laporan dan evaluasi tiga shift untuk customers service

evaluasi cs

1. LAPORAN EVALUASI 3 SHIFT
UNIT INFORMASI (CUSTOMER SERVICE)
RSUD HUSADA PRIMA
I.WAKTU EVALUASI
Evaluasi 3 shift unit informasi (customer service) periode September sampai
November 2024 dilakukan pada akhir bulan November 2024
II.KEGIATAN
Evaluasi dilakukan untuk semua tugas/kegiatan yang dilaksanakan di unit informasi
(customer service) sesuai dengan Tupoksi yang ditetapkan Direktur RSUD Husada
Prima pada SK Pegawai BLUD RSUD Husada Prima.
III.LAPORAN KEGIATAN
Laporan kegiatan disampaikan melalui weekly report dan laporan bulanan (saran dan
komplain)
IV.HASIL EVALUASI
1.Shift Pagi
a.Gedung Baru: Anjungan masih sering trouble pada finger print-nya, perawat
menginput SRK tidak sesuai dengan tanggal kontrol yang diberikan dokter,
notifikasi pada anjungan tertulis kunjungan tidak sesuai pada saat proses
simpan. Sehingga membuat fungsi anjungan tidak berjalan sebagaimana
mestinya dan membuat antrian pasien panjang.
b.Gedung Lama: tidak ada kendala, namun ketika ada pasien yang hendak
mengurus akta kelahiran (berbarengan 3-4 orang) petugas sedikit kualahan
ketika ada telfon masuk dan keluarga pasien yang hendak menanyakan pasien
rawat inap.
2.Shift Siang:
Gedung lama: -
3.Shift Malam:
Gedung lama: selama 3 bulan ini berjalan lancar, tidak ada kendala. Sambungan
telepon selesai di jam 23.00 dan ada lagi di jam 05.00.
V.REKOMENDASI
1.Anjungan mohon dievaluasi kembali sehingga fungsinya dapat berjalan dengan
baik sesuai harapan.
Surabaya, 18 November 2024
Pelapor,
Dyah Ariyanti Nungky Agstien, S.Hum.