienes no les importaba que de vez en cuando las mandaran a la oficina del rector’.  Gary Hamel y C. K. Prahalad, ‘Seeing the Future First’, HARVARD BUSINESS REVIEW Bill Gates y el lado bueno del fracaso Bill Gates, el presidente de Microsoft, prefiere contratar a personas que hayan cometido algún error en sus anteriores empresas, incluyendo la posibilidad de que esos errores les hayan supuesto el despido: eso significa que han sido capaces de asumir riesgos.  

7. INTELIGENCIA EMOCIONAL Y ESTRATEGIA DE VENTAS   Estados anímicos Positivos para las ventas Estados anímicos Negativos para las ventas Comunicación intelectual Negociación Trabajo en equipo Comunicación emocional La Venta Relacional

8. LÍDERES CON INTELIGENCIA EMOCIONAL Afirma Goleman que : El signo más patente del líder resonante es el optimismo y entusiasmo que exhiben sus subordinados Los líderes emocionalmente inteligentes despiertan de manera natural la resonancia. Y su pasión y entusiasmo reverberan en todo el grupo . El modo en que el líder gestiona y canaliza las emociones para que un determinado grupo alcance sus objetivos, depende de su grado de inteligencia emocional. L os líderes emocionalmente inteligentes alientan en sus equipos cierto grado de bienestar que les lleva a compartir ideas, aprender los unos de los otros, asumir decisiones grupales y permitir, en suma , que las cosas funcionen.

9. ESTILOS DE LÍDERAZGO Daniel Goleman Coercitivo Directivo Afiliativo Democrático Marcapaso Coaching Modus operandi Demanda Obediencia inmediata Moviliza a las personas hacia la visión Crea armonía y construye soportes emocionales Consigue el consenso a través dela participación Determina altos Estándares de desempeño Desarrolla a las personas Competencias de Inteligen- cia emocional Orientado al logro, iniciativa, autocontrol Confianza en sí mismo, empático, catalizador del cambio Confianza en sí mismo, empático, cataliza-dor del cambio Colaboraciónliderazgo de equipos, comunica-ción Conciente, orientado al logro, iniciativa Desarrolla a otros, empatía, autocono -cimiento

10. GERENCIA EMOCIONAL EN TURISMO Ante cualquier estimulo externo, por ejemplo el pedido de información por parte de un cliente, o externo, por ejemplo un recuerdo que aparezca en su mente, lo primero que se activa es el cerebro emocional, luego éste “despierta”  o “ neutraliza” la memoria e inteligencia. Ud. empieza a ser un triunfador emocional cuando gerencia a través del conocimiento, técnicas  y el ejercicio constan del sistema Inteligencia-cerebro emocional-memoria. Así puedel establecer relación con el cliente: comprender, orientar, hacer más efectiva y hacer productivo su trabajo y el de su empresa. Saber como resolver y manejar la mutiemocionalidad del cliente en turismo es la llave que abre el porvenir de su organización … LUÍS JOSÉ UZCÁTEGUI

11.                                                                                   DEMANDA Y EMOCIONES En la actualidad el producto que busca quien viaja es: “Emocional”

12. Las leyes modernas de mercadeo aconsejan crear el producto que el público busca se genera un modelo de negocio que entienda y le de servicio a la demanda emocional

14. El modelo de efectividad emocional permite utilizar las emociones con eficiencia Luís José Uzcátegui

15. CONCLUSIÓN Tomadas en conjunto, estas habilidades son la materia del refinamiento personal e interpersonal; son los ingredientes necesarios no sólo del éxito laboral, sino social, familiar, económico y de salud. Estas habilidades nos vuelven capaces de responder de la mejor manera posible a las exigencias que el mundo actual nos presenta.

16. INTELIGENCIA EMOCIONAL Importante habilidad humana definida como: “La habilidad de manejarse a uno mismo con efectividad, y también hacerlo con las relaciones personales” (Daniel Goleman) DESARROLLE SU INTELIGENCIA EMOCIONAL Autoconciencia : La habilidad de entender sus propias emociones y estados de ánimo Autorregulación : La habilidad de pensar antes de actuar, para controlar sus impulsos. Motivación : La habilidad de trabajar duro y ser perseverante. Empatía : La habilidad de entender las emociones de otros Simpatía social : La habilidad de ser agradable a los demás y desarrollar buenas relaciones.

