La Intermediación de los Servicios Turísticos.pptx

se trataa del turismo

1. LA INTERMEDIACION DE LOS SERVICIOS TURISTICOS El sector turístico lo componen, por un lado, la demanda; por el otro, las empresas y organismos que forman la oferta turística. Dentro de esta encontramos los destinos, con sus recursos y atractivos, y las empresas que proveen los servicios turísticos (alojamientos, compañías aéreas, alquiler de coches, etc.). A su vez, y debido a las especificidades de este sector, encontramos un tercer agente, los intermediarios turísticos. Su labor principal es facilitar el contacto entre los turistas y los servicios turísticos del destino. Dicho en otras palabras, consideramos intermediario turístico a todas aquellas empresas cuya actividad principal consista en mediar entre la demanda turística (turistas) y la oferta turística (empresas proveedoras), obteniendo un beneficio económico por sus servicios.

2. Tradicionalmente, la actividad de intermediación ha estado dominada por las agencias de viajes, aunque existen muchos otros tipos de empresas de intermediación. Con la aparición de internet, las empresas tradicionales han adaptado sus negocios a la red y han aparecido nuevas figuras de intermediación, como las agencias de viajes virtuales.

3. Es habitual confundir los términos intermediación y distribución turística. Rodríguez-Zulaica (2015) explica que distribución es la suma de los canales directos e indirectos que unen a la oferta y la demanda turística, mientras que intermediación es la actividad que determinadas empresas ejercen para poner en contacto oferta y demanda (a cambio de una contrapartida económica). Así, nos encontramos con que la intermediación siempre formará parte de la distribución, en el centro de los canales indirectos de distribución, pero no a la inversa. Es decir, puede haber distribución directa, sin intermediarios. Por ejemplo, cuando un cliente reserva un hotel directamente.

4. Clasificación de intermediarios turísticos tradicionales La intermediación turística, tal y como la hemos definido en el punto anterior, se puede dividir en dos tipos: tradicional (offline) y digital (online), según el canal de distribución que utilice. Dentro de la primera categoría encontramos brokers , centrales de reservas (CRS), sistemas globales de distribución (GDS), Destination Management Centers (DMC), Organizadores profesionales de congresos (OPC), agencias de viajes minoristas, agencias de viajes mayoristas (o tour operadores) y agencias de viajes mixtas.

5. Brokers : «Empresa que se dedica a comercializar solamente un tipo de producto turístico en el que es especialista, actuando como mayorista y ofreciendo una amplia gama de productos en cuestión y de diversos proveedores» (Ojeda y Mármol, 2012).Podemos decir que los brokers son mayoristas especializados en un determinado producto, principalmente aviones y hoteles. Su valor añadido reside en un alto nivel de conocimiento sobre todos los productos dentro de una determinada actividad, las relaciones con casi la totalidad de compañías y la capacidad de compra para obtener precios más bajos. (Del Alcázar, 2002).

6. CRS: Central Reservation Systems o centrales de reservas. Tradicionalmente ligadas al sector hotelero. Son empresas con el objetivo de reservar servicios turísticos de forma individualizada; el usuario los compra a través de agencias minoristas emisoras. Obtienen precios bajos para sus clientes al comprar por volumen y con meses de antelación, lo que resulta ventajoso para los hoteleros. En este sentido, funcionan como los tour operadores, pero no tienen capacidad para organizar excursiones ni paquetes turísticos, sino solo para vender los servicios sueltos de sus proveedores. Las centrales de reservas son un ejemplo de intermediario tradicional que cambia su modelo de negocio para adaptarse a la venta online.

7. Las centrales de reservas tradicionales seguían un modelo de negocio B2B, en el que era imprescindible que otro intermediario actuara, mientras que las centrales de reservas online están adoptando un modelo de negocio B2C, directo al consumidor final.

8. GDS: Global Distribution Systems o sistemas de distribución globales. Se pueden definir como grandes bases de datos centralizadas que permiten el acceso a los agentes abonados. Suministran información en tiempo real sobre disponibilidades, características y precios de los servicios de sus proveedores turísticos, principalmente compañías aéreas, pero también de alquiler de coches, hoteles, etc. (Romero y Vallespín, 2016).

9. En la actualidad podemos decir que hay cuatro grandes GDS. Amadeus es el principal en España, seguido por Galileo; Sabre y Worldspan son más conocidos en el mercado americano. Todos ellos nacieron en la década de 1980, como una evolución de las centrales de reservas aéreas.

10. OPC: Organizadores Profesionales de Congresos. Empresas cuya función principal es planificar y gestionar eventos como conferencias y congresos. Probablemente son las más diferentes dentro del sector de la intermediación turística, pues están centradas en el turismo de negocios.

11. DMC: Destination Management Centers. Las que mejor conocen el destino en el que se especializan. Podemos definirlas como «empresas de servicios profesionales que, localmente, ayudan a sus clientes a alcanzar los objetivos fijados para sus eventos corporativos, un operador en un determinado destino que se especializa en el diseño, realización y coordinación logística de programas para grupos y eventos»

12. Agencias de Viajes Se dedican profesional y comercialmente en exclusividad al ejercicio de actividades de mediación y/u organización de servicios turísticos pudiendo utilizar medios propios en la prestación de los mismos».