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es
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"UNO DE LOS GURUS LIDERES
EN SERVICIO AL CLIENTE DEL PAIS"
Revista Time
El Arma Secreta de la Empresa
Que Alcanza la Excelencia
SERVICIO
“CLIENTE
Técnicas, Estrategias
y una Verdadera Cultura
Para Generar Beneficios
JOHN TSCHOHL
12° Edición
Ejemplar de cortesia:
Para Información, o
comprar ol libro Improso:
www.servicequality.net
Slide 2
EL ARMA SECRETA DE LA EMPRESA
QUE ALCANZA LA EXCELENCIA
SERVICIO
“CLIENTE
Técnicas, Estrategias
y una Verdadera Cultura
Para Generar Beneficios
JOHN TSCHOHL
12? Edición
Miss ice Quality Institute
PR
Slide 55
> QUIE]
las manos corr uiero que
esté hecho ma correcta,
exacta, precisa, perfecta
eficiente, confiable, experta,
suficiente, leal, total, absoluta,
inequívoca, profunda, madura,
justa, suprema, inmejorable y
verdaderamente impecable.
Quito qu esté sia manch,
sin chapucear, sin contaminar
sin arruinar Y sobre todo,
¡quiero que se haga a BAJO PRECIO?
Slide 119
a Northeast Delta Dental
Slide 123
1996
1997
1998
2000
2001
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2014
2015
REEMBOLSOS
367
700
514
neensolsos
$4454
35654
39826
29720
16974
11939
12452
14959
11305
2017 2 5
Slide 134
Sugerencias por empleado legible
Porcentaje de trabajadores que participan
Porcentaje de sugerencias adoptadas
Promedio de valor obtenido
Ahorros netos anuales por empleado
720%
$250
$379200
Slide 155
Valoramos su opi
os
Ista
oF
Dr
Slide 159
LAS
LEYES
DEL
SERVICIO
AL
CLIENTE
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