17. BIBLIOGRAFÍA Elías, Maurice J.; Tobías, Steven E. y Friedlander, Brian S., Educar con Inteligencia Emocional , Edit. Plaza & Janés. Goleman , Daniel La Inteligencia Emocional , Edit. Javier Vergara. Goleman , Daniel La Inteligencia Emocional en la Empresa , Edit. Javier Vergara. Martin, Doris y Boeck, Karin Qué es la inteligencia emocional , Edit. Robin Book. Ryback, David Trabaje con su Inteligencia Emocional , Edit. Weisinger, Heindri La Inteligencia Emocional en el Trabajo , . Edit. Javier Vergara. http://www.inteligencia-emocional.org/

18. 24/09/2025 Ampelio Ferrando Perea 19 LA MOTIVACIÓN UNIVERSIDAD NACIONAL AGRARIA LA MOLINA

19. 24/09/2025 Ampelio Ferrando Perea 20 DEFINICIONES La palabra motivación vine del latín “movere” que significa mover. Sin embargo una definición más completa dice que motivación es una serie de procesos individuales que estimula una conducta para beneficio propio, colectivo ó laboral.

20. 24/09/2025 Ampelio Ferrando Perea 21 Definición Supuestos : El comportamiento tiene un propósito Las personas se comportan en forma positiva (terminar un trabajo a tiempo) o negativa (llegar tarde) por alguna razón La motivación orienta a la acción Las personas resisten los cambios a menos que tengan una motivación para hacer las cosas diferente La motivación orienta a las personas hacia un resultado final deseado La motivación refuerza la persistencia y la necesidad de poner esfuerzo suficiente en un logro Motivación Proceso que origina, estimula y direcciona voluntariamente los comportamientos hacia la realización de objetivos

21. 24/09/2025 Ampelio Ferrando Perea 22 Equilibrio interno Causa Estímulo Incentivo Necesidad Deseo Inconformidad Tensión Comportamiento Acción Satisfacción Frustración Ciclo Motivacional

22. 24/09/2025 Ampelio Ferrando Perea 23 El proceso de motivación Más dinero para gastos médicos inesperados Necesidad Pedir un aumento Trabajar más para obtener un ascenso Buscar un trabajo con mayor salario Robar Más dinero Comportamiento dirigido a la meta Satisfacción de la necesidad

23. 24/09/2025 Ampelio Ferrando Perea 24 Habilidades Conocimiento del trabajo Actitudes Emociones y afectos Valores y creencias Necesidades Elementos Individuales Ambiente físico Diseño del puesto Recompensa y feddback Apoyo de la supervisión Coaching Normas sociales Cultura organizacional Contexto del trabajo Atención Intensidad Estímulo y y Dirección Persistencia Proceso Motivacional Habilidades Condiciones Conductas motivadas Desempeño Dirección focalizada: ¿Qué hacer? Intensidad y esfuerzo: ¿Cuánto esfuerzo requiere? Estrategia de calidad: ¿Cuál es la mejor manera? Persistencia: mantenimiento y duración del esfuerzo Motivación y desempeño

24. 24/09/2025 Ampelio Ferrando Perea 25 Fisiológicas o Básicas Autodesarrollo Reconocimiento De Pertenencia y Afecto De Seguridad Maslow

25. 24/09/2025 Ampelio Ferrando Perea 26 La Teoría Motivacional, de Abraham Maslow Propone una jerarquía de necesidades: sicológicas, seguridad, afiliación, estima y autorealización. Las personas buscan cubrir sus necesidades de subsistencia y luego ascender en la búsqueda de satisfacer necesidades de realización.

26. 24/09/2025 Ampelio Ferrando Perea 27 Maslow Una necesidad satisfecha no origina ningún comportamiento. El individuo nace con un conjunto de necesidades fisiológicas que son innatas o hereditarias. A partir de cierta edad, comienza un aprendizaje de nuevos patrones de necesidades. Aparecen gradualmente necesidades más elevadas: sociales, de estima y de autorrealización. Las necesidades más bajas requieren un ciclo motivacional rápido y las más elevadas necesitan uno mucho más largo.

27. 24/09/2025 Ampelio Ferrando Perea 28 Teoría de la Jerarquía de Necesidades de Maslow Relacionada con el Ambiente Laboral Necesidades Autorrealización Necesidades de Estima Necesidades Sociales Necesidades de Seguridad Necesidades Fisiológicas Auto expresión Independencia Competencia Oportunidad Oportunidades para realizar trabajos creativos. Dominio y desempeño. Libertad para tomar decisiones Reconocimiento Responsabilidad Sentimiento de Cumplimiento. Prestigio Símbolos de posición Mayor grado de autoridad Oportunidad y participación. Reconocimientos y Recompensas Compañerismo Aceptación Pertenencia Trabajo en Equipo Oportunidad para Interactuar con otros miembros del equipo. Ser aceptado como miembros activo del equipo. Alta moral de grupo Seguridad, Estabilidad. Evitar daños físicos Evitar riesgos Antigüedad en el puesto Programas de seguro y bienestar. Condiciones laborales seguras Alimentación, vestido, habitación, confort. Instinto de Conservación Sueldos y salarios. Herramientas que faciliten el trabajo. Métodos de trabajo eficiente

28. 24/09/2025 Ampelio Ferrando Perea 29 Teoría X y Teoría Y de McGregor Teoría X Visión de la administración tradicional , supone que por lo general, los trabajadores están a disgusto con el trabajo y deben ser obligados a realizar sus tareas. Teoría Y Visión administrativa humanística, supone que l a s personas trabajan con gusto y, bajo condiciones adecuadas, los empleados buscarán la responsabilidad para satisfacer sus necesidades sociales, de estima y de autorrealización.

