Liiketoiminnan muotoilu (Business Design)

Liiketoiminnan muotoilu (Business Design) on yhteistyömalli, jossa mm. palvelumuotoilijat ja liiketoiminta-arkkitehdit, sekä muut tarvittavat osaajaryhmät, yhdessä käsittelevät liiketoiminnan kehittämistarpeita.

1. Liiketoiminnan
muotoilu
Business Design
Liiketoiminnan
suunnittelu
Liiketoiminta-
arkkitehtuuri
Palvelumuotoilu
Eero Hosiaisluoma 2025

2. Liiketoiminnan muotoilu yhdistää kolme näkökulmaa:
1.Liiketoiminnan suunnittelu antaa suunnan ja tarkoituksen (miksi ja mihin),
2.Palvelumuotoilu määrittelee asiakasarvon ja -kokemuksen (mitä ja kenelle),
3.Liiketoiminta-arkkitehtuuri kuvaa, miten tämä arvo syntyy ja toteutetaan (miten ja millä).
Liiketoiminta-
arkkitehtuuri
Liiketoiminnan
suunnittelu
Palvelumuotoilu
Business Planning Service Design Business Architecture
Liiketoiminnan muotoilu
Business Design
1 2 3
E.H. 2025 2

3. Liiketoiminta-
arkkitehtuuri
Liiketoiminnan
suunnittelu
Palvelumuotoilu
Miksi? Mitä? Miten?
Johtaminen
Strateginen suunnittelu
Asiakaskokemus, henkilöstökokemus
Asiakasymmärrys
Operatiivinen toiminta
Tarjooma : palvelut ja/tai tuotteet
Tavoitteet
Kehittämistoimenpiteet
Asiakastarpeet
Asiakaspolut
Kyvykkyydet
Prosessit
Business Planning Service Design Business Architecture
Riskienhallinta
Tietoturva, tietosuoja, turvallisuus
Kosketuspisteet, kanavat
Organisaatio ja kulttuuri Asiakasryhmät
Sidosryhmät
Tiedot, informaatio
Tietoärjestelmät, teknologiat
Brändi, viestintä
Liiketoiminnan muotoilu
Business Design
E.H. 2025 3

4. Osakokonaisuus Pääkysymys Sisältö Painopiste
1. Liiketoiminnan suunnitteluMiksi olemme olemassa, mihin suuntaan
olemme menossa ja miten pääsemme
sinne?
-Organisaation tarkoitus ja missio
-Visio ja strategia
-Arvot, kulttuuri
-Tavoitteet ja mittarit
-Kehittämisen periaatteet ja toimenpiteet
-Johtaminen
-Arvolupaukset
Suunta, johtaminen ja
jatkuva uudistuminen.
2. Palvelumuotoilu Mitä tarpeita täytämme, kenelle luomme
arvoa ja millaisen kokemuksen
haluamme tuottaa?
-Asiakasymmärrys ja analytiikka
-Asiakassegmentit ja käyttäjäprofiilit
-Asiakaspolut
-Asiakastarpeet
-Palvelukonseptit, palvelumallit
-Sidosryhmät
-Asiakaskokemus, työntekijäkokemus
Asiakas ja arvo
3. Liiketoiminta-arkkitehtuuriMiten arvo tuotetaan käytännössä ja
millä resursseilla se toteutetaan?
-Operatiivinen toiminta ja palvelutuotanto
-Liiketoimintakyvykkyydet
-Prosessit
-Tiedot ja tietovirrat
-Järjestelmät ja teknologiat
-Tilat, laitteet ja infrastruktuuri
-Roolit ja organisoituminen
Toiminta ja rakenne
Liiketoiminta-
arkkitehtuuri
Liiketoiminnan
suunnittelu
Palvelumuotoilu
Liiketoiminnan muotoilu
Business Design
E.H. 2025 4

5. Käytännössä
Business Design
Liiketoiminnan
muotoilu

6. Liiketoiminnan muotoilu
Business Design
Vaikuttavuus Toteutettavuus
Haluttavuus
Pitäisikö meidän tehdä se?
Onko siitä hyötyä?
Onko se toteutettavissa?
Pystymmekö tuottamaan sen?
Halutaanko sitä?
Tarvitsevatko asiakkaat sitä?
Tarkoituksenmukaisuus,
merkityksellisyys,
strategian mukaisuus,
kannattavuus …
Käyttökelpoisuus,
soveltuvuus..
Tarpeellisuus,
hyödyllisyys…
Miksi?
Mitä?
Miten?
FeasibiltyViability
Desirability
Kehittämistarpeita
tarkastellaan
kokonaisvaltaisesti…
Käytännössä
E.H. 2025 6

