La Organización Por Procesos

La Organización Por Procesos

2. Factory
• Isla de tecnología
• Especialización
• Responsabilidad
por funciones
• Centro de Costo

PRIMERA ERA
ORGANIZACIÓN
FUNCIONAL
1920 1980

SEGUNDA ERA
• Empresa Integrada
• Cadena de Valor
• Responsabilidad
por resultados
• Centro de utilidad
• Procesos
1995
ORGANIZACIÓN
EN RED

TERCERA ERA
• Empresa Ampliada
• Red de Valor Agregado
• Equipos autodirigidos
y de alto desempeño
• Centro de Inversión
• Procesos
ORGANIZACIÓN
CONECTADA

3. LA ORGANIZACIÓN POR PROCESOS , es un
prototipo o modelo de estructura administrativa,
válido para cualquier clase de empresas o entidades,
desarrollado modernamente para materializar el
enfoque sistémico de las organizaciones.
PROCESO
B
PROCESO
C
PROCESO
D
PROCESO
E
PROCESO
A

5. ORGANIZACIÓN
DISTRIBUCION DE RESPONSABILIDADES
PROCESOS
FLUJO DEL TRABAJO
FLUJO DE TRABAJO HORIZONTAL VERSUS ORGANIZACIÓN VERTICAL
Tomado de James Harrington.
MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS DE LA EMPRESA

6. FUNCIONAL POR PROCESOS

Es aquella en la cual el

“que hacer”

lo define

una
estructura
jerárquica,
lo

distribuye por

áreas

especializadas e

independientes
unas

de otras
,
que

su

subdividen el trabajo

por personas y lo
,
controla mediante un flujo de órdenes
,
decisiones acciones

e informaciones

permanentes de

doble sentido vertical
.

Es aquella a través de la cual se orienta el

trabajo básicamente hacia la

satisfacción

de las necesidades y expectativas del
cliente,
mediante el

diseño de procesos de

alto valor agregado
.

La Gestión por Procesos implica un

cambio de paradigmas

y un cambio de

actitud de las personas en la forma de
.
hacer el trabajo
(Cont.)

7. FUNCIONAL
ESTRUCTURA DE LA EMPRESAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
POR ÁREAS FUNCIONALESPOR ÁREAS FUNCIONALES
FLUJO DE TRABAJOFLUJO DE TRABAJO VERTICAL VERTICAL
PUESTOS DE TRABAJO POR PUESTOS DE TRABAJO POR
FUNCIONESFUNCIONES
CONOCIMIENTO SE DESDOBLA CONOCIMIENTO SE DESDOBLA
A TRAVÉS DE LA ESTRUCTURAA TRAVÉS DE LA ESTRUCTURA
ORIENTADA HACIA “ADENTRO”ORIENTADA HACIA “ADENTRO”
PROCESOS COMPLEJOS Y DE PROCESOS COMPLEJOS Y DE
POCO VALOR AGREGADOPOCO VALOR AGREGADO
POR PROCESOS
ESTRUCTURA DE LA EMPRESAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
POR PROCESOSPOR PROCESOS
FLUJO DE TRABAJO HORIZONTALFLUJO DE TRABAJO HORIZONTAL
PUESTOS DE TRABAJO PUESTOS DE TRABAJO
MULTIFUNCIONALESMULTIFUNCIONALES
INTEGRACIÓN DEL INTEGRACIÓN DEL
CONOCIMIENTO EN GRUPOS CONOCIMIENTO EN GRUPOS
AUTÓNOMOSAUTÓNOMOS
ORIENTADA HACIA EL ORIENTADA HACIA EL CLIENTECLIENTE
PROCESOS DE CICLO CORTO Y PROCESOS DE CICLO CORTO Y
ALTO VALOR AGREGADOALTO VALOR AGREGADO
(Cont.)