29. 24/09/2025 Ampelio Ferrando Perea 30 Teoría Z Filosofía de la administración que destaca la participación de los empleados en todos los aspectos de la toma de decisiones en la compañía. William Ouchi

30. 24/09/2025 Ampelio Ferrando Perea 31 Estrategias para motivar a los empleados Modificación del comportamiento Diseño del puesto

31. 24/09/2025 Ampelio Ferrando Perea 32 Estrategias de diseño del puesto Rotación de puestos: Expone a los empleados a una variedad de tareas en la medida que se mueven de un puesto a otro. Ampliación del puesto: Enseña a los empleados nuevas tareas en su puesto actual. Enriquecimiento del puesto: Da a los empleados más control y autoridad en su puesto actual, junto con tareas adicionales

32. 24/09/2025 Ampelio Ferrando Perea 33 Estrategias de horario flexible Horario flexible Semana laboral comprimida Puesto compartido Telecommuting (trabajo en ca sa) COMENTARIO BREVE : 59% de las compañías con más de 5000 trabajadores permiten los puestos compartidos. Fuente: Jim Owen, “In Pursuit of Job Sharing”, en: http://usatoday.com/careers/features/feat009.htm (visitado el 8 de junio de 2001.)

33. 24/09/2025 Ampelio Ferrando Perea 34 Horario flexible dentro de un horario principal especificado Tiempo de término Tiempo de inicio Tiempo principal

34. 24/09/2025 Ampelio Ferrando Perea 35 La importancia de las estrategias motivacionales Fomenta la lealtad de los empleados Impulsa la productividad Afecta las relaciones dentro de la organización Influye en los ascensos, el pago, el diseño del puesto, la capacitación y las relaciones jefe/subordinado

35. 10 FORMAS DE MOTIVAR 24/09/2025 Ampelio Ferrando Perea 36

36. 1. Ambiente de trabajo positivo Fomente la creatividad, las nuevas ideas, la iniciativa, las puertas abiertas, ...

37. 2. Participación en las decisiones Facilite a los empleados un ámbito para que tomen sus decisiones y respételas.

38. 3. Involucración en los resultados Haga saber al empleado cómo puede afectar su trabajo a los resultados del departamento o de la empresa.

39. 4. Sentido de pertenencia al grupo Haga que el empleado se identifique con la identidad corporativa, por ejemplo, facilitando tarjetas de visita.

40. 5. Ayude a crecer Proporcione formación. Potencie habilidades.

41. 6. Feed -Back Proporcione retroalimentación de su desempeño indicando los puntos de progreso y aquellos que pueden mejorarse.

42. 7. E scúcheles Procure reunirse con ellos de forma periódica para hablar de los temas que les preocupe. Comer juntos en un restaurante puede ser una buena excusa...

43. 8. Agradecimiento Agradezca sinceramente los esfuerzos. Un simple nota con un ¡Gracias! manuscrito encima de su mesa puede ser suficiente.

44. 9. Premie la excelencia Reconozca y premie a los trabajadores que presenten un desempeño extraordinario.

45. 10. Celebre los éxitos La celebración hace justicia a los esfuerzos desempeñados para conseguir el éxito

46. Principios para recordar… 1. Para motivar a otros tenemos que comenzar con nosotros mismos. 24/09/2025 47 Ampelio Ferrando Perea

47. Principios para recordar… 2. Las metas de la organización han de estar a la par con las sus integrantes. 24/09/2025 48 Ampelio Ferrando Perea

48. Principios para recordar… 3. Mantén la motivación de los empleados/as entendiendo lo que les motiva a ellos/ellas. 24/09/2025 49 Ampelio Ferrando Perea

49. Principios para recordar… 4. Reconozca que el mantener motivado a otros es un proceso, no una tarea. 24/09/2025 50 Ampelio Ferrando Perea

50. Principios para recordar… 5. Apoya la motivación de tus compañeros utilizando los sistemas de la organización, como lo son las políticas y procedimientos. 24/09/2025 51 Ampelio Ferrando Perea

51. ¡GRACIAS!