La RESOLUCION DE CONFLICTOS para el aula.pptx

Pasos estratégicos para solución de conflictos en las aulas

1. ¿QUÉ SON LOS CONFLICTOS? Una situación en que dos o más personas entran en confrontación. Clases de Conflicto Interpersonal Entre dos o más personas que perciben objetivos diferentes. Intrapersonal Se produce al interno del individuo Intergrupal Se da dentro de un mismo grupo Intragrupal Se produce cuando hay conflictos entre grupos

2. MAPA DEL CONFLICTO Proceso Problema Persona

3. MAPA DEL CONFLICTO ( Resumen)

4. Conflictos relacionados con los sistemas de valores y creencias de las personas El eje central del conflicto es la mala relación entre las personas Conflicto motivado por la falta de información o su diferente interpretación Conflicto sobre elementos materiales, modo de obtenerlos, o necesidades personales Conflicto sobre la desigualdad de poder y/o recursos en una organización Causas de los conflictos

5. Dimensión DE LOS CONFLICTOS Dimensión Negativa Dimensión Positiva Esperanza Planteamientos de dilemas Superación de retos y desafíos Cambio Personal Avance Apatía Descontento Desesperanza Inestabilidad Violencia Destrucción

6. ¿QUÉ ES LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS?

7. Una buena razón para resolver el conflicto es para llegar a un acuerdo que beneficie a todos los participantes. La solución del conflicto puede tener una tremenda recompensa para el grupo . Muchas veces, en una resolución cuidadosa, todos los participantes pueden "ganar" algo. Si hay un "ganador" en el conflicto, eso no necesariamente significa que también hay un "perdedor." ¿POR QUÉ SE DEBE DE RESOLVER EL CONFLICTO?

8. CARACTERISTICAS DEL CONFLICTO

9. EL CONFLICTO PUEDE SER DESTRUCTIVO CUANDO… EL CONFLICTO PUEDE SER CONSTRUCTIVO CUANDO…. Controla la atención Destruye el auto concepto Divide personas y reduce la cooperación Aumenta las diferencias Conduce a un comportamiento destructivo Involucra personas para resolver problemas Causa una comunicación autentica Ayuda a liberar emociones, ansiedad y tensiones Desarrolla cooperación y deseo de aprender de otros Ayuda a desarrollar entendimiento y destrezas

10. ENERGIA DEL CONFLICTO POSITIVA CONSTRUCTIVA Acuerdos Mejor vida Mejores relaciones con los demás Hogares en que se puede dialogar Inteligencia eco-cultural NEGATIVA DESTRUCTIVA Violencia Muertes Heridos Hogares destruidos Daño ambiental, Etc.

11. COMUNICACION La Comunicación es un proceso de intercambio de informaciones , lo que implica que las personas que intervienen comparten ideas, creencias, percepciones, valores etc.

12. Efectos demorados Efectos inmediatos Características Tipo de Respuesta Estilos de Comunicación PASIVA Inhibición verbal motora, que constituye negociación de derechos propios. Daño a uno mismo Rechazo Ignorancia social Baja Autoestima Autoconcepto negativo AGRESIVA Excesos verbales o motores , constituyen una violación a los derechos ajenos. Daño a otros Rechazo Social ¿Autoestima? ¿ Autoconcepto ? ASERTIVA Equilibrio verbal motor, respeto a los derechos propios y ajenos . No daña a nadie Mayor aprecio social Alta autoestima Autoconcepto Positivo

13. MECANISMOS ALTERNATIVOS DE RESOLUCION DE CONFLICTOS

14. LA MEDIACIÓN La mediación es una forma de resolver conflictos entre dos o más personas, con la ayuda de una tercera persona imparcial, el mediador . La mediación es VOLUNTARIA, es CONFIDENCIAL, y está basada en el DIÁLOGO La mediación puede resolver conflictos relacionados con el incumplimiento de las normas de convivencia, amistades que se han deteriorado, situaciones que desagraden o parezcan injustas, malos tratos o cualquier tipo de problemas

15. TIPOS DE MEDIACIÓN Mediaci ó n Social Conciliación laboral, Facilita la comunicación Conflictos por desconocimiento de idiomas o diferencias culturales Mediación Familiar Mediación en conflictos públicos Mediación Empresarial Mediación Intercultural Medio ambiente, Urbanismo, Asistencia social y Desarrollo Padres, Hijos, Pareja, Abuelos o familia mas extensa Comunitaria: está dirigida a vecinos, presidentes de comunidades o barrios . Escolar : Medio para resolver conflictos entre alumnos, profesores y padres

16. H ABILIDADES  EN LA MEDIACIÓN Mensajes en primera persona: e n la medicación debe facilitarse que el que habla se exprese utilizando mensajes en primera persona, intentando comunicar de forma no agresiva la situación que le afecta. Ponerse en lugar del otro : promueve entre las dos partes del conflicto expresiones que demuestran a la persona que está hablando que la estamos comprendiendo, haciendo que quien está escuchando repita con sus propias palabras lo que la otra parte dice. Estructurar : Consiste en realizar intervenciones encaminadas a mantener el orden y la dirección del proceso de mediación y alcanzar los objetivos Escucha activa : consiste en esforzarse por comprender; . Mostrar interés , Clarificar , Parafrasear , Reflejar . Resumir

17. ¿QUÉ HACE UN MEDIADOR? Crea confianza Facilita la comunicación Clarifica percepciones que pudieran impedir el acuerdo Determina o clarifica datos necesarios para la resolución del conflicto Facilita el desarrollo de un proceso

18. CONDUCTA DE LOS ACTORES EN LA MEDIACIÓN El mediador debe tener cuatro actitudes presentes durante todo el proceso : Escucha atenta Imparcialidad Paciencia Independencia ante el conflicto

19. Es un proceso en el cual, dos o más partes o actores pretenden o intentan alcanzar una decisión conjunta en materias de interés común, respecto de las cuales están o podrían estar en conflicto o desacuerdo”. La negociación busca eliminar diferencias, acercando las posición en forma gradual hasta llegar a un punto aceptable para todos Una regla que debe presidir cualquier negociación y que facilita enormemente el poder llegar a un acuerdo es el respeto a la otra parte. NEGOCIACION

20. En toda negociación se pueden distinguir tres fases diferenciadas, todas ellas igualmente importantes. FASES DE LA Negociación PREPARACION: periodo previo a la negociación, es el tiempo que hay que emplear en buscar información y en definir posiciones DESARROLLO: abarca el momento desde que las partes se sientan, hasta que finalizan las deliberaciones, ambas partes intercambian información. Su duración es indeterminada CIERRE : el cierre de la negociación puede ser con acuerdos o sin él. Antes de alcanzar un acuerdo hay que cerciorarse de que no queda ningún cabo suelto. Hay que recoger por escrito todos los aspectos

21. LISTA DE SUGERENCIAS PARA RESOLVER CONFLICTOS 1 . Controle su Ira 4. Cuidado con lo que dice! 5. Este listo para pedir disculpas a) La Expresamos c) La Confesamos 2. Escuche con la boca cerrada 3. Escuche con la mente abierta 6. Este listo para perdonar b) La Internalizamos

22. Valores que debe tener una persona Para resolver un conflicto

23. Formas de afrontar la conflictividad

24. Actitudes

25. TÉCNICAS Analizar los problemas . Diagnosticar el problema y priorizar las posibles soluciones. Buscar todas las alternativas de acción con verdadero deseo de mejorar las cosas. En casos especiales recurrir a la mediación de personas por las partes en conflicto. Utilizar técnicas de relajación para conducir las discusiones con serenidad.