8. LOS EMPLEADOS SON EL
PROBLEMA
EMPLEADOS
HACER MI TRABAJO
COMPRENDER MI TRABAJO
EVALUAR A LOS INDIVIDUOS
CAMBIAR A LA PERSONA
EL PROCESO ES EL PROBLEMA
PERSONAS
AYUDAR A QUE SE HAGAN LAS
COSAS
SABER QUÉ LUGAR OCUPA MI
TRABAJO DENTRO DE TODO EL
PROCESO
EVALUAR EL PROCESO
CAMBIAR EL PROCESO
CENTRADO EN LA ORGANIZACIÓN
CENTRADO EN EL PROCESO
(Cont.)

9. SIEMPRE SE PUEDE ENCONTRAR
UN MEJOR EMPLEADO
MOTIVAR A LAS PERSONAS
CONTROLAR A LAS PERSONAS
NO CONFIAR EN NADIE
¿ QUIÉN COMETIÓ EL ERROR ?
CORREGIR ERRORES
ORIENTADO A LA LÍNEA DE FONDO
SIEMPRE SE PUEDE MEJORAR EL
PROCESO
ELIMINAR BARRERAAS
DESARROLLO DE LAS PERSONAS
TODOS ESTAMOS EN ESTO
CONJUNTAMENTE
¿ QUÉ PERMITIÓ QUE EL ERROR SE
COMETIERA ?
REDUCIR LA VARIACIÓN
ORIENTADO AL CLIENTE
CENTRADO EN LA ORGANIZACIÓN
CENTRADO EN EL PROCESO
(Cont.)
Tomado de James Harrington.
MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS DE LA EMPRESA

10. Hacer únicamente procesos en los que seamos los mejores.
Tener sólo lo necesario.
Fortaleza en la tecnología de la información.
Enfocar al cliente y a los resultados.
Personas educadas ( de alta capacidad de respuesta ).
Sistemas de gestión del talento humano que apoyen la
consolidación de la oorganización que
aprende.
Flexibilidad de los procesos.

11. El paradigma de “Gestión por Procesos” IMPLICA UNEl paradigma de “Gestión por Procesos” IMPLICA UN
UN CAMBIO DE ACTITUD DE LAS PERSONAS EN LAUN CAMBIO DE ACTITUD DE LAS PERSONAS EN LA
FORMA DE HACER Y EVALUAR EL TRABAJO DEL FORMA DE HACER Y EVALUAR EL TRABAJO DEL
CUAL ES RESPONSABLE CUAL ES RESPONSABLE
Cómo
hacemos
las cosas
Por qué y
para quién
las hacemos

12. DOCUMENTACIÓN
DE PROCESOS
MEJORAMIENTO
DE PROCESOS
ESTANDARIZACIÓN
DE PROCESOS
CULTURA
DE PROCESOS
(Cont.)

13. APRENDER
REAPRENDER
DESAPRENDER
PERCIBIR
ASIMILAR
DESCUBRIR
BASES
TRANSFORMAR
ESTRUCTURAS
MENTALES
Desarrollar y asimilar nuevas
habilidades y recursos útiles para
mejorar su desempeño continuamente
Aprender de las experiencias del
pasado, de los clientes de los procesos
internos y de otras empresas
Liderazgo, Cultura, Estrategia,
Diseño Organizacional, Información
compartida
Es aquella experta en
crear, adquirir,
transmitir conocimiento,
y en modificar su
conducta para adaptarse
a esas nuevas ideas y
conocimiento

14. OAD
GESTIÓN
BASADA EN
PROCESOS
EQUIPOS
AUTODIRIGIDOS
Y DE ALTO
DESEMPEÑO
LA OAD BUSCA SATISFACER OBJETIVOS DE TRES GRUPOS
DE INTERÉS: CLIENTES, ACCIONISTAS Y PERSONAS QUE
PARTICIPAN EN SU RED DE VALOR
LA ESTRUCTURA DE UNA OAD ESTARÁ BASADA EN EL
CONCEPTO DE RED DE VALOR AGREGADO
LA OAD ES UNA ORGANIZACIÓN QUE APRENDE