7. Yhteistyömalli
Eri alojen asiantuntijat tarjoavat yhdessä moniammatillista
osaamistaan - esim. nimellä Hub
•Kyseessä on liiketoiminnan muotoilun virtuaalitiimi, joka yhdistää
eri osaajaryhmät yhteistyöhön.
•Se käsittelee liiketoiminnan kehittämis- ja muutostarpeet, ja auttaa
organisaatiota sen nykyisissä ja tulevissa kehittämishaasteissa.
•Toiminta perustuu asiakaslähtöiseen, moniammatilliseen
yhteistyöhön ja yhteiskehittämiseen.
Kehittämis- ja muutostarpeiden käsittely onnistuu parhaiten, kun eri
osaajaryhmät osallistuvat heti alusta asti, yhdistävät osaamisen,
menetelmät ja välineet.
Kun muutostarpeet on käsitelty, kehittämistyöt ohjataan
kehitystiimeille.
Liiketoiminnan muotoilu
Business Design
Käytännössä
E.H. 2025 7

8. Yhteistyömalli
Osaajaryhmiä ja rooleja yhteistyössä ovat esim.:
•Palvelumuotoilijat
•Liiketoiminta-arkkitehdit
•Innovaatioasiantuntijat
•Riskianalyytikot
•Tietoturva- ja tietosuoja-asiantuntijat
•Teknologia-asiantuntijat
•Liiketoiminta-asiantuntijat (sisältöosaajat)
•Määrittelijät
Osallistujina tarvittavat roolit eri osaamisalueilta, sen mukaan
mikä on tapauskohtaisesti tarkoituksenmukaista.
Liiketoiminnan muotoilu
Business Design
Käytännössä
E.H. 2025 8

9. Liiketoiminnan muotoilu
Business Design
Käytännössä
E.H. 2025 9

10. Liiketoiminnan muotoilu
Business Design
Käytännössä
E.H. 2025 10

11. KäytännössäEDGY näkökulmamallia
voi ja kannattaa hyödyntää analyysimallina
suunnittelussa, muotoilussa, innvoinnissa
ja kehittämisessä.
EDGY näkökulmamallin
avulla voidaan kysyä oikeita kysymyksiä
oleellisten asioiden löytämiseksi…
&
E.H. 2025 11

12. Organisaatio
Identiteetti Arkkitehtuuri
Kokemus
Mitä mielikuvia herätämme ihmisissä kun
he ovat tekemisissä kanssamme tai
käyttävät tuotteitamme ja palveluitamme?
Miten viestimme itsestämme?
Mikä on maineemme ja imagomme?
Millaisena meidät nähdään ja mielletään?
Mitä me teemme ja tarjoamme?
Millainen tarjooma (Offerings) meillä on?
Miten olemme organisoituneet?
Miten me toimimme yhdessä?
Miksi toimintamme on merkityksellistä?
Miksi organisaatiomme on olemassa?
Mikä on toimintamme tarkoitus?
Mikä on meidän missio, visio,
strategia?
Mikä on meidän tarinamme?
Mitkä ovat tavoitteemme?
Mitkä ovat arvomme?
Keitä me olemme?
Mikä meille merkitsee?
Miten kaikki osat
organsaatiossamme toimivat
yhdessä?
Miten ja millä me tuotamme
tuotteemme ja palvelumme?
Miten toimimme?
Millainen on operatiivinen toiminta?
Mitä arvoa luomme ihmisille?
Mikä rooli meillä on ihmisten elämässä?
Mitä ihmiset tarvitsevat?
Mitä ihmiset haluavat saada aikaan?
Miksi Miten
Mitä
&
E.H. 2025 12

13. Mitä mielikuvia herätämme ihmisissä
Kun he ovat tekemisissä kanssamme tai
käyttävät tuotteitamme ja palveluitamme?
Mitä viestiä välitämme itsestämme?
Mitä teemme ja tarjoamme?
Millainen tarjooma (offerings) meillä on?
Miten olemme organisoituneet?
Miksi toimintamme on merkityksellistä?
Mikä on toimintamme tarkoitus,
Mikä on meidän missio, visio,
strategia?
Kuinka me toimimme
Miten ja millä me tuotamme palvelumme ja
tuotteemme?
Mitä arvoa tuotamme ihmisille?
Mitä ihmiset tarvitsevat ja haluavat saada aikaan?
Brändi Tarjooma
Organisaatio
Identiteetti Arkkitehtuuri
Kokemus
E.H. 2025 13

14. Materiaalia:
-Enterprise Design & EDGY Cookbook
-Liiketoiminnan muotoilu & kysynnänhallinta
-Enterprise Design – liiketoiminnan muotoilu
-Enterprise Design with EDGY (by Intersection Group)
Business Design
Liiketoiminnan
muotoilu
Eero Hosiaisluoma 2025 14